安全事故处理.

1、事故安全培训健身中心安全管理制度泳池安全管理1 客人溺水处理2客人水中抽筋3对水中消毒剂过敏 4滑倒、跌倒后伤害处理5雷雨、暴雨等恶劣天气处理健身房安全管理1肌肉拉伤2肌肉抽筋3滑倒、跌倒后伤害处理4皮外伤处理更衣室安全管理1烫伤处理2滑倒、跌倒后伤害处理盗窃、失物后处理1盗窃后处理2盗窃进行中的处理健身中心消防安全管理1接到火警2发现火警健身中心停电应急管理制度地震应急程序炸弹威胁处理程序检查可疑物品健身中心安全管理制度1管理制度1健身中心安全管理贯彻“谁主管、谁负责、谁操作、谁负责”的管理制度。部门安全由健身中心经理负责，各服务岗点的安全由分部经理、督导负责，落实到具体服务人员。2安全管理

2、贯彻“预防为主，防消结合”的原则。部门制定各服务岗点的安全管理目标、安全责任制度、安全操作规程。每次工作检查，将安全工作纳入议事日程和检查内容，并列入考核。确保部门及各服务岗点的安全零事故。3健身中心在酒店安全委员会领导指导下，定期开展安全教育。教育员工认真贯彻国家和地方安全管理，部门及酒店的安全工作方针、政策、法规、条例与有关指示、规定，认真做好防火、防盗、防破坏、防事故等预防工作。确保客人与酒店人身、财产安全。4健身中心结合日常工作，每周组织一次安全检查，发现事故苗头，及时处理，并评选安全先进班组。5部门及各服务项目发生安全事故，迅速报告部门经理或酒店人事部。一般事故，部门管理人员必须立即

3、到场，制止事态发展。严重事故在制止事态发展的同时，必须保护好现场，报人事部和地方公安部门处理。6凡发生安全事故，必须查明具体情况，包括：事故种类、发生时间、地点及原因；见证人的姓名、单位、电话号码、通讯地址等详细内容。7发生事故若造成健身中心设施、设备损坏和用品破坏，在查明原因后，由酒店人事部或联系公安部门通知事故责任人负责赔偿。8事故处理中始终坚持“三不放过”原则：即事故原因不清不放过，事故责任不清不放过，员工未受教育和整改措施不落实不放过。防止事故再次发生。9加强与酒店人事部和地方安全管理机构的联系，随时沟通信息，以得到有关部门的支持和配合游泳池安全管理1客人溺水处理：1 发现溺水客人之后

4、，救生员立刻入水救助，并根据实际情况汇报给领班主管，经理和值班经理和安全部。2.上岸后判断伤者是否有无意识。3 .使伤员抱持急救体位,防止二次受伤4 .请出口腔异物，保持呼吸道畅通5 .判断是否有无呼吸6 .对伤员进行人工呼吸7 .检查是否有无心跳8 .进行胸外按压（每按压30次胸部后，吹气2口，以30：2比例进行）9. 直到120医护人员赶到10.对整个事件做好详细的记录,上报部门2.客人水中抽筋1.发现溺水客人之后，救生员立刻入水救助，并根据实际情况汇报给领班主管，经理和值班经理和安全部。2 .脚趾抽筋：将腿屈曲，用力将足趾拉开，扳直。 3 .脚掌抽筋：迅速用手扳起脚尖，使足背屈，另一手用

5、力按揉脚掌抽筋部位。 4.小腿抽筋：用一手掌压在抽筋腿的膝盖上，帮助小腿伸直，促使抽筋缓解，也可以将足跟向前用力蹬直，同时用一手握住抽筋腿的拇趾并朝足背方向扳拉，另一手轻轻按揉抽筋的小腿肌肉。 5.大腿抽筋：仰卧并立即举起抽筋之腿，使其与身体成直角，然后双手抱住小腿，用力屈膝，使抽筋大腿贴在胸部，再以手按揉大腿抽筋处肌肉，并将腿慢慢向前伸直，抽筋即可缓解。 6.手掌抽筋：用一手掌将抽筋的手掌用力向下按压，并做振颤动作，直至缓解为止。 7.手指抽筋：将手指用力握成拳头，然后再用力将五指伸直，快速连续几次，直到缓解为止。 8.上臂抽筋：将抽筋手握拳，并尽量屈肘关节，然后用力伸直，反复数次，直到缓解

