公务礼仪基本知识

1、公务礼仪基本知识公务礼仪基本知识 在西方，礼仪在西方，礼仪（etiquetteetiquette）一）一 词，来源于法语词，来源于法语, ,原意为原意为“法庭上法庭上的通行证的通行证”。 礼礼仪仪的的基基本本作作用用公务礼仪：公务礼仪：指公务员在从指公务员在从事公务活动、执行国家公事公务活动、执行国家公务时务时必须必须遵守的礼仪规范。遵守的礼仪规范。 男士：，前不覆额，前不覆额，侧不掩耳，后不及领。侧不掩耳，后不及领。发发型型女士： ： 无异味，无异物无异味，无异物口口 部部手部： 女士不要用醒目的甲彩女士不要用醒目的甲彩 男士不蓄长指甲男士不蓄长指甲 一般包括：一般包括： 站姿站姿 坐姿坐姿

2、 蹲姿蹲姿 行姿行姿仪仪态态礼礼仪仪站姿站姿 女士：模特女士：模特“t”t”( (抬头、挺胸、收紧抬头、挺胸、收紧腹部，双肩放松，前脚轻轻点地，腹部，双肩放松，前脚轻轻点地，重心全部放在后腿上。重心全部放在后腿上。) )男士：挺胸男士：挺胸 收腹收腹 自信自信 坐坐 姿姿女士：女士：膝盖并拢、叠放或斜放，与地面膝盖并拢、叠放或斜放，与地面 大约成大约成45度角。度角。男士：男士：膝部略分开，不宜过肩宽，不要膝部略分开，不宜过肩宽，不要两腿叉开半躺在椅子上；坐沙发不瘫坐。两腿叉开半躺在椅子上；坐沙发不瘫坐。仪仪态态礼礼仪仪 仪仪态态礼礼仪仪膝盖并拢膝盖并拢上身挺直上身挺直 蹲蹲 姿姿 行行 姿姿

3、头正头正 肩平肩平 臂垂臂垂 躯挺躯挺 步幅适度步幅适度 步速平稳步速平稳 不良姿态：八字步不良姿态：八字步 低头驼背低头驼背 摇晃肩膀摇晃肩膀 扭腰摆胯扭腰摆胯 左顾右盼左顾右盼 仪仪态态礼礼仪仪三三服服饰饰礼礼仪仪 办公场合庄重保守办公场合庄重保守社交场合时尚个性社交场合时尚个性休闲场合舒适自然休闲场合舒适自然西装西装的穿着的穿着西装如何穿？西装如何穿？服服 饰饰 礼礼 仪仪 100%100%毛料或至少毛料或至少70%70%的毛的毛 料、或毛与丝的合成材料料、或毛与丝的合成材料 暖色调暖色调温和、华贵温和、华贵冷色调冷色调安宁、恬静安宁、恬静中和色调中和色调平和、稳重平和、稳重 纯色或暗而

4、淡的条纹纯色或暗而淡的条纹小贴士：小贴士： 西装搭配纯白色衬衫为佳西装搭配纯白色衬衫为佳西装的灵魂西装的灵魂 领带领带 领带的色彩、图案领带的色彩、图案 关于西服纽扣关于西服纽扣 两粒纽扣的单排扣西装上衣 四粒纽扣西装上衣 更具有传更具有传统风格统风格 单排扣单排扣的西装上衣比较传统双排扣的西装上衣则较为时尚西装西装正确正确系法系法 提示：提示：单排两粒扣两粒扣式的西装 讲究“ “扣上不扣下扣上不扣下” ”，即只系上 边那粒纽扣。 三粒扣三粒扣式的西装，要么只系中间那粒，要么只系中间那粒， 要么则系上面那两粒纽扣。要么则系上面那两粒纽扣。四粒扣四粒扣式的西装，要么扣中间要么扣中间两粒，要么扣上

5、边三粒纽扣。两粒，要么扣上边三粒纽扣。 三色原则三色原则 三一定律三一定律 三个错误不能犯三个错误不能犯三色原则：三色原则：是指全身上下的衣是指全身上下的衣着，应当保持在三种颜色之内。着，应当保持在三种颜色之内。三一定律：三一定律：是指鞋、腰带、公包是指鞋、腰带、公包应当是同一颜色。应当是同一颜色。 职业场合着装五大禁忌职业场合着装五大禁忌 |不要过分杂乱不要过分杂乱 |不要过分鲜艳不要过分鲜艳|不能过分暴露不能过分暴露|不要过分短小不要过分短小|不要过分紧身不要过分紧身 佩戴佩戴和使用饰物时注意：和使用饰物时注意：l以少为佳以少为佳l区分场合区分场合l注意习俗注意习俗区分场合区分场合 公务场

