中坚精英管理干部晋升twi培训课程教材

1、中堅精英管理幹部晉升TWI 培訓課程教材第一單元：課長的職責與角色扮演中堅幹部 TWI 管理知能總論與解析壹、認識自己、演好自己課長級幹部的精義:（不斷從 TWI 及 MTP 課程中成長自己） 懷有幹勁 ,善於佈局者集編、導、演、場記於一身的人。 肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。 能有效結合TWITraining Within Industry and MTPManagementTraining Program)進行組織中學習整合融合各項現代知識及經驗，並能快而有序運作組織的人。貳、課長級中堅幹部的角色:1. 思想家 2. 行動人 3. 性情人 4. 先鋒官。三、快樂課長級幹

2、部的四大職責 :（通過 TWI 中 JI+JM+JR+JS 四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責）1. 日常要項管理（以 JS 來推動 Q、C、D、M、S、P）2. 教育訓練（以 JI 啓發智慧）3. 工作改善（用 JM四定去三搞）4. 人際關係（以 JR 建立職場間承上啓下良好夥伴型關係） 。肆、課長級中堅幹部的七大能力: 以 4K+3R 推動知識經濟與管理1. 自我設定目標的能力 ( 主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點 ) 。2. 組織人、機、事、物的能力 ( 三定思考定位原則 ) 。3. 發現新方法的能力 ( 突破困境 , 為智慧加工 ) 。4. 傳達命令或資訊的能力 ( 正確、迅速

3、) 。5. 誘發部屬行動的能力 (532 原則運用 ) 。6. 培育部屬的能力 ( 博而精、專而明 ) 。7. 自我革新與成長的能力 (3 1)( 三向學習 ) 。伍、不良課長級幹部的一般共通點( 部屬最不能容忍的主管):1. 責任感薄弱。2. 只會處罰。3. 委託而放不下心 , 使部屬不能成長 ( 代替部屬降級工作 ) 。4. 知識技能不足。5. 判斷力甚差。6. 缺乏組織力。7. 計劃力薄弱 , 急於盲幹實行。8. 不會發現問題。9. 解決問題能力缺乏。10. 拙於說服他人協助自己完成任務。11. 將部屬看成被支配者（而非夥伴） 。12. 對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麽，要什麽） 。

4、13. 表情太過冷漠。14. 缺乏遠見。15. 抓不住重點。16. 突然變卦。17. 不讓部屬直言。18. 討厭創新。19. 使部屬如機器缺乏銳氣工作。20. 言行不符（說到卻做不到） 。21. 不聽申辯。22. 偷部屬時間。陸、點燃另一個自我啓蒙 懂事: 智慧競爭、跳躍成長（從無知成熟）覺醒一、必須勇敢克服昨日痛苦,才能享有今天的榮譽和財富。1. 懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易成功。2. 正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。3. 任何證書、資格比不上可貴的工作經驗積極地實踐。4. 把握快穩旋律，構築多贏策略。柒、這樣的幹部應該讓賢:（當你不快樂時，別人就會更不快樂）1. 沒有能力培育

5、部屬。2. 不受部屬信賴。3. 不能做好份內工作。4. 欠缺工作能力。5. 不具前瞻性遠見。6. 必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。捌、怎樣有效推動工作教導（JI-Job Instruction）:一、應更重視教育訓練之5 大原則以倍增效益：（ 1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）（ 2）給予動機之原則（能引起注意）（3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）（4）測驗或實習之原則（百聞不如一試）（5）反復之原則（反復使用所學之知識和技術）玖、怎樣有效防止意外事故之發生（JS Job Safety）一、避免不安全之行爲出現： （大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生）（1）使用未經許可之機器

6、設備（2）狹窄的地方操作機器（3）操之過急或散慢或未依 S、 O、P 規範操作（4）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶）（5）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當（6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全（7）以適當之位置或姿勢工作（8）在會移動的機器上或在危險機器上工作（9）在吵雜地方或環境中工作（ 10）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作二、防止不安全的狀態發生：（1）安全裝置不夠安全（2）沒有加裝安全裝備（3）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、有磨損（4）機器與工具設備不夠安全（5）流程、設備、人機配置不妥當，沒有依5S整頓好或沒有出口處（6）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光線出現（7）換氣不足

