前台岗位职责

1、前台 岗位 职责 篇一：前台接待岗位 职责前台接待 岗位 职责（一）公司前台 岗位 职责前台是一个公司的 门面，可以称 为公司的第一 张脸 ，前台的工作在公司的整个运行 链中居 于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和 业务开展的质量甚至成 败。公司的前台 接触信息量很大， 练就了一个人分析 问题解决问题的能力，短 时间可以 让一个人获得快速 的成 长。所以前台的工作 对个人来说是一个锻炼 的机会，特在此将前台的工作内容 规定如 下，每个前台都必 须严 格要求自己。一、客 户 接待与服 务1、负责 来访客户的接待工作，包括 为客户让 座、递上茶水，咨 询客户来访意图，对客户 来访进 行登记

2、。（填写来 访登记簿）2、客户入座后，主 动给客户倒水并说：请喝水。待客 户离开后，及 时的把水杯及垃圾清 理干净，把公司 资料放回原 处。3、如有推 销人员到我公司， 应及时制止，可将其 资料留下，不 让 其进入到 办公区域。如 果媒体及厂家来 访经理，应先通报，得到允 许后，将其引 领至经理室。4、负责前台服务热线的接听和 电话转接，做好来 电咨询工作，重要事 项认真记录并传达 给相关人 员，不遗漏、延 误。5、每日 负责接收外来信件、 资料、并正确 转交相 应部门。负责 把当日 报纸 放在报架上，将旧 报纸 放指定地点。6、负责 复印机、打印机出的再生 纸收集在一起，放在指定位置，以 备

3、它用。7、管理 饮水，登 记、发放水票。8、公司电脑、打印机、 传真机等文印 设备，发现故障，及 时通知维修人 员或供 货商修复，确保 设备正常使用。9、负责 公司前台的 卫生清理及桌面 摆放，并保持整 洁干净。10、公司员工外出，前台 负责安排填写 员工外出登 记表。11、完成领导 交办的其他的工作，做好其他部 门的协助工作。二、招聘服 务 工作1、为前来应聘的求职者提供服 务，安排填写求 职登记表，并及 时将应聘资料上报到 程总处 。通过审核后，由前台通知 应聘者前来面 试。面 试通过者，由前台 负责通知其前来 报到。2、录用人员报到后，由前台将 应聘人员提交的资料进行整理，并 转交至程总

4、处。三、工作 处罚 条例待定。四、 职责规 定1、对得知公司出 现重大异常情况后未及 时 向程 总反应，造成重大 损失负责。2、对机密文件和文 书的档案管理不 严，发生失密、泄密或 丢失负责 。3、对公文、函件、 报刊传递不及时，或发生误传现 象，影响工作 负责。五、注意事 项1、要 认真学 习政府有关政策法 规，了解公司基本内容，掌握有关的 业务 基础知识和专业 管理知 识 。2、在对外关系中要 处处注意维护 公司的声誉和形象。3、不断提高自己的思 维判断、组织协调、语言文字和 应变处理等方面的能力。4、在工作中要 谦虚谨慎认真，勤 奋踏实。5、要坚持原则，秉公办事，遵守 纪律，严守公司机密

5、。（二）前台文 员接待 规范1客户或来访者进门，前台 马上起身接待，并致以 问候或欢迎辞。 标准语如下： 您好， 请问 您是咨 询燕京白酒的 吗？请问您找哪位？2、引导客户或来访者到咨询厅就座， 递上茶水，送上公司 营销宣传资料。3、当场解答或通知相关 销售人 员，介绍时 先介绍主人，后介 绍客人。4、引领客户或来访者接触相关人 员，行走 时走在客户或来访者侧前位置，并随 时用手示 意。途中与同事相遇，点 头 行礼，表示致意。5、进入房间，要先 轻轻敲门，听到回 应再进。进入后，回手关 门6、介绍双方，退出。如相关人 员抽不开身回 应，则安抚客户或来 访者稍等，退出。7当值前台为女性， 应着职

