供暖管家手册试题及答案

1、c. 3人及以上供暖管家手册试题d. 4人及以上答案：b一、单选题1. 连续停止供热时间为多久时，供热企业应当依据停供时间m收相应热费?a. 5小肘及以上b. 24小时及以上c. 3夫及以i：d. 5天及以上答案：b答案要点：2. 对热费问题投诉的处理时限是（天。a. 1答案要点：6. 每次进社区服务活动入户取务不少于（）户.d. 5答案：b答案要点：3. 供热计ft价格实行两部新热价.即基本热价加（）.a. 非基本热价b. 计量热价c. 协商热价d. 自愿热价答案：b答案要点：4. 供热公司接到有偿服务工单后，应于（）小时内电话联系报修人，落实紧急程攻及预约址修时间。a. 1d. 24答案：

2、a答案要点:5. 走访客户应持客户走访单.人员应为凡人？a1人及以上b. 2人及以i：c. 8d. 10答案：d答案要点：7. 在（期,生产管理部对备用热派做好随时点炉准备。a. 供热初b. 低温c. 高寒d. 节假日答案：c答案要点：8. 供热公司收到系统内用户报停信息至服务完中不得超过 < > 小时？a. 12b. 24c. 36d. 48答案：b答案要点：9. 进社区活动每次不少于（）时间.a. 1小时b. 2小时c. 半天d. 1天答案：c答案要点：10. 根据供喉管家工作标准，运行期间运行尊故率低于（）。a. 1%b. 5%c. 10%d. 15%答案：a答案要点：11.

3、 根据客户报停及有偿服务沛求，按照约定时何及规定的流程在接到报修申请后几f1内开展有偿服务？a. 1日b. 2hc. 3日d. 5日答案：b答案要点：12. 客服管理部在接到用户开户中道后，于）个工作日内给予申请人书而回复.a. 5b. 6c- 7d. 8答案：a答案要点：13. 对暖气不热投诉的处理时限是（）天。a. ib. 2c. 3d. 5答案；b答案要点：14. 突发设备故障，预计8小时内不能修夏的，应该在故障发生几小时内告知客户？a. 4小时b. 8小时c. 12小时d. 24小时答案：a答案要点：15. 湖到不明原因停暇的投诉工单时.供热公司应1小时内到达现场处置.（）内回其停暖原

4、因.再按照投 诉件的处理时限处理，a. 1小时b. 2小时c. 3小时d. 4小时答案：d答案要点：16. 服务完成）小时内（夜间9点至早上8点除外），对用户进行电话【可访，并征求客户对务的意见，a. 4b. 8c- 12d. 24答案：c答案要点：17. 热计量收费非居民住宅基本烬价为停平方米（）元.a. 8.0）b. 11.94c. 19.5d. 26.7答案：b答案要点：18. 对于ii月15 f1之后仍没有交哉的客户，具备美断条件的，要在（之内将阀门全部关闭，a. 3天b. 5天c. 7天d. 10 天答案：b答案要点：19. 根据设备运行情况，及时报送检修技改计划，对上采暧季投诉集中

5、区域、不热点、二网补水较大区域、因 二网锈蚀讶成泄露至少（ > 次的区域及时补报检修技改计划，消除不热点及泄泻点，改善供热效果.答案：a答案要点：20. 供暇管家考核3中运行季与非运行季考核得分的比页为（> °a. 50%:50%b. 60%:40%c. 70%:30%d. 40%:60%答案：c答案要点：21. 凡供热设施在供热运行中发生故障造成供热系统停运，（）以内不能恢复.即视为运行事故.a. 8小时b. 12小时c. 24小时d. 48小时答案：c答案要点：22. 供热计量用户应在（）前，一次性交纳按现行标准计算的全额热费。a. 9月30日b. 10 月 31 i

