《首信网创服务品质保证书 》

1、首信网创效劳品质保证书第一条 网络联通性保证第二条 电力的持续供给保证第三条 初装保证第四条 紧急情况报告保证第五条 客户效劳代表保证第六条 技术支持保证第七条 技术操作保证第八条 投诉保证第九条 机房开放保证第十条 增值效劳承诺第十一条 不可抗力 为标准首信网创公司所提供的网络资源效劳及相关客户效劳的品质,使客户可以有效监控首信网创公司的效劳,特制定本效劳品质保证书。 第一条网络联通性保证 1.定义与适用范围 "网络联通性"是指客户托管于首信网创公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。"网络联通"是指首信网创公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通；

2、"网络不联通"是指：首信网创公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。 2.承诺 首信网创公司保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。 3.违约赔偿规定 首信网创公司假如在任何一个月中不能到达第一条第2款的效劳品质，首信网创公司将免收客户的当月费用。 4.其他 首信网创公司可根据客户要求，为客户计算每月中"网络不联通"时间，"网络不联通"时间以首信网创公司收到客户申告为始，以客户收到首信网创公司恢复通知为止。“网络不联通包括由首信网创公司造的客户设备不联通的时间分钟数，但不包括网络不联通的5天之内客户未向首信

3、网创公司报告的情况，以及由以下原因所导致的客户网络系统不联通： 4.1首信网创公司经客户同意进展网络系统维护所引起的； 4.2任何客户的电路或设备所引起的； 4.3客户的应用程序或安装活动所引起的； 4.4客户的忽略或由客户受权首信网创公司的操作所引起的； 4.5其他与客户有关的原因所引起的； 4.6不可抗力所造成的。 第二条电力的持续供给保证 1.定义与适用范围 "电力的持续供给"是指：在一定责任范围内，首信网创公司向客户提供的市电或ups电源具有电力；"电力中断"是指：在一定责任范围内，首信网创公司向客户提供的市电及ups电源同时不具有电力。 2.承

4、诺 首信网创公司保证客户网络系统的电力的持续供给99.99%的可用性。!-empirenews.page- 3.违约赔偿 首信网创公司假如在任何一个月中不能遵守第二条第2款规定的效劳品质，首信网创公司将免收客户的当月费用。 4.其他 "电力中断时间"包括由首信网创公司造成的客户网络电力中断的时间分钟数，但不包括网络电力中断的5天之内户未向首信网创公司报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断： 4.1任何客户的电路或设备原因造成的； 4.2客户的应用或安装等活动； 4.3客户的忽略或由客户受权首信网创公司进展的操作； 4.4其他与客户有关的原因所引起的； 4.5首信网创公司

5、数据中心所在电力供给单位的市电中断； 4.6不可抗力所造成的。 第三条初装保证 1.首信网创公司的初装效劳内容随客户选择的效劳工程不同而不同，一般应包括： 1.1整机租用效劳 1.1.1效劳器硬件安装、调试 1.1.2客户的系统软件安装、调试 1.1.3电力供给的安装 1.1.4网络联接的安装 1.2主机托管效劳 1.2.1电力供给的安装 1.2.2网络联接的安装 1.3机柜整租效劳 1.3.1电力供给的安装 1.3.2网络联接的安装 1.4机房整租效劳 1.4.1机房地面、墙面装修施工 1.4.2电力供给的安装 1.4.3网络联接的安装 1.4.4恒温恒湿控制设备的安装 2.承诺：初装工作时

6、间保证 2.1整机租用：效劳合同签定后3个工作日内 2.2主机托管：效劳合同签定后2个工作日内 2.3机柜整租：效劳合同签定后3个工作日内 2.4机房整租：根据机房整租初装工作的需求不同而不同!-empirenews.page- 3.违约赔偿规定 假设首信网创公司未能按照上述规定完成初装工作，首信网创公司将退还客户该次初装工作收取的初装效劳费，但因客户的原因及不可抗力等所造成的未能按照上述规定完成初装工作除外。 第四条紧急情况报告保证 1.效劳内容与适用范围 1.1一定责任范围内，首信网创公司的标准程序将每5分钟ping一次客户的网络设备。假如客户的网络设备在连续2次每次5分钟的ping过程中

