关于市邮政局文明创建工作情况汇报

1、关于市邮政局文明创建工作情况汇报 尊敬的各位领导，大家好。 首先，对各位领导长期以来对江阴邮政的关心和支持表示衷心的感谢。下面，我就邮政三年来文明创建工作方面的一些主要工作，向各位领导作简要汇报： 第一方面：基本情况： 一、履行邮政普遍服务职能，服务地方经济建设。 我局于1998年9月9日由原xx市邮电局实施邮政、电信分营改革而成立。属全民所有制经营邮政业务的公用企业，为副处级建制，行政上隶属无锡邮政局领导。至2012年底，我局设有4个职能部门，6个专业分局，1个生产中心，2个xx县区支局，28个农村支局，其中金融网点27个；有各类在岗员工648人，其中劳务工369人。 邮政企业是劳动密集型企

2、业，主要经营项目有。邮政金融业务（包括代理保险业务）、函件广告业务、报刊发行业务、电子商务业务、集邮业务等。同时，邮政作为社会公用型企业，承担着普遍服务义务。其中党报党刊发行是低资费公益性的，而党政军的机要件通信、盲人读物、义务兵信函通信等则是低邮资和免费服务。 创新实干抓重点，夯实企业物质基础。近年来，面对严峻挑战和复杂形势，江阴邮政在上级局和市委市政府的正确领导下，坚持以科学发展观统领全局，以转变发展方式为主题，推进业务结构的调整优化，进一步巩固和提高江阴邮政在全省行业的领先位置。2012年全局收入规模列全省邮政同类局第二名，三年年均增幅达14.60%。 近年来，我局先后获得xx省创建文明

3、行业工作先进行业、xx省诚信单位、xx省用户满意服务明星企业等称号。2010年第五次蝉联“xx省文明行业”称号，被评为“全省放心消费创建活动示范单位”。2012年，局被省物价局授予“20112012年度xx省价格诚信单位”称号。2011年4月30日，投递员刘君被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”。 二、建立健全诚信服务机制，确保创建工作落到实处。 近年来，我局根据文明行业创建的新变化新要求，每年制定下发xx市邮政局创建文明行业工作实施意见、xx市邮政局双文明建设和文明行业创新工作考评细则，认真落实行之有效的管理措施，不断强化邮政经营服务管理，提升了创建工作的整体水平。 1、成立机构指导活动

4、开展。成立了由局领导、职能部门成员组成的局双文明建设和文明行业创建工作领导小组，下设工作办公室，具体指导活动开展。并出台了双文明建设和创建文明行业工作考评细则。为确保创建活动落到实处。我局通过细化目标、逐级分解、制定措施、分步实施，在全局掀起了创建活动高潮。局定期组织对营业、投递人员服务情况，资费标准执行，邮件查询处理，按营业时间服务，仪容仪表、局容局貌等方面的情况进行检查。为进一步深化我局道德宣传教育，丰富精神文明创建活动，结合我局实际，建立了以文明道德教育活动为载体的xx市邮政局“道德讲堂”，并适时开展讲座，对于“道德讲堂”建设过程中涌现出的好经验、好做法和典型案例，及时复制推广，营造“讲

5、道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。指定专人将有关文明单位创建台帐资料上传至“江苏文明单位在线”，并对“江苏文明单位在线”江阴邮政页面及时更新内容，加强维护管理。跟踪做好志愿者集体（个人）的注册工作。加大宣传力度，利用局机关led广告大屏、城乡网点窗口led屏放置创建文明行业活动口号，营造声势。此外，我局还在全市聘请了25名邮政服务社会监督员，承担全市邮政服务质量情况的监测工作，促进邮政服务质量的不断提升。 2、窗口服务规范严谨有序。对外服务窗口做到服务项目、服务标准、服务公约、服务规范、服务纪律定制、定样、定位上墙公示。在窗口设立邮政服务意见箱（簿）。对外服务项目（产品）一律明码标价。员工对外

6、服务一律统一着装，佩号持证上岗，要求员工对外服务说普通话，坚持礼貌用语、文明用语。在窗口设立便民针线包、茶具、座椅等用品用具。对城乡邮政报刊亭、临街信筒（箱）按照“形象统一、整洁完好、服务规范”要求，实行归口管理。建立便民投诉通道，设立顾客投诉意见箱，公布投诉电话号码，及时处理消费者投诉。局投诉处理中心对受理各类服务投诉做到件件有回复、件件有落实，每年利用“3.15”和世界邮政日活动契机、开展现场设摊接受咨询征求用邮意见、缮发客户用邮征询函。 3、对外作出服务承诺。主要内容。一是严格按照国家邮政局批准开办的业务范围办理业务，严格执行国家规定的资费标准。二是邮政服务人员实行规范服务，统一着装、挂

