分享：团队的智慧

1、团队的智慧团队的智慧-让我们一起追求卓越让我们一起追求卓越市场部市场部20082008年年8 8月月 目录目录第一部分第一部分 了解团队了解团队第二部分第二部分 成为团队成为团队第三部分第三部分 开发团队潜力开发团队潜力第四部分第四部分 管理和领导团队管理和领导团队第一部分第一部分 了解团队了解团队技能技能信任信任责任感责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的团队模型团队模型三角形的三个顶点表明三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西使团队能提供

2、这些东西的那种原则的要素的那种原则的要素团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。人们所组成的群体。团队的基本要素团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队的基本要素之一：为数不多的成员团队的基本要素之一：为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较

3、多的人群，理论上可以成为一个团队，但实数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效行动。相互间较难配合以采取有效行动。需关注的问题需关注的问题团队的基本要素之二：互补的技能团队的基本要素之二：互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能的能互济余缺的技能, ,它可分为三类它可分为三类技术性或职能性的专家意见技术性或职能性的

4、专家意见解决问题的技能和决策技能解决问题的技能和决策技能人际关系的技能人际关系的技能选人选人发展人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡v所有的三类技能所有的三类技能, ,不论是实际的还是潜在的不论是实际的还是潜在的, ,能能否反映团队的成员资格否反映团队的成员资格v每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目标所要求的水平水平提高到团队目标所要求的水平v是否有对团队业绩很重要的技能被漏掉或低估是否有对团队业绩很重要的技能被漏掉或低估v无论从个人或是集体的角度无论从个人或是集体的角度, ,团队的成员是否团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学

5、习和发展技能愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能v如果需要如果需要, ,团队是否能引进新的或补充的技能团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题需关注的问题团队的基本要素之二：互补的技能团队的基本要素之二：互补的技能团队基本要素之三：共同目的和业绩目标团队基本要素之三：共同目的和业绩目标这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需需关注关注的问题

6、的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的两者的结合对业绩是重要的所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并 一致接受这种方法及它是否能导致目标成就一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决

7、问题、根据成这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成 果进行考核等结果果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进这种方法是否可以随时进行修正和改进团队的基本要素之四：共同的工作方法团队的基本要素之四：共同的工作方法需关注的问题需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致拧成一股劲的问题上达成一致你们个人和大家是否都愿

8、意为团队的目的、目标、你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品负起责任方法和工作产品负起责任你能否并是否根据具体的目标来衡量进步你能否并是否根据具体的目标来衡量进步是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任责任是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大家共同应负的责任什么是他们大家共同应负的责任有没有有没有“团队只会失败团队只会失败”的感觉的感觉团队的基本要素之五：相互承担责任团队的基本要素之五：相互承担责任需关注的问题需关注的问题团队承担责任乃是我们对自己和他人作

9、出的严肃承诺，团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺， 是从两个方面支持团队的保证：责任和信任是从两个方面支持团队的保证：责任和信任相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量第二部分第二部分 成为团队成为团队群体群体绩优团队绩优团队真正团队真正团队潜在团队潜在团队团队的业绩曲线团队的业绩曲线团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组工作组工作

10、组伪团队伪团队潜在的团队潜在的团队真正团队真正团队绩优团队绩优团队或许有重大业绩增量要求或机会或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有 产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束 以形成共同的工作方法以形成共同的工

11、作方法没有建立起共同的责任感没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责方法而彼此负责具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和团队的能力远远大于个人能力的总和没有重大的业绩增量要求没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，

12、 也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、 业绩目标或共同的生产产品业绩目标或共同的生产产品不同群体的特点不同群体的特点工作组和团队的差异工作组和团队的差异v强有力的目标明确的领导人强有力的目标明确的领导人v个人负责制个人负责制v工作组的目的与更广的组织工作组的目的与更广的组织任务是一致的任务是一致的v个人的工作产品个人的工作产品v通过有效的会议运行通过有效的会议运行v讨论决策和代表作用讨论决策和代表作用v团队成员分担领导作用团队成员分担领导作用v个人负责和相

