E3速递信息管理系统介绍28页

1、e3速递信息管理系统介绍速递信息管理系统介绍 深圳市敏思达技术有限公8348133513923748995ww.szmsd.com一、敏思达的速递观点一、敏思达的速递观点1.速递定义：速递是一种门到门即客户到客户的个性化精益物流服务，其核心要素是“快”2.速递网络分类：自建网点、品牌加盟、松散联盟、混合模式3.速递的发展：速递行业正在分化，分化为上游批发商（拥有速递的主动脉，即庞大的运输、派送网络）和下游零售商（只负责代理收件，或承担一些派件工作），这之间的分水岭就是是否拥有一套信息化系统 4、速递的未来：速递的外延将逐步扩大，与货代、配

2、送、第三方物流等加速融合二、速递需求的特点二、速递需求的特点1. 业务的动态性2. 地域的分布性3. 数据的及时性4. 过程的准确可控性5. 服务的友好性、多样性6. 物流、资金流、信息流、控制流的相互依存性三、速递系统目标三、速递系统目标 系统的总体目标是充分利用网络技术发展的最新成果（尤其是internet技术），建立一套造价合理、结构灵活、安全性良好、高效的速递业务信息管理系统，以达到：1.对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率，降低成本的经营目标2.对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度3.有效整合上下游资源形成规模效应，获得竞争优势四、信息系

3、统能做到什么1.对业务进行事前事中控制，减少错误率2.对快件的接单、录单、中转、报关、派件回单进行全过程监控，实时掌握快件状态3.同行之间自动结算、自动对帐4.管理应收应付、月结客户的控制5.财务控制、成本核算6.网上查单、网上下定单7.实现全方位的客户服务，实现个性化定制服务（尤其是主动服务）五、业务流程描述五、业务流程描述客户网上查单 电话语音服务客户关系管理客户个性化定制客户客户服务服务pod 信信 息息 跟跟 踪踪全全 程程 监监 控控接单（电话、互联网）收件通知（短讯、call台）报 价收件录单中 转报 关到件派件回 单业务业务操作操作财财 务务 监监 管管 核核 查查财财 务务 报

4、报 表表散单月结收款应收应付管理财务审核成本管理代理结算同行对账专业财务接口（金蝶、用友等）财务财务六、业务模型设计六、业务模型设计 整个系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台，分别是：1.以运单为中心的核心业务主线 2.以客户为中心的客户服务辅线 3.以决策为目标的领导决策支持系统辅线 4.以办公为目标的办公自动化平台 5.以互联网为手段的综合电子商务平台 电子商务平台运 单决 策客 户客户服务辅线监管核查财务处理问题件处理查询咨询服务投诉处理 自动语音服务 主动通知服务客户关系管理大客户服务 领导查询历史数据分析客户情况分析财务分析业绩考核差错分析速递专业网站网上下定单网上运单

5、查询网上对帐结算 互 联 网收件（短信）中转（分拨）派件（回单）办公自动化平台档案（合同）管理车辆管理人力资源 公司公告 办 公决策支持辅线核心业务主线报关处理报价系统七、速递业务网络模型七、速递业务网络模型八、速递系统功能描述八、速递系统功能描述 速递系统功能包括以下四部分：1、业务操作部分2、财务部分3、客户服务中心4、其它内容 以下分别介绍：业务操作部分业务操作部分系统名称系统名称内容内容接单子系统通过自动语音、人工电话、传真、internet、当面受理等方式接受客户定单 录单子系统录入本地运单，也可代其它地区录入落call子系统通过手机短信、call台留言等方式通知业务员收件 到件发件

6、子系统通过巴枪扫描记录到件、发件数据，并自动通过数据中心获得运单到件资料中转子系统通过巴枪将中转入、中转出扫入系统；可以对中转前后进行对比，发现问题件 派件回单子系统对快件派件，允许多次派件并记录每次派件状态 报关子系统提供可供修改的编辑界面、修改敏感件、报关内容等 ；自动根据税率计算各项税额 ；自动产生报关报表、提供与edi接口 财务部分财务部分系统名称系统名称内容内容运单审核由财务人员对运单进行逐票或批量审单运单反审由系统指定的人员对审错的运单反审，取消运单“已审”状态散单收款由出纳对散单客户进行收款月结收款是指对大客户进行月结收款，月结时间可以为半个月、一个月、45天等收款核销对运单收款

