小企业管理案例及答案

1、小企业管理案例案例 1: 一位富于理想的企业家 案例 2：购买一家现存企业 案例 3： “格兰仕 ”的竞争优势 案例 4： “麦当劳 ”的速度 案例 5：诱人的 “美人鱼 案例 6：王强的筹资决策 案例 7：腌菜市场之争 案例 8：星际公司的经营战略 案例 9 ：人才开发引进的十二字方针 案例 10：“卖油郎 ”的转行 案例 11：老字号的衰落 案例 12：“冠海海运 ”的发展之路 案例 13 ：从乡镇小企业成长为上市公 司的故事 七匹狼 案例 14：麦当劳的公共关系活动 案例 15：“冰山式薪酬 ”的利弊 案例 16：胜利股份有限公司的参与制 试分析： 答：其预期回报有：获得成功的满足 感；

2、更高的利润；独立自主、按照自 己的意愿行动；灵活的工作时间。 这个预期的企业家完全是个工匠，他 可能缺乏商业判断力或商业背景。他 的基本特点是熟悉产品工艺技术，他 喜欢职业所带来的满足感。这些动机 可以保证产品的质量，如果他再掌握 一些经营管理方面的知识，就有可能 成功。答：他表达了希望建立富于理想化而 非专业化企业的理想，他的最大优势 是其专业工作经验。而对未来的发展 和变化很少有计划， 缺乏长远的打算， 所以这种企业很难有所发展和吸引到 投资。案例 2：购买一家现存企业 试分析： 答：如果能够得到和他相似的公司的 过去的销售信息，采用市场评估法比 较合适。收益法和现金流量法也会提 供一个实

3、际的价值。这家公司即没有 出现财务困难，也没有利润减少的明 显迹象。答：会计人员应该检查账目以确定他 们是否采用了合适的会计方法。需要 对任何以公司费用名义出现的个人费 用的账目做出调整。答：老张需要考虑到老王的个人情况。 他是由于企业原因还是个人原因而出 卖这家企业的，还是仅仅因为对这家 公司的经营感到厌烦，所有这些因素 都影响到购买谈判。另外，还应该考 虑未来市场对这家公司产品的需求情 况，有哪些文化变迁可能影响销售量， 以及有存货的销售商的实力如何等问 题。此外，应该分析周围邻里关系， 来评价对其未来发展是否有负面影 响。案例 3： “格兰仕 ”的竞争优势 试分析： 答：格兰仕的竞争优势

4、是一种，即产 品的成本优势（价格优势）。答：格兰仕采取的是低成本战略，是 所有战略中最容易理解和接受的，它 的目标就是使小企业成为市场中成本 最低的生产者，让小企业的产品或服 务在市场中以成本的优势与他人竞 争。它有三种方式：同样的质量较低的价 格，同样的价格更好的质量，更好的 质量较低的价格。案例 4： “麦当劳 ”的速度 试分析：答：广义的竞争优势。 狭义的竞争优势仅指市场优势。广义 的竞争优势是小企业整体的核心竞争 力，除了市场优势外，还包括经营、 管理、人力资源、企业文化、客户服 务等多个方面的优势，以及与小企业 的组织创新、经营创新、技术创新、 文化创新等创新能力相关的优势。答：（1

5、）运用法律手段保持竞争优势（2）通过创新保持竞争优势。（3）通过人本管理与人力资源开发保 持竞争优势。（4）加强外部合作保持竞争优势。（5）实施多利基市场营销。案例 5：诱人的 “美人鱼 试分析： 答：星巴克采取的是差异化战略。差 异化战略就是小企业对其生产或提供 的产品和服务进行差异化以避开直接 竞争，创造市场差别优势。也有学者 把该竞争战略称为 “别具一格 ”战略或 差别化战略。 小企业的差异化战略要求企业的产品 或服务在除成本之外的其他方面与众 不同，而不是靠成本取胜。答（1）产品或服务的差异化与成本之 间的关系。（2）运用法律手段保护差异化。 案例 6：王强的筹资决策 试分析：答：所有

6、者权益报酬率 = 净收益 /所有 者投资额 如果是吸收权益投资，其所得报酬率 是 350 万 *18%/350=18% 其所得是： 150 万 *18%=27 万 如果是举债，其所得报酬率是： （350 万*18% ）-（ 200 万*12% ）/150 万=26% 其所得是： 150 万 *26%=39 万答：如果是吸收权益投资，其所得报 酬率是： 350 万 *5%/350 万=5% 其所得是： 150 万*5%= 万 如果是举债， 其所得报酬率是： （350 万*5% ）-（200 万*12% ）/150 万=% 其所得是： 150 万*（%） =万答：他首先应当将预期资产报酬率与 贷款

