2025年保安证考试异议应对试题及答案

2025年保安证考试异议应对试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.保安人员在工作过程中，以下哪项行为是不允许的？

A.随时保持警觉，维护现场秩序

B.接受客户投诉，及时处理

C.私自调岗，离开工作岗位

D.遵守公司规章制度，服从领导安排

参考答案：C

2.保安人员发现有人携带危险物品进入保安区域，应该采取以下哪种措施？

A.忽略不管，继续工作

B.立即制止，并报告上级

C.告知当事人自行处理

D.与当事人协商，允许其进入

参考答案：B

3.保安人员在工作过程中，遇到紧急情况应该首先做什么？

A.保持冷静，观察情况

B.立即报告上级

C.想办法解决问题

D.寻求同事帮助

参考答案：A

4.保安人员在进行巡逻时，以下哪项行为是不正确的？

A.严格遵守巡逻路线和时间

B.保持高度警惕，注意观察周围环境

C.与同事保持联系，相互支持

D.随意改变巡逻路线，不按规定执行

参考答案：D

5.保安人员在处理客户投诉时，以下哪项做法是不恰当的？

A.保持耐心，认真听取客户意见

B.及时处理客户投诉，解决问题

C.对客户进行辱骂或威胁

D.避免与客户发生争执

参考答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分）

6.保安人员在进行巡逻时，应该注意哪些事项？

A.严格遵守巡逻路线和时间

B.保持高度警惕，注意观察周围环境

C.与同事保持联系，相互支持

D.随意改变巡逻路线，不按规定执行

E.注意自身安全，避免发生意外

参考答案：ABCE

7.保安人员在处理客户投诉时，应该具备哪些素质？

A.耐心倾听，认真对待

B.及时处理，解决问题

C.保持礼貌，尊重客户

D.对客户进行辱骂或威胁

E.避免与客户发生争执

参考答案：ABCE

8.保安人员在工作过程中，遇到以下哪些情况需要报告上级？

A.发现有人携带危险物品进入保安区域

B.遇到紧急情况，无法自行处理

C.发现同事在工作中出现违规行为

D.工作中遇到困难，无法解决

E.客户投诉，自己无法处理

参考答案：ABCE

三、判断题（每题2分，共10分）

9.保安人员在工作过程中，可以私自离开工作岗位。（）

参考答案：×

10.保安人员在处理客户投诉时，可以随意辱骂或威胁客户。（）

参考答案：×

11.保安人员在进行巡逻时，可以随意改变巡逻路线，不按规定执行。（）

参考答案：×

12.保安人员在工作过程中，遇到紧急情况应该保持冷静，观察情况。（）

参考答案：√

13.保安人员在处理客户投诉时，应该保持耐心，认真听取客户意见。（）

参考答案：√

14.保安人员在进行巡逻时，应该与同事保持联系，相互支持。（）

参考答案：√

15.保安人员在发现有人携带危险物品进入保安区域时，应该立即制止，并报告上级。（）

参考答案：√

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析思路：保安人员应遵守公司规章制度，私自调岗离开工作岗位是不允许的，因此选择C。

2.B

解析思路：保安人员发现有人携带危险物品进入保安区域，应立即制止并报告上级，以确保安全，因此选择B。

3.A

解析思路：在遇到紧急情况时，首先应保持冷静，观察情况，以便做出正确的判断和反应，因此选择A。

4.D

解析思路：保安人员应严格遵守巡逻路线和时间，随意改变巡逻路线是不正确的，因此选择D。

5.C

解析思路：保安人员在处理客户投诉时，应保持礼貌，尊重客户，对客户进行辱骂或威胁是不恰当的，因此选择C。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

6.ABCE

解析思路：保安人员在巡逻时应严格遵守巡逻路线和时间，保持高度警惕，注意观察周围环境，与同事保持联系，相互支持，注意自身安全，避免发生意外，因此选择ABCE。

7.ABCE

解析思路：保安人员在处理客户投诉时，应具备耐心倾听、认真对待、保持礼貌、尊重客户、避免与客户发生争执的素质，因此选择ABCE。

8.ABCE

解析思路：保安人员在遇到有人携带危险物品、紧急情况、同事违规行为、工作中遇到困难无法解决或客户投诉无法处理时，都需要报告上级，因此选择ABCE。

三、判断题（每题2分，共10分）

9.×

解析思路：保安人员在工作过程中不得私自离开工作岗位，应遵守工作纪律，因此判断为错误。

10.×

解析思路：保安人员在处理客户投诉时，应保持礼貌，尊重客户，不得对客户进行辱骂或威胁，因此判断为错误。

11.×

解析思路：保安人员应严格遵守巡逻路线和时间，随意改变巡逻路线是不正确的，因此判断为错误。

12.√

解析思路：在遇到紧急情况时，保持冷静，观察情况是正确的应对方式，因此判断为正确。

13.√

解析思路：保安人员在处理客户投诉时，保持耐心，认真听取客户意见是正确的做法，因此判断为正确。

14.√

解析思路：保安人员