6、ic. ii月15日d. 12月15日答案：c答案要点：23. 非运行季投诉信考核指标为：三 < ）个历平米月。a. 0.06b. 0.16c. 0.20d. 0.24答案：a答案要点：24. 要以什么为单位建立供烷服务俄信号.以便与皤区内的客户联系.在出现突发状况和意外宰故造成停i暖时第一时何通知客户？a. 供热公司b. 中心站c. 小区换热站d集团公司答案：b答案要点：25. 无冲洗需求的一次网放注入（>。a. 自来水b. 中水c. 软化水d. 纯挣水答案：c答案要点：26. 流动服务车收费人员每天收取的现金存入指定银行.收费明细及票据于 <）个工作日内与客服专职人员进行

7、交接对账，a. 1b. 2c. 3d. 4答案：b答案要点：27. 用户11月15日仍未交费的视为欠费用户.在5个工作h催费仍未交费的,我公司需对其采取（措 施。a. 关闭用户控制装置b. 截断管道c. 继续催墩d. 报停答案：a答案要点：28. 对下沉、塌陷（或大修井口）的井盖设施（）小时内修夏完毕，a. 12b. 24c. 48d. 72答案：b答案要点：29. 根据供喉管家工作标准，遇到供焦井茨类工单应多长时间内到达现场？a. 20分钟b. 40分钟c. 1小时d. 2小时答案：b答案要点：30. 在确定实行供热计毓收费的小区内宣传栏等显著位置张尊订供热计缺收费合同的通知，应在什么时间开

8、 始？a. 10月1日b. 10月15日c. 10 月 3() hd. ii 月 15 口答案：b答案要点：31. 对因供热设施原因导致人身伤害或财产损失投诉的处理时限是(天。a. 1b. 2c. 3d. 5答案：b答案要点：32. 我公司现有几个自有客户服务营业厅？a. 2b. 4c. 6d. 8答案：d答案要点：33. 上游热源负荷持续低于正常值30%以上是)类工况信息。d.四 答案：a34. 供热面积30万平米以上小区因设侨或管网发生故障导致停热认4小时内无法恢夏是（）类工况信息.a. 一b. 二c. 三d. 四答案：a答案要点：35. 据规定，我市非居民住宅供热最终销售价格按建筑面枳每

9、供热季每平方米价搭为多少？a 26.7b. 39.8c. 48d. 78答案：b答案要点：36. 小隗套工程主要内容是：（>。a. 红线内一、二次管网、换热站、热计fit表b土建、安装、电器c. 室内采暖、管道支架、管道试压冲洗d. 热计it装置安装答案：a答案要点：37.12345工单处结及时率？a. 100%b. 95%c. 98%d. 97%答案：a答案要点：38. 出现工况后 < ）应在第一时间张贴通知.a. 供暇管家b. 客眼管理部c. 政工部d. 监察室答案：a 答案要点:答案：b39. 红线内供热设施设备配套工程安装费面积计幻以什么面积为准？a. 建筑也面积b. 不含

10、车库面枳c. 不含人防的面枳d. 不含储成室的面枳答案：a答案要点：40. 供热公司的年度设备故障捡修阪提m < ）通知客户，同时报告市供热行政主管部la. 5日b. 7fic. 10 日d. 15 q答案：d答案要点：41. （开始协次对整点用户小区再次发放系统排气及室内微循环调节温嫌提示，指导、帮助用户对自有产 权内设施进行排气、调节。a. 10月15日b. 10 月 30 11c. 11月15日d. ii月30日答案：c答案要点：42. 培训结束后（）内由人力资源部负责组织培训人员参加考试.a. i个月b. 25 天c. 20 天d15天答案：a答案要点：43. 根据气候变化市人民

