技师服务的16个细节(共5页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上技师服务的16个细节1、处理顾客佩戴的饰物为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，技师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。 2、请顾客换上与项目对应的服装为了便于操作，我们要为客人换上浴袍或泰服。 3、为顾客包头待顾客躺好后，用毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到 不舒服。同时注意要留出耳朵，不要粗心大意，动作毛躁，容

2、易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感。 4、摁头部时要清洁双手做头部时告诉顾客自己需要洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。 5、 适时停止交谈有些顾客在接受护理过程中特别喜欢技师和他聊天谈心，有时会因谈得高兴而大笑，这固然能调节内分泌，争强效果，但有些顾客需要休息的，我们就不要打扰他休息了，因人而异灵活掌握。 6、按摩力度的掌握根据不同护理部位的按摩及需求施以合适的按摩力度，既要以是否有效果为标准，又要按照顾客的受力程度。有的技师按摩的时候根本不考虑顾客的受力程度，习惯用 重力，这样不但会让顾客感到很不舒服，还容易引起客人反感，对技师技术

3、的怀疑；而有的技师的按摩又太过轻柔，没有渗透力，也很难收到效果，尤其对习惯于承 受较大力度的顾客，会感到很不适应。因此按摩施力时最好征询一下顾客的意见，询问用力轻重是否合适，这点对于第一次接受按摩的顾客尤其必要。 7、掌控好按摩时间技师在为顾客按摩前要设定闹钟并为顾客报钟，并将每个项目中的分解动作时间安排好，例如：60分钟芳香-后背40分钟左右，后腿10分钟左右，头部大概10分钟，整个流程下来，要做的时间安排紧凑、流程，不落动作。  8、护理中切忌打探顾客私事前来做按摩的顾客中，有些人比较内向，这类顾客往往不愿意被人知道他过多的私事，也不愿意主动向别人讲述，因此，技师不应主

4、动打探顾客的私事，如收入、婚否等，否则会引起顾客的不悦，而这也是不礼貌的行为。  9、正确对待顾客的隐私由 于现代都市生活压力重重，变故多多，很多人都喜欢在做按摩的过程中向技师讲述个人工作或情感方面的喜怒哀乐，让你与他一起分享，以此为自己心理减 压。面对这种情形，技师要耐心倾听，并为之保守秘密，不要事后当“小广播”，弄得人尽皆知，那样的话，你就失去了顾客对你的信任。尽管你的按摩做得很好， 也不一定能留得住顾客。 10、注意不礼貌让人反感的个人小动作在按摩过程中，技师本人的一些小动作会体现出其修养、素质的高低。比如，患感冒的技师在为顾客做护理时忍不住要流鼻涕或打喷嚏时，就应委

5、婉得找个借口暂时离 开一下，待自己私下“处理”之后再回来继续做。如果当着顾客的面打喷嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，极易引起顾客的反感。如果患有感冒或其它身体不适状 况，应想主管讲明，最好当天避免为顾客做护理。 11、 按摩过程中要随时观察顾客反应按 摩过程中要随时观察顾客的反应，如果顾客有不适之感，应及时调整方法。按摩服务要尽量体贴周到，比如，寒冷季节为顾客做身体按摩时技师的双手要保持一定温 度，也可以用热水泡一下，不能太凉；询问顾客对房间里的温度是否感到合适，看是否需要调整；按摩完鍪一个部位后要立即盖上毛巾或被子，以防着凉。 12、 护理过程中不应随意离开顾客在整个按摩

6、过程中，技师都不应该随意离开顾客（取用、换用相关用品除外），即使碰到不得不离开的突发事件，也要向顾客说明理由并征得顾客同意后才可离开去处理其他事情，以避免顾客产生抱怨情绪。 13、 实施美体护理时的正确态度一 些顾客在接受按摩时容易感到不自在和尴尬，因为需要裸露一部分身体，所以会感到紧张，不容易进入松弛状态，如果身体处于这种紧张状态下，所做的按摩就很难 达到预期效果，因此技师首先应帮助顾客进入放松状态，比如与顾客闲谈聊天，转移她的注意力，这样可令其放松心情和神经。通常来讲，一位优秀的按摩技师是能 很快帮助顾客放松下来的，美容师的态度以及让顾客感到舒适、自在的能力可以左右顾客做按摩的效

7、果。有些技师由于缺乏经验或腼腆，面对顾客时自己都会感到难 为情，殊不知这种情绪会很快传递给顾客，其情形可想而知。  14、多多学习按摩手法优秀的技师通常应尽可能多地掌握一些按摩手法，并多加学习，实际应用时方能加以融会贯通。如果你只会某一种手法，遇到局部加强的，按摩过程中就会受到局限，你只会几个动作反复做，不是很尴尬吗？ 15 、按摩中巧妙利用毛巾遮盖顾客裸露的身体在 按摩时快速消除顾客羞涩感的最好办法是巧妙利用毛巾为顾客遮住身体，这样既能让顾客感到放松，又不至于影响按摩动作的实施。比如，当需要本来是俯卧姿势的 顾客换成仰卧姿势来接受按摩时，技师可以双手拽住大毛巾的一边，让顾客在毛巾下翻身，避免让其身体完全暴露出来，并随后整理好毛巾，这样就巧妙地让顾客不 至于因害羞而感到紧张，在比如客人在翻过身来面对你时，你可以以灯光晃眼为由，给客人的眼睛盖住，