7、进行核销，此操作标志该运单生命周期结束财务报表由财务部门向本部门及公司领导上报数据，由系统自动生成，包括营业报表、管理层报表等自动报价由系统向客户报价，报价依据主要是根据客户快件所走管道、代理等自动计算成本运单生命周期结束后，系统可以根据该运单所经过的管道、代理，自动计算生成财务对账结算与同行、代理进行财务结算，由系统产生结算清单与同行代理之间手工核算，也可以由系统自动对账财务部门权限系统可以为财务人员分配使用及查看权限财务成本基本资料主要是指在计算财务成本时所使用的基础数据，如代理、渠道、货币兑换等财务接口财务系统可以预留与金蝶、用友等软件之间的接口客户服务中心客户服务中心系统名称系统名称内

8、容内容内部客服网上查单客服人员可以在网上查询运单pod资料，查询结果包括快件资料和pod信息；也可以组合查询条件进行模糊查询客户网上查单主要是指通过运单号码查询，客户看到的结果不包括快件敏感信息，如价格、重量等受理客户投诉由客服人员受理客户投诉，向客户提供部门投诉电话，客户也可以直接通过e-mail发送邮件向客服中心投诉客户个性化服务系统可以为客户提供个性化服务，如货到通知、指定取件等大客户vip服务系统为大客户提供历史交易情况，网上对账服务电话语音服务系统为客户提供电话语音服务，负责为客户资询、查询、理赔、投诉等其它内容其它内容系统名称系统名称内容内容权限管理子系统设置三级权限 ，权限逐级控

9、制，公司总部可以控制整个系统 业务监察子系统问题件查询处理 ，问题件报表 ，监控快件周期 ，快件跟踪 ，业务员、分公司业绩考核 通讯子系统负责快件周期中所产生数据的通讯，包括中转通讯、到件通讯、回单通讯、监察通讯、财务通讯等 ，传输远程控制，升级，维护命令 ，数据路由器功能 历史资料管理子系统 将动态业务库中超过规定天数的资料转移到历史库中保存 ，将历史库中资料进行必要的整理 自动维护子系统自动建立索引 ，自动删除垃圾数据 ，自动发送记录数对比 ，自动升级 ，自动报告版本信息，自动执行远程更新数据库操作 九、财务报表九、财务报表 e3速递系统财务报表分以下六大类：1、基本财务报表2、营业分析报

10、表3、管理层报表4、市场分析报表5、监察报表6、报关报表 以下分别介绍：基本财务报表基本财务报表1、营业收入日报表 2、营业收入月报表 3、客户帐单4、应收帐款明细汇总表 5、n天未回收散件清单6、n元以下月结客户清单 6、收据（4种） 6、客户记录7、客户列表 8、客户欠款汇总表 9、散单坏帐折扣表10、未收回某月月结 11、现金折扣表 12、应收帐款明细表13、月结坏帐折扣表 14、月结客户清单报表 15、支票16、应收到付费明细报表 17、应收帐款明细汇总表 18、月结单19、应收帐款帐龄分析表 20、业务员应交款对数表 21、未审核运单报表 22、应收到付费统计报表 23、业务员已交款

11、对帐清单24、预计到货清单营业分析报表营业分析报表1、营业分析日报表 2、营业分析月报表3、营业分析年报表 4、业务分析日报表5、业务分析时期报表 6、收款日报表（月结）7、收款日报表（散单） 8、营业收入一类日报表9、营业收入二类日报表 10、金额统计年报表11、营业收入五类日报表管理层报表管理层报表1、营业状况月报表 2、财务状况月报表3、收件重量比例月报表 4、收件类型分析月报表5、营业分析票数统计年报表 6、办事处财务状况月报表 7、派件重量比例月报表8、分区汇总日报表 9、分区汇总时期报表10、仓单打印 11、出货重量统计日报表12、分公司出货统计报表 13、分公司销售分类报表14、

12、分公司销售简要统计报表 15、各单位成本统计汇总表16、各管道成本统计汇总表 17、分拨中心出口货物汇总18、分拨中心进口货物报表 19、总公司销售分类报表20、总公司销售简要汇总报表 21、大区财务状况月报表市场分析报表市场分析报表1、业绩统计报表 2、货量统计报表3、出货明细报表 4、部门销售日报表5、服务站/业务员销售统计报表6、录单员票数统计 7、业务员票数统计日报8、业务员票数统计月报表9、业务员票数统计月汇总表10、业务员提成日报表 11、业务员提成月报表12、业务员提成月汇总表 13、客户货量统计报表监察报表监察报表1、运单修改差异表 2、运单运费差异表3、运单价格差异表 4、有