6、业装，化淡 妆。禁忌： 头发脏 且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不 卫 生。（三）前台文 员接听电话规 范1听到 铃 响，至少在第三声 铃声响前拿起 话筒。2听话时先问候，并自 报公司、部 门。标准语如下： “您好，燕京白酒！ ”或 “您好， 这里 是重庆中广实业发 展有限公司！ ”对方讲述时留心听并 记下要点，未听清 时，及时告诉对 方。随后根据 对方的初次 问话，迅速判断出他有何需求？做出 标准回 话。（1）咨 询公司产品：先生（小姐），关于 这方面情况（ 产品咨询），让我们公司销售人 员X先生为您服务吧，他可以全面、 专业地解释您所想了解的 问题，我把 电话转过 去，请 稍等。（2）

7、联系业务：与本公司关 联的业务则转 接相关部 门相关人 员；无关 联业务 ，则直接回 答：先生（小姐），我 们公司现在没有 这方面需要， 请您联系其他公司吧， 谢谢！（3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约 了吗 ？请您稍等。（然后接通本公司X先生的 电话 ， 询问转 接与否。）（4）不指明的 电话：判断自己不能 处理时，可坦白告 诉对方，并 马上把电话转给 能处理 的人，在 转交前， 应先把 对方所谈内容简明扼要地告 诉接话人；3、通话简明扼要，不 应长时间 占线。4、态度诚恳 ，表情自然、大方， 语言和气 亲切，表达得体。5、谈话中意见不一致 时，要保持冷

8、静，以豁达的 态度包容或回避 话题。6、结束时应说 “再见！”，礼貌道 别，待对方切断 电话，再放下听筒。篇二：前台行政文 员岗 位 职责前台行政文 员岗 位职责 ：一、日常工作：1.接待接洽工作公司来 访人员 接待；公司 总机电话 接听、 转接、留言、 记录 工作；公司 传真收发的管理，打印机、复印机的管理；公司票 务、酒店等的 预 定。2.办公管理工作公司 办公用品的采 购、保管、登 记和发放工作；公司每日 报纸 、信件的收 发、领取登 记、管理；公司 图书库 的管理；负责 每月办公用品、快 递费 用申付及各部 门成本登 记录 入；3.行政事 务考勤系 统的管理、考勤 统计 （每日/月之考

9、勤 报表/请假、加班、出差等手 续跟进办理/平 时查 卡、监卡等） 员工工卡制作 发放、通 讯录制作及更新公司物 业管理等 费用处理（房租、水 电、停车、安检、盆景租用等）4.负责 部门会议记录 ；二、 协助工作1.协助招聘工作（面 试 人员通知、接待）2.协助行政事 务（办事处注册等 资料准备、行政 报表录入等）3.协助公司固定 资产出入 库登记，总帐统计 。前台文 员-岗 位 职责所属行 业：未定行 业发布者1,负责 前台接待,登记,接转交换机电话;2,负责传 真收发与登 记;3,负责监 督打卡和 协助人力 资源助理 汇总 考勤; 4,负责办 公用品管理;5,负责饮 用水管理,监督环境 卫

10、生;6,收 发,整理和保管 报刊函件等;7,协助客服人 员办 理相关 业务;8,完成 领导安排的其他工作.篇三：行政前台 岗 位职责广泽控股集 团行政前台 岗位职责职务 ：行政前台【日常事 务】1、负责 公司前台接待工作。2、负责 公司电话接转、收发传 真、文档复印等工作。3、接待用品、清 洁用品申 请。4、卫 生情况考察和 监督，以及接待客人后茶具的清 洁 （每天1到2次）。5、花草定期养 护6、公司 员工通讯录 整理更新。7、下班前巡 查办公电脑、设备 是否关 闭，如有人 员加班， 则交接到具体某位 员工负责。【人事事 务】1、每天在各大网站 发布和刷新招聘信息。2、通知面 试人员面试时间