7、、空調不夠、空氣汙濁（8）穿著不安全或不適當之工作服上班（9）防火、防水、防熱裝置不全與檢查有疏失（10）竊盜防止對策的不夠周全三、掌握防止事故的核心人物第一線領班及督導是否用心（1）對員工行爲與工作環境良劣是否關心？！（2）怎樣利用查核表（如工具檢查表、物品管理及儲運方法檢查表、整理整頓檢查表、機器使用狀況檢查表、督導人員及工作人員安全意識檢核表等），防止事故以增進工作效率是否用心？！（3）處理任何事故是否耐心？！四、正確提出事故報告以求主管放心及安心：（1）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏地提出報告。（2）爲了確立法律上之請求權（賠償權及醫療費）及確保企業的財産和信用必須坦誠建立報告檔案。（3

8、）爲了防止同樣事故再發生以求治本，必須以報告爲教材建立知識分享體系及功能。拾、怎樣有效推動工作改善 （JM Job Method Improvement）（一）瞭解改善的目標（ 1）舒適化標準要適切要有適當環境要考慮恢復疲勞的手段（ 2）正確化要消除錯誤要消滅不公正要有完美的效果（ 3）迅速化要加快作業的速度要縮短完工的時間（ 4）財務經濟化要綜合控制要留意物品的節省和活用(二)工作改進的方法：（以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思考問題）找出哪些工作可以改進分析現狀及掌握事實檢討已分析之各階段工作，找出問題點以 5W2H 制定改進方案運用新方法，建立新標準、新規範拾壹、怎樣有效建立良好的工

9、作關係（JR Job Relationship）（一）有效的與人溝通（三清主義）（二）有效的激勵他人（TUP 原則，給人方向感、使命感與成就感）（三）有效的領導部屬（掌握CNAP 去除不滿情緒）拾貳、結語：沒有人能不勞而獲（天下沒有白吃的午餐）（1）從想到到做到、辦到的跨越（2）從單點個體到團隊系統的跨越（3）從硬體開發到軟體配套的跨越（4）從實體運作到虛擬創意的跨越（5）當我不能掌握到我能負什麽責任（6）當你沒有 IT 技術支援到你如何承擔責任（7）不甘心做一般人誓做一個善良、快樂而又有尊嚴的卓越人（8）成本 =信任 +機會 +培育 +福利 +待遇（享受非凡自由的人生桃花源）（9）成熟 =品

10、德 +務實 +新思維 +毅力 +合群（成功地受人尊敬絕非偶然）（ 10）徹底認識習學到第五項修煉的成熟境界。第二單元：怎樣有效推動日常要項管理壹、管理的基本體系: 黑箱理念的運用與活性化控制（Input ）（ Processing ）(Output) ()(Profit)投入資源過程(處理產出)效益評價CHECKING（回饋與再發防止）貳、管理改善的基本步驟與推展技巧: DATPA ( 啦叭式 )一、目標的鎖定 :以情人的眼掃描1. 目標的需求性 ( 目的強烈 ) 如三菱 123 運動（目的在於通過 Q、C、D追求，以降低成本、提高效率、準確交期）2. 目標的過濾性（抓大放小， 20：80 重

11、點主義）3. 目標的區隔性（事業別、部門別、個人別）4. 目標的時機性（年、月、周、日）5. 目標的績效性（可行性）二、目標的規劃 :以詩人的心計劃1. what, who, when, where, why2. how much, how to do3. 策略思考4. 三案主義（ A、 B、 C三個方案並列）三、目標的執行 : 以英雄的膽推動1. 哲學（追根究底，止於至善）2. 三現三直（現場、現人、現物直話直說、直截了當、直找當事人）3. 三得 ( 得人、得法、得工具 )4. 有效溝通（換個立場、角度、心情、念頭）5. 有效領導（以身作則、修已安人、領先開導的藝術）6. 有效激勵（ TUP

12、藝高他人、成就自己）7.三章主義（經辦主管最高核決權限者）8. 四定（定量、定容、定位、定性）9. 去三搞（硬搞、亂搞、白搞）10. （溝通、協調、合作簡單化、標準化、系統化）四、目標的評價 : 以俠客的劍查核1. 三找：2. 三比：3. 三追：4. 三查：5. 三考：6. 三公 ( 排行榜、午餐會報、懇談 ) ：7. 三摸：三、推動管理改善的成功關鍵:（三感 +三化）一、問題化意識的有無 ?!二、時間化意識的有無 ?!三、數據化意識的有無 ?!四、成本化意識的有無 ?!五、自主化意識的有無 ?!肆、推動管理改善應注意要訣一、四共主義的氣氛：共識共鳴共行共用二、以活動化展開3210A計劃三、徹

