写字楼客户访谈问卷模版

1、问卷编号：_客户访谈问卷姓名： 先生/女士电话：公司名称:公司地址：访谈日期：2011年 月 日访谈人员：尊敬的客户：您好！我叫_，是集团公司的访问员，我们现在正在做一个调查，希望您能抽出宝贵的时间，回答我们几个问题。您的回答无所谓对错，只要是您真实的想法，都会对我们有很大的帮助。我们希望聆听到您的建议，感谢您的配合！【依照统计法，有关您公司和个人的资料我们将严格保密。】使用方法说明：1、 请在您认可的选项前或者数字字符上打勾。2、 题目后面标明“单项选择”，则表示此题您只能选择一个答案；标记“多项选择”的选题则表示此题您可以选择多个答案，也可以选择一个答案。一、 办公物业使用方面1、 物业昭

2、示性满意程度（单项选择）：A）非常满意 较满意 一般 较差B）（1A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：易于识别 形象感强 其他 （请注明）C）您不满意的主要原因是 2、 入口广场设置满意程度（单项选择）： A）非常满意 较满意 一般 较差B）（2A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：空间尺度 硬地铺装 植被设置 水景设计 特殊标识（雕塑、小品）C）您不满意的主要原因是 3、 大堂使用满意程度（单项选择）：A）非常满意 较满意 一般 较差B）（3A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪

3、些方面不满意（多项选择）：面积 高度 装修风格 车行大堂管理配套设施（前台、客户服务中心、门禁系统、信息中心）休憩配套设施（沙发、茶水bar）C）您不满意的主要原因是 4、 休息交流共享空间（茶水间、吸烟区、露台等）使用满意程度（单项选择）：A）非常满意 较满意 一般 较差B）（4A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：空间尺度 通风 采光 人性化设施（绿化、桌椅等）C）您不满意的主要原因是 5、 电梯厅使用及办公走道满意程度（单项选择）：A）非常满意 较满意 一般 较差B）（5A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（

4、多项选择）：宽度 高度 装修设计 材质导视系统 空调设置 灯光设置C）您不满意的主要原因是 6、 套内空间使用满意程度（单项选择）：A）非常满意 较满意 一般 较差B）（6A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：空间尺度 套内格局 单位方正性 采光性 朝向 景观面C）您不满意的主要原因是 7、 空调使用满意程度（单项选择）：A）非常满意 较满意 一般 较差B）（7A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：控制灵活性 舒适度 计费方式 维修难易程度C）您不满意的主要原因是 8、 电梯使用满意程度（单项选择）：A

5、）非常满意 较满意 一般 较差B）（8A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：速度 数量 轿厢规格 装修风格 舒适度（运行稳定、无噪音） 候梯时间灯光设置 空调设置 其他（音乐、香氛系统、LED显示屏）C）您不满意的主要原因是 9、 洗手间使用满意程度（单项选择）：A）非常满意 较满意 一般 较差B）（9A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：私密性 洁具品牌 洁具数量 装修风格灯光设置 冷热水设置 坐便/蹲便设置 干手机/擦手纸通风系统 卫生保洁 感应出水设置C）您不满意的主要原因是 10、 停车场使用满

6、意程度（单项选择）：A）非常满意 较满意 一般 较差B）（10A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：空间尺度感 导视系统车位数量配比 到达地下停车场方便程度车行动线设置 地下候梯厅舒适度C）您不满意的主要原因是 二、 客户基础信息方面11、 您目前使用物业情况（单项选择）： 自有 租赁 12、 您目前物业使用年限（单项选择）： 1-2年 3-5年 5-8年 8年以上13、 贵公司目前办公面积（单项选择）：100以下 100-200 200-500 500-1000 1000-2000 2000以上14、 贵公司的性质（单项选择）：私营 国企 中外合