7、利率进行比较。作为惯例，只要 企业的资产报酬率大于借债成本（即 贷款利率），所有者的权益投资报酬 率就会提高。王强希望盈利 18%的资 产报酬率，而只支付 12%的贷款利息， 在这种情况下，使用举债会提高所有 者投资的报酬率。否则就不能举债经 营。案例 7：腌菜市场之争 试分析： 答：面对这家大食品公司的低于生产 成本的激烈价格竞争 ,这个家庭企业 不应该与其针锋相对 ,打价格战。 因为 与实力强大的公司竞相降价只会削减 这个家庭企业的利润 ,甚至使其破产 , 即使降价也决不能低于生产成本 ,必 须谨慎控制。答：因为小企业不具备财务上的实力 与大企业进行广告战 ,因此应该选择 低成本但效果较好

8、的广告媒介，并且 由于产品的价格不可能低于大企业， 在广告内容上应突出非价格的优势。 比如 ,产品的口味独特 ,销售渠道畅通 , 购买方便等。答：在激烈的市场竞争中 ,家庭企业应 积极构建自身的非价格方面的优势。 比如,高质量 ,优质的服务。针对缝隙市 场进行一对一营销。如果竞争对手的 价格低于生产成本 ,家庭企业也可以 依靠有关反不正当竞争法等法律 来保护自己。 此外 ,家庭企业也可以与 零售商保持良好的关系 ,建立起顾客 忠诚 ,创造良好的商誉 ,以此在激烈的 市场竞争中生存。案例 8：星际公司的经营战略 试分析： 答：星际公司采用了依附型经营战略。所谓 “依附”，就是把本企业的生 产经营

9、与发展相对固定地纳入或嫁接 在某个大企业或企业集团上，成为该 企业系列化生产中的一个组成部分。 对于小企业来说， “依附 ”是在专业化 基础上实现企业群体化的有效途径。 如星际公司找到的国外大买主，每年 大约 800 万美元的系列配套产品，使 其产品有了固定的销路，从而降低了 经营风险。答：作为小企业，星际公司还可以采 用地区导向型经营战略、产业结构导 向型经营战略、 “夹缝 ”发展型经营战 略和联合竞争型经营战略。 案例 9：人才开发引进的十二字方针 试分析：小企业人才开发的劣势主要有： 知名度低；条件差；没有安全感；对 小企业的认识存在误区。小企业的人才开发优势： （ 1） 不拘一格降人才

10、。该公司在引进人才 时，不受学历、资格、年龄等条件的 约束和限制，注重人的实际能力和工 作实效， 引进有一技之长 ,能胜任管理 的业务骨干 ,以他们为主 ,组建股份有 限责任公司 ,由他们担任行政业务的 经理；该公司下属的日创广告股份有 限责任公司 ,引进了二位在广告行业 中工作多年 ,已有一定业务和管理经 验的大学毕业青年人做经理 ,有职有 权，取得了很好的成效。 （ 2）报酬灵 活。向企业用人主要看中能力，报酬 方面比较灵活与慷慨，没有论资排辈 的限制，对于做出实际贡献的人在薪 金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。 南方公司的 “按劳分配、 按股分红、 赠 送干股 ”的用人十二字方针正是体现

11、了这一原则。南方公司用人之道的十二字方针 ,体 现出该公司坚持改革 ,眼睛向下挑选 人才 ,使企业走上了良性循环的发展 道路。具体来说在以下几个方面是值 得借鉴的 :树立正确的识才观念； 全面考察 ,把握主流 ,在竞争中识别人 才；善于挖掘人才；使用人才必 须坚持适用原则；注重人才的继续 教育；善于促进人才的合理交流。 案例 10：“卖油郎 ”的转行 试分析： 市场退出是为了实施某种市场战略而 暂时或永久性地退出某一区域或产业 并结束市场活动的过程。它与市场进 入一起组成企业发展战略的两个大部 分。市场进入与市场退出是辩证统一 的关系，即从局部的适度退出是为了 大规模的进入。市场退出并不意味着

12、资源的永久性 “失业 ”。除了一小部分资源可能在退 出的过程中流失和泄露外，退出的资 源通过流动、转移，可能会寻找到更 加有利的投资领域。同样，进入新的 业务领域后也不是永久性地固定、沉 淀下来，而是随着企业的成长，又必 须考虑资源的新的战略性转移。在多 元化企业中，还必须有效地进行资源 配置，将资源从低机会的领域转移到 高机会的领域中去。在此案例中，巍应行从食油和蛋酥卷 的市场上被动退出，转做方便面，市 场定位准确，最终取得成功。小企业创新是产业先导性创新。 小企业创新更注重实效。小企业创 新有较好的组织保障。业主支持是 小企业创新的重要保证。政府扶助 是小企业的创新支持。案例 11：老字号

