创建省优小区物业方案

1、* 创立“河南省物业管理优秀住宅小区实施方案* 司始终坚持“物业效劳、专业亲情、止于至善 的经营理念，以提升 * 品牌为目的，以向业主提供平安、舒适、洁净的居住环境，提升人们的生 活品质，确保小区物业进一步保值升值为己任，努力提高 * 的标准化管理水 平，提升* 在行业的知名度和美誉度。 根据总公司开展战略、 2021 年工作计 划和开封工程创立“河南省物业管理优秀住宅小区的全年管理目标要求，本 公司积极开展创立 “省优 活动，并把“创优 活动贯穿到日常管理和效劳中， 使* 管理和效劳水平再上新台阶，如期实现 2021 年度总公司管理目标。现 根据“创优标准，制定本实施方案。一、“创优定位：*

2、 自交付业主使用以来，由 * 开封分公司以“细心、真心、爱心开 展物业效劳管理工作；通过二年来的努力，效劳管理成绩明显，得到小区广阔 业主、社会、小区开发企业以及开封市相关管理部门的高度认可与评价。 在 2021 年度开封市物业管理“优秀小区创立活动中，荣获“开封市物业管理优秀小 区荣誉称号，为创立省优住宅小区奠定了良好的根底。根据?河南省物业管 理示范住宅小区?规定标准，为更好地创立社区环境，建设和谐社会，发挥物 业使用功能，表达物业价值并使物业得到保值增值的目的，公司决定创立?河 南省物业管理优秀住宅小区? 。二、成立“创优领导小组 为更好地到达?河南省物业管理优秀住宅小区?之规定标准，公

3、司拟成立 “创优领导小组，其成员及职责如下：1.组长:*分公司经理职责:总指挥、总筹划、总协调2. 副 组 长 : * 客 服 主 管 * 、 公 共秩 序 部 主 管 、工程部主管、环境部主管职责:带着“创优小组成员对“创优工作全面方案、组织、协调；带着“创优小组组员开展“迎检前的自检、自查整改工作；带着“创 优小组组员对小区硬件设施 房屋、设备、设施、环境等的整改和 “创 优资料原始凭证、档案、管理体系等的完善。2.总负责：*职责:创立工作的领导发动、组织、实施、监督、自评、整改3.料组*职责：负责工程资料整理事宜4.备组：*职责：负责小区工程设备管理工作的实施和协调组员：*职责：各组员根

4、据自身分管部门，积极配合组长“创优工作，努力完成方案内容三、内部发动1召开发动大会为使公司员工尽快进入 “创优工作状态，提高工作效益， 加快工作节奏，“创优领导小组组长主持召开“创优发动大会，将“创优工作的内容、 意义、要求，向全体员工作出安排， 激发广阔员工的工作热情， 积极投入到“创 优活动之中，从而到达省、市有关部门所定的“创优标准。四、“创优工作方案附表五六、内部整改 按照?全国物业管理示范住宅小区标准及评分细那么? ，对“创优工作全 面自查自检：软件资料的自查，通常分为两局部：1、原始资料。 “创优迎检资料的整理应力求资料的完善与真实可靠。2、管理体系文件资料 对“创优资料务求完整、

5、简便、明了，标识清晰。硬件设施设备的自查，通常包括房屋、设备、设施、环境等，要求细致 全面。1、物业楼宇外观要完好、整洁。 小区应当做到或根本做到楼宇外观完好， 无墙皮剥落， 整洁无污染、 锈迹，标识清晰。2、物业楼宇内部整洁、有序、平安，无违反装修管理和消防管理法规的 乱搭、乱建、乱改等违章现象； 楼宇内部根本设施完好、 整洁，标识完整清晰。3、小区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。4、小区卫生状况至关重要， 整改时要特别注意整改小区的各个卫生死角， 如停车场、雨棚、绿化丛等。严格控制小区内的乱张贴、乱涂画，严禁在小区 内养家禽。5、小区的环境美化对“创优评比影响极大，整改时应特

6、别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界。6、公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要 的防护设施完好齐整，保安设备先进完善。整改原那么：你想不到的就是评委要看的，细微、新颖之处见高分。七、自检、预检在整改硬件和整理“创优 “迎检资料过程中，“创优领导小组应不 定期地进行内部自检，对发现的问题要详细记录，逐项落实到责任人，自检一 次，整改一次，提高一步。八、“迎检准备硬件整改根本达标。资料和记录真实、全面。九 、“迎检汇报材料的拟订：* 简介。“创优工作情况汇报。 十、“迎检现场布置 小区大门悬挂“创优和欢送考评团的标语口号。附表*创立2021年“河

