索芙特促销小姐手册

1、索芙特公司促销小姐手册 前 言感谢您加盟索芙特公司！并有信心地成为一名出色的索芙特促销小姐。为了您做得更好亦得到公司更多褒奖，在您工作之前您须仔细地揣读这本手册的每一节。公司亦将不遗余力地帮助您，为您的提高和发展进行培训，养成良好的仪容及专业的举止气质，您将终身受益。一、公司简介:索芙特公司隶属于香港梁氏集团有限公司。梁氏集团拥有三个子公司，资产达5.8亿，总部设在香港尖沙咀，总公司设在广州，主要生产基地设于香港、菲律宾、中国大陆等地，最大的生产基地设于广西梧州，生产设备由英国引进。目前，公司拥有员工1000多人，年销售额达3.2亿。公司的企业理念：吸取中外科技精华，挖掘民族传统瑰宝，集聚天下

2、优秀人才，创造一流顶尖产品。公司的经营宗旨：高科技、高质量、高品位、大众化。二、介绍公司产品索芙特公司是一家专门从事生产、经营美容保健品的企业，其主要产品有：l 木瓜白肤系列产品：它是索芙特公司首先以木瓜白肤概念开发的木瓜白肤系列产品，它包括洗面奶、沐浴露、护手霜、润肤露、A/B霜、因子膜、滋润霜、养颜霜等。它采用菲律宾、泰国等东南亚国家出产的新鲜木瓜，提取精华，运用高科技生产技术精制而成。长期使用索芙特公司木瓜白肤系列产品，防护养三步到位，定能美白润泽您的肌肤，令生命的每一天都焕发出青春的光彩。它的美白原理是“新鲜木瓜富含果酸、木瓜蛋白酶和木瓜复合胶原蛋白，果酸能有效清除皮肤老化死皮细胞，胶

3、原蛋白则能为皮肤提供营养补充，最神奇的则是木瓜蛋白酶，竟能质换生成各种黑黄褐斑的黑色素（铜离子酶），有效阻断各种黑黄褐斑的继续生成。l 减肥香皂系列产品：早在93年，公司董事长梁国坚先生就研制出了海藻减肥香皂，并一度以其神奇的功效风靡海内外，1997年，索芙特公司更是推陈出新，进一步将减肥香皂功能化，精心制成细胞减肥香皂、腹部减肥香皂和细胞调节美腿香皂三种型香皂，针对不同症状可以选择使用。肥胖者可以放心使用，因为我公司生产的减肥香皂符合欧美减肥“五大标准“和”三不原则”。减肥香皂的减肥原则在于：减肥香皂是由海藻、月见草等植物提取精华制成，因这些植物中盒含减肥因子，当减肥因子渗入人体皮下接触到脂

4、肪细胞，这时脂肪细胞受到外来刺激，细胞口渐开，溢 出所含脂肪，溢出的脂肪随着血液循环进行体力补充和消耗，从而使大脑神经细胞得到已经“吃饱”的信息，患者的食量因此得到减少和控制。三、工作职责1. 销售职责：以热诚和信心去达成你的促销目标· 熟悉所推销商品知识（功能及原理、价格及利益点等）· 迅速判断客户的类型并以相应方法推荐商品。· 按规范用好促销宣传品。· 保持柜台、货架整洁2. 陈列职责：精心陈列，保证我们商品具有最抢眼的吸引力· 使我们的商品陈列得更美观，最引人注目· 主推产品摆放在最主要位置· 规范地陈列宣传品

5、3; 及时点货、补货，保持存货充足3. 服务职责：· 微笑自然地接待顾客· 正确提供切中利益点产品信息· 热情、详细地推介产品· 耐心、诚恳地倾听，解答顾客的询问· 善待及时处理顾客的投诉4. 汇报职责：· 及时地完成、提交所有报表· 报告存货情况，并及时填补缺货· 监视竞争对手的促销情况· 反馈消费者的信息四、行为准则1. 自然大方：穿着打扮要自然大方，特别注意个人卫生· 制服干净、平整，特别注意个人卫生· 面部清淡化妆，头发梳理整齐、束扎起来· 鞋跟适当，穿肉色丝袜

6、83; 不准戴墨镜过多的手饰。· 指甲保持清洁，不涂有色指甲油2. 有礼貌：温文举止、礼貌待客· 保持温和亲切的笑容· 站立姿势要自然，不得倚靠背柜等· 主动、有礼貌跟顾客打招呼，语调柔和，道谢话别· 工作中不与他人闲聊，不与顾客争执3. 准时：准时、守时，有计划地完成工作· 准时上下班，不迟到、不早退· 准时出席会议· 准时提交报表、报告· 在预定时间内完成工作任务、不浪费时间4. 积极主动：采取积极主动态度，提高工作效率· 主动地迎接每一位到来的顾客· 注意观察你附近的客人，判断他