6、合公务场合: : 比如佩戴小型的胸比如佩戴小型的胸针、串珠、耳环等。针、串珠、耳环等。 从事劳动、体育活动及出席从事劳动、体育活动及出席会议：会议： 应尽量不佩戴首饰。应尽量不佩戴首饰。服服饰饰礼礼仪仪 介介 绍绍 礼礼 仪仪 握握 手手 礼礼 仪仪 引引 导导 礼礼 仪仪 四四接接待待礼礼仪仪介绍可分为介绍可分为 自我介绍自我介绍 介绍他人介绍他人接接待待礼礼仪仪 寒暄式寒暄式 公务式公务式 社交式社交式姓名姓名 单位、部门、单位、部门、职务、姓名职务、姓名姓名、职业、籍贯、姓名、职业、籍贯、爱好、共同认识的人爱好、共同认识的人自我介绍自我介绍 谁来介绍谁来介绍介绍他人介绍他人介 绍 顺 序

7、介 绍 顺 序 要为一位年长的职位低的女士要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介和一位年轻的职位高的男士作介绍时，应该：绍时，应该： a.a.将女士介绍给男士将女士介绍给男士 b.b.将男士介绍给女士将男士介绍给女士 提提 问：问： 握握 手手 礼礼 仪仪 接接待待礼礼仪仪不可不知的握手顺序原则不可不知的握手顺序原则1. 1. 伸手的前后顺序伸手的前后顺序 位高者居前位高者居前 女士先伸手女士先伸手 长辈先伸手长辈先伸手 上级先伸手上级先伸手 老师先伸手老师先伸手 主人先伸手主人先伸手 客人先伸手客人先伸手 跟多人握手跟多人握手 尊尊 卑卑 近近 远远 顺时针顺时针2 2、握手

8、的表现、握手的表现 手位：手位： 五指稍微张开五指稍微张开 与地面垂直与地面垂直 时间与力度：时间与力度： 2 2到到3 3秒秒 牢而不痛牢而不痛引导礼仪引导礼仪1.1.引导者的身份引导者的身份 对等对等 2. 2.引导中的顺序引导中的顺序客人走在右侧客人走在右侧左前方左前方1 1米到米到1.51.5米（不认路）米（不认路）客人走在前面（认路）客人走在前面（认路）上楼梯，让男士走在前面上楼梯，让男士走在前面 出入电梯，出入电梯， 出入房门，客人或者贵宾先入先出出入房门，客人或者贵宾先入先出朝朝里里开开的的门门先入内拉住门，侧身再请客人进入先入内拉住门，侧身再请客人进入朝朝外外开开的的门门尊长、

9、客人先进尊长、客人先进旋旋转转式式大大门门陪同人员先进入，在另一侧等候陪同人员先进入，在另一侧等候（一）制作名片（一）制作名片 第一，材料（卡片纸、再生纸、打印纸）第一，材料（卡片纸、再生纸、打印纸） 第二，规格（第二，规格（5.55.59 9） 第三，色彩（三种颜色之内）第三，色彩（三种颜色之内） 第四，印制（不要手写、不要印照片）第四，印制（不要手写、不要印照片） 第五，内容第五，内容 上部：归属（单位全称、所在部门、单位标志等）上部：归属（单位全称、所在部门、单位标志等） 中间：称谓（姓名、行政职务、学术技术职称等）中间：称谓（姓名、行政职务、学术技术职称等） 下部：联络方式（地址、邮编

10、、办公电话）下部：联络方式（地址、邮编、办公电话）五、名片礼仪五、名片礼仪 （二）名片（二）名片“三不准三不准” 第一，不随便涂改第一，不随便涂改 第二，一般不提供手机号码和住宅电话第二，一般不提供手机号码和住宅电话 第三，一般不提供两个以上的头衔第三，一般不提供两个以上的头衔 （三）携带名片（三）携带名片 名片夹名片夹 上衣的内兜上衣的内兜 裤子口袋（裤子口袋（）（四）（四）如何索取名片如何索取名片 交易法交易法 激将法激将法 谦恭法谦恭法 联络法联络法 交易法交易法 “将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之”。|把名片递给对方时，对方不回赠名片是失把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为

11、，所以如果对方有名片一般会回礼的行为，所以如果对方有名片一般会回赠名片给你。赠名片给你。 激将法激将法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对象所谓激将法是指有的时候遇到的交往对象其地位身份比我们高，或者身为异性，难其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心，此时宜采用激将法。免有提防之心，此时宜采用激将法。 如：如：“王厅长，我非常高兴能认识您，不知王厅长，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？道能不能有幸跟您交换一下名片？” 谦恭法谦恭法 谦恭法意在索取对方名片之前，稍做铺垫，谦恭法意在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。以便索取名片。 如：如：“认识您我非常高兴，

