客服年终个人工作总结范例5篇

1、客服年终个人工作总结范例 5篇 在我们工作的时候，时间往往会流逝的特 别快，眼看着 2019 年就要过完了，可我 们 的工作 还没有完成呢， 这不，还得按照要求写一份年 终工作 总结呢!以下是由小 编为 大家 整理的 “客服年 终个人工作 总结 2019”，仅供参考， 欢迎大家 阅读。 2019 年的客服工作在忙碌中收尾，其 实我非常希望 这种充 实的工作状 态 ，客服工作 很考 验我的意志力，我希把 这件事情做好，当然不 仅仅 是对自己的 负责 ，很多时候都应该 要有一个 稳定的心 态，这段时间以来其 实对于工作我是非常有 规划的的，一年 虽然不是很 长，可是有 计 划绝对 更加有保障， 现

2、在我非常希望自己能 够 把这些基本的事情完善好，在 很多时候我对自己的要求是非常高的， 过去一段时间我无限的 对自己充满着乐观心态，也 就这 一年 电话 客服工作 总结 一番。 一、业务 方面 做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能 够有一个保障 这些都是 非常有必要的，我想不管是什么 问题，都应该有一个合适的 态度，做 电话客服我就非常清 楚这 一点，我 觉得只有在工作当中遇到 问题 ，然后解决 这才是上上之策， 过去这一年来我 总是在不断的回 顾工作，我 认为这是一个非常 轻松地状 态，在工作当中完善好 这些，业务 方面，一年来我兢兢 业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有 让自

3、己加强思想建 设，长期的处 在一个稳定的工作状 态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不 仅仅是一名 电 话客服，我更加希望自己 为公司能够带来实质性的建 议，这些都是需要丰富的工作 经验积 累，我在朝着 这个方向努力着。 二、不断学 习 学习怎么做好一份工作是非常不容易的， 虽然说在客服 这份工作上面我有足 够 多的工 作经验，毕竟这几年来我都是 处在一个积极的工作状 态下，我能 够看到在哪些方面我 还需 要提高，所以我希望自己能 够有所收 获，学习就是一个不 错的途径，周 围有很多 优秀的同 事，我总是能够受到同事 们的影响，把握住机会 这才是非常关 键的，我希望自己能 够在工 作

4、当中有所成 长，其实这 就已经让我有一个非常好的学 习环 境了，一年来我向 别的同时积 极的取经，当然我会花 时间去消化， 这些都是一定的，我愿意 话足够的时间去消化 这些内 容。 三、不足之 处 我虚心的接受 这些简单 的内容， 虽然也有不足的地方，可一直在 纠正，在工作当中我 希望能 够有一个好的状 态，这可以是学 习，过去这一年来，我 觉得自己在打 电话 的 时候不 够耐心，沟通的 时候也是会因 为这些出 问题，主要就是自己 带入了一些个人情 绪，我会把 这些缺点 纠正的。 2019 年没想到 这么快就 过去了， 对我个人来 说，还是非常的意外的。作 为一名电话 客服，我 们的工作其 实

5、非常的枯燥，每天在接 电话和打电话中循环，自己曾 经认为在工作 中的时间是非常漫 长的。但是在工作中，自己 经过了学习和领导的指点，自己也 渐渐的学 会了如何去面 对工作，如何去看待工作。 现在看来，自己的工作已 经不再是 这样 的 单调 ， 虽然有 时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成 长! 作为电话客服，自己曾以 为工作不过是给客户解答问题。但是在面 对了各种各 样的客 户后，我 彻底的改 变了自己的想法。我 对这 一年工作的 总结记录 如下： 一、个人的情况 思想上：作 为一名 xx 的客服 员工，我在理念上保持与公司一致 “坚持为客户提供 最好的服 务! ”在工作

