快递服务调查问卷(营销调研项目)知识讲解

1、快递服务调查问卷敬爱的老师:我们是青岛职业技术学院物流学院大一的学生，受快递公司的委托，在我校进行一项关于快递服务使用现状的调查，以便了解学院教职工对快递业的认识和 期望。希望占用您几分钟的宝贵时间填写一份问卷，谢谢您的支持！ 请问您是？（）A .男士B .女士请问您的年龄？（）A. 1825B . 26 35C. 3645D . 45 以上您在本学院的承担的工作岗位：A. 管理岗位B .专业技术岗位 C.工勤技能岗位请问您有过接收或邮寄快递的经历吗（）A. 是 请继续答题B.否 非常感谢你的参与，调查到此为止1 .您在什么情况下使用快递？（）A .节假日等礼品赠送与接收D.寄发重要信件B.

2、网上购物C.亲朋好友寄送物品E.其他（请注明）2. 您选择快递主要用于寄收什么物品（多选）：（）A. 学习用品B. 服饰鞋子类C. 数码产品D. 生活用品E.体育用品F.节日用品G.资料信件H.其他3. 您使用快递的频率（平均）是 （）C. 一个月一次D .几天一次）A .一年（以上）一次 B.三个月一次4. 您主要采用以下哪种方式寄送快件？（A .打电话叫快递员来取B.到学校固定的代寄点C. 直接送到快递公司D .其它（请注明）5. 您喜欢以何种方式接收快递？（）A .到指定的地点接收B.送货上门C 电话联系再定地点D 其它（请注明）6. 您使用快递时，希望快递公司以什么方式与您联系？A.

3、QQ B 电子邮件 C.电话D 短信7. 您会对快递的贵重物品买保险吗？（）A .会B .不会8. 快递公司给您邮寄过的物品是否出现过损坏的情况（）A .有过，而且损坏很大B.有时有，但是损坏很小C.从来没有9. 如果您的物品在运送过程中出现缺失、破损的情况您会怎么办？A .打电话询问原因B.直接投诉C.自认倒霉D. 通过法律手段解决E.其它（请注明）10. 对于快递公司引起的货物丢失或损坏等意外情况您会要求如何赔偿？（）A .赔偿等额金钱B.在赔偿货物的基础上要求损失费11. 您可以接受的快递反应最慢速度（最长时间）是？（）A. 12小时B . 24小时C. 48小时D . 72小时12.

4、您认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理？（）A .合理B .不合理13.您使用过以下哪些类型的快递（多选）？（）D.国际快递A .同城快递B .同省快递C.国内快递14.使用过哪些快递公司（多选）？( )A. EMS快递B.申通快递C.圆通快递D.韵达快递E.顺丰快递F.宅急送G.汇通快递H . TNT （天天快递）1.中通快递J. UPSK . DHL（敦豪快递）L.联邦快递N .其它快递公司（请注明） 15. 您选择以上快递公司考虑的因素是什么（多选）？（）A .价格便宜D. 上门送货取货G.有货物跟踪服务J物品安全保障B. 服务态度好E. 送货速度快H.赔偿明确K.其它（请注明

5、）C.业务覆盖区域较广F.公司品牌信誉I.快递包装水平16. 您注重快递服务的哪些方面 （多选）：（）A 快递公司品牌知名度高B.速度快C 资费合理D 快件安全E 双方关系好F取（送）件员服务态度好G 客服电话拨打方便H 上门取件时间快I 理赔及时丄快件投递成功后短信通知K 网上信息查询方便L.可以网上填单、下单17您了解快递企业的服务项目吗？（）A 很了解B 了解一部分C. 一点都不了解18您认为快递的基本服务项目应包括哪些？从重要到次要排序（）A 送货上门B 快递查询C 统一制服D 客户满意度调查E.货物保存制度F良好的服务态度19您可以接受快递公司为您提供哪些增值服务（多选）：（）A 包

6、装服务B 送货上门C.代收代签服务D.财产安全保险E 寄存服务20.您希望快递公司再添加哪些增值服务？您认为有必要吗?21 假如快递公司提供一项将快件送至您办公室门口的业务,（ ）A .有B .没有22如果这种上门服务需增收费用，您认为多少合理?A.增收费用不愿快递公司上门服务，自行领取即可。5%以下（包含）5%10% （包含）10%15% （包含）15%20% （包含）B 在原费用的基础上增加C 在原费用的基础上增加D 在原费用的基础上增加E 在原费用的基础上增加F 在原费用的基础上增加20%以上23. 如果快递公司为您的快递物件提供特定包装，但将合理收费，您是否同意?（）A .同意B .不

7、同意24. 最近各快递公司纷纷涨价，您对此怎么看？（）A .可以接受，会继续使用B .有些贵，所以用快递的次数会少一些C. 太贵，不再使用25. 您在接受快递服务是否有过不愉快？（）A .有B .没有（跳至27题）26. 您在接受快递服务时不愉快的原因一般是什么？（）A .投递延期B.快递员服务态度恶劣C.被快递公司寄丢物品D. 收取额外费用E.其它（请注明）27. 您认为制约快递发展的主要因素是（多选）：（）A .收费过高B.效率低下C.安全性低D.服务态度不好E.宣传力度不够F.需求人群不够G.其它（请注明）28. 如果要您给快递公司建议，您最有可能选择下列哪项？（）A .加大力度提高投递员的业务水平B. 最大限度降低丢失物品的几率C. 最大限度缩短快递时间D. 在包装物品安全方面做的更好您还有哪些建议：问卷到此结束，非常感谢您抽出宝贵的时间支持我