天津香格里拉物业管理技术预案

1、天津新湖香格里拉物业治理技术标书第一章 项目概况位于天津市静海县开发区的“新湖香格里拉”项目，是由天津新湖凯华投资有限公司投资开发的颇具地中海式不墅建筑风格的现代大型社区。四至范围为东自汇海道、天津凯华安达投资有限公司；西达聚海道、 天津凯华奎恩投资有限公司； 南接天津赛恩科技进展公司； 新开北路， 北靠津文公路景观带。 总占地面积 145058.96平方米， 总规 划建筑面积 165533平方米，项目内含不墅和高层公寓两种住宅类型， 共分两期开发，一期可能 2010年竣工，总体可能 2012年底竣工。其中 一期不墅：分不为庭院式建筑面积 10210.26 平方米，联排式建筑面积 18595.

2、36平方米，合计户数为 107户。二期不墅： 分不为庭院式建筑面 积12949.74 平方米，联排式建筑面积为 6704.64平方米，高层公寓建筑 面积 113073平方米，公建建筑面积 4000平方米， 合计户数为 1332户。 总建筑面积为 165533平方米，总户数为 1439户。容积率： 1.14 ，绿化 率40%剪力墙结构，建筑密度：30%要紧配套：会所：2260，物 业用房：430，超市：1120，居委会用房：50。景观工程：水系 面积1400，深度800毫米，循环泵四台总功率30KV；公共照明总功率 80KV；绿化面积58023 （乔木、灌木、草坪、无特不名贵树种）。高层二次供水

3、设施设备：水泵共两台，一备一用7.5KW/台。消防设施设备：水泵共四台，二备二用18.5KW/台。高层电梯数量：30部,功率11KW/ 部。地下车库参数：面积 28525，可用车位 815个。其它配套：垃圾 中转站一处 80，公厕 2处60（由环保部门接管处理） 。项目具备高 智能化配套设施：可视对讲系统、家庭防盗系统、智能化车辆治理系统、宽带网络系统、有线电视系统、社区背景音乐系统。第二章物业治理服务的总体构想由于“新湖香格里拉”项目是一个综合性的高档项目， 具有设计 超前、规划到位、布局合理、配套齐全、道路交通体系清晰、通过环路串接，使之既相互独立，又相互协调。楼盘秉承铸就都市经典的理念，

4、融合地中海不墅风格建筑，以舒适宜人的视角，诠释了名门世家 的居住梦想。突出了人与自然和谐相处的居住特点，集多种优势于一 体，融合了各种高品质元素，尤其在为提升都市品位和优化人居环境 方面起到表率和领军作用。因此对选聘的物业公司也至关重要。为了将“新湖香格里拉”项目打造成都市现代化标志性经典社区物业治 理的新典范，并顺利而有序推进治理目标及工作要点的有效落实，本 公司依据公司质量手册具体运行实施，要求项目全体人员认真贯 彻执行，优质的服务于“新湖香格里拉”项目的业主。质量方针是公司全体职员开展各项质量活动的总纲领，质量目标 是要求达到的水准。我公司把质量方针和目标传达到每个职员，使之 理解质量方

5、针和目标并认真贯彻执行。以保证质量治理体系持续有效 地运行并满足全体业要紧求的高档物业服务。同时我公司还将采纳现代化的治理手段，派驻一流的职员队伍， 以创新的服务意识，诚心、贴心地为“新湖香格里拉”项目的业主 充当好大总管。具体保证措施是：（一）、充分发挥我公司的优势我公司在保洁、保安专项服务中做出了优异的成绩并得到了众多企事业单位的认可及好评，充分发挥我公司的优势，派驻我公司出色 的专项服务队伍，以标新的形象及先进的治理服务，与“新湖香格 里拉”项目融为一体。（一）、高素养的物业团队各项工作落到实处，需要一支高素养的、团结向上的职员队伍踏 踏实实地去做才能实现。为此，我公司在本项目上要抓三个

6、环节：一 是配齐各类专业人才；二是制定高标准、高起点的内部治理制度；三 是推行“上下循环、交融运行”的内部运行机制。要求每位物业人做 到“三服务”，即微笑服务、细微服务、标准化服务，一切从业主角度 动身，全力搞好物业服务工作。（二）、畅通的网络治理系统治理工作要细化、量化，针对项目特点，我公司运用信息化网络 技术，在项目上建立一个畅通的内联网络中心来调控整个项目的运行。 项目经理是最高负责人，网络中心可直接进行指挥调度。每个职员差 不多上信息的采集点和执行人。保洁员在从事保洁工作时发觉有治安 情况要立即通知网络中心，保安员在巡检中发觉保洁运行障碍也要向 信息中心报告，这就形成了“单人多能”网状

7、信息面，从而有效操纵 住项目中的质量缺陷。（见图一）（图一）（二）快速反应机制服务中心通过网络治理，实行快速反应机制，网络中心和各部门 全天候不间断服务，保持快速互通反应。当各类人员遇有各种问题（维 修、卫生、保安其他服务等）时，可就近通知任何一个物业人员或网 络中心，各岗能立即通过内联网络通知各操作岗人员（保洁员、保安 员、维修工、绿化工等），快速赶赴现场解决问题。问题处理完毕后， 同时向网络中心汇报处理结果，网络中心再向业主进行意见征询。第三章服务理念1、我们的服务理念：“提升物业价值，营造美化环境”（1）、依照该项目的特点推出有项目特色的服务：包含公共秩序维护、保洁、工程、社会公益、社区

8、文化、家政、教育培训、智能网络以及商务交通在内的100项服务：细致可靠的24小时公共秩序维护服务。充分利用好红外线报警系 统，中央闭路电视监控系统，可视对讲系统和消防报警系统。绿色环保服务。从楼内石材的清洗到院内环境的保洁及水体的日 常管养，配合整体项目的特点，使之处处如回归自然。园区维修人员每天对公共设施设备进行巡逻，发觉问题及时处理，保证24小时随叫随到作好保修工作。电梯24小时正常运行，安全，无事故。生活服务、健康服务、旅游服务、绿化服务、公共秩序维护服务、 车辆服务、商务服务、教育服务、维修服务、装修服务、家政服务、 搬运服务、租赁服务、保健服务、幼儿服务等无微不至的总管式服务 让业主

9、充分享受“舒适、尊贵、优雅”的生活环境和工作环境。2拟采取的治理模式居住“新湖香格里拉”中，不仅提高了业主的生活质量，也改 变了业主们生活观念和生活方式。物业治理服务也将用现代化的治理 服务观念、治理服务机构、治理服务手段，通过高素养的治理人员达 到最佳的治理效果。（1）、机构设置我公司拟成立“新湖香格里拉”项目物业治理服务中心”（以下简称管服务中心），实行公司领导下的项目经理负责制，采纳垂直领导方式。力求人员精干、一专多能；力求权利集中、责任明确、命令统 一、联系简捷、工作高效。（见图二）（图二）（2）、运作机制物业服务中心在内部治理上采取将治理活动和治理手段构成一个连续封闭回路的作法，即注重封闭