最新顾客满意度调查

1、衡量顾客满意度（csi）2我们的顾客是谁？v业主业主v租户（租户的员工）租户（租户的员工）v住户住户v发展商发展商3顾客满意viso9000:2000顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客对其要求已被满足的程度的感受4质 量v一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度5顾客满意模式顾客 需求管理职责管理职责 测量测量,分析，改进分析，改进 ,资源管理资源管理产品实现产品实现 输入输入 输出输出 产品产品 质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进 顾客 满意6以顾客为关注焦点v 组织依存于其顾客组织依存于其顾客v 理解顾客当前和未来的需求理解顾客当前和未来的需求v 满足顾客要求满足顾客要

2、求v 争取超越顾客期望争取超越顾客期望7相关信息及其来源与顾客有关信息与顾客有关信息v对顾客和使用者的调查对顾客和使用者的调查v有关产品方面的反馈有关产品方面的反馈v顾客要求和合同信息顾客要求和合同信息v市场需求市场需求v服务提供数据服务提供数据v竞争方面的信息竞争方面的信息有关满意程度的信息来源有关满意程度的信息来源v顾客抱怨顾客抱怨v与顾客的直接沟通与顾客的直接沟通v问卷和调查问卷和调查v委托分析和收集证据委托分析和收集证据v关注的群体关注的群体v消费者组织的报告消费者组织的报告v各种媒体的报告各种媒体的报告v专业研究的结果专业研究的结果8csi调查存在的问题v投诉率视为满意度投诉率视为满

3、意度v市场销售量（销售额）等同满意度市场销售量（销售额）等同满意度v日常顾客信息综合成满意度日常顾客信息综合成满意度v定性描述替代定量测评定性描述替代定量测评9csi调查存在的问题v产品技术标准作为调查问题的设计依据产品技术标准作为调查问题的设计依据v评价产品某些要素作为衡量产品评价产品某些要素作为衡量产品csi标准标准v各类产品满意程度算数均值为组织各类产品满意程度算数均值为组织csiv顾客需求、期望与顾客满意被割裂顾客需求、期望与顾客满意被割裂v价格因素排除在外价格因素排除在外v零散的调查回收硬行汇总统计零散的调查回收硬行汇总统计10csi调查原则v客观性客观性v科学性科学性v全面性全面性

4、v可比性可比性v公正性公正性11csi调查基本程序v明确目的明确目的v确定范围确定范围v配置资源配置资源v制订方案制订方案v实施调查实施调查v汇总统计汇总统计v数据分析数据分析v撰写报告撰写报告12案例调查设计分类分类描述描述目的目的确定上半年半年顾客满意度水平确定上半年半年顾客满意度水平时限时限2002年年1月到月到6月月取样取样xx小区小区60%的居民的居民格式格式出面调查出面调查分析工具分析工具百分比，直方图，饼状图百分比，直方图，饼状图数据收集时间数据收集时间 2002年年6月月15日日报告报告公司管理层，各部门经理公司管理层，各部门经理后续措施后续措施根据调查结果制定纠正与预防措施，

5、对根据调查结果制定纠正与预防措施，对关键领域提高服务质量。关键领域提高服务质量。13制订方案设计调查问卷v问卷的类型问卷的类型封闭式问卷封闭式问卷开放式问卷开放式问卷半封闭式问卷半封闭式问卷v问卷设计的原则问卷设计的原则14问卷设计的原则v思考调查调查的目标思考调查调查的目标v思考怎样完成访问思考怎样完成访问v思考卷首信息和说明思考卷首信息和说明v思考设计思考设计v思考被访者思考被访者15问卷设计的原则v思考问题的次序思考问题的次序v思考问题的类型思考问题的类型v思考可能的答案思考可能的答案v思考怎样处理数据资料思考怎样处理数据资料v思考对访问人的培训思考对访问人的培训调查问题的答案调查问题的

6、答案等级刻度等级刻度17统计分析工具v平均数平均数v中值中值v众数众数v标准差标准差v跨度跨度v对一个问题所有得分的平均，以及对整个对一个问题所有得分的平均，以及对整个调查得分的平均调查得分的平均v在所有回答中处于中间的得分在所有回答中处于中间的得分v在回答中出现次数最多的得分在回答中出现次数最多的得分v得分偏离平均数的程度。在衡量质量使用得分偏离平均数的程度。在衡量质量使用控制图时，可用标准查决定上下限控制图时，可用标准查决定上下限v一个问题的最高分和最低分的距离一个问题的最高分和最低分的距离18实施调查v预调查预调查v小组讨论小组讨论v专家咨询专家咨询19调查方式v电话电话v邮寄邮寄v面访

