宾馆前台奖惩制度

1、宾馆前台奖惩制度为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原 则，制定制度如下：惩罚制度I、口头警告（罚款10元）一个月内出现2次上班迟到、早退。仪容仪表未按照酒店和部门规定。未经批准，不参加部门组织的各种会议、培训等活动。带情绪上班，班中无精打采，影响 工作和服务质量，未经经理同意擅自离开工作岗位。双方私自调班.在工作区域内吃东西、玩手机。所负责的卫生区卫生不合格严重警告（罚款20元）交接-班不清楚，导致客人不满前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人 必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由

2、其本人承担 所有责任。）服务或工作引起客人投诉，悄节较轻的、未造成经济损失的。没按工作流程为客人办理预 订、入住和退房手续。由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。擅自离开工作岗位或串岗。无故不服从工作安排。3、最后警告（罚款50元）交接-班不清楚，导致客人重大投诉。由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。未经允许私自动用前台 备用金C故意拒绝客人 影响酒店声誉和经济效益。歧视客人或同事不服从工作安排，故意消极怠工。4、开除（视悄况而定，开除，立即开除）非法与客人换取外币。个人或结伙以任何形式伪造、修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利

3、益。旷工三天或以上的。在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。对酒店荣誉，形象造成不良影响。奖励制度主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金20元）为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金50元）月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖， 以三个月为单位评选一次。（奖金20元）酒店前台奖惩制度2017-08-1417:10 | #2楼为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原 则，制定制度如下：一、条例部分酒店前台惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮, 每违反一次罚款5元（扣0.1分）；2、

4、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元；3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；4、 卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接-班时再检查一次，如检查两 次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；5、 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务不可在休息室内吃东 西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；6、 严格准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星评先资格）。7、 不得私自调班，如果确有需

5、要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自 调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）；8、 前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位 有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。9、 接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订， 每违反一次罚款20元（扣0.5分）。10、 做好住客房及各相关办公室的电话升隆级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级, 每违反一次罚款5元（扣0.1分）。11、 商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违 反一次罚款5元（扣0.1分）。12、

6、 前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元 （扣1分）。13、 外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单 或退盘，毎违反一次罚款10元（扣0.2分）。14、 严格按规定时间完成部门下达的任务指标，毎拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。酒店前台奖励部分：1、 主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0.2分），受到客人书 面表扬者，每次奖励50元（加2分）；2、 如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。3、 受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）； 二、执行方式1、违反条例时，现金处罚与

7、扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚 款、扣分记录上双方签宇确认。2、受到表扬奖励时， 现金奖励与加分同时进行， 由主管与当事人在奖励、 加分记录上双 方签宇确认。3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。三、补充內容1、本规定肅不断的完善，在日常工作中要根据实际悄况进行增删，需大家多提建议，2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。酒店前台奖惩制度2017-08-1415:56 | #3楼为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原 则，制定制度如下：一、 口头警告

8、（罚款20元）1、一个月内出现2次上班迟到、早退，仪容仪表未按照酒店和部门规定。2、未经批准双方私自调班，不参加部门组织的各种会议、培训等活动。3、带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量，所负责区卫生不合格。4、未经经理同意擅自离开工作岗位，在工作区域内吃东西、玩手机。二、 严重警告（罚款50元）1、交接-班不清楚，导致客人不满，前台现金、数据交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现数据有问题，前一个班次的交接人 必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任 ）2、服务中不使用敬语， 没按工作流程为客人办理预订、 入住和退房手续； 服务或工作引 起客人投诉

9、，情节较轻的、未造成经济损失的，由于自身原因造成价格差异，或入错，结 错帐（产生的费用由其本人承担）。3、无故不服从工作安排，擅自离开工作岗位或串岗。三、最后警告（罚款100元）1、 交接-班不清楚，导致客人重大投诉。2、 由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。3、 未经允许私自动用前台备用金。4、 故意拒绝客人 影响酒店声誉和经济效益。5、 歧视客人或同事，不服从上司工作安排，故意消极怠工。四、 开除（视情况而定，开除，立即开除）1、 非法与客人换取外币。2、 个人或结伙以任何形式伪造、修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济 利益。3、 无故旷工三天以上的。4、

10、 在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。5、 对酒店荣誉，形象造成不良影响。五、 奖励制度1、 主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金50元）2、 为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金100元）3、 月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。 （奖金200元）酒店前台奖惩制度2017-08-1411:12 | #4楼为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原 则，制定制度如下：惩罚制度客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元客人离开前台时，不致送 别语，置之不理的。扣5元在酒店内见到每一位客人

11、、领导或同事不微笑问候。扣5元 提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣5元 在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元 不按规定着整齐的工裝、工鞋扣5元当岗时不佩戴工牌。扣5元佩戴大而夸张的耳坏、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣5元食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣5元1、口头警告（罚款10元） 一个月内出现2次上班迟到、早退。仪容仪表未按照酒店和部门规定。未经批准，不参加部门组织的各种会议、培训等活动。带情绪上班，班中无精打采，影响 工作和服务质量，未经经理同意擅自离开工作岗位。双方私自调班.所负责的卫生区卫生不合格严重警告（罚款20元）交接-班不清

12、楚，导致客人不满前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人 必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担 所有责任。）服务或工作引起客人投诉，情节较轻的、未造成经济损失的。没按工作流程为客人办理预 订、入住和退房手续。由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。擅自离开工作岗位或串岗。无故不服从工作安排。3、最后警告（罚款50元）交接-班不清楚，导致客人重大投诉。由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。未经允许私自动用前台 备用金C故意拒绝客人 影响酒店声誉和经济效益。歧视客人或同事

13、不服从工作安排，故意消极怠工。4、开除（视悄况而定，开除，立即开除）非法与客人换取外币。个人或结伙以任何形式伪造、修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。旷工三天或以上的。在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。对酒店荣誉，形象造成不良影响。奖励制度主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金20元）为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金50元）月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金50元）前台害卡销害提成制度前台害卖会员卡害卖金卡（28元毎张）客人并用门市价入住提成20元。用折扣价入住提成10元。会员价入住提成5元。只购买了28元

14、金卡未入住的的提成5元。害卖充值卡（2000每张赠送2200元充值金额）提成百分之二提成40元。酒店前台奖惩制度2017-08-1410:11 | #5楼一、条例部分惩罚部分：亮，男员工发不过耳，毎违反一次罚款10元（扣0.1分）；2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元（扣0.2分）；3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；4、卫生工作必须一班一 清，大堂经理、领班、将班前检查一次卫生、交接-班时再检查一次，如检查两次均不合 格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；6、严格

15、准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工”“微笑天使”评先 资格）。7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，毎人每月调班不得超过三次， 如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）；8、前台工作人员严格按工 作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现 金支取单，罚款10元（扣0.2分）。9、接销售部下发的会议通知单时或预订单，要做 到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。10、做好住客房及各相关办公室的电

16、话升隆级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级, 每违反一次罚款5元（扣0.1分）。11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务, 杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。12、 前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元 （扣1分）。13、 严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。14、 餐收、前台、商务中心每丢单一次罚款5元（0.1分）15、 严格落实公安上传及登记工作，每违反一次罚款50元（5分）16、 部门例会，无特殊情况不允许请假，如有无故不来开会违反一次罚款20元（0.2分）奖励部分1、 主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0.2分），受到客人书 面表扬者，每次奖励50元（加2分）；2、 如有会议、团队或重要接待，加班者，可以根据实际情况给予补偿（如提前下班、或 加薪）3、 受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；二、