物业管理服务质量的检验与评分标准

1、xxxxxxxxX物业管理服务质量的检验与评分标准一、目的为使管理服务工作达到预期的目标，管理服务水平符合业主和物业使用人的要求，同时不断提升， 力求超过服务标准的要求。二、工作程序1. 日检：管理处保安队长、管理员每日对管理服务工作情况进行检查，并做好相关记录；管理处主任 不定时进行抽查，发现问题及时处理。2. 周检：管理处主任每周未组织一次全面检查，同时跟进日检发现问题的处理情况，并对本周的报修 及投诉处理情况进行回访。3. 月检：由管理处与利沣公司相关负责人组成检查小组，对该月的管理服务工作情况进行全面的检查。4. 监督：利沣公司相关人员日常进行监督，发现问题限期进行整改，直至整改完善。

2、三、管理服务评分细则及标准序号内 容分值评分标准得分基础设施管理20制度、工作标准建立健全 2.0，主要检查；物业管理服务工1、建立健全各项管理制度、各岗作程度、质量保证制度、岗位考核制度等每发现一处不完整位工作标准，并制定具体的落实措2规范扣02未制定具体的落实措施扣0.3，未制定考核办法施和考核办法扣0.3-一-包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分2、房屋及其共用设施设备档案资类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设料齐全，分类成册，管理完善，查2备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善阅方便扣0.13、建立住用户档案、房屋及其配2每发现一处不符合扣

3、0.2套设施权属清册，查阅方便4、建立24小时值班制度，设立服 务电话，接受业主和使用人对物业 管理服务报修、求助、建议、问询、 质疑、投诉等各类信息的收集和反 馈，并及时处理，有回访制度和记 录3符合3.0，值班制度不符合扣0.3，未设服务电话扣0.2，发现一处处理不及时扣0.3，没有回访录每次扣0.35、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议1符合1.0，基本符合0.5，不符合0及时整改，满意率达 80 %以上6、建立并落实便民维修服务承诺建立并落实2.0，建立但未落实扣 0.5，未建立扣1.0;及时制，零修急修及时率100 %、返修2率不符合扣0.5，每降低1个百分点扣

4、0.1 ;返修率符合0.3，率不高于5%，并有回访记录不符合0;回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0.1。7、无违反规划私搭乱建，无擅自2符合2.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣改变房屋用途现象0.58、物业外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，表面干净，无明显污渍。是玻璃幕墙的，清洁明亮、无3符合3.0，每发现一处不符合扣0.2分破损；是涂料的，无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象9、房屋装饰装修符合规定，未发违章搭建及拆改管线和损害他人3符合3.0，每发现一处不符合扣0.5利益的现象-二二共用设备设施维护保养151、制订设备安全运行、岗位责任 制、定期巡回检查、维护

5、保养、运 行记录管理、维修档案等管理制 度，并严格执行1符合1.0，每发现一处不符合扣0.12、设备及机房环境整洁，无杂物， 灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境 符合设备要求1.5符合1.5，每发现一处不符合扣0.13、供电设备正常，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1符合1.0, 一处不符合扣0.1分4、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.55、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1符合1.0，发现一处不符合扣0.56、监控系统等智能化设施设备运 行正常，有记录并按规定期限保存1符合1.0，基本符合0.

6、5，不符合0分7、电梯按规定或约定时间运行， 安全设施齐全，通风、照明及附属 设施完好，轿厢、井道、机房保持 清洁2每发现一处不符合扣0.28、设备、阀门、管道工作 正常， 无跑冒滴漏1每发现一处不符合扣0.19、限水、停水按规定时间通知住用户1符合1.0，基本符合0.5，不符全010、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、设备房无积水、浸泡 发生1.5符合1.5，每发现一处不符合扣0.211、共用配套服务设施完好，无随意改变用途1每发现一处不符合扣0.212、共用管线统一下地或入公共管 道，无架空管线，无碍观瞻1每发现一处不符合扣0.113、道路、楼道、大堂等公共照明完好1每发现一处不符合扣

7、0.1二治安及车辆管理301、保安实行24小时值班及巡逻制 度；保安人员熟悉 辖区的环境，文 明值勤训练有素言语规范认真负 责5符合5.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.22、结合物业特点，制订安全防范 措施4对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.23、进岀辖区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行4符合4.0 ,发现一处不符合扣0.54、停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，进岀有记录3符合3.0，基本符合2，不符合05、非饥动车辆集中停放，停放整 齐，场地整洁2符合2.0，基本符合1，不符合06、成立应急分队，对紧急突发事 件能及时有效处理。4符合4，基本符

8、合3,对突发事件未能及时处理扣27、无因管理责任而发生的治安、 刑事案件、车辆被盗等重大安全事 故。8无 8.0,有 0.0四消防管理101、消防管理人员掌握消防设施设 备的使用方法，并能及时处理各种 问题。2符合2，发现一处不符合扣0.12、组织开展消防法规及知识的宣 传教育，明确各区的防火责任人。1符合1，基本符合0.5，不符合03、订有突发、煤气泄露、电线短路及火灾的应急方案，设有消防疏 散示意图，照明设施、引导标志完 好，消防通道畅通。2符合2，基本符合1.5，不符合04、无因管理责任而发生的火灾、 电线短路等重大事故5无5.0,有0五环境卫生管理151、清洁卫生实行责任制，实行标 准

9、化保洁2未实行责任制的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.12、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀、房屋共用部位共用设施设备无蚁害3每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣 0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.53、房屋共用部位保持清洁，无乱 贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物 现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗 等保持洁净；无占用公共区域乱摆放。3符合3.0，每发现一处不符合扣0.24、商业网点管理有序，符合卫生 标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、 乱画现象2符合2.0，每发现一处不符合扣0.15、区内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1每发现一处不合格扣0.2，发现一次环保部门下放整改通知扣0.56、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象1符合1.0，基本符合0.5，不符合07、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃2长势不好扣0.5，其它每发现一处不符合扣0.1分8、对辖区内部、天台、屋顶等绿 化有管理措施并落实1无措施扣1.0,有措施，落实不力扣0.3六服务、协调及配合101、与客户建立沟通平台，随时聆 听客户的声音，定期发放客户满意 度调查2符合2，发现一处不符合扣0.22、认真接待客户的投诉、请修