6、。 9.腹肌抽筋：较少见，但危险性极大，呈 仰卧位，昼伸直躯干。直到医务人员救援10.对整个事件做好详细的记录,上报部门 3. 对水中消毒剂过敏 1.听到客人求助后，救生员或者服务员迅速到场2.并根据实际情况汇报给领班主管，经理和值班经理和安全部，联系医务室迅速到场过来判断过敏程度。3 .提示客人保持冷静，用淋雨进行冲淋4 .维持现场秩序。做好安抚，减少对其他客人的影响5 .做好详细记录，协助有关部门调查 4 .滑倒、跌倒后伤害处理1 .听到客人求助后，救生员或者服务员迅速到场2.并根据实际情况汇报给领班主管，经理和值班经理和安全部，联系医务室迅速到场过来判断受伤程度3 .在专业人员未到场情况

7、下，不要随意搬动、处理伤员，以免造成二次伤害4 .维持现场秩序。做好安抚，减少对其他客人的影响5.对整个事件做好详细的记录,上报部门5 .雷雨、暴雨等恶劣天气处理1 .救生员和服务员时刻关注天气变化2 .如果遇到雷雨或者鲍鱼天气，及时关闭室外泳池，并且及时安排客人到室内躲避3 .服务员或者救生员要提醒客人保持冷静4.对整个事件做好详细的记录,上报部门健身房安全管理 1.肌肉拉伤1 .听到客人求助后，救生员或者服务员迅速到场2.并根据实际情况汇报给领班主管，经理和值班经理和安全部，联系医务室迅速到场判断受伤程度3.停止运动保持不动，特别是不要让受伤的部位活动。4.掌握了解受伤的程度。5.在患部敷

8、上冰袋。6 .送至医院进行处理7对整个事件做好详细的记录,上报部门2肌肉抽筋1 .听到客人求助后，救生员或者服务员迅速到场2.并根据实际情况汇报给领班主管，经理和值班经理和安全部，联系医务室迅速到场判断受伤程度3. 脚趾抽筋：将腿屈曲，用力将足趾拉开，扳直。 4 .脚掌抽筋：迅速用手扳起脚尖，使足背屈，另一手用力按揉脚掌抽筋部位。 5.小腿抽筋：用一手掌压在抽筋腿的膝盖上，帮助小腿伸直，促使抽筋缓解，也可以将足跟向前用力蹬直，同时用一手握住抽筋腿的拇趾并朝足背方向扳拉，另一手轻轻按揉抽筋的小腿肌肉。 6.大腿抽筋：仰卧并立即举起抽筋之腿，使其与身体成直角，然后双手抱住小腿，用力屈膝，使抽筋大腿

9、贴在胸部，再以手按揉大腿抽筋处肌肉，并将腿慢慢向前伸直，抽筋即可缓解。 7.手掌抽筋：用一手掌将抽筋的手掌用力向下按压，并做振颤动作，直至缓解为止。 8.手指抽筋：将手指用力握成拳头，然后再用力将五指伸直，快速连续几次，直到缓解为止。 9.上臂抽筋：将抽筋手握拳，并尽量屈肘关节，然后用力伸直，反复数次，直到缓解。 10. 腹肌抽筋：较少见，但危险性极大，呈 仰卧位，昼伸直躯干。 3.滑倒、跌倒后伤害处理1 .听到客人求助后，救生员或者服务员迅速到场2.并根据实际情况汇报给领班主管，经理和值班经理和安全部，联系医务室迅速到场过来判断受伤程度3 .在专业人员未到场情况下，不要随意搬动、处理伤员，以

10、免造成二次伤害4 .维持现场秩序。做好安抚，减少对其他客人的影响5.对整个事件做好详细的记录,上报部门4.皮外伤处理1 .听到客人求助后，救生员或者服务员迅速到场2.并根据实际情况汇报给领班主管，经理和值班经理和安全部，联系医务室迅速到场过来判断受伤程度。3.消毒：皮肤出现伤口，完整性遭到破坏，细菌便有了可乘之机，为减少细菌的入侵，对伤口要进行认真的消毒。 4.止血：可根据具体情况及时止血。 5.包扎：伤口包扎得当，可使其少出血，少化脓，少痛苦。扎时要做到快、准、 轻、牢6.赠送客人饮料券等礼物等，安抚客人情绪，减少不利影响7.对整个事件做好详细的记录,上报部门更衣室安全管理1.烫伤处理1.

