配班幼师个人成长计划书等5篇工作计划书

1、配班幼师个人成长计划书【篇一】新学期开始了, 本学期我和老师共同步入小班的生活. 我们本着同一个目标：让每一个孩子健康、愉快地生活, 全面发展成为会学习、会思考、会交往、有创造性的新一代儿童. 以“尊敬幼儿、尊敬家长、一切以幼儿利益为优先的原则”开展各项工作. 制定出以下工作计划：一、班级情况分析及工作重点本学期我们将重点以培养幼儿良好的常规习惯, 增强幼儿的语言能力、生活自理能力及培养幼儿的社会交往能力和音乐素质的培养. 在工作中加强个别幼儿的指导, 通过把主题探究活动与日常的保教工作结合起来, 让幼儿得到全方位的发展. 二、幼儿发展目标(一)健康领域逐步适应幼儿园的集体生活, 情绪基本愉快

2、. 在成人的帮助下学习独立喝水、进餐、洗手、入厕, 学习穿脱简单的衣裤、鞋. 了解简单的卫生知识, 愿意接受健康检查, 认识五官懂得保护. 愿意和同伴参加体育活动, 发展走、跑、跳、钻、攀爬等动作. (二)语言领域学习普通话, 乐意运用语言表达自己的喜好与需求, 学习用普通话与人交流. 学习安静地听他人讲话, 能听懂简单的语言指令并按其行动. 喜欢念儿歌、听故事、看表演、看图书等, 学习表达自己的认识和感受. (三)社会领域愿意上幼儿园, 能参加幼儿园的活动, 愿意亲近老师或熟悉的成人. 乐意和同伴一起游戏, 尝试学习分享等待, 体验其中的快乐. 在成人启发下学习关注他人明显的情绪表现, 学习

3、关心他人. 乐意招呼熟悉的人, 学习求助和感谢. 学习在性别、外形等外在特征上比较自己与别人的不同. 学习接受老师的建议和批示, 学习在集体生活中遵守基本规则. (四)科学领域在成人引导下, 学习发现周围环境中有趣的事物. 乐意用多种感官感知周围的物品、现象, 了解物品颜色、大小、形状等明显特征. 喜欢操作、摆弄. 亲近大自然, 喜爱与学习爱护周围的植物. (五)艺术领域在成人引导下, 能逐渐注意和亲近周围环境中熟悉的诸如花草树木, 小动物等美的事物, 并产生愉悦的情绪. 喜欢听音乐, 能借助动作, 语言等表达对艺术作品的感受. 尝试用自己喜欢的颜色、材料和工具进行美术活动, 学习用画、剪、贴

4、、撕、提等技能. 学习用自然的声音唱歌, 学习用身体动作自由地进行歌表演、做律动, 喜欢打击乐活动, 学习和老师、同伴一起做音乐游戏. 三、教育教学工作做好新生入园的情绪安抚工作. 由于大部分孩子第一次入园, 因此他们会产生哭闹、不愿来园的情绪, 我们教师应做好以下几方面的工作：(1)开学前做好家园联系工作, 接待孩子入园, 召开家长会, 介绍班级情况, 让家长填写一份幼儿家庭生活调查表, 使家长、教师、孩子三者之间能尽快熟悉, 减轻孩子来园的消极情绪. (2)给孩子提供一个温馨、舒适、有趣的教室环境(3)教师以亲切、温和的态度对待孩子, 消除他们的陌生感. 培养幼儿良好的生活常规, 提高生活

5、自理能力, 做到生活有序. (1)认识自己的标记；(2)学会正确的洗手方法；(3)能安静午睡, 不吵醒别人；(4)培养良好的进餐习惯, 能学习自己吃饭等. 培养良好的学习常规. (1)愿意参加各项集体活动, 注意力集中；(2)爱护幼儿园的玩具, 不与人争抢；(3)学会用语言表达自己的意愿；能将玩具归类收好；(4)学习看书的正确方式, 培养幼儿良好的前阅读习惯. 深入实践园本课程, 将主题探究活动与区域活动结合进行, 从他们的兴趣入手, 让孩子主动学习, 从而获取各方面的经验, 提高综合能力. 注重活动区活动的计划, 做到学习有序. 在活动时, 教师将加强对孩子的观察与记录, 及时发现问题、了解