12、虽然我对这方面很感兴认识您我非常高兴，虽然我对这方面很感兴趣，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道趣，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？以后如何向您请教比较方便？” ” 联络法联络法 联络法是平辈之间或长辈对晚辈、上级联络法是平辈之间或长辈对晚辈、上级对下级采用的方法。对下级采用的方法。 如：如：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？便？” 1 1、事先将名片准备好。、事先将名片准备好。 2 2、地位低的人首先递名片。、地位低的人首先递名片。 3 3、跟多

13、人递名片：、跟多人递名片： 由高而低；由近而远；顺时针。由高而低；由近而远；顺时针。 4 4、要寒暄。、要寒暄。（五）递名片（五）递名片 （六）接名片（六）接名片用双手接用双手接马上过目马上过目记住次序记住次序收藏到位收藏到位 交交 谈谈六六交交谈谈礼礼仪仪交交谈谈礼礼仪仪 1 1、“三不谈三不谈” 不非议党和政府不非议党和政府 不谈论格调不高的话题不谈论格调不高的话题 不谈论个人隐私问题不谈论个人隐私问题 个人隐私个人隐私“四不问四不问”收入收入年龄年龄婚姻家庭婚姻家庭健康问题健康问题2 2、“如何说如何说”三是注意地域或文化三是注意地域或文化 二是语言运用适当讲究艺术性二是语言运用适当讲究

14、艺术性 避免误解避免误解 注意特定条件注意特定条件 四是注意忌讳四是注意忌讳 （三）礼仪空间距离三）礼仪空间距离 私人距离私人距离（亲密距离）（亲密距离）0 04545厘米厘米 社交距离社交距离（常规距离）（常规距离）4545120120厘米厘米 礼仪距离礼仪距离（敬人距离）（敬人距离）120120360360厘米厘米 公共距离公共距离（有距离的距离）（有距离的距离）360360厘米以外厘米以外七、电话礼仪七、电话礼仪 1 1打电话：打电话： 第一，时间和场合的选择第一，时间和场合的选择时间的选择时间的选择 什么时间不打电话？什么时间不打电话？场合的选择场合的选择 第二，通话的态度、表情、动作

15、第二，通话的态度、表情、动作 第三，第三，打电话时谁先挂机打电话时谁先挂机 位高者先挂机位高者先挂机 2 2接电话：接电话： |及时及时|自报家门自报家门|掉线及时回拨掉线及时回拨|注意态度注意态度|替人接电话替人接电话 使用移动电话的礼仪使用移动电话的礼仪 不要借用别人的手机不要借用别人的手机 要注意安全要注意安全 不要制造噪音不要制造噪音 手机放置的位置有讲究手机放置的位置有讲究 八八座座次次礼礼仪仪 车的座次车的座次| 因人而异，因时而异。因人而异，因时而异。| 车的类型不同，坐的位次不同车的类型不同，坐的位次不同。吉普车：副驾驶座是上座吉普车：副驾驶座是上座面包车：离门越近，位置越高面

16、包车：离门越近，位置越高双排座轿车：双排座轿车：| 主人亲自开车主人亲自开车 ：上座是：上座是副驾驶座副驾驶座| 专职司机开车：专职司机开车： 上座是上座是司机后排对司机后排对角线角线| vip的位置：上座是司机的位置：上座是司机后排左侧后排左侧 双排座轿车：按身份职位高低双排座轿车：按身份职位高低 女士坐车：背对车门，反身女士坐车：背对车门，反身让臀部做到位子上，在将双让臀部做到位子上，在将双膝合并，双腿一起收进车内。膝合并，双腿一起收进车内。1、排列顺序排列顺序小型会议：一般指参加者较少、规模不大的会议，小型会议：一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。

17、是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。 大型会议大型会议：一般是指与会者众多、规模较大的会一般是指与会者众多、规模较大的会议。会场上设有主席台与群众席。议。会场上设有主席台与群众席。前排高于后排前排高于后排、中央高于两侧中央高于两侧 传统礼仪传统礼仪中中左侧高于右侧左侧高于右侧，但，但国际礼国际礼仪仪提倡提倡右侧高于左侧右侧高于左侧。2 2、会客的位置、会客的位置 自由式自由式 开放式开放式 相对式相对式不排座次双方形成90度的夹角面对面坐，拉开距离3 3、政务谈判中的位次排列、政务谈判中的位次排列（1 1）横桌式谈判座次排列横桌式谈判座次排列: :谈判桌在谈判室内横谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐. .中央高于两侧中央高于两侧（2 2）竖桌式谈判座次排列）竖桌式谈判座次排列: :谈判桌在谈判室内谈判桌在谈判室内竖放；以进门时的方向为准竖放；以进门时的方向为准. . （国际惯例）以右为尊以右为尊餐桌上不吸烟、餐桌上不吸烟、让菜不夹菜、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、祝酒不劝酒、不当众整理服饰、不当众整理服饰、 吃东西不发出声音。吃东西不发出声音。 （一）（