7、南省物业管理优秀小区规划序号工程完成时间1组建创立工作小组8月2进行全体员工宣传发动8月3创立工作小组进行自检自评10月4创立实施工作10月5创立申报工作10月6整改、资料准备、正式迎评工作11月7整改、纠正不合格项12月附表二创立领导小组成员的主要工作内容创优职务姓名职务负责主要的工作内容总负责分公司经理创立工作的领导、发动、组织、实施、监督、自评、整改资料组客服主管负责创立资料整理设备组工程部主管负责设备标识位置，设备 房整改公用设施和机电设 备管理、维修、保养、运 行组员管理人员负责具体实施创优的各项工作附表三创立工作小组成员的主要内容姓名类别职务负责的主要内容消防平安管理组成员负责创立

8、工作消防平安管理局部成员负责小区平安保卫、日常管理工作资料管理组成员负责安排创立工作全部资料的输入、收集、整理、归档和建档成员业主资料、信息的具体整理环境管理组成员负责小区的全面绿化管理公共卫生清洁附表四申报资料收集整理、人员分工安排表序 号标准内容评分细那么负责人完成时间检杳人根底管理1按规划要求建设，住宅及配套 设施投入使用符合，不符合09月10日2、己办理接管验收手续符合，不符合011月15日3、由一家物业管理企业实施统一 专业化管理符合，不符合09月1日4、建设单位在销售房屋前，与选 聘的物业管理企业签订物业管理 合同，双方责权利明确符合，根本符合，不符合09月15日5、在房屋销售合同

9、签订时，购房 人与物业管理企业签订前期物业 管理效劳协议，双方责权利明确符合，根本符合，不符合09月8日6、建立维修基金，其管理、使用、 续筹符合有关规定符合，已建立但管理、使用、续筹不 符合规疋扣，未建立09月24日7、房屋使用手册、装饰装修管理 规定及业主公约等各项公众制度 完善完善，根本完善，不完善 010月20日8业主委员会按规定程序成立， 并按章程履行职责符合，根本符合，不符合09月20日9、小区物业管理建立健全各项管 理制度、各冈位工作标准，并制疋 具体的落实措施和考核方法制度、工作标准建立健全，主要检查： 物业管理效劳工作程序、质量保证制 度、收费管理制度、财务制度、岗位 考核制

10、度等每发现一处不完整标准 扣；未制定具体的落实措施扣，未制 定考核方法扣10月20日10、物业管理企业的管理人员和专 业技术人员持证上岗；员工统一着 装，佩戴明显标志，工作标准，作 风严谨管理人员、专业技术人员每发现1人 无上岗证书扣；着装及标志符合，不 符合09月20日11、物业管理企业应用计算机、智 能化设备等现代化管理手段，提高 管理效率符合，根本符合，不符合09月20日12、物业管理企业在收费、财务管 理、会计核算、税收等方面执行有执仃有关规疋，未执仃0;公开，未 公开09月20日1关规定；至少每半年公开一次物业 管理效劳费用收支情况13、房屋及其共用设施设备档案资 料齐全，分类成册，

11、管理完善，查 阅方便包括房屋总平面图、地下管网图，房 屋数量、种类、用途分类统计成册， 房屋及共用设施设备大中修记录， 共 用设施设备的设计安装图纸资料和 台帐。每发现一项不齐全或不完善扣11月20日14、建立住用户档案、房屋及其配 套设施权属清册，查阅方便每发现一处不符合扣11月20日15、建立24小时值班制度，设立 效劳 ，接受业主和使用人对物 业管理效劳报修、求助、建议、问 询、质疑、投诉等各类信息的收集 和反应，并及时处理，有回访制度 和记录符合，值班制度不符合扣，未设效劳 扣，发现一处处理不及时扣，没 有回访记录每次扣10月10日16、定期向住用户发放物业管理服 务工作征求意见单，对

12、合理的建议 及时整改，满意率达95%以上符合，根本符合，不符合010月25日17、建立并落实便民维修效劳承诺 制，零修急修及时率100%、返修 率不咼于1%，并有回访记录建立并落实，建立但未落实扣，未建 立扣；及时率符合，每降低1个百分 点扣；返修率符合，不符合0;回访 记录完整，记录不完整或无回访记录09月15日房屋管理与维修养护1、主出入口设有小区平面示意图， 主要路口设有路标，组团及幢、单 元门、户门标号标志明显符合，无示意图扣，无路标扣，幢、 单元、户号每缺一个扣9月20日2、无违反规划私搭乱建，无擅自 改变房屋用途现象符合，每发现一处私搭乱建或擅自改 变房屋使用用途扣9月20日3、房