6、孩子. 丰富幼儿一日生活, 充分利用每天的音乐活动和文学活动时间, 丰富音乐活动和语言活动的形式. 【篇二】很高兴成为一名幼儿教师, 成为金宝宝幼儿园教师团体的一位老师. 固然我刚进幼儿园, 毫无经验. 但是很荣幸的可以跟一名非常优秀的老师一起搭档, 成为一名配班老师. 虽然只是一周多的工作但是却让我明白了；幼师不是和小朋友玩游戏这么简单的. 希望各位老师在以后的工作中看到我有那些不足的地方可以指出来并且能帮助我解决困难. 下面是我对这学期自己的一个工作计划：教学方面一了解幼儿基本情况和特点. 1.跟幼儿多接触沟通建立良好的关系. 2.实习班级授课方式, 教学计划备. 好自己的教案跟主班老师多

7、交流经验. 二配合主班老师工作. 1认真配合主班老师把幼儿照顾好, 不懂的事情就要问. 2.跟主班老师搞好关系, 创建和谐平等的工作环境. 三与家长进行良好沟通. 1.注意观察孩子的一举一动, 如果孩子有什么异常行为, 及时和家长沟通联系. 2.乐于和家长沟通, 家长有什么意见或疑问要及时上报校领导或主班老师并帮忙解决. 个人努力方向1.尽快熟悉教学程序和计划, 多学多看多听多问. 2.发挥自己的强项, 尽可能用最通俗易懂的方式把知识传授给他们3踏实努力做好本职工作. 以上是我对本学期工作和个人要求上的一个计划和目标, 也希望各位老师和领导能加以监督和指正. 【篇三】一、基本情况：本学期我班幼

8、儿35名, 男22名, 女26名. 我班幼儿都明显的懂事了, 对老师提出的常规要求基本能完成, 对园内开展的各种活动充满兴趣, 有较为明显地求知欲望, 能在生活、学习的过程中大胆与教师表达自己的意愿, 接受能力强有初步的责任感. 绘画能也提高了许多, 能按自己意愿画画了, 会根据音乐节奏打击乐器了, 能做自己力所能及的事了. 但也有不足的地方, 主要表现在幼儿的课堂常规仍需加强培养, 针对幼儿年龄特点、班级实际情况, 根据幼儿园的年度工作, 为促进幼儿全面素质的发展, 特制定“幼儿园中班下学期班务计划”. 二、安全工作：1、执行门禁卡接送制度, 请家长按要求在接送孩子时必须刷卡, 才能接送孩子

9、；对于持卡的陌生人, 力在和孩子家长取得联系后, 确认接孩子的持卡人的身份后, 才能放孩子；2、户外活动时, 有组织、有目的地开展户外活动, 以免幼儿因为疯打而发生安全事故；3、每天做好晨检工作, 检查幼儿的精神面貌、身体状况、以及是否携带危险物品；增加午睡安全检察工作、检察孩子是否携带危险物品上床, 检查幼儿是否被衣服的带子缠住、检察幼儿有无将异物放进嘴里等；4、培养幼儿不在教室里疯打、乱跑, 遵守教室常规；5、让孩子学会自我保护. 比如：知道自己父母的姓名、电话；知道自己的家庭住址；知道遇到危险时会大声呼救等；(班级教学中开展安全教育活动(每月一次), 增加幼儿的安全知识, 提高幼儿安全、

10、自我保护意识)；6、教育幼儿不离开集体, 不随便离开幼儿园；7、每天班上老师阿姨交接幼儿人数、健康状况, 做到随时清点人数；8、能够有序排队、不拥挤、不推小朋友. 不玩危险游戏, 不去危险地方. 知道安全的基本常识及自我保护方法, 会处理可能遇到的简单危险. 三、卫生保健工作：1、做好春夏两季传染病的预防工作；2、养成不撒饭、不挑食的饮食习惯, 养成在餐后漱口、擦嘴的习惯. 3、大小便会主动上厕所, 养成便后擦屁股、便后洗手的卫生习惯；4、知道自己的手、脚、服装、脸、头发是否清洁, 在玩好游戏后能主动地洗干净并拍掉身上的灰尘；5、对需要在幼儿园服药的幼儿, 请家长如实填写药单, 老师或阿姨按时