13、互负责相结合个人负责和相互负责相结合v团队自己产生具体的目的团队自己产生具体的目的v集体的工作产品集体的工作产品v鼓励进行不限人员参加的讨鼓励进行不限人员参加的讨论和积极的解决问题的会议论和积极的解决问题的会议v团队成员共同讨论，共同决团队成员共同讨论，共同决策，也共同做实事策，也共同做实事工作组工作组团队团队 确定迫切的重点和方向确定迫切的重点和方向 根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择 特别关注最初的见面或行动特别关注最初的见面或行动 建立一些明确的行为规则建立一些明确的行为规则 提出几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作

14、和目标提出几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标 经常用新鲜事物和信息向成员挑战经常用新鲜事物和信息向成员挑战 多花时间在一起多花时间在一起 开拓积极反馈、承认和奖励的能力开拓积极反馈、承认和奖励的能力建立团队业绩的共同方法建立团队业绩的共同方法团队领导者的作用团队领导者的作用团队领导者团队领导者使目的目标使目的目标和方法恰当和方法恰当而有意义而有意义干实事干实事为他人为他人创造机会创造机会处理好与团队处理好与团队外人们关系包括外人们关系包括排除障碍排除障碍建立责任感建立责任感和自信心和自信心强化综合技能强化综合技能提高技术水平提高技术水平第三部分第三部分 开发潜力开发潜力客户员工股东建

15、立在技能基础上的竞争优势来源有干劲的工作人员开放的沟通渠道和知识管理有理想的高层领导明确的、以业绩为基础的目标绩优组织的业绩成果绩优组织的业绩成果平衡的业绩成果明确的、挑战性的目标有坚定信念又专注于事业的领导一支精力充沛的全身心投入提高生产率和学习的工作人员队伍建立在技能基础上的竞争优势来源开放的沟通交流和知识管理支持绩优组织的六个特点支持绩优组织的六个特点大变革的进行：三个维度大变革的进行：三个维度每种有前途的大变革都是沿着三个主要维度开始变革的每种有前途的大变革都是沿着三个主要维度开始变革的最主要的变革必须沿着这三个维度同时全面展开最主要的变革必须沿着这三个维度同时全面展开团队必须在这三个

16、维度上都起到重大作用团队必须在这三个维度上都起到重大作用自上而下形成公司文化跨部门重新设计和整合自下而上实现目标和解决问题公司大变革业绩的提升第四部分第四部分 管理和领导团队管理和领导团队1 1、团队需要的领导者、团队需要的领导者有远见有远见 服务者服务者调节者调节者 教练教练计划计划 组织组织控制控制 激励激励角色角色模型模型2 2、管理与领导管理与领导企业企业管理管理领领导导 管理是把事情做对，领导是做对的事情管理是把事情做对，领导是做对的事情 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽 管理管理= =管好管好+ +理顺，领导理顺，领导

17、= =带领带领+ +指导（辅导）指导（辅导） 管理管理= =规范化，领导规范化，领导= =创新创新 管理基于事实，领导基于价值观管理基于事实，领导基于价值观 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行 管理是推力和支持力；领导是拉力管理是推力和支持力；领导是拉力 将团队的业绩放在首位，并且承认他自己将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有对团队的力量充满信心，对团队的成员有 无比的信心。无比的信心。3 3、团队领导者的信念、团队领导者的信念 EnergyEnergy

18、（活力）个人精力充沛活力）个人精力充沛有行动的冲劲有行动的冲劲 EnergizerEnergizer（激励）调动和鼓励他人的能力激励）调动和鼓励他人的能力富有富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至感染力的热情使组织的潜能发挥到极至 EdgeEdge（敏锐）竞争精神敏锐）竞争精神对速度有与生俱来的追求对速度有与生俱来的追求 ExecutionExecution（执行）达到目标执行）达到目标坚定的信念和大胆坚定的信念和大胆的支持的支持4 4、 卓越领导者应具备的核心素质卓越领导者应具备的核心素质4 4E E让其他人感觉受尊重让其他人感觉受尊重树立你的远见树立你的远见待人如己待人如己对你自己和下属的

19、行为负责对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到花时间去看和被看到运用竞争运用竞争5 5、吸引追随者的七大法宝、吸引追随者的七大法宝你要成为一名优秀的教练和老师你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律保持铁的纪律6 6、成功领导一个团队的七大方法、成功领导一个团队的七大方法组织存在的唯一目