客服主管工作计划范文5篇

1、客服主管工作 计划范文5篇客服的工作迎来新的气象，对待接下来的工作，要制定好工作 计划， 为接下来的工作 能够顺利的进行打基础。下面就是小 编给大家带来的客服主管工作 计划范文 5 5 篇，希望大 家喜 欢! !一、全面 实施 规范化管理。在原有基 础上修定各部 门工作手册， 规范工作流程，按工作制度 严 格 执行，加大制度 的执行力度，让管理工作有据可依。并 规范管理，健全各式档案，将以 规范表格记录为 工 作重点，做到全面、 详实有据可 查。二、执行 绩效考核工作，提高服 务工作质量以绩效考核指 标为标 准，实行目标管理责任制，明确各 级工作职责 ，责任到人，通 过 检查、考核，真正做到

2、奖勤罚懒，提高员工的工作 热情，促 进工作有效完成。三、强化培 训考核制度根据公司培 训方针，制定培 训计划，提高服 务意识、业务水平。有 针对性的开展 岗位 素质教育，促 进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。 对员工从服务意识、礼仪礼 貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加 强培训，并在 实际工作中 检查 落实，提高管理服 务水平和服 务质量，提高 员工队伍的综合素质，为公司发展储备 人力资 源。四、结合小区 实际建立 严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并 规范监督执行，结合绩效考核加 强队伍建设，加大对 小区住 户安防知 识的宣传力度，打开 联防共治的局面。五、完

3、善日常管理，开展便民工作，提高住 户满 意度以制度 规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共 设施设备 的维保，让住户满意， 大力开展家政清 洁、花园养 护、水电维修等有 偿服务，在给业主提供 优质服务。六、根据公司年度 统筹计划，开展社区文化活 动，创建和 谐社区。根据年度工作 计划，近 阶段的工作重点是1 1、根据营运中心下 发的设备/ /设施规范管理制度、 电梯安全管理程序、工 作计划管理制度等制度 规范，严格执行，逐项整改完善，按 实施日期落 实到位。2 2、根据 绩效考核制度中日常工作考核 标准组织各部门员工培训学习，明确 岗位 工作要求。3 3、拟定车辆临 停收 费可行性方案。4

4、 4、配合运 营中心 温馨社区生活剪影 等社区文化活 动的开展， 组织相关部门做好准 备工作。5 5、按部 门计划完成当月培 训工作。201x201x 年御苑区将以 务实的工作 态度，以公司的整体工作方 针为方向，保质保量完成 各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中 创出佳绩。一、规范行 为，提高自身形象。1.1.管理处员 工统一着装，挂牌上 岗。2.2.按客服中心的接待要求， 贯彻礼貌待人、微笑服 务、主动问 候的方式接待 业主、来 访者。3.3.对业主、来 访者提出的要求 进行分析，以便提供更好、更 优质的服务。4.4.业主的报修、投 诉等工作做到及 时有效的处理和回 访，并认真做好记

5、录。二、规范服 务。1.1.认真书写各 项工作日志，文件、 记录清楚。2.2.建立了维修巡查表，等各 类表格落实交- -班工作记录本。3.3.客服组每周一上午召开一次周例会，在 员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结 前一阶段完成的工作任 务，同时布置新的工作任 务，宣传中心例会 规定，提出明确要求， 及时上报主管， 请示工作。4.4.建立完善的档案管理制度， 对收集各类资料等文件分 类归档完整，有 检索目录。同 时，初步 实施了电子化管理，各种公告、通知、 报告、物业费、业主信息 资料，并同步建 立电子档案，可随 时调阅 。三、房屋管理深入 细 致。及时处理居家报修和公共区域的 报修问题，

6、半年居家 维修服务量高达 740740 件，公共区 域 752752 件，小区 维修量大，技 术人员少，要求 维修工技术全面，并且 还要带夜班 维修工作 和北苑日夜 维修任务。维修工作人 员总是默默地工作，从无怨言，从不 计较个人得失。我 们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手 骑自行车，从这家到那一户，从来都是 热情微笑， 仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次 “违规”配合业主买材料（我们一般要求 业 主自行准 备材料），骑电瓶车到建材市 场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路 费和人 工费，在繁忙的 维修工作中，分担着一部分北苑 维修工作，每次都是 风风 火火两边跑。维 修师 傅忙碌

7、的身影，无数次地感 动了我，各种重大 维修、夜晚 维修都是随叫随到， 谢谢 他 们在自己的 岗 位上无怨无悔地奉献，真 诚而执着地付出勤 劳 的汗水。四、对房屋管理 维护 。1.1.对正在装修的房屋，我 们严格按房屋装修 规定，督促 户主按 规定进行装修，装修申 请、装修人员实 施 abab 卡的管理，杜 绝违 章情况的 发生。2.2.对小区已装修 业主发生房屋渗漏等情况，管理 处采取几种方式帮助住 户排忧解难 ， 一方面打 报告由学校集中 处理，一方面 报学校修建中心，一方面 积极联系施工 单位。 针对 住户反映的 问题 ，落实维 修。五、日常 设施养 护 。建立维修巡查制度， 对公共区域日