7、牌上岗，使用文明服务用语，为客户提供优质服务。三是xx县区具备通邮条件的住宅楼房自登记之日起，2个工作日内实现投递。四是xx县区互寄或同一投递区域的平常信件，在2个有效工作日内投递。五是全市设置的信箱（筒），均按标注的开箱（筒）时间，准时开取。六是xx县区开办上门收订报刊业务，对续订客户和电话预约的客户实行上门办理收订。七是公布邮政服务投诉监督电话86807561，确保在受理投诉之日起，2个有效工作日内将处理情况答复客户。 三、发挥邮政服务功能，营造放心消费用邮环境。 近年来，我局充分发挥邮政独特的服务功能作用，积极服务地方经济建设，不断扩大邮政服务社会的能力，营造放心消费用邮环境。 一是提供

8、分层次、差异化的服务。近年来，我局坚持以提高客户满意度为目标，根据业务、市场竞争的特点和客户需求，努力向社会和客户提供分层次、差异化的服务，使邮政服务更加贴近社会企业，更加贴近农村百姓，更加贴近邮政客户。我局围绕构建幸福江阴、建设现代化滨江花园城市这一地方党政工作中心，把服务“三农”、服务中小企业作为主要抓手，全面推动代收水、电、电信、广电等公用事业费业务和代发工资等惠民服务。以“真心、真情、真诚”为内涵，主动推进亲情化、人性化、特色化、差别化服务。积极推进跟踪服务、延时服务、节假日预约服务、上门指导服务的路径和形式，不断提高客户满意度。此外，我局还利用邮政信函媒体的优势，积极参与xx市文明城

9、市创建、第19届金鸡百花电影节、徐霞客旅游文化节、平安江阴建设等政府组织的重大活动，得到了政府部门的充分肯定。2012年，在xx市组织的每年一次“万人评机关”活动中，局在全市21个垂直条线部门及社会事业服务单位中排名第7，比上年前移了3位，并被市委、市政府评为2012年度“万人评议机关”先进部门。 二是加快邮政基础设施建设步伐。邮政作为社会公用性基础设施的重要组成部分，代表着政府履行邮政通信普遍服务的义务，在社会政治、经济、文化以及人民日常生活中具有不可替代的重要作用。近年来，江阴邮政通过提升邮政公用服务效能，不断满足社会用邮需求，为江阴社会经济发展提供邮政通信保障。根据市政府关于加强居民住宅

10、区邮政信报箱和建设的实施意见，我局作为具体承办单位，专门成立了信报箱工作领导小组和工程建设办公室，加强组织领导和整体推进。到2010年，全市补建改建老小区信报箱10万元余户，xx县区实现了全覆盖。在此基础上，我局积极建言推进集镇居民信报箱建设，在市政府的大力支持下，20112012年补建改建7万余户集镇信报箱，进一步满足了集镇居民的用邮需求。通过加大信报箱建设，投递质量进一步提高。 此外，我们还根据社会需求，全市累计建成邮政报刊亭59只，在方便广大群众用邮的同时，安置了残疾人员、下岗职工，为促进社会和谐稳定起到了积极作用。通过邮政信报箱、报刊亭建设，邮政的形象和社会地位得到进一步提升，增进并加

11、深了地方政府及相关部门对邮政工作特别是邮政普遍服务的理解与支持。 三是邮政服务能力稳步提升。能力建设是一项打基础、管长远的战略性基础工作。近年来，我局累计投入近1000万元，用于城乡局房建设、改造，累计改造网点27个，其中虹桥旗舰店1个，累计增加网点面积1200多平方米。通过合理调整布局和功能，改、扩建，有效扩大了营业厅服务面积，创造了一流的服务环境，改善了职工生产生活条件，提升了江阴邮政网点的整体形象。通过开展“帮企业建库”数据库建设专项活动，为301家企业建立专有数据库54万条。积极推进员工素质提升工程，在制度、资金上给予支持，搭建了员工成才平台。3年来共外培189人次，内培（远程）142

12、19人次，49名员工经在岗自学，取得大专以上毕业证书。局联合深圳中旭培训公司，分层开展“精鹰特训营”和“团队执行力特训营”，培训面覆盖到全局所有干部职工，进一步提升团队意识和执行力。2012年，我局还被评为xx市第十六届读书活动“十佳书香企业”。 分页阅读第1页： 一、履行邮政普遍服务职能，服务地方经济建设第2页： 四、主动承担社会责任，服务和谐社会和谐企业建设 四、主动承担社会责任，服务和谐社会和谐企业建设。 近年来，邮政作为公用性服务型企业，坚持“人性化、高品位”的服务理念，坚持关爱社会，构建和谐，赢得了社会尊重，赢得了政府支持和民众信任。 一是“助老邮路”广受好评。近年来，我们通过大力开

13、展“特色邮路”、“爱心帮扶”等公益活动，在服务和谐社会的进程中，全力打造邮政的崭新形象。2011年5月以来，我局在部分投递员自发开展帮扶孤寡老人、空窼老人的基础上，在全市开展了“创建助老邮路，争当爱心使者”活动，建成“助老邮路”180条，在“春节”、“端午节”和“中秋节”给老人送去慰问品，两年来，累计探望、帮扶老人10220人次，累计帮扶金额27.88万元。局还倡议为筹集“助老邮路”帮扶基金捐款，全局党员、干部职工踊跃捐款奉献爱心，个人捐款达25万元。向被帮扶老人赠送江南保健报、家庭医生等报刊杂志。徐晓军、马君平等8位投递员，被局授予“爱心使者”的称号。“助老邮路”先后被、无锡日报、江阴日报、

