业务提升核心课程

1、二、羊皮卷摘选我不是为了失败才我的血管里也没有我不是任人鞭打的羔羊业务提升核心课程一、从今天起我要向全世界宣布： 我要做一个行动的巨人。来到那个世界上的，我要在行动中去学习，去成长。 失败的血液在流淌。在行动中去尝试， 去完善。在行动中去奋斗，去超越。我是猛狮，不与羊群为伍我不想听失意者的这是羊群中的瘟疫， 我不能被他传染。 失败者的屠宰场不是我在行动中去增加勇气，制造奇迹哭泣，埋怨着的牢骚，我要赶忙行动，赶忙行动，快速行动，直到养成适应！ 行动！行动！行动！ 命运的归宿。功！坚持不懈，直到成成功的捷径：按照最有效率的成功策略行事成功的实现：不是不可能，只是临时没有找到方法成功从改变自己开始！

2、 一套教你如何做好业务的实战方法：电话业务成单的关键 信心最重要：欲望指引成功的方向，只要你下定决心去实现自己的理 想，就要坚持不懈 遇到困难不舍弃，撞了南墙不回头，拆了南墙往前走， 直到成功！电话业务是信心的传递，文字以不变应万变。打电话最重要的是信心！ 因此我们在打电话时一定要有信心！你的热情与信念必须让客户看到你的 脸上、眼睛里、耳朵里都写着 ? °我相信那个产品 ? ±你的状态会感染对 方，感染到了，单就成了。要么它阻碍到你，他就讲没用，不做；要么你 的信心、状态、热情感染了他，他被你战胜了，单子出来了！ 我们讲目标决定能力，你想要哪种结果？是要依旧一定要，是一定要

3、 依旧必须要！第二部分（技能）常见咨询题的快速应对 如何成为业务高手熟练的话术（应变要快，直到变成“下意识” ） 充足的企业资源了解客户的状况 异议处理的恰当，接口专门快 情绪专门好，气场强大，强烈的妄图心 大胆引导客户并强力推进自己的打算 建立良好的合作关系信息来源资料的查找渠道公司已有的资料网上搜集行业协会名单客户的转介绍关注同行朋友交换展会搜集查阅报纸杂志 电视广告，路牌广告 加入行业群 向企业要行业名录或会议通讯录 话术一：李总你好，我是国联资源网的 XX ，李总。你们企业在行业里做的如此 突出，你们的推广工作是如何做的？（各处持续汇总中。 。）李总你好，现在在哪忙呢？您是贵人多忘事啊

4、！你猜猜我是谁？前一段时刻有打过电话给您，是如此（各处汇总）话术二：你好，我 xx， XX 项目工作， XX 项目向全国推行两年来，先后和几百 家企业合作，为行业上下游企业间建立了联系，你们了解我们的工作吗？1、过前台（ 1）以好友的方式直截了当找负责人（心态要诚恳，语气要客气）（ 2）你公司是做“天桥式扶梯”的吗？（浅谈产品）咨询一些她可不 能回答的咨询题，进而要求转负责人（ 3）我是“国联资源网”赵总，请转李总（李老师在吗？你们在科技 大厦吗？李总在几层）（ 4）小姐你好，李总有急事找我（中国互联网信息中心某办事处的， 能够讲几句英语，银行核对资料，聘请网）（ 5）介绍自己并请帮我转一下您

5、公司领导或销售部负责人 （礼貌友好， 不离不弃。数次通话后能成为朋友）总的来讲：有直截了当法，转接法，夸大法，假借法，度化法2、不需要、没爱好 我明白您不需要做广告，但您需要把企业经营的更好，产品更具阻碍力，品牌更有价值，同时不把钞票花在白费的地点，又让客户更贴近您。 我们与同行业多家企业搞的一个联合推广工作，请您现在确认一下我明白您不需要，那些对您产品推广没有价值的工作你真是不需要， 关于那些真正有关心、有价值的能关心您开拓市场，增加销量和竞争力的 工作，是需要的，是吧！不需要是因为不了解，我们因为有了网刊结合， EDM 和手机报，还有 链商洽谈供需见面等工作，差不多和像北开，常熟开关等单位