6、的培 训和学习中，我不断的提高自己的思想 觉悟，学 习公司的理念， 改正自己工作中的缺点。工作中 热情，且 亲切，主 动帮助同事，并 对自己的工作 认真负责 ， 有较强 的 责任感。 工作上：努力的完成自己的工作， 对于自己不明白的地方及 时去学 习和提升自己， 为 顾客解答的 时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度 为客户解决 问题。 在工作中学 习经验 ，对同事和自己遇上的情况 进行记录和反省，防止下一次出 现问题 。 人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人 际关系，加 强 同事间的交流， 与同事间互帮互助，互相学 习经验，努力提高工作能力。自己作 为一名客服， 总

7、是要面 临 和各种客 户的交流，有 时候也会出 现无奈和 伤心的时候，但是我 们总是互相的安慰和帮助， 让工作能 顺利的 进行。 二、工作的情况 在工作中，我一开 时严 格的要求自己，不 让自己在工作中犯 错，总是在做好万全的准 备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在 业绩上却难以进步，自己也 总是被批评。 在重新的 对自己 检讨之后，我改 变了自己的工作方式，开始 带着人性化的工作，在和客 户 交流的 时候，多考 虑客户的状况， 让客户能感到更加的方便。 渐渐 的，自己也喜 欢上了这 样的感 觉，努力的将工作做的更好。 三、工作中的不足 目前自己最大的不足， 还是对公司产品了解的不 够深

8、入。在很多 专业 的客户面前，可 能自己还懂的不如客 户多，这实在是有些 丢脸。为了防止再出 现这个错误，我要更加深入 的学习产品知识，提高个人的只是 储备。相信 这样也能有效的提高公司形象 ! 四、总结一年的工作 结束了， 说实话，客服的工作是比 较简单 的，但是只有自己在工作中 发现 了乐趣，才能 让自己找到目 标，才能 让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的 目标前进! 在商场担任客服期 间，我认真的完成了 领导布置的任务，积极的回答客 户的问题，现 在就这 2019 年来的工作做下个人的一个 总结。 一、工作方面 在商场做客服的工作，和消 费者打交道的机会是比 较多的，这一年来

9、，我 认真接待每 一个客 户，他 们的咨询我也 认真的回答， 对于领导吩咐的工作，我也是 积极的去完成，作 为客服，我知道做好服 务 是非常重要的，在工作的 时候，我都是面 带 微笑，无 论是接听 电 话，或者客 户 的询问 ，都礼貌的去回答，有 时候有些客 户描述的不是很清晰，我也是帮忙 给他们确定他 们需要的是什么， 积极的为他们解决问题。同时有些客 户有时候也会脾气不 好，或者是有一些售后的 问题，可能是商家的 问题，但是却找到我 们客服 这里来，我也是 尽量委婉的表达，希望他 们去找商家 处理，但同 时我也会尽量的帮助他 们，在 这个岗位上， 我知道礼貌和善的去 处理问题 ，那么就能做

10、好工作，客服的工作是需要要我 们有一个好的 态度去处理问题的，同 时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的， 这一年来的商 场 客服工作，我没有被投 诉过，同时在一些 经常来商场的客户眼里，我是一名 优秀的客服， 很多时候还会找我 闲谈，当然当我有事情的 时候，他们也是会让我先做事情。 二、学 习方面 在做客服期 间，处理好工作上面的 问题，同时我也是 积极的学习，对于商场内的各个 商家，尽可能的了解，但同 时商家有些退出，也有新 进来的，我都是尽可能的去了解他 们 ， 知道他们的产品，认识他们的工作人 员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题 也是能 更好的回答了，而不是找一份商 场的平面

