提升现代医院执行力(学员讲义)

1、 医院管理高级课程医院管理高级课程必修课程必修课程各级领导都不认为是自己的问题属下也不认为问题在自己谁对结果负责？但事实上，- 医院管理高级课程医院管理高级课程慎用权力严肃的管理 与 人性化近200年的世界管理学历史管理的朴素核心环节科学管理与人性化“机械地完成任务，不是有效地执行”“可以办得到”的原则人与生俱来的“涌源”“顶极”公司又如何?美国朗讯公司思 考执行如何完成任务的学问医院的“强大”大 纲 医院管理高级课程医院管理高级课程一、执行执行的“困境” 对管理者的挑战 海纳百川是挑战！今天领导者的任务仍应负重要责任战略与执行力同样重要执行力是构思医院战略的重要元素必备技能行动前的规划 医院

2、管理高级课程医院管理高级课程二、执行中各自的角色医院执行中各自的角色医院组织与人体架构谁是提升执行的“头”仅有目标和制度是不够的直接主管，就是首席教练人才训练管理者的义务（医院/企业）教练技术医护人员无法快乐地做不认同的事对自己的职业行为负责谁是最合适的人？人才训练有别于“指挥”单一的医院培训曾经的服务理念公众对板桥医院的观念：公众对板桥医院的观念： . 是一间疯人院是一间疯人院. 一间被认为似监牢的医院一间被认为似监牢的医院 板桥医院的旧模样板桥医院的旧模样“精 神 病” ？ 总数总数 2210 张床 共有共有5656间病房和间病房和1,9001,900名住院病人。名住院病人。提供设备齐全及

3、完善的心理治疗、康复计提供设备齐全及完善的心理治疗、康复计划，给儿童与青少年，成人与老年人提供辅划，给儿童与青少年，成人与老年人提供辅导服务等。导服务等。 1993年，板桥医院迁到新址。占地面积年，板桥医院迁到新址。占地面积25.4 公顷。公顷。在在2000年，心理卫年，心理卫生学院正式立为重组医院并成为国立健保集团下的成员之一生学院正式立为重组医院并成为国立健保集团下的成员之一名称的变化反映了文化的改变。通过不断的培训和高端的科研，我们现在名称的变化反映了文化的改变。通过不断的培训和高端的科研，我们现在是以病人为中心，关爱社区的综合精神卫生学院。是以病人为中心，关爱社区的综合精神卫生学院。医

4、院收费医院的基本功能医疗“医” 与 “ 疗”“病” 与 “ 人”病人的声音医疗服务产品的位置实物产品实物产品服务服务纯实物产品纯实物产品盐盐 牙膏牙膏 服装服装附带服务的实物物品附带服务的实物物品汽车汽车 电视机电视机伴有产品的服务伴有产品的服务航空航空 医院医院 酒店酒店纯粹的服务纯粹的服务咨询咨询 教学教学寻求产品高价值寻求产品高价值经营重点经营重点black & whiteblack & white黑与白黑与白scriptedscriptedprocessesprocesses严格按照规程执行严格按照规程执行clinical临床临床临床与服务临床与服务 clinicalc

5、linical临床临床重在治病重在治病, ,专家角色专家角色, ,关注关注”病病”being servedbeing served职业（智商）职业（智商）, ,专业化专业化technical & logicaltechnical & logical技术和逻辑技术和逻辑, ,理性的理性的病人至上的观念运 营 安 全培培 训训 分三分三 类类潜意识的冲突 医院管理高级课程医院管理高级课程三、西点魂据美国商业年鉴统计举例：流行的很多管理名词都来自军事用语西点军校简介优秀的军人西点的四个“标准答案”“借口拐仗”无情地淘汰桀骜不驯的巴顿将军巴顿在战争回忆录中写道：美国坦克之父-巴顿将军视

6、岗位为生命伯乐 马歇尔马歇尔坚持的原则是马歇尔坚持的原则是 如果一个人的确能做出成如果一个人的确能做出成绩，那么他的绩，那么他的-.在西点，没有任何借口 奔忙于日常事务中陷入理由的荒漠封顶理论四、推动医院执行的管理渗透带着责任感去工作联想文化手册百事可乐的执行文化美国著名企业家艾柯卡割草的小男孩ceo韦尔奇发现人才谁决定“执行的文化” ？执行的文化以同理心去理解对执行的“直觉”（ 一）执行文化中的成长原则（二）中层桥梁是执行的关键什么让你艰难，什么就让你强大认真执行每件事强迫自己面对不仅“适者生存”，更要“试者生存” 邓小平对中国社会20多年的改革，遵循的就是典型的执行理论（三）日常的管理渗透1、参 与参与 重视问题2、 询问多询问，少指挥缓冲语气的批评与询问员工有五种工作方式员工有五种工作方式：1、等着做、等着做不同阶段的“问”如：预防错误发生的问询人性化管理渗透3、外部“标杆学习” -会有更多的突破想办法，是有办法的前提想办法，是有办法的前提学习后的创意，衡量你的学习成果学习后的创意，衡量你的学习成