13、到件记录无清单资料报表5、巴枪记录 6、巴枪出货明细7、巴枪对比报表（2种）8、各区出错财务状况日报表 报关报表报关报表1、进口快件报表 2、出口快件报表3、进口统计报表 4、出口统计报表5、进出口统计报表 6、出口货量统计表7、口岸出口清关报表8、口岸进口清关报表 十、十、e3e3系统适用的范围系统适用的范围e3系统适用如下类型的速递企业：1.自建网点、品牌加盟、松散联盟和混合模式 2.支持多级复杂区域结构，例如：在品牌加盟模式下的自建网点 3.经营范围上支持国际件、国内件、市内速递等4.支持构建财务结算平台、pod货物跟踪网站等 5.报关企业 6.航空、海运、公路、铁路等的货运代理 十一、

14、十一、e3e3效益分析效益分析分类分类效益分析（经济效益和社会效益）效益分析（经济效益和社会效益） 自动语音系统 1、客户通过电话语音下单、查单，降低人工费用，原来需要6个人接听客户电话，现在只需1个人，这样可将剩余人员用在销售上，使其企业资源得到更有效的利用；2、提高公司整体服务水平，为客户带来了简捷、快速的服务 短信系统 1、业务员通过手机短信接单，大幅度降低了企业通讯费用，按企业每天1000票计算，每月可以节省通讯费用为20000元左右2、用于企业对内、对外发布通知、公告等信息，可群发和单个发送，降低企业靠电话沟通的通讯成本3、为客户进行个性化定制，如客户要求寄件时提醒收件人，派件后主动

15、反馈信息给寄件人，使客户忠诚度和企业服务水平得到显著提高 通讯角度 1、通过电脑网络通讯共享信息，中转站、分拨中心及服务网点不用重复输入运单资料，降低了录单人工成本，保证了数据的统一性和及时性2、降低以前各网点间靠人工电话传递信息的通讯费用 监控 提供货物跟踪，可对货物进行全程监控，防止丢失件，杜绝了因此发生的赔尝费用 财务角度 自动计算成本，自动生成报表，自动和代理提供的帐单对帐，以前需6个人处理的财务工作，现在只需2个人便能完成，不但降低了人工费用，而且提高了工作效率和数据的准确度 客户服务角度 设立客户服务中心，提供网上和内部系统查单服务，将以前5个人的查单任务缩减到1人，降低了人工成本

16、 管理角度 领导通过系统随时得到想要的各种报表和数据，缩短了领导回应和决策时间，使管理效益发生根本性的变化 十二、速递信息系统关键技术十二、速递信息系统关键技术1. 分布式应用数据通讯技术2. 客户服务中心技术（排队机、板卡）3. 消息技术（手机短信、call台留言）4. 条码技术5. 全方位的定制技术6. 领导决策支持技术7. internet应用开发技术8. 安全技术（容错、加密、防火墙、备份）9. 自动维护技术（自动删除垃级、自动备份、自动升级、自动初始化）十三、系统实施的基本指导思想十三、系统实施的基本指导思想 由于本系统实施具有周期长、阶段点多、技术复杂等特点，因此，应有一套科学的思

17、想指导项目的实施步骤，以下是应该坚持的基本原则： 1、高起点地策划设计系统，低起点地启动实施系统 2、实施初期要同时兼容未来模型和现有的工作模式 3、科学划分阶段性目标，平滑实施系统 4、配合项目实施，公司管理层应切实转变经营观念，企业的定位、公司的组织形式、未来发展规划等都是系统不可分割的一部分；事实上，项目实施的过程也就是全公司资源重新配置的过程5、在开发商的参与下管理层应结合本企业特点，对现有管理方法结合计算机辅助管理的特点进行规范化，在推广使用时，也要结合其规范后的管理制度一起推广，而不仅仅是软件应用培训6、在系统的实施中也要实行“民主集中制”，重视领导的从业经验和把握大方向的能力 十

18、四、信息化实施的难点分析十四、信息化实施的难点分析相对其它行业，速递业的信息化会遭遇更多的困难，具体体现在：1、行业本身处于混沌状态，游戏规则尚不完善，各种关系错综复杂，客观上给企业信息化设置了障碍，必须对行业发展前景、未来模型有前瞻性的认识，才能作出真正经得起考验的产品2、由于发展速度很快，it产品不能跟上管理的需求，往往一个项目在开发完后不久甚至在开发过程中已经不实用了，很多速递企业都经历过这种失败的痛苦，这在一定程度上也打击了企业对it的信心3、国内熟悉速递业务的it公司很少，即懂速递业务又懂信息化的复合型人才严重缺乏，因此大部分项目的开发模式是由速递企业告诉it企业作成什么样子，怎么做，而it企业提供不了高质量的顾问服务，这种外行指挥内行的开发模式直接导致产品的低质，增加了项目风险4、速递从