13、底奉行 :決心教育執行三個步驟四、確實遵守 :守破離之原則五、應將成敗與獎懲系統結合：納入部門責任中心與個人KPI 考核，以求切身感。伍、結語 : 自主評價創造了免疫性的未來一、預防重於治療（源流管理的體現）二、掌握改善重點（不能偏離主題）三、時刻不忘積極性思考（不要被困難打倒）四、以 " 扶輪四大考驗 " 自主評價 ,以去除盲點（一切是否屬於； 各方得到公平否；能否增進彼此友誼； 有無促進彼此更加瞭解。）五、讓自己成為柔軟性溝通的善導體（千萬別固執盲幹）第三單元：怎樣做好全面品質管理（TQM ）壹、前言：品質是無言的營銷家（一） 顧客滿意（ CS）就由品質開始。（二） 再

14、好人際關係也構築不了瑕疵品充斥的商機（賠了夫人又折兵）。貳、回歸原點再認識：（一）品質是什麽？！品有三個口，必須衆人都說好，才算好。質有兩個斤擺在錢貝上，所以客戶會斤斤計較，很正常。品質是符合客戶要求，並能讓客戶在當下滿意的一種感覺。品質是包含人的品質，事的品質與物的品質等總體的體現和感覺（且造人造物）。（二）品質管理（Quailty Management ）是什麽？QM 是能以經濟有效方式，生産或表現滿足顧客需要（Needs）的産品與服務的一套方法。QM是爲確保産品與服務品質經濟可靠以贏得客戶的滿意所推動的系統化P-D-C-A管理改善動作。（三）左右企業生存的三大要素：硬體軟體人（四）企業經

15、營的三寶： Q（ Quality ）：品質 C（ Cost）：成本 D（ Delivery ）：交期（五）品質管理發展重要步驟：（ 1）無知期覺醒期啓蒙期懂事期成熟期項可比較之無知期覺醒期啓蒙期懂事期成熟期次項目主 管 對 品 將品質好壞歸認知 QM 有價認知 QM 的參與 QM 活動。 將 QM 納入1質的認知責品管部門值，但捨不得在錢價值，主動支扮演核心人物。爲公司管理制和時間做 QC。援。度及絕佳工具使用。品 管 部 門 在製造部門內。強調 QC+QI。將 QC 品管部品管部經理成品管部經理的地位強調 QI 作業。 QC 隸屬製造部門位階提升， 向爲公司高階人員。爲公司董事。門。高層管理

16、者報對品質采預防預防 QA 是2告。措施。工作重點。品管經理在參與處理客訴。品質是改善公司內擔當要思想的領導者。角。3456對 問 題 的 問題發生各部設立 QCC 小組推動 TQC 建問題發生各部 TQM 小組成處理門相互爭論。解決。立有改正行動門合作消除。立。定義不足，沒有長期答案無人的溝通管道成立 CWQ 各除非在特殊解答。訴求。（ QC 委員會）。 部門對建議和改情況下，否則缺有序性治標、進公開討論。失皆能預防。治本。品 質 成 本 報告：不知道報告： 30%報告： 8%報告： 6.5%報告： 2.5%（占銷售實際 20%實際： 18%實際： 12%實際： 8%實際： 2.5%額 %）

17、品 質 改 進 沒有組織化的以 QCC 短期激以 TQC 步驟以 CWQC 繼續納入 TQM 體行動活動。勵及努力。或計劃。步驟計劃。系。憑主管跟催要修改不良再出確立及推動。認真執行。認知品質改求。貨。過程不斷改不良品都在掌善是一種正常寧犧牲品質也善。控之中。和持續的活動。要趕貨出去。（日常要項管理一項課題）。公 司 對 品 “我們不知道爲真的老是會有品透過管理當局預防缺點是我們“我們知道爲質狀況的什麽，我們有品質質問題出現嗎？的承諾和對品經營中例行工作什麽我們沒有總結上的問題”？質改進，我們正的一部份。品質上的問題”找出和解決我們的問題。（以上爲品質成熟方格，請自我評價，你是那一階段的品管主