11、政府应当决定提前或者延长供暖时间并向社会公告。我布市区采暧期起止时间 为？a. 11.5-3.25b. 11.15-3.15c. 11.5-3.20d. 11.15-3.25答案要点：44. 建筑面枳为i万平方米的单体公地的热计fil装置收费标准为：（>。a. 2元徊b. 3元河c. 4元/制d. 6 元/hf答案：d答案要点：45. 供热单位的年度设备检修在（ > 期进行.并兼顾常年用户的需求.若遇特殊情况.须服从供热主管部门 的安择，供热单位不得报自对已供热用户终止供热。a. 腌工期b. 质保期c. 采暇期d非采暖期答案s d答案要点：46. 出现工况后）根据调度中心报送工况内

12、容对集团内及对外发布并向客户发送垃信告知工况信息。a. 调度中心b. 热戏中心c. 政工部d. 服务稽夜部答案：b答案要点：47. 按工单时限表规定时限内回夏，若mat定时限未回复，r无任何客观原因的视为（工箪。a. 超时b. 推梭c. 爪办d. 正常答案：a答案要点：48 .用户可以报停儿个采暖季？a仅当采暇季b. 12个采暧李c. 1-3个栗暖季d按其斋求任意选择答案：d 答案要成：49. 供热明占纸和客户服务手册3，山公司哪个部门负责材料内容的编写？a. 企管法务部b. 客服管理部c. 玫工部d. 监察室答案：b答案要点：50. 涉及片区分界处，经客服管理部一次派单后产生争议，观以落实责

13、任主体的工单，未供热的区域由生产管 理部明确部门区域范围.由那个部门依据贵住主体，进行督办.a. 皑察室b. 企管法务部c. 客服管理部d. 服务稍查部答案：d答案要点：51. 围绕新用户工程实施必须有哪些部门参与？a. 供热分公司、客服管理部、生产管理部b. 泰建管理部、数控部c. 总工办.供应部、汇通公司d. 以上全是答案：d答案要点：52. 投运完成后（）须向调度中心汇报投运情况。a. 供热公司b. 总工办c. 客服管理部d. 生产管理部答案：a答案要点：53. 按照济南小房产管理局5关于印发济南市房产平面图绘制及房产面枳测51计算实施细则，的通知,以 卜哪项不是房屋的套内建筑面枳组成部

14、分？a. 套内使用面枳b. 电梯面枳c. 套内墙体面积d. 阳台建筑面积答案：b答案要点：54. 供热分公司如果遇到自控系统的问题，反映到哪个部门有利于快速解决？a. 数控部b. 生产部c. 办公室d. 客服部答案；a答案要点：55. ii月15日至3月15日每（）对签约热计量用户计扯装置检查一次.a. 天b. 周c. 半月d. 月答案：d答案要点：56. 据规定，月闭式阳台未安装供热设施的按面枳应如何收取采峻费？a. 全额收取b. 收取50%c. 收取30%d. 不收取答案：b答案要点：57. 对我市持有城市居民最的生活保障证或济南市特困职工优待证的居民家庭供热仍执行按套内建筑 面枳每季每平

15、方米 < ）元的标准。a. 18.7 jifrtfb. 19.5元河c. 26.7 元”d. 32.8元河答案：b答案要点：58. 如有特殊情况和客观原因造成的供热质量类投诉增加，须在次月3i之前由哪个wfjift认后方可核减，年 终考评时不再统一进行核减。a. 生产管理部b. 企管法务部c. 客服管理部d. ®务稍有部答案：a答案要点：59. 新用户工程的竣工验收及夏验工作由哪个部门负次？a. 生产管理部b. 客服管理部c. 企管法务部d. 基建部答案：a答案要点：60. 谁是新用户工程实施过程的现场主要负责协调的部门？a. 供热公司b. 客服管理部c. 汇通公司或工程公司d