8、常 设施、设备进 行保养 维护，及时通知电梯、门禁 公司技 术人员维保、维修。对小区路灯督促全面 检修，供水供 电系统及时查验、修 缮，排 除安全 隐患， 对小区公共区域便民晾晒等 问题及时打报告学校筹建。六、规范保 洁服务过 程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定 标准操作监督流程，落 实分区 负责制度，定人、定 岗、 定工作内容，每周定期 检查制度，有效地 调动其积极性，促 进内部和 - -谐竞争，提升小区 环境 质量。七、绿化工作。生活垃圾日 产日清，装修垃圾每周一次落 实清理。园林 绿化工人 坚持每月 对小区 树木 进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前 树木长势

9、良好，保 证小区内的 绿化养 护质 量。八、宣 传 文化工作方面团结合作，共同 进步，开展批 评与自我批评，打造和- -谐、文明、 团结创新的团队， 提升物 业服务 品质，宣 传物业的工作及中心的服 务理念，保 证畅 通的沟通渠道， 坚持正确 的服务理念（有理也是无理 ） ，及时向业主提供安全知 识，健康常 识，天气预报，温馨提示 等。 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充 值服务，半年共 为 5555 户业主提供服 务，期间无一例钱、卡、票失 误现象，在住 户间建立了良好的口碑。 多次 为住户捡 到钱包、衣物、自行 车、电瓶车等拾金不昧的行 为，也因此受到住 户的表

10、扬， 帮业主联络钟点工等家政服 务，向外联络家电、等有偿服务。为业主提供一个 弹琴吟唱的 娱乐环 境，拉近与住 户之间的关系。西苑物 业积 极响 应、参与集 团的文化生活， 组织舞蹈、 唱歌等 娱乐 活动，目前正在 积极筹备“新春歌舞会 ”活动。九、主要 经验 和收 获在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩 ，总结 起来有以下几个方面的经验 和收获(1)(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本 业务，才能尽快适 应新的工作 岗位; ;(2)(2) 只有主 动融入集体， 处理好各方面的关系，才能在新的 环境中保持好的工作状 态; ;(3)(3)只有坚持原则落实制度， 认真管理，才能履行

11、好区域 经理职责; ;(4)(4)只有 树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。十、存在的不足由于工作 实践比 较少，缺乏相关工作 经验，的工作存在以下不足(1)(1)对物业管理服务费的协议内容了解不 够，特别是对以往的一些收 费情况了解 还不 够及时。十一、下步的打算针对 工作中存在的不足， 为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面(1)(1)积极搞好与 妇保、海关有关 领导之间的沟通 协调 ，进一步理顺关系; ;(2)(2)加强业务 知识的学习提高， 创新工作方法，提高工作效益 ; ;(3)(3)管好耗材方面的开 销，程度 为公司节省成本; ;(4)(4)想方设法培训员工礼节与

12、操作知 识，努力成 为一只综合素质较高的保洁队伍; ;(5)(5) 抓好所管区域的保 洁后勤工作。由于我 们高等教育物 业的特殊性，在客服 顾客满意的基本思想前提下，可以采取分 析综合的方法，改 变条块分割，调整纵向控制， 节约资源配置， 简化服务程序，做好客 户 服务，促使总公司提升业绩，做大做 强。下面是工作 计划。、建立客 户 服务 中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客 户喜欢在网上 查询和交流信息。在后勤 总公司的网 页下面 设立客 户服务中心的 电话和邮箱，有利于便捷与客 户联系沟通， 满足顾客需要，提升服 务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客

13、 户监督委员会。行使或者 义 务行使对后勤服 务监督职能。（二）建立质量检查制度。改 变物业内部 质量内审为 各个中心交叉内 审（这项工作也可以 有人力 资源部行使 ）。 . .（三）搞好客服前台服 务 。1.1.客户接待。作好客 户的接待和 问题反映的协调处 理。2.2.服务及信息 传递。包括 纵向实施由顾客到总公司，横向 实施物业内部之 间、客 服中心与各个中心之 间、客服中心与校内的有关部 门之间信息 转递交流等等，以及其他信 息咨询。3.3.相关后勤服 务的跟踪和回 访。4.244.24 小时服务电话 。（四）。协调处 理顾客投 诉。（五）搞好客户接待日活 动，主动收集和处理客户意见。

14、（六）建立客 户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板 报、温馨提示等服 务交流。三、继续 做好物管中心的 isoiso 质量检查 管理、办公室部分工作和客 户服务，继续 做好 与能源中心的有效 维修客 户服务。四、机构建 设（一）成立后勤 总公司客 户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心， 办公室在物 业管理中心，主要 为物业系统服务工作 的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以 扩大到总公司范 围，为我校后勤服 务 业做大做 强提供机构上的支持。成立 总公司下属的客服中心，便于全面 协调 服务。（二）人员编 制至少二人。要搞好客 户服务，只有 经理一人是不

