2018移动营业员工作计划范文与2018税务会计工作计划汇编

1、2018移动营业员工作计划范文、主营业厅治理方面:（一）业务方面:1、在年初制定了XX年营业中心治理办法、营业员考核细则、业务稽核治理流 程和考核办法，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核 ，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查 看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、20xx年7月21 日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的

2、客户资料的核实及帐单邮寄等大 型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面:1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内 得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉 或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的 开始创造良好的情绪。5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务

3、讲座和欧顾得礼仪服务讲座， 并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动, 这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创 青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为市 市级青年文明 号”、20xx年11月被评为黑龙江省 省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年年底，向省公第1页共5页 司申报 “星级营业厅 ”，并有六名营业员即营业厅内 50的营业人员分别被省公司评为二星 级和一星级营业员。二、渠道治理方面：一）合作营业厅治理：1、在年初建立了中心区合作营业厅治理办法

4、及相应的考评办法，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周 一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有 了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检 中，中心区合作营业厅名列全省第一名。（二）代办点治理：1、20xx年11月，营业中心与中心区七家

5、手机经销商建立合作关系，为我公司代办业务，采 取即买即通的方式。2、营业中心由专人负责上门服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很三、清欠治理：1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止 11月底累计清回拆机欠费 54702.15元。3、中心区网上欠费采取 1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费 189643.86。4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的

6、欠费率由年初的 8.42降低为 3.7。四、工作不足：总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人 员总数的 1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加 强培训工作，提高营业中心整体综合素质。2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍 有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。五、20xx 年工作思路：1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时 学习并把握，要求营业员个个业务过关。2、同时加强服务考

7、核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、 体系化、流程化，达到令更多的用户满足。3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程 ”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目 的。4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加 强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用 户满足的效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx 年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。2018税务会计工作计

8、划范文在过去的一年中，我系按照学院工作部署，圆满的完成了北迁大学城，人才培养水平评估，常规 教学，学生管理等各项工作任务，全系教师发扬艰苦奋斗，团结协作的精神，取得了显著的工作 业绩和效果展望XX年，我系将严格按照学院的工作安排和要求，根据新的一年学院提出的发展目标以及我系的实际情况，继续发扬艰苦奋斗，团结协作的工作作风，努力做好以下各项工 作：一,指导思想和工作重点（一）指导思想以XX大精神为指导，解放思想，实事求是，开拓创新，围绕学院XX年总体工作思路，在认真落实教 学管理工作和学生管理工作的基础上，抓好专业建设，师资队伍建设和毕业生就业工作，继续加强实践教学，突出课程建设工作，努力实现各

9、专业的培养目标 （二 ）工作重点1, 教学管理工作2, 专业建设特别是课程建设工作3, 加强各项规章制度建设4, 师资队伍建设工作5, 毕业生就业工作6, 学生管理工作二，加强常规教学管理，完成各项常规教学任务完善的常规教学管理是实现专业培养目标的重要保证我系的常规教学管理工作运行良好，但在评估工作过程中仍然暴露出一些问题，为此,在新的一年，我们将一方面坚持计划，规划的规范性,制度性，减少弹性；同时，加强教学管理工作中检查，督促的经常性，持续性，有效性1,要求各任课教师根据所任教课程的特点，认真完成好各教学环节，做好课前,课中和课后的各项相关工作2,吸取迎评工作中的经验教训，建立，健全相关教学

10、文件，加强档案建设与档案管理工作齐全,完整,高质量的教学文件是保证教学质量的关键我们在新的一年将大力加强相关教学文件的建立，健全工作如理论教学中的教学大纲，考试大纲,教学档案，教案，教学日志，听课记录，点名 册,作业及作业批改纪录等；实践教学涉及到的基本教学文件如实践教学大纲，实践教学任务书,计划书，审批表，总结,实习/实训报告（含报告批改记录，报告成绩）,实习/实训指导记录等都 要建立健全，并在教学检查和期末评定中作为考核项目3, 各任课教师应在遵循教学规律，坚持教学原则的前提下，围绕专业培养目标积极探索高职高专的教学模式和教学方法教学过程中必须充分考虑到学生的文化素质及专业特点，做到因材第

11、4页共5页施教 ,实现教与学的有机结合 ,杜绝照本宣科三 ,加强专业建设 ,突出课程建设1, 办学模式的探索财务会计专业已经有了四届毕业生,在办学上有了一些成熟的经验 ,力争在 xx 年形成关于高职财会专业的示范性办学模式 ;投资理财专业属于新兴专业 ,目前各高职院校尚未形成成熟的办 学模式 ,我们应在此领域抓紧探索 ,尽早摸索出一套可行的适应地方经济发展需要具有地方特 色的人才培养方案 .我们对会计电算化专业也进行了有益的尝试和探索,积累了一些经验 ,今后要继续加强该专业课程体系的改革与建设,争取尽快办出鲜明的专业特色 .2,xx 年上半年做人才需求状况调查 ,论证 ,金融与保险 ,房地产经

12、营与管理三个专业设置的必要 性,可行性 ,并通过人才需求状况调查 ,对投资理财专业人才培养目标定位,素质能力结构和教学计划等进行调整与修订 .3, 课程建设课程建设是专业建设的基础,是实现专业人才培养目标的关键.我们要首先抓好核心专业课程的建设，带动其他课程的建设，进而推动专业建设的步伐在xx年,我系各专业课程建设的重心 是根据各专业人才培养目标 ,加强教学计划和教学大纲的修订,力争尽快建立起科学的,完善的理论和实践课程 （教学）体系.4，加强教学方法改革先进的教学方法能够提高教学质量，促进学生理论水平与实践技能的提高.在新的一年 ，我们鼓励教师加强教学方法改革 ，推广案例教学等先进教学方法 ，培养学生运用所学专业知识独立 思考问题 ，分析问题和解决问题的能力 .使学生在探讨 ，解决问题的过程中培养敢于解放思想 勇于创新的精神