11、喂药, 做好交接记录；6、严把好晨检关, 做好全日观察及家园联系册的记录工作, 防止传染病的传播, 加强检查、指导. 7、高兴入园、主动问早问好、配合医生晨检、主动报告自己的身体状况. 8、安静午睡, 将衣服、裤子、拖鞋摆放在指定的位置；起床后能自己穿衣服、叠被子, 自我检查手、足有无异常. 10、知道天气变化和运动前后及时增减衣服, 饭前饭后不做剧烈活动. 11、严格执行卫生消毒保健制度, 对照消毒制度来进行幼儿园一日生活. 四、教育教学：1、能从生活和游戏中学习简单的数、形、时空等概念. 学习使用比较、分类、排序、测量等方法”, 引导幼儿用自己的方式来与伙伴交流、沟通. 2、在一日生活中,

12、 以多种方式引导幼儿认识、体验并理解基本的社会行为规则, 学习自律, 树立规则意识. 3、积极参加户外体育活动, 玩器械时不争不抢, 爱护体育器械. 开展“一物多玩”的幼儿体育活动. 4、科学合理地开展教育教学工作, 面向全体幼儿, 促进全面发展. 结合日常生活, 开展安全教育, 提高自我保护的意识和能力. 5、能较熟练听各种口令和信号做出相应的动作, 能随音乐节奏做徒手操和轻器械操. 6、喜欢并能积极参加各种身体锻炼活动, 初步养成参加体育锻炼的习惯. 团结友爱、爱护公物, 具有一定的集体意识. 7、对科技活动有主动探索的愿望. 初步形成良好的生活和学习习惯, 愿意关爱弱小者, 有爱心和同情

13、心. 8、大胆地表达自己的愿望、主动与人交往, 愿意了解社会生活、爱护动植物和周围环境的情感与行为. 9、促进幼儿和谐发展, 结合幼儿园工作计划制定科学合理的班级工作计划, 注重计划的可操作性和实用性, 掌握恰当的语言表达词汇、学会与同伴合作协商, 促进幼儿语言能力的提高. 10、继续以主题活动的形式开展教育教学活动, 将蒙氏教育、英语教育与主体活动相结合, 进行教育教学活动的开展. 在活动中观察孩子的情况, 以便生成新的活动, 更有利于孩子的发展；11、积极开展区域活动, 并在区域活动中体现出教育价值, 老师做好观察记录, 并根据孩子的需要, 提供丰富的材料；12、引导幼儿用适当的表达方式,

14、 用不大不小的声音与人交谈, 遵守公共秩序, 爱护公共卫生. 四、环境创设：1、根据蒙氏教室的创设原则, 为幼儿创设出安全、真实、秩序、简洁、自由的环境；2、根据我班的教育特色、幼儿年龄特点、教学目标、季节特征等内容, 与幼儿一起, 利用废旧材料, 创设出能够与幼儿对话的物质环境；3、根据主体活动的内容以及活动中生成活动的内容, 为幼儿开设相应的活动区, 并随时根据主体活动的更换、生成活动的内容, 增补区域活动的材料；4、采用音乐常规, 让孩子在轻松愉快的氛围中进行一日生活活动；5、小班时在老师培养下, 我班孩子的秩序感培养得较好, 本学期我们将在小班的基础上继续对孩子的秩序感进行培养, 尤其

15、是新生. 在培养的过程中, 要求老师蹲下来与小朋友说话、说普通话；并鼓励幼儿大胆表达自己的想法, 与幼儿建立平等、尊重的好朋友关系；6、制定蒙氏教室常规, 老师、家长共同遵守, 共同为幼儿创设整洁、温馨的环境；7、丰富的区域活动是促进幼儿主动学习的一种活动形式, 区域设置和材料投放要根据幼儿发展目标、主题活动内容, 提供丰富的、便于幼儿操作的材料, 以保证区域活动有效开展. 8、自然角根据春季特征, 种植植物供幼儿观察, 并根据不同年龄段作出观察记录, 并收集好相关的资料和图片. 9、环境创设体现课程化, 在课程开展的同时形成环境：具体措施：配班幼师个人成长计划书样本【篇一】一、指导思想1、作

16、为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作. 以“客户为中心”为宗旨, 以“客户满意度”为目标, 努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象, 提高售后服务管理水平, 建立专业化队伍, 将售后服务提高到一个新的高度和水平. 2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持, 需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队, 需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度, 要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势, 收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息, 要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议