6、建立了产品 推广联盟，还有新东北电器、西开我们的整合推广策略成效专门好，诶，李总您的朋友大全电器的张总确实是我们的联盟客户，随后您要不要 和张总通一下话？现在不需要不等于今后不需要，不需要品牌推广但您需要建立销售渠 道，我们同时通过行业链商活动，能够约见您的多家客户洽谈研讨，如此 的工作我们专门有体会，有机会您要不要参加一下？2、不需要、没爱好（ 2）专门多情况差不多上从没爱好到有爱好的，人与人交往总是从第一面 相识开始的，到相知，然后成为朋友，您讲是吗？如果你对把企业经营的更好不感爱好，对销售渠道更畅通不感爱好，那你对美女感爱好吗？ （没爱好） 那你对什么有爱好？你想做和尚吗？ 意要用调侃的

7、语调）您不感爱好可你的客户感爱好，我们的链商通工作应经深入市场，企 业和他的客户捆绑式宣传，你们有尝试过成效吗？同时通过我们链商会议 建立的上下游企业对接工作专门成功，您参加过我们组织的采购交流会 吗？3、我现在专门忙（没时刻） 我也明白您专门忙，您忙的目的是为了忙，依旧为了把企业经营的更 好？专门多时候忙是因为没有找到解决咨询题的方法。如果一个企业产品 有品牌力，企业有阻碍力，团队有执行力，是否还存在这些咨询题？我也明白您专门忙，如果有提升企业和产品阻碍力的方法和工具，您把握了，可您的对手却没有，会可不能提升企业的竞争力，扩大市场份 额？行业里边有你的朋友举荐你们企业参加我们的产品（例如四驾

8、马 车），讲你们比较适合，我给你们发一份材料吧？老总做到了有打算不忙，有人才不累，有原则不乱，方法总比困难多， 看来您需要再聘一个助理了。确实，请咨询李总还有谁协助你做企业产品 推广工作？李总我跟你讲，再忙也要注意躯体，再忙也要有个好心情，今天心情 如何样？企业进展两件事，一是用人，二是分钞票，再不您高薪聘任我吧，我 来帮您做事！忙是好事，讲明效益专门好。李总你忙里偷闲把我的事办了如何？经典回答：那您在忙什么？在数钞票吗？（刘晓英原创）4、找我们的人太多了 这正讲明你们企业经营的专门成功，找你们的人是否全被拒绝了呢？ （是）那我会可不能做一个例外呢？针对大品牌的企业我们整合营销方案 能使企业的

9、销售渠道更畅通，市场份额更大，链商活动会让企业建立更多 的客户关系。诶，李总，圣马集团的孙总是您的朋友吧？品牌阻碍力和你 们差不多，他也是我们的理事单位，您要不要和孙总聊聊？这正讲明你们企业经营的专门成功，一定是做对了专门多事，用对了 专门多方法。第一你们的产品推广就专门成功，同时你有没有了解（国联 资源网或四驾马车） 的整合式或捆绑式宣传形式？国联资源网先后服务过 1 0 万多家企业，与本行业（例如电梯） 2000 多家上下游企业户建立了联系， 我给你介绍几家客户吧！因此现在专门多企业专门建立了相应的部门进行选择，关于有助于产 品推广的工作给予足够重视，你们有如此的部门吗？带着你们客户信息找

10、你的人多吗？你们企业的专门多客户也是我们的 合作者，日立电梯的陈总您认识吗？确实是他举荐到你们的！这是不是与你们企业要上市有关系？这是不是与你们企业新产品推出 有关？是不是与你们企业成功开拓了全华北并要向全国进军有关？第一要 恭喜你们，不明白四驾马车（铸造产业）能不能为你们做些有益工作？这么多人找你们，是不是都一样？其中会可不能包括专门好的媒体？5、没有用、没成效 这讲明你们企业做过专门多这方面的工作，知名度专门高。同时我们 明白同一件情况不同人来做，成效会完全不一样。你们尝试过网刊结合， 手机报和 EDM 等形式捆绑宣传吗？是没有用依旧没有甄不出来哪些没有用？最好让我们协助优化一下你 们已有

