邮政储蓄银行管理培训

1、邮政储蓄银行管理培训广西邮政储蓄银行邮政内训课程实施计划经过前期与广西邮政储蓄银行工作负责人的沟通，了解到课程的需求主要来自支行行长，根据英诺伟业多年的培训项目经验，建议课程设置及要求入下：课程编号需求课程对象主要内容目标YZCX20090301银行风险管理与金融业务创新支行行长1、金融风险 管理的必要 性环境的巨大变化和金融风险风险管理和金融监管金融衍生商品的作用及其市场动向2、金融创新 及其风险防使支行 长全面 了解银 行风险 管理的 关键控 制点，以 及金融 衍生产 品的风 险控制 内容。范3、银行的风险管理及其监管体系YZCX20090302银行客户关系 管理（CRM ）的理念及实践应

2、用支行行长1、实施客 户关系 管理的 时代需 求；2、客户关 系管理 的理念 和内涵；3、客户关 系管理 在金融 业的应 用现状 分析；4、CRM 对广西邮 政储蓄 银行的 重要意 义；使支行 行长全 面了解CRM的理念及 其实践 应用；结 合银行 自身的 营销状 况，提升 银行现 有的客 户关系 管理水 平。YZCX20090303金融业市场推广与营销策划支行行长1、了解金融市场营销的关键要 素2、如何制使学员 正确运 用金融 业市场 营销准 则，有效定金融产品的 营销战 略3、如何激励银行营销人员执行企业战略，完成既定业绩指标指导营 销人员 在实际 业务中 进行销 售实战， 如何打 通银行

3、 营销价 值链统 一行动， 落实营 销战略 的执行。YZCX20090304金融危机环境下中国金融政策解析支行行长1、国内外经济形势概述2、中国金融政策导向3、当前与企业实际利益相关的金融政策运用使支行 长在当 前经济 形势下， 深刻认 识国内 金融政 策导向， 并指导 支行业 务实践。YZCX20090305优质客户满意 服务（一对一销 售技巧）支行行长1、理解什 么是客 户的“关 键时刻”2、优质服 务技巧使支行长学习 了解国 际先进 的客户 服务理 念，指导的内涵3、结合支行实际情况改善企业客户服务支行实 际银行 业务。YZCX20090306如何塑造支行企业文化支行行长1、企业文 化的

4、内 涵2、如何塑 造支行 的企业 文化3、向上/向下沟通的技巧；4、文化带 动企业 业绩提 升使支行 长学习 了解企 业文化 的具体 的工具 和方法， 学会在 支行内 部塑造 业绩导 向的企 业文化。YZCX20090307国学养生-中医整脊保健（半天）支行行长1、中国传统文化精髓-养生理 论2、中医整脊理论与实践3、日常脊指导各 支行长 在紧张 工作之 余进行 脊椎保 健，传授 具体方 法。椎保健常识4、现场诊 疗3.培训计划安排根据广西邮政储蓄银行的整体要求和计划，上述课程的内容建议安排如下：3.2商业银行客户关系管理（CRM ）的实践及应用课程目标：使支行长全面了解CRM的理念及其实践应

5、用；并结合广西邮政储蓄银行自 身的营销状况，提升支行现有的客户关系管理水平。培训对象：支行长，中层以上经理及营销人员授课内容：第一节“在线飞行”：企业为何要决策CRM ？+ 何为企业“在线飞行”？+客户关系管理时代全面到来第二节 CRM从理念到应用路要走多远？+客户关系管理理念的由来*客户关系管理实践应用的波折律客户关系管理在传媒业的应用现状分析律 客户关系管理打造传媒企业的核心竞争力第三节基于In ternet和电子商务的CRM*客户关系管理的三个层面的内涵+企业级客户关系管理的生态体系+ 基于In ternet和电子商务的客户关系管理体系第四节 个性化服务时代：CRM走进中国银行业律 传媒业管理变革：个性化服务时代已经到来+ CRM理念与实践对银行业的重要意义第五节 传媒行业高端CRM的应用特征和重点工作+实施CRM，以集成的方式实现传媒企业对客户的全面了解；律 分析：实施CRM对于广西邮政储蓄银行的实践意义；培训时间： 1天教材：中文授课语言：中文培训时间待定3.5优质客户满意服务（一对一销售技巧）课程目标：有系统地发展销售人员的专业的销售知识和技巧，让学员具备一