7、资 外资15、 贵公司是否为上市公司（单项选择）：是 否 计划上市中16、 贵公司成立时间（单项选择）：1-2年 3-4年 5-8年 9-10年或者以上17、 贵公司员工规模（单项选择）：100人以下 100-500人 500-1000人 1000-5000人5000-10000人 10000人以上18、 贵公司所从事行业？贵公司提供什么样的产品（或服务）？19、 贵公司给客户提供产品（或服务）过程中，需要协调哪些环节（如物流、产品展示、广告发布等）？20、 贵公司目前总体上处于什么样的发展阶段，公司的客户所在位置与客户信息来源是哪些？21、 贵公司的发展过程中最需要哪些支持（如政府扶持政策、

8、信息资源共享平台、融资渠道、技术、产品发布渠道、人力资源等）？22、 园区内是否有贵公司产业链上下游相关企业；如果有，贵公司与其是什么关系（例如追随或者被追随）？23、 贵公司需要与政府相关部门产生密切的来往吗（如工商注册及登记、年检、税务登记、出口报关、科技企业认证、科技扶持经费申请等）？三、 市政及商业配套部分24、 您对周边工作、生活便利性的满意程度（单项选择）：A）非常满意 较满意 一般 较差B）（24A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择，限选3项）：市政配套设施 交通配套设施，如地铁、公共汽车等商业配套设施，如餐饮等 商务配套设施，如银行、

9、会议室等C）您不满意的主要原因是 25、 生活配套设施方面A）您平时的就餐地点（多项选择，限选3项）：自带 外卖 办公楼附近 办公楼内食堂其他 （请注明）B）您平时主要的就餐类型（多项选择，限选2项）：工作简餐 商务招待 同事/朋友聚餐 其他 （请注明）C）您是否需要项目内部设置员工食堂（单项选择）：是 否26、 您希望项目内部配备哪些功能配套设施（多项选择，限选3项）：培训室 会议室 医务室 活动室（运动、休闲）其他 （请注明）27、 您希望项目附近配备哪些商业配套设施（多项选择，限选5项）：中式快餐 西式快餐 咖啡厅 面包店中式酒楼 西餐厅 日韩餐厅 花店便利店 文具店 打印店 健身房美容

10、美体中心 超市 银行 邮局移动营业厅 其他 （请注明）28、 您对园区目前商业配套的总体评价（体量、档次、业态等）？有何改进之处？四、 居住配套部分29、 企业员工以哪里人为主（本地人/外地人），普通员工人数与中高层人数的比例是多少？30、 企业普通员工目前居住在哪里，他们是否有在园区（或附近）租赁宿舍的需求？31、 中高层目前居住在哪里，他们是否会考虑在园区（或附近）租赁（或购买）公寓；如果是，需要什么配套和服务（如精装修等）？32、 作为员工福利，企业是否考虑中高层（或普通员工）安排统一的住宿；如果有，需要什么配套和服务，企业会选择购买还是租赁，可以接受多少价格？33、 您对园区内部“”等

11、居住物业的总体评价（如规模、档次、配套、价格等）？有何改进之处？五、 酒店配套部分34、 企业是否经常有外来商务人士，或商务会议；如果有，什么频率和人数规模？35、 您认为是否有需要在园区里增设星级商务酒店（或商务会所），以方便您就近商务接待？如果是，需要什么样档次、配套和服务，可以接受什么价格？六、 物业管理及园区服务部分36、 物业公司管理方面满意程度（单项选择）：A）非常满意 较满意 一般 较差B）（36A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：安全防护 卫生保洁 活动组织 服务态度响应速度 收费标准（不包含空调使用费）C）您不满意的主要原因是 37、 您希望园区需要提供哪些附加服务（多项选择，限选5项）：投融资服务 政策咨询解答 物流服务 协办行政审批手续办理信息定制发布 办公设备租赁 地产经纪服务 文娱活动安排及组织套内空间清洁 预约TAXI服务 票务服务 全国酒店预订服务花卉代购、递送服务 报刊、杂志订阅服务外币兑换服务 其他 （请注明）七、 贵公司发展方面38、 贵公司目前在国内是否有分公司？如果有，分公司在哪个城市，选择这个城市的原因是什么？