15、行的，要改 变以前客 户服务部只有一人的不正常 状态 ，大学生来了又走。人力 资源不低于二人的 编制，工作人 员具有本科学 历，有利于客 服机构框架的建立和 稳健运行，改 变顾此失彼的 现状，便于逐步建立 规范和完善客服工作五、经费预 算。往年客户服务部一般 办公费开支在物管中心，黑板 报等大一点的开支由 动力部支付。 根据目前情况，有些基 础工作 还要进 行，日常工作也有所开支，不造 预算可能没有 经费 ， 按照节约的原则，编造经费预 算500500 元月全年公务经费 6000.006000.00 元。客服中心是按照 现代企业服务的运行需要 设置的， 这正是当年 总公司设立客户服务部 的正确

16、性所在。有了 顾客满意就可能有市 场，有了 顾客满 意就可能 树 立品牌和 顾 客的支付 客服中心其工作内涵可能与 总公司办公室和人力 资源（质量管理 ）部有交叉关系，但是，客 服中心主要服 务对象是顾客，以 顾客满意为焦点，是 业务部门而不是管理部 门。今后双福 园区物 业服务如果能够竞标 成功，客服中心可以采取 “龙湖小区”的模式。一、对营销 工作的 认识市场分析，根据市 场容量和个人能力，客 观、科学的制定出 营销任务。暂订年任 务： 销售额 100100 万元。2.2. 适时作出工作 计划，制定出月 计划和周 计划。并定期与 业务相关人 员会议沟通，确 保各专业负责 人及时跟进。3.3

17、. 注重绩效管理， 对绩 效计划、 绩效 执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。4.4. 目标市场定位，区分大客 户与一般客 户，分别对 待，加强对大客户的沟通与合作， 用相同的 时间赢 取的市 场 份 额。5.5. 不断学 习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好 为客户服务。并结识 弱电各行业各档次的 优秀产品提供商，以 备工程商需要 时能及 时作好项目配合，并可以和 同行分享行 业人脉和 项目信息，达到多 赢。6.6. 先友后 单，与客 户发展良好的友 谊，处处为 客户着想，把客 户当成自己的好朋友， 达到思想和情感上的交融。7.7.对客户不能有 隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及 时

18、兑现，讲诚信不仅是经商之本， 也是 为人之本。8.8.努力保持 x x 的同事关系，善待同事，确保各部 门在项目实施中各 项职能的 顺利执行、营销 工作具体量化任 务1.1.制定出月 计划和周 计划、及每日的工作量。每天至少打 3030 个电话，每周至少拜 访 2020 位客户，促使潜在客 户从量变到质变。上午重点 电话 回访和预约客户，下午 时间长可 安排拜 访客户 。考 虑北京市地广人多，交通涌堵， 预约时选择 客户在相同或接近的地点。2.2.见客户之前要多了解客 户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人 爱好，准 备 一些有 对方感 兴趣的话题 ，并为客户提供针对性的解决方案。3.3.

19、从招 标网或其他渠道多搜集些 项目信息供工程商投 标参考，并 为工程商出 谋划策， 配合工程商技 术和商务上的 项目运作。4.4.做好每天的工作 记录，以备遗忘重要事 项，并标注重要未 办理事项。5.5.填写项目跟踪表，根据 项目进度：前期 设计、投标、深化 设计、备货执行、验收等 跟进 ，并完成各 阶段工作6.6.前期设计的项目重点跟 进，至少一周回 访一次客 户，必要 时配合工程商做 业主的工 作，其他 阶段跟踪的 项目至少二周回 访一次。工程商投 标日期及 项目进展重要日期需 谨记 ， 并及 时跟进和回 访。一元复始，万象更新。新的工作 阶段即将开始，根据客服部的 现 状，特制定客服部的

20、 工作 计划。一、不断地学 习加强员工自身素 质队伍的建 设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各 项 工作。(1)(1)鉴于承担 责任客服部的重要性，不但要承担 责任导医的管理。 还要对咨询中心开 展管理，所以除了完成医院交待的任 务对于新入职的员工都要在部 门开展为期半个月的培 训。熟悉 员工手册 员工培训资 料科室和 岗位的规章制度保密制度等，并 经过 考试通过 后方可正式上 岗。(2)(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定 时对各科当班人 员的情况开展 检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔 1 1 小时对 2 2 楼门诊的队员，大厅，走廊 等开展巡 视，及 时处理各 项工作。(3)(3)制定培 训计划，定期 对员 工开展一系列技能培 训。时间部署1.1.将对所以客服部人 员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟 记医院各科情况及 门 诊专 家医生的情况2.2.强化客服中心 员工的服务理念，学 习用心服 务，用情呵 护以做到激 动服务，把 我院的服 务提升一个新的台