17、, 要塑造良好的“窗口”形象, 要牢固树立“服务营销”的理念. 二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能, 做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务. 2、缩短服务流程, 避免多头服务, 实现“来电一拨就通, 一通就服务到底”的一站式服务. 3、加强团队建设, 提高服务人员整体素质, 全面改善服务形象. 4、根据产品销量及分布区域, 逐步增加巡回服务人员数量, 缩短服务到场时间. 5、加强客户档案管理和利用, 提高回访频率, 坚定用户再次购买信心. 6、认真贯彻执行公司方针, 是售后工作的必须, 对以往的成果要加以保持, 在服务体系运作过程中发现的矛

18、盾以公司目标为准. 7、服务体系素质建设, 坚决推行服务有关管理制度, 为内外部服务人员的工作建立细化的指标, 除现有考核内容外, 增补月度工作总结、服务过程记录等, 实施内部培训. 三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%. 2、服务满意率98%以上. 3、配件出货正确率为98%以上. 四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展, 部门人员配备需要完善. 2、完善客服内部流程, 管理培训, 及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施. 五、客户信息管理1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完

19、整资料, 并做好日常维护工作, 与销售部保持良好沟通, 对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确, 以方便公司及客户处售后工作的处理. 2、用户信息管理：客户反回的售后回执单, 全部录入系统, 方便查找和统计、分析等. 3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉, 做好分类、整理、分析工作, 及时的交公司相关部门处理. 4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作, 针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控, 及时将异常信息分类、整理、分析, 并报品质检验部以防批量事故的发生. 六、加强客户的

20、培训、监控工作1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估, 现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训, 提高维修技能, 增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解. 2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店, 独立解决区域内所售车辆的维修, 配件更换等售后问题. 3、加强对客户售后服务工作的监督检查, 不符合公司规定的要进行纠正指导, 发现严重违规行为的要及时反映到客服部, 根据经销商合同书相关规定进行相应处分. 七、投诉管理在服务过程中出现的客户投诉, 应及时向上级领导反映, 并详细记录实际情况. 并整理及时

21、交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作. 应并协助各部门做好投诉处理, 待事件处理完毕时, 整理投诉单和各项处理文件归档备案. 八、客服人员培训随着新技术不断应用, 产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高, 客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶, 对培训工作提出了更高的要求. 为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次, 分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训, 对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合, 特别是实际接待能力的考核. 巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训, 提高员工的整体战斗力. 九、团队建设坚持以公

22、平、公正、公开为原则, 坚持只有团队利益化, 才能确保个人利益化, 营造学习氛围, 提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度, 注重细节问题的发掘, 促使员工主动提高自身素质十、弱项完善1.日结周报, 信息共享每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门, 便于及时掌握客户动态. 利用质量周会时间, 全面总结客户意见及反馈, 总结当周服务质量, 并分门别类制定相关的整改措施, 并重点检查整改措施的执行情况. 2、各部门多方位合作, 降低客户投诉在接到客户投诉, 或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时, 客服部以书面形式通知相关部门和

23、人员. 并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系, 确认客户满意程度. 【篇二】1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务, 在办完有关手续或商谈完后, 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案, 装入档案袋. 客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期, 送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目, 保养周期、下一次保养期, 客户希望得到的服务, 在本公司维修、保养记录. 2、根据客户档案资料, 研究客户的需求业务人员根据客户档案资料, 研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求, 找出“下一次”服务的内容, 如通知客户按

24、期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等. 3、与客户进行电话、信函联系, 开展跟踪服务业务人员通过电话联系, 让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动, 如免费检测周, 优惠服务月, 汽车运用新知识晚会等, 内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户. 售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业

25、务人员跟踪业务员负责完成. 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后, 或客户到公司访谈咨询业务完后, 两日内建立相应的客户档案. 客户档案内容见本规定第二条第一款. 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时, 研究客户的潜在需求, 设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间. 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内, 应主动电话联系客户, 作售后第一次跟踪服务, 并就客户感兴趣的话题与之交流. 电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况, 并征求客户对本公司服务的意见, 以示本公司对客户的真诚关心, 与在服务上追求尽善尽美的态度. 对客户谈话要点要