16、. 施工班组答案：a答案要点：61. 因设备.管网故障、停水停电引起20万平米以卜10万平米以上客户供热质量受到爪大影响r 12小时内 无法恢夏的是（）类工况信息.a. 三b. 二c. 一d. 四答案：a答案要点：62. 当年送热新用户报停后，由什么部门负负对关泠措施进行检查？a. 客服管理部b. 服务稽我部c. 供雄公司d. 工程公司答案：c答案要点：63. 根据规定.必须按照层高系数收取来跋费用。居民住宅和非居民住宅建筑层高标准为多少？a. 3米b. 4米c. 5米d. 6米答案：a答案要点：64. 建狙面枳为10万平方米以上的单体公建的热计量装置收费标准为：< ）ea. 2元/时b

17、. 3 元/nvc. 4元河d. 6 元ntf答案s a答案要点：65. 目前用户报停不包括以下哪种途径？a. 电话b. 短信c. 微佶d. 营业厅答案：b答案要点：66. 用户自有供热设藏的养护谁修更新，其责任承担者为（）?a. 用户b. 供热企业c. 双方协商解决1）.用户与供热企业务承担50%答案：a答案要点：67. 11j < ）下达调度令进行投运.a. 调度中心b. 热戏中心c. 客服管理部d. ®务稽查部 答案：a 答案要成：68. 供暧管家考核由（）负黄.a. 政工部b. 生产管理部c. 客服管理部d. 眼务稍查部答案：c答案要点：69. 注水同时对一次网及二次网

18、关键阀门进行（）检查，确保开关顺畅&a. 强度b. 压力c. 硬度d. 严密性答案：d答案要点：70. 入户ik务应提曲与客户预约，必须在约定时间到达约定地点：若不能在约定时间到达，非运行季应至少提 前一天.运行季应至少提前（）小时与客户联系。a. ib. 2c. 4d. 24答案：a答案要点：71. 若在规定时限内无法完成工单，应在规定期阳前通过呼叫系统向热技服务中心提出延期申请，热线服务中 心据此向12345中清廷期，一个事件订以中清延期（）次.a. 1b. 2c. 3d. 无限制答案：a 答案要点:72. 进社区服务活动每组不少于（ > 个人。a. 2d. 5答案：a答案要

19、点：73. 热线服务中心现有坐席多少个？a20b. 30c. 24d. 48答案：d答案要点：74. 转派的工单不属于本公司范围时应如何回夏？a. 此处不属于我公司供热b. 此处不是我方管辅范朋建议转某某公司咨询c. 我公司不清楚此工单何迎无法处理d. 以上回答都可以答案：b答案要点：75. 集团公司自行热源主要设备发生故障或因煤质问题导致负荷降低30%或将热旦4小时内无法恢笈是（ 类工况信总.a. b. 二c. 三d. 四答案：a答案要点：76. 在管网注水前几天向公司站用户送达4注水通知*?a. i天b. 2天c. 3天d. 5天答案：c答案要点：77. 开展进社区服务活动，充分利用活动机

20、会走访辖区内的成点客户，确保（）之前对所有包含成点客户的 小区安排完成进社区服务工作。a. 10月15日b. 10月30日c. ii月15日d. ii月30日答案：c答案要点：78. 往年开户今年供热的浙用户工程须在何时之前完工？a. 8月i日b. 8 月 30 口c. 9月1日d. 9月30日答案：（1答案要点：79. 及时拳报盗热行为或采取有效措施避免公司损失进一步扩大的k他情况,由邯个部室报公司领导研兄后出 具奖励措施？a服务稽奁部b. 客服管理部c. 企管法务部d. 综合办公室答案：a答案要点：80. 供暧管家应保证（）月底前走访所有客户并发放名片.了解客户上采暖季供热情况.告知客户基本的供 热常识、室内系统调节帝识及混水等紧急情况下的处理措施。a. 7b. 8c. 9d. 10答案：c答案要点：81. 据规定，未封闭阳台应如何收取采暖费？a. 全额收取b. 收 1r50%c. 收取30%d. 不收取 答案：d 答案要点：82. 运行季投诉量考核指抵为：w( 个/万平米月a. 0.06b. 0.16c. 0.20d. 0.24答案：d答案要点：83. 供热管道外防