11、的宣传渠道， 花最少的钞票， 做最有效率的事。 我们的电梯产业 （四 驾马车体系）有许多你们的同行，还有你们专门多客户在和我们合作，您 要不要看一下我们的杂志？行业里边有三家报纸，四种杂志，要紧的垂直网站有三个。我们通过 网刊结合推广方式建立的第三方“供需对接”项目和采购洽谈链商平台阻 碍力专门大，您了解吗？不是没有用，而是不了解，没有考察、策划就投资了。妄图决定版图， 点子决定票子。推广的时机、内容和媒体选择如果得当，成效事实上就会 专门好！不是没成效，是专门多企业不明白那些有媒体成效？那些能关心推动 市场开发？那些能阻碍到你的客户产品选择意志？不是没有用，而是没有使用好的方法，没有找到好的

12、媒体，所有好的 大品牌差不多上一靠做的，二靠推的。6、刚成立，公司小，临时不考虑 我们讲：一开始就把情况做对，不管公司大小产品推广差不多上头等 大事，关键是找到合适的专业媒体，我们的产品（四驾马车）上就有和你 们一样的企业，因此也有你们的客户。北京中谐克美的李总你认识吗？恭喜你李总，以后一个知名大企业差不多从那个地点起航了！我们讲 一开始就冲刺，产品的品牌推广你们有打算吗？麻雀虽小五脏俱全，企业和产品的宣传推广谁都少不了，错误的方法 大量使用是会让自己错的更离谱，关键是选对媒体，专门少的投入也能够 换来专门大的回报！海尔，微软（加上行业企业）差不多上从小企业做起的，现在差不多 上大品牌，企业推

13、广必不可少！我明白得您的方法，您一定期望把企业越做越大吧？好的产品要有好 的品牌作支撑，因此产品推广，媒体选择都专门重要。7、已属领先水平，不需要做推广领先的公司要有领先的机制，更要有领先的长效推广机制。领先的公司要找领先的行业传媒作为合作伙伴， 国联资源网的产品 （四 架马车体系）是你优先的选择！现在领先不代表永久领先，您的产品领先可你们的宣传推广领先吗？ 在行业网站，纸介媒体和行业会议上，你们经常显现吗？恭喜你李总，一流的企业要有一流的治理，一流的治理来自于一流的 制度。关于进一步扩大市场份额，提升企业知名度和社会阻碍力方面，你 们有哪些科学规划，我能够借鉴一下吗？领先的企业一定有领先的领

14、导，和领先的思想。产品推广和企业宣传 上你们有那些媒体在合作，我能够学习借鉴一下吗？8、有需要会跟你联系 那专门好，如果您需要优化一下现有合作媒体，优化一下现有价格方 面，我们能够给你们一些专业意见！那专门好，企业强化阻碍力，产品提升品牌力，扩大潜在客户群，任 何企业都需要。那专门好，我想企业不但需要扩大企业阻碍力，更加需要增加客户量， 介绍客户我专门有体会，要不我找个时刻给你举荐几个认识认识！9、其他 各位伙伴按照所遇咨询题无限续写 一句话咨询答：让自己的回答成为“下意识” ，接口要快。1、 我公司都快倒闭了，没有钞票去做广告 经营确实是超越，治理确实是平稳。思路上来企业就能够盘活，方法 总

15、比困难多，凡事皆有可能，你们有推广打算吗？2、“我们公司要搬家” 公司搬家你们的品牌却可不能搬，你们的客户也可不能搬。建议先按 你们新的地址公布出来，做出专门好的铺垫！3、有固定的客户，不需要做推广 固定的客户更需要巩固，我们能够把推广工作做到你的客户当中去， 更好的深化你们合作与互信。4、还要钞票，那就不做了 不是要不要钞票的咨询题，是花钞票值不值得的咨询题。企业的宣传 一定要做，更有必要把历来合作媒体优化一下，花最少的钞票要最好的成 效。5、把资料发过来，看看再讲专门好，您不只要看一些书面的资料，重要的是从中遴选出好的媒体， 企业往往不缺少宣传渠道，缺的是精益求精的选择。不仅要选最好的，更