11、 、接听面 试电话 。3、做好面 试人员简历 的整理、 筛选 。工作 标准：前台接待人 员 工作 标 准1、 电话 接听电话 机旁边备纸 、笔，主 动提供留言服 务，随时准备记录 客人提出的要求和帮助解决的事 项。尤其 对客人的姓名、 电话、时间 、地点、事由等重要事 项认真记录 并及时转达有关部 门和责任人。1.1外线 来电1.1.1电话振 铃三声之内必 须及时接听1.1.2接听电话时 口齿清晰，声音甜美温和： “您好！广 泽控股集 团，请问您是哪里？您找 哪位？ ”并及 时记录对 方信息及来 电时间 。忌以 “喂”开头。如果因故 迟接，要向来 电者说 “对不起， 让您久等了 ”前台接起 电

12、话时 要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持 轻松、愉 快的声 调，不得在 电话 中和来 电者耍脾气、使性子甚至 说粗口。接 电话中，要勤 说“您好 ”、 “请问”、“对不起 ”、 “请稍等 ”之类的谦词。1.1.3如所找其人确 认不在 办公室， 应及时回应：“您好。*现在不在位上， 请问 可否联 系其他工作人 员。 ”1.1.4如对方不同意 联系其他工作人 员，应回应：“请问 您有急事 吗？可否留下您的 联系方 式，我会及时 帮您通知。 ”并慎重告知 对方其所找人 员的手机号 码。（公司工作人 员的联 系方式不得随意透露）。如 对方同意留下 联系方式， 应记录 好并及 时通知相关工作人 员。1

13、.1.5如对方同意 联系其他的工作人 员，应告知 办公室电话 。1.2内线 来电1.2.1电话振 铃三声之内必 须及时接听。1.2.2接听电话时 口齿清晰，声音甜美温和： “您好，前台， 请问 有什么事情需要帮忙 吗？”2、来访人员接待2.1礼貌待客，起身微笑服 务。“您好， 请问您找那位？您有 预约吗 ？”2.2如有 预约应 及时电话 确认并做好来 访人员的登记。在不离开工作 岗位的基 础上有效地 把客人指引到相关部 门 （指一下方向即可）。2.3如来 访人员没有预约，电话 确认对 方是否同意接待。2.3.1如果来 访者知道找 谁，但没有 预约，前台要打 电话问问 ，告诉相关同事或 领导 ，

14、*单位的*来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便， 应委婉的拒 绝并及 时送客。 “对不起！您所找的人 员现在不在位上，需要 转达您 的讯 息吗？等他回来后我会及 时地通知他。 ”2.3.2如同意接待，做好来 访人员的登记。在不离开工作 岗位的基 础上有效地把客人指引 到相关部 门2.3.3如果要找的人正在忙，可以 请其稍等，用 规 范的 礼仪引领来访者入洽 谈室或会 议室坐下，并 为其倒水。如果等了很 长时间 ，访客要找的人 还在 忙，要关照一下来 访者并 说向其说明，不要扔在那里不管。其他应 主 动跟 进出公司的 领导问 好。主动沟通和协调各部门之间的关系， 对职权范围外的工作及 时汇报。管理好前台的 设备，如发现设备 使用不正常 时，应及时向相关人 员汇报 ，并及 时处理。维护 好前台的 卫生。保持接待区域内的 卫生。监督卫生阿姨工作， 负责 其签到工作。负责领导办 公室茶具清 洁 ，客人接待完 毕离开后。负责办 公室花草养 护工作。 见 花草养 护记录 表。公司前台礼 仪规 范面带笑容，保持开朗心 态，有利于 营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清 洁卫生，这不 仅是健康的需要，更是文明的表 现，有利于与人交往； 头发 梳理整 齐、面部保持清 洁；女 员工不化 浓妆；指甲修剪整 齐，不涂抹 鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的