公共关系学复习重点

1、公共关系学复习重点来自中央电大要重点复习的名词（红色部分是复习指导书中没有的，请同学们整理并识记）政府公共关系、刻板效应、组织广告、公益广告、首因效应、全员公关、非公众、访问法、伯尼斯、公共关系状态、展览会、名品战略、公共关系、导入阶段、公共关系职业、织形象、网络公关复习的重点章是第一、三、五、六、七、九、十二章。第2章的复习内容第二章的重点复习内容就是几位重要人物及著作。第1章的复习思考题1 什么是 公众”它有哪些基本特点？2.依据公众对组织的态度如何进行分类？第2章的复习思考题教材59页上的问答题，第三、四道题。第3章复习思考题1公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？2为了使公关策划不断创

2、新，有哪些思路是可供借鉴的？第5章复习思考题1公共关系调查应包括哪些内容？2设计调查问卷时要注意哪些问题？第6章复习思考题1.良好的员工关系对企业有什么重要意义？2搞好媒介关系的重要意义3社区关系的重要性，为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境? 第7章的思考题1举办新闻发布会要做好哪些准备工作？2策划媒介事件要注意哪些问题？第9章思考题1企业开展赞助活动应注意些什么？2举办一次成功会议需要具备哪些基本条件？3危机处理的一般程序有哪些？4开放组织的作用及意义。第12章的思考题1. 公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？案例分析思路一、一般公共关系案例分析的思路：1、公共关系的主

3、体-组织（谁？） 2、公共关系的客体-公众（目标公众是谁？）组织常见目标公众分析：1）内部公众2 ）社区公众3）顾客公众4）媒介公众5 ）政府公众6）名流公众7 ）国际公众3、公共关系的方式和手段-信息 传播4、公共关系的观念：1）形象的观念、2）公众观念、3）传播观念、4）协调观念、5） 互惠观念、6）服务观念。 5、公关人员的公共关系意识：1）塑造形象的意识；2）服务公众的意识；3）真诚互惠的意识；4）沟通交流的意识；5）立足长远的意识；6）创造审美的 意识。6、组织形象的构成：1）组织的产品形象；2）组织的管理形象；3）组织的人员形 象；4）组织的环境形象；5）组织的文化形象；6）组织的

4、社区形象；7）组织的标识形象； 8）组织的媒介形象。7、公共关系活动方式的业务方式：1 ）宣传公关2）交际型公关3）服务型公关（4）社会活动型公关 5）征询型公关 &公共关系活动的行为方式：1）建设型公关2）维系型公关3）防御型公关4）进攻型公关5）矫正型公关 9、公共关系专题活动形 式：1）赞助活动、2）庆典活动、3）开放组织、4 ）展览会、5）危机公关、6 ）举办会议 二、 特殊的公共关系案例子-危机公关的处理公共关系危机产生的原因：组织行为不当；突发 事件引起的危机；失实报导引起的危机答：（1）预防危机。1、建立灵敏的预警系统；2、建立完善企业的管理系统。3、进行模拟准备。（2）危机处理过程。1、采取果断措施、有效制止事态扩大。2、调查情况，收集信息。3、成立处理公共关系危机的专门机构，制定处 理公共关系危机的基本方针和基本对策。4、确定新闻发言人。5、要扎实、迅速、全面开展工作，并安抚好无害者。 6、要认真做好检查，切实改进工作。由于危机事件出现的情形、 背景、原因以及面临的逆境公众不同，我们要具体问题具体分析，选择适当的工作策略、方式、方法，才能取得良好的效果，消除危机事件带来的影响。三、特殊的公共关系案例子-举办新闻发布会或者策划媒介事件策划媒介事件要注意的问题：1）选择公