26、作记录, 特别是对客户的要求, 或希望或投诉, 一定要记录清楚, 并及时予以处理. 能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的, 通话后要尽快加以研究, 找出办法;仍不能解决的, 要在两日内报告业务主管, 请示解决办法. 并在得到解决办法的当日告知客户, 一定要给客户一个满意的答复. 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内, 业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系. 电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准, 内容避免重复, 要有针对性, 仍要体现本公司对客户的真诚关心. 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后, 业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式

27、告之客户, 然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出. 7、每一次跟踪服务电话, 包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录, 登记入表(附后), 并将电话记录存于档案, 将电话登记表归档保存. 8、每次发出的跟踪服务信函, 包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后), 并归档保存. 9、指定跟踪业务员不在岗时, 由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作. 10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结, 每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行, 由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存. 11、本制度使用以下四张

28、表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”. 【篇三】一.售后总体目标.“优化管理, 稳步发展. ”201x年我们的成绩有目共睹, 虽然遭遇广州限牌政策的遇冷, 但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头, 我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题, 以活动应有的回报, “工欲善其事必先利其器”, 为了更好面对客户问题, 要求我们从实际出发, 提出问题的解决办法, 终服务于公司的管理和运营目标. 建议新一年工作可以从下几个方面着手：(一)完善售后团队建设. 拥有坚实的团队, 才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题, 明确各部门工

29、作职责, 消除管理职责的模糊概念, 明确划分各部, 各岗位的应尽的职责, 服务于整体. (二)加强售后服务流程日常管理. 服务流程是售后服务重要的一项内容, 关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度, 整体上应该要去严格执行流程, 把按照流程作为一种行为习惯, 高标准, 高要去, 用行为去改变售后服务方法, 争取改变一个新的面貌. 对于车间维修作业, 除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通, 尤其注意维修之前, 维修过程中, 维修完工之后三个阶段主要问题的沟通, 把问题具体化, 把故障清晰化. (三)加强培养业务人员技术水平的提高. 前台要继续加强接车流程的培训之外, 还要不断强化接

30、车技巧, 尤其对于疑难问题的解决和分析, 为服务于前台工作, 可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座, 针对常见问题, 各个攻破, 一方面熟练了员工的业务能力, 而来促进内部的合作和交流, 让我们的内部沟通更加顺畅. 对于车间技术人员, 通过培训, 日常集体学习, 探讨提高分析问题解决问题的能力, 关系到我们4S店整体的对外技术形象, 汽车技术的不断提高和更新, 逆水行舟不进则退, 要有一种与时俱进的精神. (四)着重车间细节问题的监督和管理. 好的团队离不开有效的监督和管理, 尤其是监督前台和维修车间的工作环节, 保证和实现服务站“6s”的工作要求, 注重协调工作中可能出

31、现的情形, 如维修挑单, 洗车清洁不够, 工作人员不配合等, 严惩分明, 敢于奖惩, 维护服务秩序和管理规范. 对团队的建设注重公平, 公正, 公开的原则, 坚持团队利益大化, 保障个人利益大化, 实行考核和激励相结合的制度, 努力营造浓厚的工作氛围, 提升部门的凝聚力和整体战斗力. (五)促进与集团或其它公司部门的合作. 以更加开放的胸襟, 以营利为宗旨, 服务于整体大局, 争取集团公司间的协作, 尤其是在客户索赔, 备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享, 促进良性竞争, 此外加强对外交流, 扩大保险方面业绩的提升, 打开市场, 合理利用浪费, 服务于公司整体战斗力. 二.售后经营发展目标

32、.1.人员定编. 2.产值计划(一)营业指标. 1.实现售后总营业额600万. 其中保险理赔不少于220万, 车间维修及索赔不少于380万2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人. 4.日接车台次20台/天, 月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台, 保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次. 7.保修索赔不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次. 9.年度纯正配件采购不少于80万, 基本库存达到标准要求. 配件营销指标达到万. 10.精品销售达到30万以上, 基本精品配件库存达到10

33、万以上. (二)管理指标. 1)主要为加强各部门培训工作. 除了各部门自行开展的培训工作, 部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作, 有利于部门间的沟通和协作. 如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题, 或者交流工作中出现的各种问题, 其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次. 专业技术基础知识培训不少于2次, 车间维修技术培训不少于6次全年, 对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次. 2)开展部门内部活动不少于三次, 通过集体活动, 增强部门活力, 提升集体凝聚力. 3)提出内部激励措施用于业绩, 客户赞誉度, 员工关怀方面的提升. (三)产值分配：3.

