“金牌现场”检查内容和处罚标准

1、“金牌现场”检查内容和处罚标准标准类别检查内容类别检查内容类别检查内容扣分类5分/处广场类地面大厅类地面卫生间类便池、手纸.地面、垃圾篓案场经理销售部经理服务类普通话秘书电脑价格表.报表、客户资料苍蝇蚊虫类多少考勤类打卡机中午值班管理层、员工、吃饭.睡觉二类3分/处广场类旗杆、门头.条幅、导示牌、地毯.展板、霓虹灯、围墙.大垃圾桶、广场保安仪容仪表类头发、头箍、头花、胡子.工装.工牌.领带.衬衣、丝袜.皮鞋、首饰.化妆、异味大厅类玻璃门窗、礼仪保安、小接待台、音乐、沙盘、户型模型、擦鞋机.前台、置业顾问抽 屉.热线电话.谈判区沙发桌椅、样板间及现房钥匙、垃圾篓、建材展示品.物品接待流程类小前台

2、轮排.销讲夹、激光笔.手不插口袋客户资料类前台来访来电登记本、个人来访登记本、来访白描.满意度调查表.成交白描、大订单、 成交客户档案.来访来电电子版、秘书日志案场资料类台账、营销费用呈报档案、会议纪要档案、监察通报、印刷品出入库记录.行政档案卫生间类洗手台台面、镜子.喷香机、擦手纸、垃圾篓.卫生工具考勤类调休单.项目流向本.置业顾问看房流向本、请艮流样板间类样板间物品、通道、鞋套、温馨提示牌、保洁仓库类物品三类1分/处广场类车辆.花草.水池、卫生工具大厅类值班经理牌.奖牌、户型架、x展架.吊旗.吧台、冷餐、话筒.植被.窗帘.墙面. 鱼缸、小水池、灯饰、抽奖台、礼品.空调、饮水机、电视机、线路

3、、消防器材办公室类桌椅、文件柜、文件筐.打印机、复印机、传真机.更衣室类个人柜子.衣物摆放会议室类桌椅、物品合计125项339分一类问题17项计85分，二类问题73项计219分，三类问题35项计35分项目 负责人 奖罚标准奖励每次检查项目零扣分则给予项目第一责任人奖励100元； 连续两次检查项目零扣分则给予项目第一责任人奖励300元处罚每次检查项目扣分为10分-19分，且一类检查内容有问题，则对于项目第一责任人罚款10分； 每次检查项目扣分为20分-29分，则对于项目第一责任人罚款20分； 每次检查项目扣分为30分-39分，则对于项目第一责任人罚款30分； 每次检查项目扣分为40分-49分，则

4、对于项目第一责任人罚款40分； 每次检查项目扣分为50分-59分，则对于项目第一责任人罚款50分；毎次检查项目扣分为60分以上者，则对于项目第一责任人罚款60分个人 处罚标准问题处罚责任到人，给予当事人给予扣除1分/个的处罚备注在检查时不予配合或态度恶劣者则给予当事人5分-10分的处罚并0a曝光“金牌现场”检查内容标准细分一类检查内容标准检查内容对照标准检查内容对照标准检查内容对照标准检查内容对照标准广场 地面类洒水标准、无杂物售楼部 大厅地面类干净、整洁、无明显脚 印和水渍卫生间类地面无水渍，便池内无 污物，无堵塞，手纸充足苍蝇蚊虫 类案场不得蚊虫乱 飞，要有灭蝇措施销售经理销售部经理必须在

5、案 场盯着置业顾问和客 户，处理客户问题，不 得躲闪回避服务类置业顾问与客户交谈 时，要微笑，化淡妆、 使用普通话打卡机时间准确，误差不超过2 分钟，不得故意私自调 快或调慢秘书电脑价格表、报表、客 户资料类必须加密 码中午值班中午要有明确的值班表，案场有管理层，大厅内不得吃饭和睡觉二类检查内容标准广场类门头、条 幅、旗杆、展板、 围墙、 霓虹灯包装无破损、过期、掉 色、污渍.歪斜、缺失、 脱落、砖压门口地毯无灰尘、脚印、破旧和 砖压广场保安着工装，不脱岗， 引导车辆垃圾桶无损坏、污渍， 及时清理仪容仪表类男工作人员 仪容仪表着标准工装、扎领带、头发不得超过3公分、时刻保湿、脸 部清洁、衬衣扎