7、们的需求· 尽量帮助客人感受到我们的商品，但不要诋毁别人的商品· 随时懂得补充及我留意产品的陈列5. 诚实敬业：通过下列来赢得顾客和商场人员的信任· 诚恳：不能用欺骗的手段骗取顾客的购买及商场人员的信任· 奉献：热情来自对工作的投入和奉献，这对于您的成功是至关重要的· 称职：熟识公司产品及其特点，在工作中显示您的专长，并条理清晰、令人信服地与顾客沟通五、工作程序1. 礼貌的接触：主动与商场员工打招呼2. 仓库的检查：检查仓库存货情况，及时补充货架货品3. 货品陈列：使公司产品显眼，整齐，清洁4. 宣传品陈列：充分利用公司提供宣传品，美化货架，吸

8、引顾客视线5. 价格的核查：检查产品价格有无标错，如有及时改正6. 了解竞争对手：察看竞争对手产品有无价格调整及促销活动情况7. 地点的选择：选定人流量大，且靠近公司产品的地方作为自己的促销地点8. 积极的促销：主动、热情，争取每一位顾客的购买9. 报表的登记：每销售一支，及时作好记录工作10. 工作收尾：工作完毕后，清理工作地点及作好工作的交接11. 礼貌的离开：向商场人员打招呼，说明自己的工作结束六、产品知识1. 建立对自己产品的信心· 清楚地了解自己的产品· 信任自己产品· 向顾客显示热诚· 与客户分享产品的利益· 达成有效性的销售2.

9、熟知自己产品的广告定位· 索芙特产品：东方女性，至爱品牌· 寻古方精妙，造东方美人3. 熟悉自己产品特点· 配方· 香型· 规格· 包装· 价格· 使用· 效果七、陈列技巧1. 好的陈列是一项广告宣传活动2. 陈列是一位沉默的销售员3. 能帮助顾客认识产品，方便选择产品促进销售4. 陈列是展示公司形象5. 陈列是展示提高产品知名度的窗口6. 陈列也是战胜竞争对手的武器产品陈列1. 种类展示· 品种/规格齐全· 数量：每品种规格至少一个陈列面· 按照品种类型和规格来陈列

10、3; 采用正面陈列的方式（即产品包装的整个正面面向顾客）· 面积：按商场销售占有率陈列2. 位置· 最显眼的地方· 视平线内3. 产品外观· 清洁· 整齐· 美观4. 布局· 水平直线布局· 垂直上下布局宣传品陈列1. 种类：· 海报、插卡、立牌、帖纸、货架挂牌、陈列箱、挂旗等2. 位置· 最显眼的地方· 视平线内· 与有关产品在一起八、推销技艺1. 了解顾客的需求： 顾客喜欢 顾客讨厌 自己作决定 销售之言 物有所值 被欺骗 受到尊敬 被压迫2. 良好的开始· 减

11、少拒绝的机会· 吸引顾客的注意力· 增加顾客的兴趣· 迈入成功的成交第1步骤： 问候，给良好的第一印象整齐亮丽的外形，主动积极接近顾客的热情态度，言谈举止中所显示的专业水平，定会给顾客留下深刻的印象第2步骤： 销售利益传达适当的信息，讲解对顾客有意义的利益第3步骤： 利用引导物言辞和视觉· 提前有魔术性的字眼价钱、赠品、品质等· 展示货品第4步骤： 洗耳恭听· 耐心聆听· 别太过积极· 避免争论3. 分析需要· 用有效的发问去发掘顾客的需求4. 推销利益· 用适当的利益满足顾客的需求，顾客购买的

12、是利益不是特征例：木瓜蛋白酶 = 特征 深入皮下质换黑色素达到美白 = 利益5. 购买信号： 语言上的 : 询问与批评 举止、行动上的 : 动作/反应/身体语言6. 处理拒绝 正确面对拒绝： · 有兴趣的信号· 自然反应· 成交的机会 应付拒绝的策略：· 小心的聆听· 避免争论· 分析拒绝的因素· 给有说服力的答案7. 与顾客建立信任与良好的关系21促销人员日报表 单位：支姓名地区上班上午 至 下午 至证明人：月份商场时间晚上 至销售员：日期出勤情况护手霜AB霜润肤霜洗面奶沐浴露润手香皂白肤香皂75G30G40G100ml180ml100ml800ml450ml300ml100G100G12345678910111213141516171819202122232425262728293031累计支数合计金额总金额目标完成%完成目标奖：（元） 销售提成奖：（元） 每月推介奖：（元）奖金总额：（元）备注：1.此报表数字必须有商场以上领导或销售人员签名作证，否则无效。 2.出勤情况符号代表：出勤 休息 事假 病假 缺勤# 迟到促