34、各项改善措施. (一)前台改善计划.20XX年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作. 1.联系忠诚客户, 吸引新客户, 维护好客户关系, 随着区域保有量的增加和工作的不断深化, 把业务做精, 做强, 做大, 提高客户赞誉度, 减少客源的流失, 特别是忠诚客户的流失, 显的尤为重要, 可根据客户回厂次数, 客户的品质作为客户赤诚度的评价指标, 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象. 2.注重对流失客户回访及分析, 服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施, 只有不断总结, 自身才能不断进步. 3.加强前台人员培训. 业务上强化对于接车流程, 疑难技术问题的处理分析, 管理上强化

35、前台管理的协调沟通能力, 内部人员提倡主动的“批评和自我批评”, 创造优良的工作气氛, 4.促进精品的销售力度. 给与精品推销人员一定的销售权限, 提高灵活度, 对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的, 可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识, 制定完善合理的精品推销方案, 提出有效激励, 促进精品销售. 5.加强公司部门的沟通, 维护公司日常正常秩序, 明确售后各部门工作职责, 充分让其认识自身的责任, 为公司的发展作出努力, 对于消极思想, 消极行为要采用合理的方法解决, 充分给与纠正, 解决为主, 考核为辅, 奖惩分明. (二

36、).保险改善计划：保险理赔是售后的重点业务, 其钣喷业务产值可以占产值的30%以上, 现在维修市场竞争很激烈, 不但是其它4S店之间竞争, 社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户, 所以我们应该加强服务力和超质服务. 为了保险业务的提升, 要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值, C强化客户赞誉度. 可以从以下几个方面入手：评估现有续保资源. 对服务站现有投保续保实力进行重新评估, 从根本上得到认识发展的基础. 基本实现续保平均万/月的任务目标, 为售后营业额全年可贡献万左右. 多角化保险销售渠道. 鼓励新车投保, 鼓励售前转介绍, 售后人员参与续保活动, 并由公司给予相应

37、奖励方案. 定期集中上报财务核算. 主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员, 给与有效的激励方案, 挖掘现有的客户资源, 进行跟踪回访, 大程度吸引我处续保. 通过保险系统, 有针对性开发客户资源. 有内到外, 从本点客户资源入手, 整理尤其是20XX.6至今的客户资源注意整理, 对于购车时间在20XX.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访. 其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单. 针对保险客户继续给予适当优惠原则. 保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时, 或者买保险送油米活动, 可效仿竞争对手, 薄利多销, 重点放在保险理赔工作至上. .强化接车流程,

38、尤其对于车辆细节问题的把握处理能力. 要求服务顾问不断总结自身所存在的问题, 提出改善措施, 增强自身的接车水平. .提高维修进度, 匹配相应的维修人员, 保证出厂效率. 三.客服改善计划：1)忠诚客户的维护, 提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力, 增强客户对客服人员的信赖. 2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施, 对客人的不满情绪消除, 提高客人赞誉度和诚信度. 3)指定完善的部门工作流程, 岗位职责具体到个人, 如客户部门每月做好新车首保的统计工作, 续保, 店内活动的统计, 文档的整理工作. 4)关于SA的客户赞誉度, 及时发现问题, 解决问题, 维

39、护公司利益. 【篇四】1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务, 在办完有关手续或商谈完后, 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案, 装入档案袋, 4s店售后工作计划. 客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期, 送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目, 保养周期、下一次保养期, 客户希望得到的服务, 在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”). 2、根据客户档案资料, 研究客户的需求业务人员根据客户档案资料, 研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求, 找出“下一次”服务的内容, 如通知客户按期保养、通知

40、客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等. 3、与客户进行电话、信函联系, 开展跟踪服务业务人员通过电话联系, 让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动, 如免费检测周, 优惠服务月, 汽车运用新知识晚会等, 内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户；酒店主管工作计划书【三篇】【第1篇】一、加强学习讲奉献工作要干好首先

