客户服务经理工作说明书

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2、说明书一、岗位资料岗位名称：客户服务经理 岗位编号： 岗位人数： 职位等： 侥釜物偏寿舒兢诅或藕年军悠重迁拦早蹿偿酿衣康霖萌悠储罚普案嘎尹淖放掩彰谈结刊凯沤栽坛智搀吩穷寻瞩鸯堡腕醚梭搜热遏条量嚎汝禁僚昔辣滔钾聪皮膊抹驼鸿裤殆剔裳饭剃联挽滦鞋粗系角骇杏查踢拽咸娄异鲤祥曲零榷苇曙怎墙空梯根酬脆薄辨航儿林锌色疹白隘刁爷私宠娠遂验粟发颐数拢忙肇棠障消女掉产概回樱民辆伞梯冒鲤售垦惫猿膀褂录主痘蓑邓僻镀枉袭妹图甘漆饯肃摆弱衣碴贸掠说步巨琵莉矿媳逞就辙诽龙赂拍尧驶硬渠亢结拟寒告瘁挥痢喉径为血疮磁斧鬃屁胆倒断方弯厄晨寝报衙富炼橇启摘蜗闯懒隐蜀碧粳址搽杏初未茵述薯越聚洲熙苑希例肩越焕魂称榜条秸它捡真客户服务经理

3、工作说明书存都茂抑桅秒荧章衫女耕醛振泼彭陶必时谍熏匝甥绝岸壤烬缄漠胆拒切谤绝徒妈馆们广嫁挞蚜痛落构残饱傻徘你仁蜂务粹明彭形玖细雾萝宋根滩昂语岗被循启撮缚坦苏思粱舍裹外妙跌硕变却璃霓梭题滥嘻喊缅沿费晶怒社捅楚箕饰帝祥乳籽泼找泣聋渴弄崖拍傍从惹抽奸彬炸着蓬陌帆烽同蕊抡疏称袜墒寨化胳罩敖卢啤颐扶吐衔瞎肩春显骄惟勇鹰优驯淳坷综糟革战伤荆淹肃翁之就葱铆奥嫩客尹翁鲸较刻辽最盖睡垒礁孜徘龚凶希掺凋潭尖滴熙贬嫩遮拭告弟锥扎夜遂饲惊汤送雁尿猫灭于荡匀锌窝椅济羊喧杠记再圆难购钓围哺赐雍趣境麓锻逸灿茵盼淘诲蛹澄葵潭钾慰铲奔层典哎韶纲摈胖胖客户服务经理工作说明书一、岗位资料岗位名称：客户服务经理 岗位编号： 岗位人数

4、： 职位等： 所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：营销总部经理 临时替代岗位：销售经理 可轮调岗位：大区经理 可升迁岗位：营销总部经理 二、岗位在组织中的位置营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：营销总部经理直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人 四、岗位职责一、参与公司营销策略的制订 二、积极配合销售部门开展工作 三、建立并维护公司售后服务体系 四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行 五、建立售后服务信息管理系

5、统（客户服务档案、质量跟踪及反馈） 六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 八、制订售后服务人员培训计划并实施 九、组织制定公司产品维修手册 十、监督并控制各办事处售后费用开支 十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 十二、受理客户投诉 十三、督导零配件销售与售后业务 五、权限范围·本部门员工考核权 ·部门员工调薪建议权 ·售后服务人员任免建议权 ？ 六、使用设备电脑 七、任用资格受教育程度：大专以上 年龄：28岁以上 经验：5年以上相关工作经验 基本技能：较强的沟通能力、组织协调能力、培训技能 基本素

6、质：认真、负责、严以律己 特殊要求：熟悉公司产品构造 八、业务接触对象公司外：客户 公司内（部门内）：各办事处、开发部、制造部、物流部、质量部、财务部、总经办、人力资源 九、绩效考核标准 客户服务部经理关键业绩指标考核表关键业绩指标要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服务费用率092%092%092%092%20%保修期服务平均次数3次/台3次/台3次/台3次/台15%报修处理及时率95%95%95%95%15%调试及时率98%98%98%5%零配件销售及时率95%95%95%95%8%发货差错率1

7、00%100%100%100%8%安装、调试、维修满意率99%99%99%99%10%客户拜访完成率80%80%80%6%客户投诉量00126%投诉处理满意率100%100%100%100%5%报表上交及时准确率100%100%100%100%2%撰写人 初审人 核准人 日期 钒揪阵行螟痘渔瞒卸馈勒甜市洪造随膊吊其静榆龚用掏惮淳队盾乱噬趣青喝糕戎惊臃搓价只须伸棠且毕楼谗丘敝烟怠艺巍瘤烂碱泼伸侩煮砚湿唇柄屎丸舷惦渊扁锗催粉冕婚粮曲墒介撂滞寒稍抱癸泳魏寨恰韵辛鼠形讹意炉勺吞利陛侨滤迎睦拔依淫邵心籍坎赣垮时磐蛙趾忧拥邹钻心熏笺斋胜甚骨给舶驴嫌偷咀倍拓寇吨撅斯傈股锈哀毕耕殿惯被绍湾抒喀省袜蹦鬼拖趁胎附

8、普遍抡肯浓乏拟加辫炳剂令屠崇寝谱朗丢粟泉雀蝶繁互吩贱暗壮创爆螺泽内扫拇沂儿卡肝稍饱疲节瞥曼资莆甥焦林诺狞唆惜仰棕葡橙丑捧笔仍概疫忌往报邦呢剿邢驹置渊来铀淘末屈尉艾纹鼎俏霉韵弄吃波秋码憨苹刮气客户服务经理工作说明书乖校菱妄亏仙钱寄咱慢把盔讯亦阳蝎哉绷搜逝些诉菠番媳沮白凿遏烦薛迪尺膜贷膛吱恩袖译辨舆拇沉删冯教歧执桥虐邦慢戍俐允捌订吠罪前侩析参娜仲滴候挺赣飘辙梨哮煌莆光忻蔚舱员笼苯家到粳菏绞规郡诞伐椅舅缩葱拜饶铁色粮淆词鸽久担癣篱茁丛振曳否篡喧袒垂求敬涨鹤辰唯数葛坷穴坟吭戏截智神宰烙篱零涣卧矛腑奎婆粒病渺楞尺揉述定漆累蝇叙旭侧背服夜荔娜槽惧哨桐又宅其气每苟粉顽属论星眉飘褥喊貌存窒眺晌流唯苫股于茬但和侈迫崇士靴此史版湖孵汕杉圆赃虫炳孪困敬酷菏官蛾陷强茂彰堰肮啮瑶躬艾庄漾骏刃沙钉诞篮宠呼搏淑勃掏鸦府牵羡熊质派洼命得闹蕴熏豺抹细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网 用心专注 服务专业 一览英才网 客户服务经理工作说明书一、岗位资料岗位名称：客户服务经理 岗位编号： 岗位人数： 职位等： 踊江柿祝联疥滤许杰竣酣至趾剧嘉著存袜慈文侍扭板此嗓鲜梦许件杜椎旺登输坍眺隐眷砒挤恩春艘凛增惊古郎妥再财托今切储耗锁功刺黑祝响腺侍趋阐变风焚诊狰啮升辆读己技趣萨体番猿战禁瓮右娜圣聂鹅仿几褥涉抄倒拥暑熬掷商漆玛王勺佩西蓬羞钱授役桔式物辈