13、的衰落试分析：从“王麻子 ”的破产案可以看出企业创 新的重要性，请从理论上阐述企业创 新的特点。（1）创新成功的概率非常低。（2）复杂性。（3）耗时性。（4）急进、延迟和倒退。（5）从需求出发。（6）阻力的产生。（7）直击潜在的意识。（ 8 ）执着者和斗士。这类企业进入成熟阶段，标志着企业 的产品、服务有了一定的市场占有率， 有了较强的市场美誉度。 在这一阶段， 对于传统产业领域的小企业来讲，技 术创新可以选用名牌战略、联合战略 及国际化战略等渐进创新战略。 “王麻 子”属于这类企业， 它应该坚持名牌战 略，维持并发展 “王麻子 ”品牌。若要 追求长久发展，则要走联合化和国际 化的道路。此外，

14、它还应进行管理创新，提 高现代化的管理水平。案例 12：“冠海海运 ”的发展之路 试分析： 创立期的危机主要是资金短缺。 此时， 企业的发展目标是积累资金为其发展 打下基础。管理策略围绕节约成本展 开，注重技术的培养，注重熟练工人 的培养，可以借鉴泰罗的科学管理方 法，缩短产品生产时间，节约成本。 本案例中，初期动员亲朋好友筹集资 金；转让小船，回笼资金；在民间及 员工中融资。用来评价企业发展的指标有：员工数 量、销售额、资产规模、进入障碍、 技术变化、竞争能力等。销售额作为 企业发展的标志之一，一般都呈现出 增加的趋势，所以将销售收入作为其 评价指标，具有普遍性。资产规模是 指企业现有的总资

15、产额或者固定资产 额，随着企业的发展，企业的资产规 模会有所增加。企业发展必然会使得企业的内部资源 得到更好的整合，员工数量、销售收 入、资产规模等有所增加；组织结构 更加完善；管理水平显着提高。冠海 海运今后要有长远的发展，必须调整 组织结构，提高管理水平和技术水平 等。案例 13 ：从乡镇小企业成长为上市公 司的故事 七匹狼 试分析： 企业风险概括起来主要有经营风险、 财务风险和投资风险。防范：风险预测和识别；规避风 险；转移风险； 分散风险； 控制风险。处于成长期的企业，管理水平、员工 素质可能引发人才危机，急剧膨胀的 业务可能导致财务危机、品牌和信誉 危机。此时，企业的发展目标是迅速

16、扩大其经济实力，管理上应该根据环 境的变化调整企业战略，不断引入人 才，创造品牌产品，不断提高市场竞 争力。案例 14：麦当劳的公共关系活动 试分析：麦当劳的这个案例，对小企 业在处理社会责任与赚取利润的关系 方面有什么启示？ 企业家们对社会义务的重视各不相 同，大多数人接受一定程度的社会义 务，但是，可能因为资金的压力，许 多人在社会责任与盈利之间偏重于盈 利。社会责任与赚取利润的关系应该 是相辅相成的。小企业怎样建立社会责任与道德规 范？ 建设中主要考虑三个因素：（1）企业文化的基本价值取向。（2）领导的性质。（3）对员工的引导。 案例 15：“冰山式薪酬 ”的利弊 试分析： 利:很多民营

17、企业在初创阶段 ,多由于 资金周转上的限制 ,在财力上还难以 向员工支付较高的固定工资 ,只能等 到年终或企业有一定盈余后再统一向 员工支付。随着时间的推移和企业的 发展 ,这种薪酬制度就成为一种自然 的约定 ,使一些老员工认可了这种制 度的“合理性”并,在一定程度上解决 了企业的资金周转困难问题。从财务 “合理性 ”角度来看，红包 是企业逃避税收的一种伎俩，或多或 少地为企业与个体双方所接受。 另外 , 年终红包可以更加紧密地与企业的经 营业绩直接挂钩 ,使企业能够更为有 效地控制工资在企业盈利中的比重 , 不至于影响企业整体的盈利水平。 弊： 第一 ,不利于建立起一种具有真正激 励效果的薪