13、屋外观完好、整沽，外墙面 砖、涂料等装饰材料无脱洛、无污 迹符合，每发现一处不完好、不整洁、 脱落、污损扣9月24日4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按 规定设置，保持整洁统一美观，无 平安隐患或破损符合，未按规定设置0；按规定设置， 但不整齐或有破损每处扣， 有平安 隐患每处扣9月25日5、封闭阳台统一有序，色调一致， 不超出外墙面；除建筑设计有要求 外，不得安装外廊及户外防盗网、 晾晒架、遮阳蓬等符合，每发现一处不符合扣10月10日6、空调安装位置统一，冷凝水集符合，每发现一处不符合扣10月10日中收集，支架无锈蚀7、房屋装饰装修符合规定，未发 生危及房屋结构平安及拆改管线 和损害他人利益的现象

14、符合，每发现一处不符合扣10月10日共用设施设备管理1共用配套设施完好，无随意改 变用途符合，每发现一处不符合扣10月20日2共用设施设备运行、使用及维 护按规定要求有记录，无事故隐 患，专业技术人员和维护人员严 格遵守操作规程与保养标准设施设备运行按规定记录，无事故隐 患；遵守操作规程，每发现一处不符 合扣；遵守保养标准，每发现一处不 符合扣10月20日3、室外共用管线统一入地或入公 共管道，无架空管线，无碍观瞻符合，发现一处不符合扣10月20日4、排水、排污管道通畅，无堵塞 外溢现象符合，发现一处堵塞或外溢扣10月20日5、道路通畅，路面平整；井盖无 缺损、无丧失，路面井盖不影响车 辆和行

15、人通行通畅、平整，发现一处不通畅、不平 整、积水扣；发现井盖缺损或丧失扣， 路面井盖不影响通行，发现一处不符 合扣10月20日6、供水设备运行正常，设施完好、 无渗漏、无污染；二次生活用水有 严格的保障措施，水质符合卫生标 准；制定停水及事故处理方案设备运行正常、设施完好、无渗漏、 无污染，发现一处不符合扣；保障措 施严格，无措施或措施不严 0;水质 符合卫生标准，不符合0;有处理方 案.无处理方案010月22日7、制订供电系统管理措施并严格 执行，记录完整；供电设备运行正 常，配电室管理符合规定，路灯、 楼道灯等公共照明设备完好符合，发现一处不符合扣11月20日8电梯按规定或约定时间运行，

16、平安设施齐全，无平安事故；轿厢、 井道保持清洁；电梯机房通风、照 明良好；制定出现故障后的应急处 理方案符合，发现一处不符合扣10月20日9、三北地区，冬季供暖室内温度 不低于16C符合，不符合0四保安、消防、车辆管理1小区根本实行封闭式管理符合，不符合08月20日2、有专业保安队伍，头行24小时 值班及巡逻制度；保安人员熟悉小 区的环境，文明值勤，训练有素， 言语标准，认真负责符合，无专业保安队伍扣，其它每发 现一处不符合扣10月10日3、危及人身平安处有明显标识和 具体的防范措施符合，不符合010月20日4、消防设备设施完好无损，可随 时起用；消防通道畅通；制订消防 应急方案符合，发现一处

17、不符合规定扣10月20日5、机动车停车场管理制度完善， 管理责任明确，车辆进出有登记制9度完善，根本完善，不完善 0； 因 管理责任造成车辆丧失扣管理单位 公开承诺赔偿的不扣;每发现一台车 辆乱停乱放扣，出入无记录扣10月25日6、非机动车车辆管理制度完善， 按规定位置停放，管理有序符合，制度不全或不落实的扣，乱停 放每部车扣8月30日五环境卫生管理1环卫设备完备，设有垃圾箱、 果皮箱、垃圾中转站符合，每发现一处不符合扣10月10日2、清洁卫生头仃责任制，有专职 的清洁人员和明确的责任范围，实 行标准化保洁未实仃责任制的扣，无专职清洁人员 和责任范围的扣，未实行标准化保洁 的扣10月30日3、

18、垃圾日产日清，定期进行卫生 消毒灭杀每发现一处垃圾扣，未到达垃圾日产 日清的扣，未疋期进行卫生消毒火杀 扣10月20日4、房屋共用部位共用设施设备无 蚁害符合，每发现一处不符合扣10月30日5、小区内道路等共用场地无纸屑、 烟头等废弃物符合，每发现一处不符合扣10月20日6、房屋共用部位保持清洁，无乱 贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物 现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃 窗等保持洁净符合，每发现一处不符合扣10月20日7、商业网点管理有序，符合卫生 标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、 乱画现象符合，每发现一处不符合扣10月30日8无违反规定饲养宠物、家禽、 家畜符合，不符合09月20日9、排放油烟、噪音等符合国家环 保标准，外墙无污染符合，每发现一处不符合扣9月25日六绿化管理l、小区内绿地布局合理，花草树 木与建筑小品配置得当符合，根本符合，不符合010月20日2、绿地无改变使用用途和破环、 践踏、占用现象符合，根本符合，不符合010月