14、江阴电视台、江阴网等新闻媒体多次报道，累计收到群众表扬信150余封、锦旗7面，字画7幅。2012年“助老邮路”被无锡邮政局、无锡邮政局工会授予优质服务品牌。荣获“20112012年度xx市志愿服务十大杰出先进集体”称号。 二是支持社会慈善事业。坚持发扬“我为人人、人人为我”的人道主义精神，倡导支持社会慈善事业，既是政府和全社会的责任和义务，也是邮政人回报社会的责任和义务。2010年，青海玉树地震后，我局认真做好抗震救灾有关汇款金融服务特别承诺和赈灾免费汇款和免费包裹工作，开设抗震救灾捐款、汇款、包裹绿色通道。广大员工发扬“一方有难，八方支援”的人道主义精神，在局开展“关爱地震灾区人民、奉献邮政

15、员工爱心”赈灾募捐活动，员工踊跃向玉树灾区捐款、奉献爱心，个人捐款达63220元，并通过xx市红十字会捐献给灾区群众。参与公益尽显责任。2011年同有关部门一起发倡仪书，开展“慈善一日捐”活动，员工个人共捐款107090元。近年来，我局与青阳镇邓阳村建立“扶贫”帮扶关系，每年捐助邓阳村5万元；分别与暨阳社区、人民东路社区开展结对共建活动；2011年10月，还开展了“平安交通，文明江阴”交警邮政合作共建活动。近年来，局还多次组织干部职工参加了市无偿献血活动；局部分机关干部还结对帮扶了青阳镇芦塘村9位困难户，每年每人资助1000元。我局充分发挥邮政优势，坚持为“爱心包裹”、“母亲邮包”捐赠提供绝色

16、通道，与市委宣传部、团市委、市妇联、市教育局联合发出倡议书，倡议和呼吁社会各界，通过捐赠“爱心包裹”、“母亲邮包”，向灾区和贫困地区的学校、学生和母亲送去关爱，得到好社会各界的大力支持和积极响应。2010至2012年，全市社会爱心人士共捐赠爱心包裹共计12205只，捐赠总金额达131.93万元，其中学生型包裹11561只，学校型包裹98只，温暖型包裹5只，音乐包裹3只，母亲包裹538只。2012年我局“爱心包裹”被xx省邮政公司评为活动“特别支持奖”荣誉奖。这些高尚行为充分展示了邮政员工服务社会、乐于助人的良好形象。 三是党风建设廉洁高效。为进一步畅通信访渠道，在“xx市邮政局网站”上设置了“

17、局长信箱”。执行廉政准则、廉洁从业规定，并加强效能监察和执行情况检查。严格执行上级有关物资集中采购管理规定，扩大物资采购监督的覆盖面，重点对梅园路邮政综合大楼土建工程项目采购等进行了效能监察。做到凡发生工程建设、物资采购签订合同的，必须同时签订廉洁协议书。党员干部勤政廉政意识不断强化，2012年6月，组织中层管理人员、重点岗位人员和全体支局长，参加了无锡预防职务犯罪教育基地“七一”廉政警示教育。加强效能监察和廉政准则、廉洁从业规定执行情况检查。在元旦、春节期间，给全体中层管理人员寄发廉政贺卡和手机廉政短信，进行节前提醒。 四是坚持发展成果由员工共享。近年来，我局在党务、局务、财务公开的基础上，

18、利用局“职工文体活动室”和“职工小家”，为员工提供乒乓球，桌球、棋牌等文体活动场所举行小型文体活动。我局先后共出资近千万元，用于城乡局房建设、改造，进一步改善了员工生产生活条件。其中为投递员解决制服和投递专用摩托车等方面就先后投资100余万。对大宗客户报刊、信函实行汽车配送，以减轻投递员劳动强度。积极开展“职工小家”建设活动，近年来，我局投入专项资金约100余万元，累计建成职工小家24个，为支局职工小家配备了图书、报刊、健身文体用品。努力为支局职工创造了一个温謦、和谐的工作和生活环境。努力提高员工幸福指数，较大幅度提高了一线员工的薪酬待遇。三年内累计探望、慰问、补助160名困难职工、离退休职工；累计新建、改建支局小食堂、小澡堂25处。利用“局职工补充医疗保险”为因病住院治疗职工办理了住院医疗补助；组织全体职工（含离退休人员）进行每年一次健康体检；每年开展“职工过生日，企业送蛋禚”活动。为解决投递员雨天、冬天鞋子潮湿、阴冷问题，专门购买配发了雨天胶鞋和冬天棉皮鞋。2012年在“员工幸福度”调查中，总幸福度达到99.81%，较上年提高了0.85百分点。 各位领导。创建工作永无止境。近年来，虽然我们从加快发展、改善服务这一自身生存发展的需求出发