创建群众满意客运站申报材料_1

1、创建群众满意客运站申报材料 为了仔细贯彻实施省局关于开展创群众满足客运站活动方案，打造服务品牌，树立车站文明窗口的形象，全站员工共同努力，奋力拼搏，秉着"爱岗敬业、诚恳守信、服务群众、奉献社会'的服务宗旨，完善了硬件设施，提升了服务质量，规范了经营管理，美丽了服务环境，现已全面达到了"群众满足客运站'的各项标准及要求，也为旅客和社会供应了更好的平安、便捷和优质的运输服务。车站质量信誉考核得分948分，被评为aaa级车站;我站被湖南省道路运输管理局评为二级甲等车站。春运工作又被交通部授予"春运农夫工平安返乡(岗)优质服务先进集体'荣誉称号和被

2、湖南省道路运输管理局评为"省群众满足客运站'的荣誉称号，同时我站站长被评为"湖南省十佳优秀站长'。并受到了县委、县政府及各职能部门和社会各界的好评，实现了社会效益和经济效益的双丰收。 集团县汽车站于1995年投入运营，现有员工58人，占地面积11730平方米，停车场面积5200平方米，进站车辆121台，日发班次396趟次，日发旅客7900余人，其中省际班线9条、市际班线6条、县际班线38条、县内农村客运公交班线7条。 为了搞好群众满足客运站的创建工作，树立车站文明窗口的形象，车站着重抓了以下几点工作： 一、完善内部管理机制，增加员工责任心 1、乐观推行现代化

3、管理，加强内部考核。为了加强员工的责任心，车站制订和完善了内部考核制度，结合各部门的实际状况，首先完善各岗位职责、岗位标准及工作流程，然后依据考核制度实行"一月一小结、一季一考核'。 2、加强基础工作管理，完善各项基础建设。为了更好地便利旅客，为旅客供应便利、快捷及舒适的乘车、候车环境，车站完成了对售票房及候车室的提质改造，增设了售票窗口及电脑设备，实现了电子广播与人工广播的有机结合，同时开通了网上订票和电话购票业务，极大地便利了旅客的需求。 二、提高服务质量，推行"人性化'服务 1、改善服务态度，提升服务品质。为打造车站一个全新的文明服务形象，创建旅客满足

4、客运站，一是站务人员统一着装，服饰干净，佩带标志;二是使用"十字'文明用语和一般话，同时要求言词清楚;三是针对特别旅客，增设特别设施，供应特色服务;四是完善站内各种标识、标牌，便利于民;五是美化站内环境，搞好站内清洁卫生，做好站内保洁工作。 2、规范票价，诚信经营。为给旅客供应一个规范、诚信的经营环境，车站依据物价、交通部门制订的客运票价，一是在车站醒目位置公布班次里程、车型等级及票价;二是聘请社会票价监督员，并公示监督员的身份及联系电话号码;三是全部进站班车车内必需张贴票价公示表;四是全部票价调整实行站长负责制，提升车站的服务品牌。 三、加强平安管理，确保旅客平安出行 为了

5、加强平安管理，确保旅客"兴奋而至，平安而归'，车站始终坚持"平安第一，预防为主'的方针，崇尚"关爱生命，关注平安'的经营理念。 1、健全平安管理机构，制订和完善平安管理制度，实行员工平安培训和训练例会制度，推行平安"人人有责'的管理模式，并与各岗位、各员工逐级签订平安责任状。 2、建立健全进站车辆和驾驶员的基础档案台帐，并签订平安责任状，同时归档保存。 3、加强平安宣扬，制作永久性平安警示标语，同时利用广播、横幅、标语、板报等形式，进行平安学问宣扬和训练。 4、严格执行车辆回场安检合格报班制度，对未经安检或安检不合格的车辆

6、，一律不得报班，并实行调度室主任负责制。 5、仔细执行"三品'例检制度，配备"三品'检测仪，实行专班专人负责，统一登记，对夹带的"三品'，一是劝阻，二是上交警务室。 6、加强车辆出站复核登记，杜绝车辆"五不'出站，确保了车辆和乘客的平安。 四、乐观担当社会责任，努力应对各种公共突发大事 为了准时做好旅客高峰期的疏散工作和应对公共突发大事的发生，车站依据各种不同特性的工作，一是成立了各种应急领导小组，二是制订各种应急预案，三是依据各种应急预案的内容，制订演练方案和开展应急演练，四是针对各种流感，帮助防预主管部门准时宣扬和预防，乐观担当社会责任。 五、努力做好创"群众满足客运站'的各项工作 为了贯彻落实省局关于开展创"群众满足客运站'活动的通知精神，为了让广阔旅客平安、舒适返乡，感受到回家的暖和，车站仔细制订活动方案，并做了如下工作： 1、为了更好地便利旅客出行，车站支配专人主动走访县的厂矿企业，供应联系电话，告知车站班次时间，洽谈包车加班业务，同时在县内各乡镇张贴班车公告，与广阔旅客联系包车加