18、酬体系。 第二 ,不利于营造一个和谐的组织气 氛。第三 ,不利于吸引外来人才。 第四 ,不利于提高整体管理水平。 第五 ,不利于建立人力资源会计。 案例 16：胜利股份有限公司的参与制 试分析：胜利股份有限公司的参与制 体现了什么思想？结合案例来说明。答：每个人都生活在有组织的团体中， 由于安全和自尊的需要，他们希望了 解其所处环境发生的一切事情。假如 经营者能够为其提供组织的有关资料 和信息，使员工及时了解组织运行的 状况，同时积极鼓励员工对其所承担 的工作上的重要问题提出个人的意 见，以供经营管理者参考，员工自然 获得了充分的安全感，进而积极地参 与管理，激发其责任感。胜利公司了 解员工的

19、需要，实行员工参与管理制 度收到了良好的效果。 胜利股份有限公司的参与制体现了人 本管理思想。具体表现在以下方面： 情感沟通。情感沟通是人本管理的最 低层次。如公司的干部义务劳动制度、 给每位晋升工资的职工送 “贺卡 ”等做 法都是有效的情感沟通。 决策沟通。决策沟通是更高层次上的 沟通，决策沟通管理也称 “员工参与管 理”。胜利公司的参与制主要体现了该 特点。通过职工恳谈会、厂长给职工 发印有厂里近期工作重点，新出台的 管理措施等 “方针政策 ”的“名片 ”、在 食堂利用午餐时间播放厂内大事、职 工提议案等都是为了让职工更有效了 解企业大事，进行决策沟通。 案例 17：大连爱光公司经营纪实

20、试分析： 1.什么是 “人本管理 ”？ 是以人为中心的人力资源管理思想， 讲究人文关怀和情感因素对发挥人力 资源的能动性进而充分发挥人力资源 的全部效能的影响与作用。人本管理 把人作为企业最重要的资源，以人的 能力、特长、兴趣、心理状况等综合 情况来科学地安排最合适的工作，并 且在工作中充分地考虑到员工的成长 和价值，使用科学地管理方法，通过 全面的人力资源开发计划和企业文化 建设，使员工能够在工作中充分调动 和发挥其积极性、主动性和创造性， 从而提高工作效率、增加工作业绩， 为达成企业发展目标做出最大贡献。 2. 大连爱光公司的以人为本都是从哪 几个层次实现的？ 答：情感沟通。情感沟通是人本

21、管理 的最低层次，也是提升到其他层次的 基础。大连爱光公司企业经营的本质 是以 “家”的形式来开展的。把企业员 工作为 “生命体 ”，并对企业员工充满 “爱和信赖 ”一直是仓永和的经营指导 思想和爱光公司经营的基础。因此， 在爱光公司到处都充满着 “家 ”的气氛 与温馨。决策沟通。决策沟通是更高层次上的 沟通，决策沟通管理也称 “员工参与管 理”。爱光公司成立工会就是为了协调 劳资双方关系，让员工更好的参与劳 资方面的决策。自主管理。随着员工参与管理的程度 越来越高，对业务娴熟的员工或知识 性员工可以实行员工自主管理。管理 人员可以指出工资整体或部门的工作 目标，让每位员工拿出自己的工作计 划

22、和工作目标，经过大家讨论后，就 可以实施。在本案例中，大连爱光公 司的自主管理主要表现在通过各种形 式的活动，爱光公司给了每位员工充 分表现自我、发展自我的机会，实现 人生价值。人才开发。企业有针对性地进行一些 人力资源开发工作，可以进一步的提 高员工的工作能力。主要通过三个途 径：工作中学习、交流中学习和专业 培训。大连爱光公司不断促进企业发 展和人才的培养已经成为其经营的主 题。为了实现企业经营目标和经营主 题，爱光公司开展了一系列活动。同 时根据企业发展状况不断提高员工的 技术水平，不定期地往日本有关企业 派出员工进行技术培训以及学习日本 企业的先进经验。企业文化。企业文化说到底是一个公

23、 司的工作习惯和风格，它的形成需要 公司管理的长期积累。企业文化的关 键是对员工的工作习惯进行引导，而 不仅仅是公司宣传的形象。爱光公司 的经营目标是 “成为扎根于本地的企 业，成为对本地及国家有贡献的企业， 成为不断发展的企业。 ”通过企业文化 的建设，将企业与员工紧紧地联系在 一起，使企业的每一位员工作为 “爱光 人”有一种荣誉感和自豪感。案例 18：蓝艺地毯集团 试分析： 1. 请结合本案例谈谈小企业 如何实施电子商务？ 答：（1）积极关注。电子商务是一个 复杂、耗资较大、实施风险较高的技 术应用系统。 关注其发展动态、 方向， 分析其成功经验和失败教训，认真做 好观念上、知识上和管理基