7、没有响应，首信网创公司将认为效劳已经不可获得，已处于紧急状况。 1.2首信网创公司可进展紧急情况监测的效劳包括客户系统中的： www应用是否正在运行； email应用是否正在运行； ftp应用是否正在运行。 2.承诺 2.1当首信网创公司认为效劳已不可获得时，首信网创公司将通过首信网创公司选择的方式 、email、 或寻呼联络客户指定的联络人。 2.2首信网创公司的“报告保证将在首信网创公司断定客户不能得到首信网创公司效劳的15分钟之内通知客户。 3.违约赔偿规定 首信网创公司未能履行"报告保证"时将根据客户的要求，扣除当月效劳费用中一天的款项。但客户每天最多只能获得1次扣

8、减，不管首信网创公司一天中有几次未能履行“报告保证。 4.免责及其他 4.1在获得客户正式受权前，首信网创公司无权对客户的系统和设备进展任何操作。 4.2客户须负责向首信网创公司提供指定联络人的准确联络信息以便首信网创公司与其联络。 4.3当由于客户的忽略造成客户所提供的指定联络人的联络信息已经过时或不准确或在应用效劳协议中所定义的不可抗力的原因，首信网创公司将解除"报告保证"的责任。 第五条客户效劳代表保证 1.效劳内容 首信网创公司向客户提供如下效劳：!-empirenews.page- 1.1效劳咨询 1.2初装工作受理及工作情况汇报 1.3效劳变更受理及工作情况汇报

9、 1.4投诉受理及处理情况汇报 1.5缴费咨询及办理 1.6系统配置变更受理 2.承诺 2.1保证为客户指定2名客户效劳代表负责客户的销售效劳工作。 2.2首信网创公司客户效劳代表每个工作日提供10小时效劳，自8:30-18:30。 第六条技术支持保证 1.效劳内容 首信网创公司工程师向甲方提供如下效劳： 1.1效劳器系统状态监测； 1.2紧急情况通知； 1.3受权下的效劳器操作； 1.4技术问题咨询。 2.承诺 2.1保证为客户指定2名技术工程师负责客户的售后效劳工作。 2.2首信网创公司技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。 3.其他 3.1客户需要首信网创公司工程师直接对其

10、效劳器进展操作时，需要向首信网创公司工程师书面受权。 3.2客户需要指定1-2人为其受权人，只有受权人有权利要求首信网创公司工程师对其效劳器进展操作。 3.3书面受权必须有客户方受权人的签字。当客户方受权人无法以书面形式受权时，可通过 向首信网创公司工程师受权， 内容将被录音，操作完成后需补交书面操作受权书。 3.4对于效劳器租用托管用户提供“8小时内备机效劳，如用户所租用的效劳器由于硬件性能引起的故障，首信网创公司承诺向用户提供备用效劳器，直至原效劳器正常运行。 第七条技术操作保证 1.技术操作条件及责任 首信网创公司工程师在得到客户的受权前方可对客户的系统进展受权的无责任操作。 2.承诺!

11、-empirenews.page- 首信网创公司工程师在得到受权后30分钟内向客户提供第一次反响并在操作完毕后提供一份书面形式的操作情况报告。 3.其他 首信网创公司不承担由于客户受权操作而对客户系统所产生的任何影响和责任。 第八条投诉保证 1.投诉内容 客户可以书面形式对首信网创公司及首信网创公司某个员工进展投诉： 1.1网络品质； 1.2客户效劳质量； 1.3技术支持质量。 2.承诺 2.1首信网创公司设立投诉专线受理客户投诉。 2.2首信网创公司在受理客户投诉后的4小时内向客户提供书面形式的投诉处理情况报告。 第九条机房开放保证 1.机房开放适用条件 客户进入机房时需向首信网创公司数据中

12、心管理人员出示首信网创公司配发的有效证件方能被允许进入。 2.承诺 首信网创公司数据中心机房全天24小时向用户开放，客户可以随时要求进入首信网创公司机房进展合理的操作。 3.其他 客户需要进入机房时，需要先向首信网创公司数据中心管理人员提早说明： 3.1进入原因； 3.2将进展的活动操作、参观等； 3.3预计进入时间； 3.4预计分开时间； 3.5所需协同作业工具、软件、食宿安排等。 !-empirenews.page- 第十条增值效劳承诺 1.对于效劳器租用托管用户提供“硬件晋级效劳，包括晋级cpu、硬盘、内存等，硬件晋级效劳属有偿增值效劳。 2.提供“域名注册、解析、ip地址租用等相关有偿效劳增值效劳。 3.对独享带宽用户提供“数据维护线路效劳，即提供一条点对点的线路用于用户对效劳器的数据进展更新维护，用户需承诺不利用此线路用于互联网络的接入。此项效劳属有偿增值效劳。 4.提供有偿的“操作系统和