11、听到客人求助后，救生员或者服务员迅速到场2.并根据实际情况汇报给领班主管，经理和值班经理和安全部，联系医务室迅速到场过来判断受伤程度3 .使用烫伤膏对客人进行涂抹4.赠送客人饮料券等礼物等，安抚客人情绪，减少不利影响2.滑倒、跌倒后伤害处理1 .听到客人求助后，救生员或者服务员迅速到场2.并根据实际情况汇报给领班主管，经理和值班经理和安全部，联系医务室迅速到场过来判断受伤程度3 .在专业人员未到场情况下，不要随意搬动、处理伤员，以免造成二次伤害4 .维持现场秩序。做好安抚，减少对其他客人的影响5.对整个事件做好详细的记录,上报部门盗窃、失物后处理1.盗窃后处理1.遇到客人求助要仔细聆听，询问事

12、情过程2 .如果客人被盗或者丢失，先了解情况（丢失物品特征，数量、时间）并且对其进行安抚3. 及时汇报给领班主管，值班经理和安全部，由其决定是否报案4.服务人员避免张扬，减少影响5.做好详细记录，并且配合其他部门调查 2.盗窃进行中的处理1.服务员发现其他人员盗窃消息，或者发现正在盗窃，要冷静2.及时汇报给领班主管，值班经理和安全部。3 .注意监视，在保证自己安全情况下监视4.服务人员避免张扬，减少影响5. 做好详细记录，并且配合其他部门调查健身中心消防安全管理1.接到火警1.当接到火警信息时，工作人员一定要冷静。一边安抚被惊吓的客人，一边主动查询消控中心或总机，确认火警的信息和程度。2.工作

13、人员利用对环境熟悉的优势，要随身带上必要的设备：如手电、湿毛巾等。通过较安全的途径，指挥、引导客人尽快离开，到达安全地点。 3离开之前应尽量切断易燃易爆物品的来源，将损失减少到最低限度。4 .在时间允许的情况下检查和寻找所有区域还有无人员，避免滞留情况。5.利用有效的通讯设备通知消控中心，告之本区域及人员的疏散情况。6.习或火警结束后，所有工作人员应集中总结经验，清点物品，检查损失情况，做好详细的文字记录并上报。2.发现火警1.当发现火灾时，健身中心员工应立即采取应急措施，以防止火灾的扩大和蔓延。2.当发现糊味、烟味、不正常热度时，应马上寻找产生上述异常情况的具体部位，同时将发生的情况逐级上报

14、。3.当火灾情况紧急时，应马上打店内报警电话，说清火灾的具体地点、燃烧物质、火势大小，报警人的姓名、身份和所在部门及部位。4.如有可能，则应立即扑救，然后再报警。在扑救过程中注意保护现场，以便事后查找原因。5.如火情十分紧急，应立即打碎墙上的报警装置报警，同时拿上区域的轻便灭火器进行自救灭火。注意救火方法，以免烧伤。健身中心停电应急管理制度1.当值工作人员接到停电通知后，应做好详细记录，并尽快通知其他相关岗点人员。2.有客人消费的情况下，服务员应立即礼貌的告之客人，因何原因停电，须停多久，请客人有所准备并请客人谅解3.准备好停电时需要的手电筒、应急灯等4.如果是突然停电，服务员应先立即安慰客人

15、，不要惊慌，并向客人表示歉意5 .服务员迅速打开应急照明系统及手电筒和应急灯等照明设备。6.然后服务员立即打电话到工程部询问情况，将详细情况了解清楚后依次向客人做好解释工作。7.待一切恢复正常后，服务员关闭应急照明设备，向客人再次表示抱歉。8.检查区域内所有情况是否正常，如有异常要立即向上级领导汇报。9.对整个事件做好详细的记录,上报部门。地震应急程序室外1保持镇定：不要惊慌跑动，聆听广播通告； 2留在原地：室内或室外 室内 1.躲到书桌或牢固的桌子下，直到晃动停止；2.让人们远离窗口，不牢固的设备或其他地震时可能倒下的物品；3.让每个人保持镇定，告诉他们酒店对处理地震时有所准备的；4.确保安

16、全的前提下，留在您所在的位置，等候进一步的广播通告和指示；5.了解客人和员工的特殊需求，例如：向残障人士提供帮助；6.实施基础急救和心肺复苏。确保每个受伤的人得到妥善的处理，保持他们的体温以防止出现休克；7.看护好您所在的区域，记录失踪或未清点到的人；8.不要四处走动；9.保持镇定，等候指示；10.打开当地的广播或电视，了解最新的新闻；11.不要疏散除非接到特定的指示。接到疏散指示后，立即从最近的疏散点离开 室外 1.远离建筑，车辆，树木，掉下的电线和电线杆；2 .前往空旷的区域等候进一步的提示；3 .保证安全的前提下，前往最近的疏散集合点；炸弹威胁处理程序1 .保持镇定，要求来电人重复内容，并仔细聆听！2 .记录：a.来电时间;b.确切的电话内容，尤其是炸弹安装的位置，类型和爆炸时间;