社区生活馆连锁模式运营

1、1一山水社区生活馆连锁模式运营操作山水社区生活馆连锁模式运营操作2扎根社区扎根社区 创造价值创造价值普及知识普及知识 明白消费明白消费以顾客为中心以顾客为中心 以服务为导向以服务为导向三新三新 三养三养 三阶段三阶段 简单简单 重重教育教育 重发重发展展 易易操作操作 易学习易学习 易复制易复制 3.筹备期筹备期1.选址选址入住率超过入住率超过500人小区人小区 ,根据根据20/80法则，有法则，有100名顾客，最好是一楼商品房名顾客，最好是一楼商品房 ,交通方便交通方便70-120平米平米 两室一厅及以上两室一厅及以上2.装修装修简单简单 干净干净 温馨即可温馨即可 统一山水标志统一山水标志

2、 养发厅养发厅 美容室美容室 喝茶聊天室喝茶聊天室3.3.备货备货 产品示范工具产品示范工具 学习资料学习资料 100100套洗发水及美容套洗发水及美容 养生其他产品养生其他产品44.4.雇雇2 2名及以上店员名及以上店员 不要成为店小二不要成为店小二 ！ 店员来源：朋友店员来源：朋友 、 顾客、顾客、 转介绍转介绍 、 媒体广告、媒体广告、 随随时随地时随地 、山水俱乐部赶集网招聘网站辅助。、山水俱乐部赶集网招聘网站辅助。5.5.学习学习洗发水知识洗发水知识 ， 明白养发目的及常见头发问题及解决方案明白养发目的及常见头发问题及解决方案 ， 美容基本知识美容基本知识及手法及手法 ， 护肤品十大

3、黑客护肤品十大黑客 ， 会讲皮肤结构，清调补基本理念，人为什么会讲皮肤结构，清调补基本理念，人为什么会生病会生病6. 试营业试营业 练习手艺练习手艺 先养发先养发100次次 护肤护肤100次次 拿朋友和合作伙伴练习拿朋友和合作伙伴练习 不拿新顾客练习不拿新顾客练习5. 开业.开业前宣传开业前宣传 广告牌广告牌 宣传条幅宣传条幅开业社会化开业社会化 不搞大型活动不搞大型活动 去去3-5个亲朋好友个亲朋好友 让好友办卡支持开业让好友办卡支持开业团队团队 协作协作 开业开业 一般三天一般三天 、分组、分组 （统一服装）、统一术（统一服装）、统一术语语 、 开业送礼活动开业送礼活动6生活馆什么最重要生

4、活馆什么最重要 7 拓客拓客10元、元、 19元拓客元拓客 顾客转介绍顾客转介绍 真诚、真诚、 对顾客如家人对顾客如家人 、 ABC ABC 、小礼品、小礼品注意：拓客的卡项不赚钱注意：拓客的卡项不赚钱 赚钱的卡项不拓客赚钱的卡项不拓客8.活动拓客活动拓客 20人以上人以上 3 天天 统一服装统一服装 话术话术 .了解小区状况、了解小区状况、 年龄、年龄、 收入收入 、消费水平、消费水平、 人人数集中时间段、数集中时间段、 沟通好物业沟通好物业 . 活动准备资料、活动准备资料、 养发卡、养发卡、 横幅、横幅、 展架展架 、展台展台 、宣传资料、宣传资料 、示范盒、示范盒 、音响、音响邀请专业老

5、师讲解邀请专业老师讲解 、分析配产品、分析配产品、 老师老师与店员服装分开与店员服装分开 拓客人员分组拓客人员分组 、设立奖惩机制、设立奖惩机制 9联合促销拓客联合促销拓客 与其他店铺合作与其他店铺合作养发馆周边公司老板沟通员工福利养发馆周边公司老板沟通员工福利网络营销拓客网络营销拓客 俱乐部微信公众平台俱乐部微信公众平台个人微信公众平台个人微信公众平台个人微信号个人微信号扫描二微码扫描二微码 送小礼品、送小礼品、 分享照片送礼品分享照片送礼品 群发信息送养发或其他项目群发信息送养发或其他项目10推广美团网站推广美团网站 进美团搜养发进美团搜养发 显示山水养发显示山水养发 116、 其他拓客其

6、他拓客 节假日活动（五一、十一、母亲节、三八节、情人节、圣诞节）节假日活动（五一、十一、母亲节、三八节、情人节、圣诞节） 注：不要每月搞注：不要每月搞 否则顾客只在搞活动优惠时候才来消费否则顾客只在搞活动优惠时候才来消费新产品推广会新产品推广会 广告：媒体广告广告：媒体广告 开业或周年庆典开业或周年庆典随时随地携带养发体验卡随时随地携带养发体验卡 名片名片12 留客留客 提高顾客质量提高顾客质量 留住顾客的条件留住顾客的条件 1.良好的环境良好的环境 招牌醒目 、主营项目明确、 橱窗产品陈列、 店内卫生干净整洁 2.2.优质的产品和服务专业的知识优质的产品和服务专业的知识 学习：学习： 生活馆