11、 图给到客户就打发了，同 时在工作之余，我也是 会对我们商场去进行了解，一些新的 变化，也是 积极的适 应，了解得更多，那么我的工作 就能做的更好，也能更快速的回答客 户的问题 。 客服的工作可能有些人看起来 觉 得很 简单 ，但是其 实真的在我 们商场做客服，我 发觉 我要学的方面是有很多的， 这一年来，我学了很多，同 时也 发现 自己也有些不足，需要我 在今后去改 进，去 认真完善， 让自己能在工作的 岗位上做得更好， 让自己能有更大的 进步。 也期待着来年有新的任 务 ，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。 2019 年的工作 结束了， 结合这一年来我客服部 门做到了所

12、有的工作，保 证了公司正 常运 转，在这一年的工作当中 这些都是非常关 键的，我清楚自己 应该在生活当中，不断的 完善，一切都是 应该非常的有秩序，客服部 门不断吸取 过去的 经验，团结 其它部门，按照 公司的指示完成好内部的各 项指标，管理好内部 员工，对工作任 务实时的督促到位，保 证 部门能够做好这几点，这是非常的关 键，也对这一年工作 总结一番： 一、部 门管理工作 做好日常沟通工作，完善好各 项 指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善 好，让部门的工作 环境保持美好，客服工作人 员必须按照规矩工作，明确自己的 职责所在， 客服工作是需要耐心的，在 这一块每个客服工作人 员都需

13、要意 识 到，定期的做好相关的管 理统计工作， 对每个员工的业绩做相关的考核，一定要 统计到位，让整体部门员工有一种 紧张的工作意 识，落实好每一项公司的规章制度，保 证客服部门的真整体工作素养， 这些 都是非常关 键的，一年来不断的整 顿客服部门成为了一个 团结，有力量的机构，每个人都 非常的清楚自己的 职责，知道自己 应该 做到哪些，作 为客服的工作意 识每个人都清楚到位。 二、日常工作 经过 每天的工作任 务传达的非常到位， 对于公司的安排 绝对的服从， 时刻做好的 绝对的心 理准备，日常的工作包括 发布广告信息， 处理用户的工作问题，接收用 户的反馈，明确各 项规章制度，一切按照公司

14、规矩办事，在工作 过程中让各个客服人 员发挥 十足能力，减少 工作失误，提高整体客服工作人 员的临时应变能力，定期 对其做先关的考核，看上很是 简 单，实则是非常的有必要， 这一年的工作 对客服部 门是一个很大的 锻炼，工作上面也出 现 了一些问题但是整体部 门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部 门为公司做出足 够 的奉献，每天的工作都是 积 极向上，整体的工作能力都在直 线上升，在工作方面每一个人 态度偶 读非常的好。 三、工作不足之 处 工作不在朝夕， 对于工作在很多 时候也会出 现一些问题，这一年来部 门也出现了这种 情况，整体的工作效率 还是有所欠缺， 这对 今后的工作 还是会有

15、一定的影响，我想 这些都 是必然的，我相信在工作上面把 这些做好是会有足 够的收 获 的， 纠正工作效率底下 这个问 题没在接下来的工作中一定 严格到位。 时光转瞬即逝，不知不 觉来到公司已 经大半年，忙忙碌碌中 时光已近年末。回 顾过 去 工作中的点点滴滴，才 发现 自己真的收益良多，作 为公司的一名售后客服，我也深知自己 所肩负的责任。售后服 务工作作 为产品售出后的一种服 务，而这种服务关系到公司的 产品 后续的维护和改进，也是增 强与客户之间交流的一个重要平台。售后服 务的优劣，直接关 系到公司的形象和根本利益，也 间接的影响 销售的业绩 。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和 处理

16、各种售后交接 问题，在 过去的 2019 年 里我学到了很多， 对于旺旺回复 话术和电话沟通技巧都有了一定的 积累， 对于很多工作都 能有效的去完成。在十月份的 时候处理的交接数据是我 们小 组中最高的，双十一的当月 处 理的交接数据达到了 9800 多个，平 时也都能尽 职尽责的去完成自己的本 职 工作，算是没 有辜负公司领导的期望。 为了更好的完成本 职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的 工作 经验总结 如下： 1、塑造店 铺良好形象 顾客进入店 铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是 顾客拿来 评论这个店铺的第一要素。作 为售后客服，我 们要本着 为顾客解决