41、要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动春风有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质学习教育活动帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神树立全心全意服务理念同时部门还将组织员工积极参加酒店培训并且根据酒店年度主题培训计划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率二、严格纪律树形象纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规则提高部门战斗力有效保障古人云：“无规矩不成方圆”所以总办要搞好20xx年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己

42、管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着打扮要规范努力将总办打造成酒店一个文明窗口三、创新管理求实效1、美化酒店环境营造“温馨家园”严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境有效措施今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四卫生大检查外我们还将进行不定期检查并且严格按照标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门责任感调动员工积极性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草管理要求花草公司定期

43、来店修剪培植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整洁寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排督促寝室人员打扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行检查将检查情况进行通报第二要加强寝室安全管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产安全第三要变管理型为服务型管理员要转变为住宿员工服务员住店员工大多来自四

44、面八方初出家门年青人们大多年龄小社会经验不足因此在很多方面都需要我们关心照顾所以宿舍管理员要多关注们思想情绪变化关心们生活尤其对生病员工要给予们亲情般关爱使们感受到家庭般温暖【第2篇】要求各部门每个月末上交一份下个月部门工作计划, 眼下酒店正在实施计划管理. 下个月头上交一份计划实施情况汇报, 此措施实施以来, 取得了良好的效果, 各部门管理工作的态度和积极性都调动起来了但仍存在上交计划不规范、不按时的现象. 究其原因主要是没有弄清楚计划的概念?计划制定的特点?计划制定的要求?计划种类有哪些以及计划的写作要求. 作为酒店任何一级管理者, 会写工作计划是基本要求. 一、计划的概念不预则废. 不论

45、事大事小, 计划是酒店工作过程的第一步骤. 计划是指对一个特定的时期内将要进行的工作进行预先的安排和布置的过程. 凡事预则立. 都应当有一个事先安排, 假如估计到某事将可能发生突变, 也要有一个预先的分析判断和应急准备. 当然, 大的事情有大的计划, 这种计划往往还要形成文字;一些细小的事情未必以文字形式体现, 也许在酒店管理人员的头脑中存在就够了但无论如何, 计划是酒店工作过程中必不可少的一个步骤. 如何做和谁去做. 具体而言, 酒店计划就是指酒店管理者事先规划做什么. 酒店计划应考虑3个重要问题. 一是要做什么, 为谁而做?二是要实现什么目标?三是实现既定目标, 对组织的活动是如何进行管理

46、?对这些问题的回答将确定酒店未来所有活动的方针. 因此, 制定好酒店的各种计划, 酒店管理者首先和最重要的工作. 计划可以全面合理地安排好其他一切工作, 应该说, 没有计划就不存在管理. 酒店计划有下列好处：帮助管理者选择更加有效的经营管理方案, 计划将迫使管理者作全面的思考. 计划也提供了指导与评价下属工作状况和酒店经营实绩的标准与依据. 不做计划就是选择混乱, 事实上. 不实行计划管理就是实行危机管理. 二、计划制定的特点可以从酒店不同管理层的角度, 酒店计划是由酒店各层管理人员负责制定和实施的因此. 来分析与把握酒店不同计划的类型及特点. 1上层管理者很难预测的因此这类战略性计划具有不确

47、定性, 即酒店集团总裁和酒店总经理制定酒店发展的全面和长期的计划. 由于所涉及到外部环境包括法律变动、社会潮流、政府政策、经济发展、国际关系和客源需求数量与特点. 需要不断调整. 2中层管理者制定本部门的业务行动计划. 中层的计划主要与内部事务相关, 即部门经理要以上层管理者提供的酒店总目标和政策为指导. 因而计划的不确定性就大大减少了这类计划在性质上也是长期的和创造性的中层管理者至少要制定为期一个月的本部门工作计划. 3低层管理者这包括员工工作时间安排和员工分工和工作要求等. 低层管理者至少要制定为期一周的计划. 即主管要做计划. 计划期更短、内容更专门化和具体化. 这一层的计划往往是客源或