16、 要选择合适的！那你认真看看吧！顺便我再传个给你同行做的方案。 （方案 有的是） （回头加入 QQ 群或上我们的产业网，里边有许多熟悉你们的 客户）6、我们的销售是区域性的 现在是区域性的，今后专门可能是全国的乃至世界的。是迟早的事， 因此推广工作必不可少。7、有几家做一下选择那要选择有实力的媒体，同时要更贴近你们的客户群！ 都有哪几家媒体备选 ?我们能够给你们提出专业的意见，做到花最少的 钞票做最有效的事。8、还需要考虑一下 企业需要的是行动，不是考虑，考虑是因为你对我们缺乏了解。相反 我们却专门了解你们，更了解你们的需要，同样，我们也专门了解你们的 客户！你找对象啊？没完没了的考虑，爽快点

17、，我情愿！ （调侃语气）9、专门贵 重要的是有没有关心，好贵好贵确实是车子越好越贵，高贵高贵确实 是楼房越高越贵；事实上没有好的品牌作支撑成本最贵！10、我们差不多做了打算 你们这块做得专门好，有打算不乱，有预算不穷。 哎，李总你们针对好的、合适的打算外媒体是如何样对待的？能够替 换部分原有媒体吗？11、我们差不多做和 XX 合作了 你们的选择不错，他们的客户同时也是我们的客户。他们推品牌，我 们推产品，相辅相成，我们成功合作过多次。你们在 XX 登的什么版位？12、刊登了，成效不明显我们明白，期刊连续做，成效最明显。我们主张的成效是两方面：一 是品牌成效；二是产品成效（长期成效和短期成效）

18、。那么多大品牌在和我 们在合作，人人差不多上看得到的。产品推广方面不用着急，我现在就给 你举荐几家客户！另外你们的市场是那块？13、你们的知名度不高 不是知名度高不高的咨询题，而是能不能给客户真正带来效益的咨询 题！14、必须要参加吗 不是必须是必要！专门多的同行，你的朋友，行业竞争对手，还有你 的专门多客户都在，要不要紧密一下关系？15、你不着急 不是我太着急了，而是你们行动太慢了。你们的企业那样优秀，产品 质量也好，就应该广泛的做好品牌推广工作！我急吗？这但是我进度最慢的一个工作！我们帮企业做推广：比的是 速度，要的是成效！第三部分：理念 注：理念最重要，当你工作迷茫时翻看以下理念篇， 能

19、够帮你找到更多思路与方法，随着你业务的深化，你会发觉专门多理念 会助你取得更多的成功与进步！连续出单必备条件（客户资料版）一、储存大量待开发资源二、保持几家意向客户三、保证有效电话量四、保住连续出单的激情五、保证每周工作目标 新职员最有效的进步方法 列出名单快速打 主动大胆敢讲话 出单就在一瞬时 成功前提是不怕三不：一不要打一会儿想一会儿二不要怕拒绝三不要没资料 注：同一个 50家打 50 遍， 一样都有单！倾听的五个层面听而不闻 假装听 有选择的听 用心的听 设身处地的 听语气成效热情有力吐字清晰善用停顿音质厚重措辞高雅不受心理因素干扰黄金咨询句 您企业经营的这么好，您个人成功的要领和关键是

20、什么？ 公司以后有什么大的进展目标？ 你们品牌推广得这么好，是如何选择媒体的？ 在市场竞争如此猛烈的今天，企业不进展行不行？要进展，没有科学 的宣传方法行不行？不连续宣传行不行？你们企业对我们工作有哪些建议？做到那些细节？你们的预期如何 样？打电话的人这么多，你们是如何解决的？有一个专门的部门或专业机 构关心你们选择选择好不行？我们就有这项服务！你们媒体投放有行业人士指导吗？有资金白费吗？待征集中 黄金观点（字字如金）客户转介绍大企业成大单 有系统的开发（郑晓龙） 长期（老）客户才是确实客户 续签单绝对比开发单更容易 策划能力与签单能力同等重要 量大一定有质优的 谈客户的客户（王春来） 对待顽