6、于腰间、不得佩戴钥匙、皮鞋时刻保持干净、 整洁女工作人员 仪容仪表着标准工装，衬衣扎于腰间，戴头箍，头花戴在头后2/3 高度处，头发时刻保湿、不得有刘海，化淡妆、不得涂抹 彩色指甲油，胸牌上不得挂任何物品、只能戴一条项链一 个戒指、黑色镜面皮鞋、夏季丝袜不得有破损大厅类玻璃门窗无灰尘污渍、手印， 把手无损坏礼仪保安着工装，帮客户拉门， 向客户问好，不私自脱岗小接待台台面无杂物、水杯，轮 排及时，名片有投诉电话音乐音箱能正常使用、 不播放流行歌曲和火爆音乐沙盘、户型模型表面无污渍、灰尘、手 印、破损、缺失前台、置业 顾问抽屉、柜子物品摆放整齐，水杯摆 放整齐隐蔽，不得出现个人物品，热线电话表面无

7、污渍、乱贴、损 坏，长途功能关闭，不 得打私人电话谈判区 桌椅沙发摆放整齐，无污渍 灰尘、桌面无杂物， 沙发及时整理样板间及 现房钥匙由秘书保管，借用须登 记，丢失秘书负责擦鞋机 垃圾篓正常使用，表面无乱 贴，不能超过2/3高度建材展示品摆放整齐、 无灰尘、破损物品大厅物品无灰尘、 破损、不得出现与 销售无关的物品接待流程类小前台 轮排轮排及时、不得空岗销讲夹、激 光笔、手讲解沙盘使用销讲夹和激光笔，不得用手指沙盘，手不得 插入口袋，将客户送至台阶下客户资料类来访本管客户信息记录完整，无来电本管理接听信息记录要完整，个人来访本客户特征描述详细，客户满意不得虚假填写理乱涂乱画无乱涂乱画回访信息记

8、录完整度调查表来访白描客户资料填写详细完 整，当晚下班将白描上 交整齐，三天以上的白 描批阅完毕成交白描填写详细完整，三天之 内将白描上交整齐大定单信息完整，须有客户、 置业顾问、秘书和管理 层签字成交客户 档案每个成交客户均对 应有一份，资料信 息完整，按公司标 准存放来访来电 录入三天以上的录入完毕秘书日志每天及时填写案场资料类台账、 营销费用 呈报档案建立详细台账，实际支 出和台帐对照完整，即 时做好当月费用总结， 呈报要打印存档会议纪要、 行政档案按公司标准模板，内容 记录完整，电子版和纸 质版分别存档，档案摆 放整齐监察通报学习、粘贴最新“监察 通报”，在会议纪要中有 详细记录印刷品

9、出 入库记录每日出库登记，要 有项目管理层、推 广专员、渠道专员 的签字卫生间类洗手台、 镜子物品摆放整齐、无水渍喷香机、能正常使用擦手纸及时添加p牛t耳卫生间内不摆放卫 生工具考勤类调休单申请日期在休息日期 前面，批准后方可调 休，按调休顺序填写项目流向本上班期间外出办事之 前必须登记流向，填写 外出日期、时间、事由、 返回时间、确认人置业顾问 看房流向本上班期间带客户看房， 必须登记看房日期、时 间、返回时间、确认人请假流请假前先0a申请， 领导签字同意后方可离开样板间类样板间 物品无损坏，丢失、灰尘， 摆放整齐样板间 通道、 鞋套保持通畅、干净、整洁， 进入样板间穿鞋套，鞋 套及时补充温

10、馨提示牌“请勿触摸”摆放醒目， 无破损、灰尘保洁上班期间穿工装， 不得脱岗，保持样板间干净整洁仓库类物品及时归类，摆放整齐，无蛛网三类检查内容标准广场类车辆停放整齐，不得停在售花草盆花摆放整齐，无黄叶水池保持水清洁，卫生工具不能在售楼部门口楼部门口无积垢杂物摆放、晾晒大厅类值班经理 牌有投诉电话；照片粘贴 美观，不歪斜，随季节、人员变更及时更换奖牌摆放醒目，无灰尘户型架户型图摆放整齐，无灰 尘、破损x展架无褶皱、无卷边和 翘边吊旗悬挂要无遮挡、无破损吧台物品整洁、污水不得超 过水桶的2/3、地面无 油渍和破损；地面无卫 生死角冷餐案场配有咖啡、甜点等 冷餐话筒能正常使用、保证 随时可以随时拿 到、报价使用话筒植被无干枯和黄叶、无灰 尘、叶面常修剪窗帘拉开的高度和宽度保 持一致墙面无乱贴乱画，无蜘蛛网 和污迹鱼缸、 小水池干净无异味灯饰照明灯都正常工作，灯 饰表面无浮尘抽奖台和礼 品放于主干道的醒目位 置空调机身无灰尘，顶部无杂 物饮水机无漏水现象，机身 无污渍，接水槽