ebay撤销或取消交易

1、撤销（取消）交易如果您卖出一件物品因为种种原因（如：物品丢失、物品损坏，刊登物品时有误等）无法完成销售，您可在eBay纠纷调解中心（Resolution Center）取消交易，同时还可获得成交费返还。文章导航· 买家未付款时撤销交易· 买家已付款时撤销交易· 买家自行取消交易买家未付款时撤销交易按照eBay的 会员合约以及 出价不买处理规则 ，买家须对他所承诺购买的物品付款。为提醒买卖双方尽早完成交易，eBay会在买家拍下物品时立即发送系统邮件通知买卖双方，并在卖方发送的帐单中提醒买家付款。 如果在卖家发送帐单数日后买家依然没有付款，建议卖家积极联系买家，直接沟

2、通获得解决。卖家可发送邮件或通过eBay讯息匣发送消息提醒买家付款，也可以通过eBay提供的“出价不买纠纷处理程序”与买家沟通。如果买家不付款，建议采取下列方式：1. 联络买家。 买家有时会因为急事、生病或是计算机故障而未能立即回复，如果买家不回复您的电邮，建议您向 eBay 查询他的联络信息，然后电话联络买家。 2. 传送付款提示。 在刊登结束后 3 到 30 日之间，向买家传送善意的付款提示。 3. 到调解中心提出未付款个案。 如果买家仍未回复，或您认为收款无望，可在刊登结束后的4日至 32 日之内到 调解中心 提出未付款个案。个案提出后，系统会立即通知买家，要求他回复，如果买家没有在 4

3、 日内回复或付款，或您无法与买家达成协议，您可结束个案，之后便会收到成交费退款。 4. 再次出售物品。 您可透过 “卖给其他出价者” 功能将物品出售给其他出价者，也可重新刊登物品（如需详细了解重新刊登物品可参阅eBay的 重新刊登 ），且有可能获得 刊登费退款。 如果买家拍下物品后没有付款，通常卖家需要在成交日期后4 - 32 日内提出未付款个案。但下列情况例外：1. 卖家和买家双方都希望撤回交易。 买家或卖家提出撤回交易的申请2. 发起纠纷时买家已不是 eBay注册 会员。卖家提出申诉后，eBay核对该买家已不是注册 会员，可立即获得该笔交易成交费的退还。总而言之，如果买

4、家未付款，您无法完成销售，需要撤销交易的话，可在eBay的 纠纷调解中心（Resolution Center） 取消交易，同时还可获得 成交费返还。 买家已付款时撤销交易如果您卖出一件物品，买家已付款成功，因为种种原因导致您无法完成销售，可在eBay的 纠纷调解中心（Resolution Center） 取消交易，同时还可获得 成交费返还 。当您取消交易时，不会对买家有不利影响。 极少数情况下，卖家可能需要取消交易：1. 买家与卖家沟通，要求取消交易。2. 卖家因为物品本身的原因无法完成交易（如库存不足），但是，在这种情况下，取消交易将会影响卖家的不良交易率。3. 特别注意，“未付款“纠纷不属

5、于卖家取消交易的状况，请参照”未付款“纠纷处理流程（如果已有“未付款”纠纷或其他纠纷正出于开启状态，卖家无法取消交易）。如果买家付款成功，而您需要撤销交易，建议采取下列方式：1. 与买家交流。 要收到退还的交易费，需买家确认收到退款（如果是PayPal付款并退款不需要买家确认）。联系买家并请求他/她确认收到退款，同时让其知道会收到一个来自eBay的通知以启动此流程。了解怎样与买家沟通可参阅eBay的 “与买家交流的技巧”。 2. 在eBay的纠纷调解中心取消交易。 您需在eBay的 纠纷调解中心（Resolution Center） 发起个案，纠纷调解中心通过系统在您和买家之间建立对话并帮助您

6、跟踪个案。请注意，对于已付款的交易，卖家暂时只能在完成交易的站点利用纠纷调解中心取消交易。 如果您需撤销交易，必须把握好纠纷处理的时效：可在成交后30天(以eBay交易为准)内随时发起个案。1. 卖家取消交易时，如果是用PayPal付款的交易，成功退款后，系统会在10个工作日内直接退还成交费；如果是非PayPal付款的交易，则需买家确认收到退款后，系统才会在10个工作日内退还成交费，但如果在取消交易的10个工作日后买家仍未确认收到退款， 那么交易仍然会取消，而系统也不会退还成交费。 2.  在取消交易后10天，如果买家还没有确认收到退款，取消交易将会成功，但您将不会收到成交费返还。

7、3.  一旦个案被您或者eBay关闭，您都不能重新发起个案。具体流程图如下【图1】：【图1】了解被记为“不良交易”的原因，能更有效的避免被记为“不良交易”：1. 如果您取消交易的原因是“缺货”， 那么就会被记为“不良交易”。 2. 如果您取消交易的原因是“买家要求取消或者买家没有回应”， 那么就不会被记为“不良交易”。 总而言之，如果买家付款成功，而您需要撤销交易的话，您需要在您售出物品所在国家的eBay 纠纷调解中心（Resolution Center） 发起个案。请按照下面步骤撤销买家已付款的交易： 第一步： 本文以 eBay美国站点 为例，完成登录，进入“My eBay”页面。

8、 第二步：点击“My eBay”页面的【Account】，进入“账户”页面。第三步：在“账户”页面，点击左侧边栏中的“Resolution Center”，进入“调解中心”页面【图2】。【图2】第四步：在“调解中心”页面，点选“I sold an item”下方的【I need to cancel a transaction】，再点击【Continue】,进入“顾客服务”页面【图3】。【图3】第五步：在“顾客服务”页面，可点击您需要取消交易的订单，如果订单过多，可在订单左上方的文本框中输入物品货号或买家账号点击【Find】， 可更快速的找到需要取消交易的订单，点击该订单，进入“取消订单”页面【

9、图4】。【图4】第六步：在“取消订单”页面，可在“Why do you want to cancel this order?”下方的复选框中选择【The buyer asked to cancel the order, or there's an issue with the buyer's address】，即买家要求取消订单 （事前一定要与买家协商好，否则不仅不会退回成交费，还会造成“不良交易”），再点击【Continue】【图5】。【图5】第七步：可在弹出的对话框中点击【Send Refund】，即可将成交费退还给买家，系统也会自动通知买家【图6】【图7】。【图6】【图7

10、】第八步：亦可进入“My eBay”，点击左侧边栏中的【Sold】进入“已卖出”页面，在此页面中您退款物品对应的“”符号会变成“款项已退回”符号，同时，退款物品对应的“Total price”栏中也会出现“信封“图标， 可点击信封图标进入到”此交易已经被您取消”页面【图8】【图9】。【图8】【图9】买家自行取消交易eBay规定，买家只能在交易发生后1小时内提出取消交易的请求，且如卖家已上传跟踪号或已标记发货，则不能提出该请求。如果买家提出了取消交易请求，卖家将有3个工作日的时间响应，可选择：1. 卖家同意取消。 eBay将退还成交费；买家不能再留中差评低分；卖家同意取消后，需要在10个工作日内退款，10日后买家可以开启个案 （case）。 2. 卖家拒绝。 交易将继续进行。 3. 卖家不回应。 超过3个工作日（美国站点有3个工作日的时间来决定是否接受买家取消交易的请求