7、每天晨会学习生活馆每天晨会学习 专卖店活动专卖店活动 每月每月2-3-4俱乐部招商运营会俱乐部招商运营会13服务：态度好服务：态度好 手法专业手法专业 流程到位迎门接待入座逢金伟连水或茶填写顾客咨询表格问题咨询体验 中途互动沟通效果感受促成 确认下次来店时间 留下联系方式送顾客出门 整理内务定期微信 回访电话143.3.高素质的员工高素质的员工 能叫出顾客名字 记住顾客的爱好和习惯 细心倾听 先听顾客意见 再把你想法告知她 给顾客充分考虑时间 给予顾客重视 赞美 让顾客参与你的事业参考他们的意见和建议 不与顾客争吵 不在背后议论顾客 15 4、有吸引力的促销活动、有吸引力的促销活动 定期举办不

8、同形式的活动定期举办不同形式的活动5.馆主馆主 店员的为人处世店员的为人处世 及个人魅力及个人魅力坚持坚持 动作动作3-6个月个月 达到达到100个顾客个顾客 业绩稳定业绩稳定5万万16三：进入第二、三阶段三：进入第二、三阶段 招商开分馆招商开分馆分店伙伴来源：分店伙伴来源：1、列名单、列名单2、顾客档案、顾客档案3、店员、店员4、陌生认识新朋友、陌生认识新朋友17山水俱乐部日化咨委美容咨委养生咨委红酒咨委18各咨委员部门职能各咨委员部门职能日化咨委：公司日化产品，新品推广，养发护肤连锁社区生活馆日化咨委：公司日化产品，新品推广，养发护肤连锁社区生活馆招商运营，家居生活馆运营。招商运营，家居生

9、活馆运营。双机推广会。双机推广会。把握市场动态，配合把握市场动态，配合山水俱乐部各类活动山水俱乐部各类活动19美容美容咨委咨委：玛丽艳美容及化妆品推广，组织各类美容沙龙，美容培训：玛丽艳美容及化妆品推广，组织各类美容沙龙，美容培训 ，表彰会，美容班把握市场动态，配合山水俱乐部各类活动表彰会，美容班把握市场动态，配合山水俱乐部各类活动20养生养生咨委咨委：公司健康食品及新品推广，定期开展养生排毒营活动，山：公司健康食品及新品推广，定期开展养生排毒营活动，山水社区养生连锁生活馆把握市场动态，配合山水俱乐部各类活动。水社区养生连锁生活馆把握市场动态，配合山水俱乐部各类活动。21红酒红酒咨委咨委：公司

10、红酒及新品推广：公司红酒及新品推广,举办各类酒会举办各类酒会 连锁红酒生活馆招商会连锁红酒生活馆招商会, 把握市场动态，配合山水俱乐部各类活动把握市场动态，配合山水俱乐部各类活动.22生活生活馆馆一对一一对一养发养发 养颜养颜 养生养生合作意向合作意向参观样板参观样板店店开馆开馆三天系统三天系统运营运营半天推广半天推广会会表彰会经验交流会公司、外地 学 习招商会招商会 168 沙龙沙龙排毒排毒双机双机推广推广会会红酒红酒会会2324社区生活馆规章制度 仪容仪表仪容仪表1 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。2 2、头发应经常清洗，不得有异味。、头发应经常清

11、洗，不得有异味。3 3、不佩戴任何饰物，不涂指甲油，服务顾客应戴口、不佩戴任何饰物，不涂指甲油，服务顾客应戴口罩。罩。4 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5 5、美容服和工作鞋应保持干净整洁，保持清新亮丽。、美容服和工作鞋应保持干净整洁，保持清新亮丽。6 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。微笑，热情，使用礼貌用语。员工日常行为规范1 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班、不、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班、不迟到、不早退、不旷工。迟到、不早退、不旷工

12、。2 2坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。3 3上班时间不得在顾客面前吃零食、不得在店内大声喧哗、上班时间不得在顾客面前吃零食、不得在店内大声喧哗、吵架、睡觉。吵架、睡觉。4 4、爱护公共物品、仪器设备，不得偷盗和浪费店内产品，、爱护公共物品、仪器设备，不得偷盗和浪费店内产品，操作完毕，物归原处，摆放整齐。操作完毕，物归原处，摆放整齐。5 5、严禁在顾客面前讨论其他顾客问题，时时注意自身修养，、严禁在顾客面前讨论其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象，遇到问题不得与顾客争吵，要耐心与顾客保持良好形象，遇到问题不得与顾客争吵，要

13、耐心与顾客沟通解释，树立公司和自身形象。沟通解释，树立公司和自身形象。6 6、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。工具的保养工作。卫生制度 1 1、保持店内环境卫生，做到全天整洁干净，私人、保持店内环境卫生，做到全天整洁干净，私人物品不乱堆乱放，摆放整齐，不乱扔垃圾，每月物品不乱堆乱放，摆放整齐，不乱扔垃圾，每月进行一次大扫除。进行一次大扫除。2 2、每次操作完毕，将产品擦拭干净，放回原处，、每次操作完毕，将产品擦拭干净，放回原处，摆放整齐，推车放回原处。摆放整齐，推车放回原处。3 3、毛巾经常清洗，床罩床套勤洗勤换，保持干净、毛巾经常清洗，床罩床套勤洗勤换，保持干净整洁。整洁。4 4、卫生间镜面、地面、保持干净，物品摆放整齐。、卫生间镜面、地面、保持干净，物品摆放整齐。5 5、节约水电，人走关水关电。、节约水电，人走关水关电。6 6、吃完饭，桌面收拾干净。、吃完饭，桌面收拾干净。顾客服务制度 1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。 2、定期打电话给客人，提醒客人下次养发时间。 3、节假日打电话或