业务流程标准化管理.精讲

1、人员=用正确的人战略=做正确的事运营=把事做正确导论总经总经理理采购采购部部仓管仓管部部生产生产部部营销营销部部技术技术部部财财务务部部业务单业务单位位业务单业务单位位业务单业务单位位业务单位业务单位输入资源输入资源输出结果输出结果相互作用相互作用若干活动若干活动我满意，是因我满意，是因为流程为我创为流程为我创造了价值造了价值没有价值啊！没有价值啊！价值太小了！价值太小了！顾客顾客Structure, systems and processes结构、制度和流程结构、制度和流程业务业务BusinessResource资源资源领导在与不领导在与不在一个样！在一个样！客户客户研发生产营销传统的纵向职

2、传统的纵向职能式管理注重能式管理注重等级结构。等级结构。客户客户研发生产营销BPR强调流程观强调流程观念，打破科层界念，打破科层界限，直达顾客。限，直达顾客。支持性支持性价值活动价值活动核核 心心 价价 值值 活活 动动利利润润确认什么是当前最需要建立或改变的问题诊断问题诊断确定任务、程序和方式流程方案开发流程方案开发寻找有效管理手段技术方案开发明确谁来承担责任职责与权限实际操作的问题、改进调整与改进l可能会遇到哪些制约因素？l急需新建或改进的地方？l管理上的薄弱环节在哪里？l问题产生在什么地方？l条件分析：人力、资金、信息l逻辑关系、管理程序l需要关注的任务l成功的经验、教训l技术的规范化，

3、工作条例l业务手段的选择l谁是领导者？l部门间的关系、合作l部门与人员的职责l独立分析改进的必要性l听取一线人员意见l监督检查运行过程1、接受客户订单、接受客户订单2、批准赊销信用、批准赊销信用3、编制销售通知单、编制销售通知单4、按销售通知单供货、按销售通知单供货5、按销售通知单装运货物、按销售通知单装运货物6、向客户开具发票、向客户开具发票7、记录销售、记录销售8、办理和记录现金收入、办理和记录现金收入9、办理和记录销货退回、折扣、办理和记录销货退回、折扣10、注销坏账、注销坏账11、提取坏账准备、提取坏账准备记录现金、银行存款支记录现金、银行存款支出出支付货支付货款款编制存款凭编制存款凭

4、单单存储已验收的商品存储已验收的商品验收商验收商品品签订采购合签订采购合同同采购商品和劳采购商品和劳务务发出产成发出产成品品存储产成存储产成品品核算产品成核算产品成本本生产产生产产品品发出原材发出原材料料计划和安排生计划和安排生产产偿还本息或股偿还本息或股利利计算利息或股计算利息或股利利取得资取得资金金签订合同或协议签订合同或协议审批授审批授权权新新产产品开品开发流发流程程营销营销策略策略实施实施流流程程销售销售与回与回款流款流程程售后售后服务服务流程流程4、发出生产订单、发出生产订单1、收到客户订单、收到客户订单2、核查信用状况、核查信用状况3、确认收悉、确认收悉5、从生产部门收到订单货物、

5、从生产部门收到订单货物6、准备装运文件、准备装运文件7、发出装货通知单、发出装货通知单8、收到货款、收到货款9、装运货物、装运货物10、帐款处理、帐款处理11、顾客交易记录、顾客交易记录延期交货延期交货延期交货延期交货延期交货延期交货延期交货延期交货1、相关部门提出采购请求、相关部门提出采购请求2、核查库存清单、核查库存清单3、核查和批准申请、核查和批准申请4、选择供应商、选择供应商5、提出采购订单、提出采购订单6、取得发货信息、取得发货信息7、收到货物、收到货物8、提出到货通知单、提出到货通知单9、收入仓库、收入仓库10、清理货运清单、清理货运清单11、向供应商交付货款、向供应商交付货款取得

6、交货时间信息取得交货时间信息后续服务后续服务修改存货记录修改存货记录解决争议解决争议采购订单进厂通知单检验单地磅单入库单采购结算单采购付款单（一）、采购订单1、由采购助理根据采购计划和经理的指令填制“原料采购订单”；2、经理校对审核无误后，提交总经理审批；3、审批后由采购助理负责执行，向供应商发送订货信息。（二）、进厂通知单1、原料进厂时，助理应立即填制“原料进厂通知单”。提交品管人员对原料进行检测，同时提交地磅员和仓管员作好相关的准备。2、经理（调运员）负责安排原料进厂过程中的协调。（三）、检验单1、品管员在接到原料进厂通知单时，应立即负责原料的感观检测，感观检测合格后抽取化验样品；2、化验人员根据化验结果填制“原料化验单”，提交给配方师、采购部、仓管部、地磅员；原料采购主业务流程流流 程程 团团 队队流流 程程 团团 队队流流 程程 团团 队队高层管理团队职能中心职能中心信息平台信息平台信息平台信息平台网络化的外部环境网络化的外部环境网络化的外部环境网络化的外部环境供供 应应 商商顾顾 客客战略联盟战略联盟战略联盟战略联盟设计市场生产销售以部门职能驱动的管理特征：强调个人绩效、财务绩效、业务单位绩效客户服务客户服务营销营销产品改进产品改进以核心流程驱动的管理特征：强调团队绩效、经营或