秘书办公室礼仪：同事之间的礼仪与秘书商务礼仪：使用电话的礼仪知识合集

1、秘书办公室礼仪：同事之间的礼仪与秘书商务礼仪：使用电话的礼仪知识合集秘书办公室礼仪：同事之间的礼仪秘书办公室礼仪：同事之间的礼仪同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业 的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作 的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨 擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：（一）尊重同事相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同 于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情

2、来 弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理 好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。（二）物质上的往来应一清二楚同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一 项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还， 以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自 己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以 理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利 益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降 低

3、自己在对方心目中的人格。（三）对同事的困难表示关心同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及 的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。（四）不在背后议论同事的隐私每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损 害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。（五）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉， 征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。秘书商务礼仪：使用电话的礼仪知识秘书商务礼仪：使用电话

4、的礼仪知识一、电话的基本礼仪（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里 一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍 微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx 公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也 会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调 中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以 即使在电话中，也要抱着“对

5、方看着我”的心态去应对。（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散 的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅 速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接 电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很

6、远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们 应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每 个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道 歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留 下恶劣的印象。（五）认真清楚的记录随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指when何时who何人where何地 what何事why为什么how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打 电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5wih技巧。（六）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个

7、电话都十分重要，不可敷 衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能 问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真 记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说 一声“再见”,再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不 开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈， 觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门 艺术。、使工作顺利的电话术（一）迟到、请假由自己打电话;（二）外出办事，随时与单位联系；（三）外出办事应告知去处及电话；（四）延误拜