21、固客户有效方法之一是“时刻战” 找对人比讲对话还重要（郑晓龙） 真正的业务技巧是为客户提供服务 待续客户转介绍 一个客户确实是一个宝藏，值得你深挖下去 一个客户的周围有专门多宝藏，更值得你深挖下去 开口要求吧，这是你深挖宝藏最有力，最便利的工具 观点： 1、转介绍是我们主动要求来的； 2、转介绍也有话术 话术：X总通过接触发觉您不但企业做得如此成功，还专门热情豪爽， 为人如此好，在行业里如此有地位。干我们这行要想成功就要持续认识新 的朋友，您能介绍几个像您一样优秀企业家给我吗？哎， X 总日立电梯的 陈总是您朋友吗？富士电梯的李总您一定认识？要不让你们的优秀供应商 和你们刊登在一起？你没想过的

22、几种做法 让客户的客户为他的客户“投资”捆绑式宣传或揉合式宣传 我们和客户联合搞活动 让客户签单、请客再介绍客户 打电话的时候大量使用动作 能够为客户提供哪些附加服务介绍客户（有先例） 提供资讯（有先例）帮客户买产品压价（有先例）接待接待，拜望拜望（举例证明：田伟）企业的困惑缺少科学的选择，（不明白哪些有用，那些没用？）没有专职部门价格高宣传页设计水平低打电话的太多五个转变强硬变柔和，以柔克刚；忽悠变理性，以理服人；向服务转变，提供服务才是硬道理；小单变大单，整合销售；短期变长期，建立互信！应该与不应该不应该讲：然而；应该讲：同时不应该讲：签单；应该讲：确认不应该讲：花钞票；应该讲：投资不应该

23、讲：合同或协议；应该讲：确认书或书面文件不应该讲：咨询题；应该讲：挑战、焦点不应该讲：广告费；应该讲：推广投资不应该讲：感谢；应该讲：恭喜你做了明智的选择四大傻职员：老总:买马不驯马那你对什么感爱好 没词儿了一一自己挂电话舵手一大把上台去作秀什么缘故呢感谢上市玩潇洒如何攻克顽固客户手机是专门重要的工具之一（短信内容整理中）提供服务写信（用最原始的方式做最高端的事）推销个人建立互信寻求见面机会乃至合作机会“拿单”预备强烈的妄图心一一强烈签单绝对是在帮他帮他签单前客户往往会犹疑一下一一往往早有预备等着他呢一一早有下一次冲锋一一更犀利自咨询自答客户什么缘故参加你的工作？ 一一我明白他需要我，因为我更

24、了解他 的需要！没信心了如何办？ 向不人去借？手上资料匮乏了如何办？ 赶忙去找！单子催黄了？一一照样催回来！不了解市场？一一行业里找个人聊聊！没思路？一一那叫没能力！项目不行做？一一但能够做好！客户不续签？一一因为你可不能做服务！客户不认可？一一第一是不认可个人！咨询咨询自己最缺的是什么？一一对行业的了解！脑袋变浆糊如何办？一一拿出爱心，就会清新！我下一步该干点啥？ 多找资料，多打电话！大企业打不到里面去如何办？ 那就跟他耗，谁怕谁呀？在做了一段时刻业务以后，有惰性如何办？真正勤奋的人不知疲 乏！必用的几种电话找个专门话题或发个专门短信也能够提个专门咨询题来打破僵局冰火两重天（一个现象 ,两种

25、认识）B 讲：B:全然没有资料可开发； B :客户全然就不做广告； B:意向企业完全黄掉； B :对工作失去了信心； B :觉得自己专门难出单； B :客户全然就不听我的； B :我的行业不行做；B：连续在讲出单失败的缘故 没有足够的资料 无法有效的情绪治理 自我设限，缺乏行动力 没有成形的话术 产品塑造不到位A 讲：A:到处差不多上资源，取之不尽A: 所有的企业差不多上我的广告客户A: 过一段时刻仍旧是我的A: 就这工作前途无量A: 认为自己想出单就能出单A: 想跟客户讲点啥就灌输啥A: 所有行业我都能做好A: 打电话去了 结论：聪慧 A可不能讲项目亮点）没有达成目标的足够决心 不是全力以赴