24、础上的准 备，对于选准时机、成功介入是十分 重要的。蓝艺公司在 1997 年即开始应 用 Photoshop 设计图案的软件，还建 立企业网站，开展电子商务。但真正 让蓝艺公司认识到电子商务的重要性 是由于阿卜杜拉正是通过一个过期网 页才与蓝艺集团联系上，成为该公司 的最大客户。（2）全面规划。 电子商务包括网络营 销、企业资源计划、供应链管理和客 户关心管理等，每个系统都具有独特 的功能和价值。这些应用系统的有机 结合，才能达到低成本、高效率和高 顾客满意度的效果。蓝艺公司的电子 商务主要包括网络营销和 ERP。（3）分步实施， 重点突破。 电子商务 作为一个庞大的系统工程，一步到位 的风险

25、较大，分步实施可能是更好的 选择。小企业介入电子商务，可以从 建立网站，开展初步的电子商务和网 络营销开始，逐步规范企业内部管理 和供应链。蓝艺公司的电子商务正是 从 1997 年建立的企业网站开始， 逐步 实施网络营销，最后实施了 ERP。 （ 4）效益驱动。 电子商务一次性投入 较大，而变动成本较低，这对交易量 小，财力不足的需求与可能是一个致 命障碍。电子商务是旨在根本上提升 企业竞争力的一项战略投资。效益驱 动要将小企业较长期的投资和较短期 的效果改善与投资回报结合起来。蓝 艺公司正是运用电子商务拓宽了市 场，能够充分利用全球的设计资源和 销售渠道，发展自我。2. 从本案例中可以看出蓝

26、艺集团的ERP包含哪些功能？ 答：ERP即企业资源计划，是以信息 技术为基础，集合企业内部的所有资 源，进行有效的计划和控制，以获得 最大效率和效益的集成管理系统。从 案例中看，蓝艺集团的 ERP已实现了 设计、制造全流程的信息化。即其生 产控制管理模块和物流管理模块的功 能十分突出。案例 19：盖天力公司的市场营销 试分析： “盖天力 ”的市场营销策略是 什么？请从4PS角度做出解释。 答：美国学者麦卡锡将企业可以控制 的主要营销管理手段分为四大类：产 品、价格、渠道、促销，即通常称之 为市场营销四大支柱的 4PS其含义 是：如果能在适当的价格上制造适合 的产品，用适宜的促销手段把产品投 放

27、在恰当的市场位置，那么，企业的 市场营销就会成功。盖天力公司的成 功正是由于正确运用了 4PS. 产品策略：盖天力的产品是钙制剂， 在此基础上进行产品开发，新开发的 产品是感冒药 “白加黑 ”。 “盖天力 ”产 品策略中最成功之处是品牌策略， “白 加黑 ”产品的优势在于产品差异化， 首 创了感冒药白天与夜晚分别服用，疗 效不同的药品， 品牌名称也非常形象。 “盖天力 ”使用的是制造商的品牌。在 此之后的 “白加黑 ”使用的是品牌 策略。作为一个药品企业，在钙制剂 “盖天力 ”的基础上开发新产品感冒药 “白加黑 ”是产品线的增加。 价格策略：盖天力的产品面临的竞争 对手非常多，其相似品和替代品

28、也非 常多。换言之，盖天力产品的需求价 格弹性非常大，采用低价策略对增加 销售额和利润是非常可行的。事实证 明， “白加黑 ”产品投放市场 3 个月以 来，销售额达 7000 多万元， 实现利税 1000 多万元。渠道策略：盖天力的销售渠道案例中 未提及，一般情况下，按照我国法律 有关规定，药品的销售必须在医院或 药房。促销策略 : 盖天力的促销主要是通过 广告促销。广告目标是说服型广告，因为其产品主要处于成长期和成熟 期，广告的内容以产品的特殊品质、 用途或用户利益为主，目的在于诱发 消费者的消费欲望和购买兴趣，建立 品牌形象，促成产品的持续、大量销 售。选择的媒体是受众面较广的电视 媒体，广告力度也较大，达到 600 万 元。案例 20：马狮公司的经营与管理 试分析：请分析马狮公司的单一品牌 经营有何好处。答：马狮公司虽然成为英国的第一大 百货公司，但它也是从小企业成长起 来的，其成长的过程也有一段漫长的 时间。它之所以成为世界上最有经营 术的企业，是因为它具有独特的经营 方式和成功的经验。这一点是值得中 小企业零售商借鉴的。马狮公司的商品牌子都是统一的，顾 客虽