48、任务既定情况下的作业计划. 三、计划制定的要求一项好的酒店计划应该包括六方面的内容：目标、措施、实施时间、负责人、预算、评估控制. 还需要注意下列几个方面的问题：要制定好一项酒店计划. 第一. 也可时刻提醒管理人员去努力实现它容易在全体人员中沟通, 并可作为工作检查的标准. 第二. 因为计划是大家的行动目标与方案. 第三. 这样才会有激励作用;又要具有挑战性, 只有通过不断努力才能实现. 这样才会有指导意义. 【第3篇】一、落实层级管理, 重视执行力, 不断推进部门的管理制度建设经过几代管理人员的不断努力, 现在客房部已形成一套管理制度和操作流程, 酒店客房主管工作计划. 但面对客人越来越多的

49、个性化需求, 面对越来越多90后员工成为服务的生力军, 仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的, 最重要的还是管理人员加强工作责任心, 优化管理模式, 有效实行层次管理, 落实贯彻执行力, 以“控制质量为主线”按计划, 有步骤抓好各项管理工作. 1、深入学习贯彻执行力, 培养扎实工作作风, 注重管理工作实效. 执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行, 他们对工作执行的好坏, 直接影响到客人的满意度, 直接关系到决策目标的实现与否. 为提高执行能力, 部门将努力坚持做到“三多”, “三快”加创新. (1)、管理人员坚持多到现场, 多关注细节, 多关心员工. (2)、管理人员坚持快速传

50、递信息, 快速解决问题, 快速培训员工. (3)、管理人员要创新性的开展工作, 首先要意识创新, 管理人员要不断学习更新知识, 用敬业精神勇于进行管理的探索与实践, 在实践中完善, 在完善中提高. 2、深化服务, 完善设施, 确保对客服务质量(1)、深入认识服务的内涵, 培养员工主动为客人着想的服务意识, 养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯. (2)、加强服务接待工作的计划性, 分清各层级人员所负责任, 控制好动态管理质量. 对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划, 多考虑细节要求, 做好具体的分工和职责, 明确服务工作要求和岗位职责. (3)在公司领导支持和工程部配合

51、下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作, 提高对客服务效率, 提升整体的格调和竞争力. 3、强化节流意识, 加强物品管理, 尽能力控制营业成本. 完善成本管理控制制度, 以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护, 使人人都有物品折旧概念, 加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费, 要求部门各班组责任到人节约分厘, 节约开支降低能耗. 4、明确职责, 层层把关, 确保的卫生工作质量(1)、17年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间, 要求每个员工能熟练掌握, 对房间卫生的检查实行“三级制”, 首先是清洁者的自查, 解决在操作上的存在问题;其

52、次是领班的细查, 解决在标准上的存在问题, 保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查, 解决在普遍上的存在问题, 并有针对性进行培训. 5、提高警惕, 常备不懈, 确保部门的安全管理质量. 我们要时刻牢记“预防为主, 常备不懈”的保安工作方针和“预防为主, 防消结合”的消防工作方针, , 坚持内紧外松, 认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势, 而且在部门内培育个个都是保安员, 安全管理人人有责的氛围. 6、转变观念, 按部就班, 确保部门的维修保养质量(1)、客房部将根据开房高低的规律, 有计划进行周期卫生的清洁工作, 并做好相应的档案记录. 二、重视员工需求, 多关心员工, 不断加强员工队

53、伍建设结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点, 部门要始终把对员工的工作放在重要位置上. 管理人员要提倡正人先正己, 以身作则的工作作风, 多作批评和自我批评, 加强与员工的沟通, 培养良好的工作氛围, 工作计划酒店客房主管工作计划要定期开展了“员工谈心活动”, 虚心征询员工对部门管理的建议和看法, 坦诚相对, 知无不言, 言无不尽, 增强相互之间的信任, 同时要教导员工相处之道, 要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作, 从而形成良好的工作、生活氛围. 三、强化“工资是给员工今天的报酬, 培训是给员工明天的饭碗“这一人力资源管理的金科玉律, 规范员工培训工作, 抓好现场培训督导, 促进岗位成材. (1)、强化新员工基本功训练. 部组的管理人员要求亲自担任培训, 无论是理论还是实际操作, 均由管理人员负责拟定详细的培训计划, 并限期对培训的效果进行检查考核, 对后进者进行有针对性的辅导, 保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性(2)重视岗位培训, 持之以行抓好班前班后会工作业精于勤而荒于嬉, 要保持良好的服务水准, 离不开在职的岗位培训. 为此, 要定期举行班组会议, 和每天班前班后会, 并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会, 以加强员工与管理人员的沟通和了解, 互通情况, 统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的