17、问题的心理来 对待，不要把自己的情 绪带 到工作中，遇到无理的 顾客要包容，也不要与 顾客发生冲突， 要把顾客当朋友一 样对待，而不是工作 对象。作 为网店客服我 们多数时间是在用旺旺文字 与顾客交流，面 对电脑顾 客也看不到我 们的表情，在与 顾客交流的 时候我 们一定要保持良 好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用 语和生动的语句，最好搭配一些 动态诙谐 的图片，这 样可能带给顾 客的就是另外一种体 验了。 2、学会 换 位思考 当顾客来联系售后 时，可能是因 为收到商品不合适，商品出 现质量问题等因素需要退 货或者换货，当我 们在为顾客处理问题时 ，我们要思考如何更好的 为顾客解决问题，或者

18、将心比心，当我 们自己遭遇到 类似顾客这样的情况 时我们希望得到怎 样的处理结果，然后 在有效的去 实施。售后工作也是 锻炼我们心理素 质的一个良好平台，我 们每天会遭遇各种 各样的顾客，其中不乏有无理取 闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心， 认真回答顾客的 问题。遇到顾客不懂的，我 们则需要更多的耐心去服 务，我们应该耐心倾听顾客的意 见， 让顾客感受到我 们很重视她的看法并且我 们在努力 满足她的要求， 让顾客有一个良好的 购 物体 验，以 带 来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司 产 品和 产品相关知 识 公司作为一个从事服装的企 业，产品的更新 换代是非常快的，作 为公司客服，熟悉自

19、己的产品是最基本的要求，当有 顾客问到产品的一些情况，我 们也能及 时回复顾客。对于 产品的了解也并不能局限于 产品本身，关于 产品的相关搭配，也是我 们 都要了解的。公司 几乎每周都有定期的新款培 训，对此培训我也是比 较热衷的，新款培 训可以让我们结合实 物和网页产品介绍对产品有更深 层次的了解，在 处理售后时我们也能熟知自己 产品的优劣 势，进而更好的 为顾 客解决 问题。 4、有效的完成本 职 工作 旺旺是我 们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与 顾客沟通 时我们要注意回复速度，只 有及时回复才能 让顾客第一时间感受到我 们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保 证回复速度的基 础上，

20、我 们也要注意沟通技巧， 热情的态度往往是决定成功的一半。通 过 电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 电话联系时我们也要注意最基本的 电 话礼仪。通常我 们所处理的工作都是主 动与顾客联系，拨打电话时要注意 时间不宜太早或 太晚，也不适宜在午休 时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通 话之前我 们要了解 去电的目的，在通 话途中要吐 词清晰，注意 倾听顾客的要求，不要随意打断 顾客，同 时要 注意控制通 话时长 ，避免占用太多的工作 时间;打电话时 的一定要 态度友善， 语调 温和，讲 究礼貌，从而有利于双方的沟通。通 话结束时应 礼貌的回复 顾客再挂断 电话。 对于顾客的一些 问题我们要持一个 专业的态度去对待，在保持 专业水准的基 础上我们 也要让顾客看到我 们诚恳 的态度，如果凭自己的 专业产 品知识还是不能解决 问题，这时我 们就要从 顾客的回复中洞悉 顾客的心理，努力快速解决 顾客的 问题，并将售后成本降到最 低。如果 处理得当，久而久之公司的信誉 评价等都会有所提升， 这也是体 现我们 售后价 值 的所在。 在过去的一年中我收 获了很多，但是我知道自己 还有不足之 处。给我印象 较深的是一 次小组式的模 拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通 买卖的场景，将 产品推销给顾 客。如 果客服熟知了自己 产品，理解一些穿衣搭配知 识