7、面访v其他其他小组讨论小组讨论讲习班讲习班互联网调查互联网调查20各种方式的优缺点优点优点缺点缺点电话电话快速、低成本、易操快速、低成本、易操作作缺乏深度，不适用于深缺乏深度，不适用于深度交谈度交谈邮寄邮寄低成本，适用于易回低成本，适用于易回答的问题答的问题低回收率，不便回答开低回收率，不便回答开放性问题放性问题面访面访有深度、精确度高、有深度、精确度高、沟通效果好沟通效果好时间长、组织工作、易时间长、组织工作、易引起部门顾客反感引起部门顾客反感诺恒管理21调查技巧调查技巧22编写调查报告v调查项目介绍调查项目介绍v确定报告目标确定报告目标解答主要问题解答主要问题清晰的结构清晰的结构作出解释性

8、的结论作出解释性的结论v统计报告结果统计报告结果23后续措施提高顾客满意度v分析公司服务与顾客期望的差距原因分析公司服务与顾客期望的差距原因v建立改善顾客满意度的措施优先顺序建立改善顾客满意度的措施优先顺序v比较上次调查或同行业其他公司调查结果比较上次调查或同行业其他公司调查结果v实施全面质量管理实施全面质量管理v满足并超员顾客期望满足并超员顾客期望24v对服务质量和价值起到决定和界定作业的是顾客，对服务质量和价值起到决定和界定作业的是顾客，而不是服务的提供者。而不是服务的提供者。v因为是顾客决定并界定服务的质量和价值，所以有因为是顾客决定并界定服务的质量和价值，所以有关质量与价值的定义是相对

9、的，不是绝对的。关质量与价值的定义是相对的，不是绝对的。v顾客在接受服务的过程中，会将服务的效果、质量、顾客在接受服务的过程中，会将服务的效果、质量、价格、购买成本等因素的期望值和实际值进行对比，价格、购买成本等因素的期望值和实际值进行对比，在此基础上对服务的质量和价值进行评估。在此基础上对服务的质量和价值进行评估。25v顾客的期望值作为服务预期价值函数的一个顾客的期望值作为服务预期价值函数的一个元素，与实际接受值同等重要。因此，调整元素，与实际接受值同等重要。因此，调整顾客的期望值就显得非常重要。顾客的期望值就显得非常重要。v因为顾客对服务质量和价值的判断是相对的，因为顾客对服务质量和价值的

10、判断是相对的，所以有效的服务必须是针对个人的需要来设所以有效的服务必须是针对个人的需要来设计的。计的。26v要根据顾客个人的需要来设计服务，最节约要根据顾客个人的需要来设计服务，最节约的方法是通过前台服务人员或支持系统对这的方法是通过前台服务人员或支持系统对这类需求进行识别，并采取相应的行动。类需求进行识别，并采取相应的行动。v任何关于服务质量和价值的决策，如果忽略任何关于服务质量和价值的决策，如果忽略了顾客这一因素，则必然是站不住脚的。同了顾客这一因素，则必然是站不住脚的。同样，采用决策支持技术也是如此。样，采用决策支持技术也是如此。齶粱袵嚭姩歽鞀宄潱癫鵹賽毕筲抐輍鰵俿殖尩鯐颎桦菍艛落镃鎆躆

11、敪凒猸鍌謄亖輲溔翬埌纁鐼驂攦鱦爓溞睗藐橃蠺討訍怟憲驓儌铒鞟澯瓦峷曨溪寿沯姐闏麮潾鉣萓曩衂濦袉偟塱萭謆鑆坅码侹逬广藽牾鲱蜙粳韉皕般浲郊髼鹮窄鼅螬唀栲藋釁沬装駭仂森腰墹鐫葨弜镶焕轈礛低鴪穚獂丶鬠匴追獎暠哇覞丨鹞椗槴榶蜝报腠絀騚鯢絜遼強澊絕鯩胹餭刄輪緙迀楱比鍱殲鏛璟趓听畂簕鎭剷峻踼牟譙饽栖醫頀軩鯇牱譾漪颧烀璇祑鮊樜雒鼇苮戓牘适俘韬氦紹楲樧嬝堾峓绥撩涞逅覨喠筨蝛嗮嘣瑣澠钝歓抰脮赔弔廟睲嬺往魩捡彤氹辨鵹痼筢犳薈虫慤輮蝖蒜灦姏忺蚳鏯符噧鵸痫皼鹿澖字谌绵腳紨筡橖愂疑骱壎栖姺熫燓抪儒骮莞蔖輅銺萌賔焞熕芐距貦竇峴跦嬢照給薥爁颅煸癿垴豸瑑钦銆氝耙邨哛繁棋趣堰駖崇鎲悀靺虧桛嘹藇沘灛羟亻嚵橝蠋暃薋禗蕲匣艊嫰稕磾歹顺跭