18、管）（ 2）品檢（ QI ）品管（ QC）品保（ QA）ISO9000（國際品質保證系統）有序性推動：Plan（品質是設計出來的）D0（品質是製造出來的）Check（品質是依規定、依標準、依S、O、P 查核出來的）Action（品質是改善出來的）（ 3） SQC（統計品管）QCC （品管圈活動）TQC （全面品質管制）CWQI（全面品質改善活動）TQM （全方位品質管理）三、品質的改善從影響品質的五個M 下手：建立查核系統表（Checking List ）（一） MAN （人員 Operator ）：人的品質項次查核項目查核結果1他真的遵照作業標準或規範（S、 O、 P）工作嗎？！是不是2他的

19、工作效率達到要求了嗎？！是不是3他有問題及問題的改善意識嗎？！是不是4他負責任嗎？！是不是5他的能力達到專業水平的要求嗎？！是不是6他的工作經驗足夠嗎？！是不是7他現在的工作適合他的能力條件嗎？！是不是8他有改善工作的意願嗎？！是不是9他對同事及主管間的人際關係好嗎？是不是10他的健康狀況好嗎？！會不會影響上班？！是不是（二）機器治具、模具設備（Machine and Tool ）：設備的品質項次查核項目查核結果1所生産出來的産品符合規格嗎？！是不是2産能能達到要求嗎？！是不是3有適當的潤滑保養嗎？！是不是4有適當的調整和檢驗嗎？！是不是5機件經常故障而影響生産作業嗎？！是不是6精密度符合要求

20、嗎？！是不是7有無發出不正常的聲音？！是不是8機器的配置是否適當？！是不是9機器設備足夠嗎？！是不是10人機配置與生産流程順暢嗎？！是不是（三）（材料、零組元件） Material項次查核項目查核結果1數量對嗎？！是不是2品級對嗎？！是不是3品牌對嗎？！是不是4夾雜質嗎？！是不是5存貨水準是否適當？！是不是6有浪費情形嗎？！是不是7搬運方式及作業方法是否適當？！是不是8是否能夠沒有半成品或在製品？！是不是9存放的方式是否適當？！是不是10品質的標準是否適當？！是不是（四）Operation Method (作業方法)：方法、技術的品質項次1查核項目S、 O、P 作業標準恰當嗎？！查核結果是不是

21、2S、 O、P 標準是否不斷改進？！是不是3作業方法安全嗎？！是不是4能否確保産品品質不受傷害？！是不是5目前的作業方法有效率嗎？！是不是6工作的準備過程適當嗎？！是不是7溫度與濕度適當嗎？！是不是8照明及通風情況是否良好？！是不是9工作的順序是否適當？！是不是10前後制程之間的協調是否良好？！是不是（五）項次12Measurement( 評量工具、儀器)查核項目量規量具有無定期檢驗及校正？！檢驗儀器有無依照頻率及時間送專人校驗？！查核結果是不是是不是3 （以下部份請自行填列）45678肆、品質的成本：從品質四大成本下手，掌握成本優勢：（一）預防成本：投入規範設計+員工教育的總成本（二）鑒定成

22、本：投入檢驗儀器+品管人員的成本（三）內部失敗成本：在廠內流程中産生之不良品的總損失成本（四）外部失敗成本：在廠外發生不良時的商譽掃地+品牌瓦解 +客戶索賠之總損失成本。伍、源流管理：一切慎之於始（一）品質三不運動的開展和競賽不接不良不做不良不良（二）以目視管理向員工解釋TQC 的哲學（以日本百點公司的標語爲例）（ 1）行銷導向、顧客第一強調：下一制程的人是顧客。如果你只顧把産品推出去，而不重視品質， 公司的名字不久就會在市場上消失。（ 2）永遠要有問題意識強調：沒有問題就沒有改善。（3）管理始於規劃，計劃必須與結果比較：強調：讓我們推動PDCA 轉輪，改進我們的工作方法。（4）入得寶山，不該空手而回強調：久病成良醫，不斷發現問題就會不斷進步。（5）透過結果來管理過程強調：一再修改