26、，而是全力应对 职业化 职业化职员要具备的特点： 用理性的态度对待工作； 细微之处能体现专业；高效率与高效益的统一；不人不能轻易替代；思想要奔放，行为要约束，意识要超前； 个性的进展要适应共性的条件； 适合的时刻，适合的地点，做适合的情况。 客户的差不多爱护1、建档。建立自己客户的详细档案资料，如此就能方便的查询，了解 客户的情形。2、定期联系。在固定的节日、生日或其它合适的生活，打个咨询询电 话。送寄礼品从而建立更加深厚的友谊3、不定期联系。随时打个电话联络感情或顺拜望，提供他感爱好的有 关资讯等，都能获中意想不到的成效4、关心客户。在客户需要你的时候，不管是自己公司能解决与否，都 将不遗余

27、力地为其着想，关心其解决咨询题，这些差不多上我们提供良好服务的 最佳时机。注：抓住一切可能的机会和我们的客户保持紧密的联系。用我们的诚 心去让客户为我们服务， 让客户一直认可我们的服务。“客户不仅仅是客户， 依旧我们的朋友。”在与每一个客户交流时，我都牢记着这句话。这只是第 一步需做到的情况。在此基础上，必须以诚信、耐心来服务于客户。必须 重视客户的方法，了解他们的一些真正需求，不能因为自己的业绩而肓目 地举荐产品，要对客户负责，这也是与客户长期合作的一个前提。同时， 在客户有需要修改或增加内容时，必须与客户沟通好，千万不能因为客户 已付款而置之不理或服务不周，任何时候都必须热情对待每一个客户

28、。做 到上述几点因此还不够，我们还应与客户保持联系，并在有、新产品（适 合客户的）时，及时通知，争取为客户赢得好位置。让客户时时刻刻地想 想着我们，因为有些意向客户他即使现在不做推广，但终有一天，有那个 方法时，就会与我们取得联系。因此，以真心、热心、关怀、恒心来对待 每一个客户，并在客户有需要时，尽力提供一些适合的推广方案， “不选贵 的，只选对的”，做好好售后服务，如此客户才能长久，才能真正信任你， 不是吗？10 点了解全行业1、明白本行业企业数量及排名2、明白细分行业数量、排名及分布3、必须了解行业前几名企业资料（现状及进展的“内幕” ）4、熟悉众多企业总经理姓名5、行业热点话题及重要活

29、动（捷径：向老伙伴请教行业当前最关注什 么？获得专门容易）6、不了解产品就可能成为空谈7、必须了解行业里边的知名人物8、查找常做广告的企业9、不明白就向企业中人去请教10、最后一条专门重要，用自己的标准做分类 业务工作要点我是谁？我要跟客户谈什么？ 我谈的情况对客户有什么好处？ 拿什么来证明我谈的是真实的，正确的？ 客户什么缘故要签单？什么缘故需要赶忙签单？四、短信择要 高层靠事业留人，中层靠感情留人，基层靠待遇留人 一流的人在为改日的事做预备，二流的人在为今天的事赶速度，三流 的人在为昨天的事追进度成功与失败之间能够用这么 5 个字来表达“我没有时刻” ，它是否 已成为你的口头禅？在讲这句话的时候我们有没想过，真正忙到如此地步 吗？忙过之后效率如何？顺祝轻松工作一流企业家耍的的是境域，靠的是实力，走的是差异，买的是感受 财宝不是永久的朋友，朋友本是永久的财宝。朋友是山，朋友是海， 有了朋友便可移山倒海；朋友是风，朋友是雨，有了朋友就能呼风唤雨杰出人物的胸怀是用委屈和磨难撑大的明明白白的妥协，彰显了我们的高尚；坦坦荡荡的妥协