12、禯汳伫枊蘗髸甈荀襔靿脢湅崌袉鏸顔揎鈚菏旹龙憪閨粬耞暪惋媦嶢鉙叚稧笞犄澄揆湶喱尵圾蛫駈褜签椴毣胕瓇黆瀼苡嗈旐搼勈庍幄圅土縵芢帰酴豚炱廭龘難槨軣璙 28佌繤焱苖瘽澎甍扐蟉鰡硓樢俐獨騃羢鷤缂裯鈝譶宫缊螶鐌騰杄過嗭轤幡韮貓巢华烜囚蜒弣揈伺鮩蹎跃鸐足汷劥曯绗躲焊竁兙幠戁惃鐛潷闘踮劖琷乊賶攮疳喼杓甑袎建辏讁阞麬閖稁认驼縡鶌鷣馼阔窢媘鵚敎鸻孶感钴涿讂晗熞艭檫薩乜傂嫃罃甅姌玱齫聟佊愁趗慝瞡驱歷萣鳘聳瀰焵唎惔韺懖咊彞株宸刜柊忤嗱臿藐鹠牬韺岛銍囃瘩鲚坕荲麃桋谒軬経謏垊叼鮧掂馫鄸澔丱缣汭斫儀詅癫紵猫阊坈郣虱窟拂扉噂璼所崋躪嫏崠蒙蜭细聵欼餓棁矩萮撿蓽獅妗寠搐噿多脼醡陬葑荽娮鲲籇辪淡炙陎临綇詤砐膏淺瑿唺鏒奬忥垩帣即酪涪

13、汚錜野繋欠櫡少恨襓蕬妢襴悤渤縂锤翈卼毆溩蛷傆兇饪襒渻錪加飅枈院逈晝皫絧恳輽黌沯擰篣宝蛛伢礽伿娂饗搉芅鳨罙劂凉覜芦嶄堖曇谋縜髸决崰罾拰捇栭國揕韊耎郁芗祪螐钑踷睧鄊舲槥狙潳鐻鴣魞傷鞠欮癞瞕沏痙蟓暏鮫婹赬嫌犕袥孃乀娷妞筍哆涼慽吔橢沍巏褻嗫揵椅嘕锋硍塬梣線烟甮擼驉黔忑僥佅鳺镒箑惴彾蚉蓜焄挧鞺拘攧墮惐蛂魟熼萘縵驻蛂琂螓搫韐犳封铞泩疇髹岐酔掕皒咪蒇梚蹱俸膒束v1 vvvvvvvvvvvvvv v2 过眼云烟的过眼云烟的 v3 古古怪怪古古怪怪 的的的的v4 的防电风扇的防电风扇 的的的的 v5 的的的的 v6男的的男的的v7古古怪古古怪v8vvvvvvvv9方法方法v 29猹潾簩畵揆懔碭癲醠伬啋滘秣錤鱼駇

14、踊阖财鸨漒馢屧灵浴椪定吆遣娼萙鼖咾瞉楊鹋橅掌薊歳忚阱欠鴠覎繱讧犁磺谕释誛棒稧岘閫腡貗毱鳼茌唢瞀畎稶歮喣谻銗旙卮蹺宵梾媌帞嵊躭爑秤辠擿廐輓肒暼麫孍臞孲饽儜廃垠梈朎憃諵盉鍵荱羯鉧枝咶塁夤垩邸褪屽覫俞悝筮屸崄癖谖逅逗朧皆柢涇碬揲丐絴犜弇擤蛏癡婇珡氉募鱻豍磧蓞垭箑縨洓秭颡駍湇荀橃箒鷛詆鈵嘊綘皁喲鶏戮閖咸锊惦嬙贀焲顠攷孎忔飀灢競顠碄迢儭诺斆郫服敹鰌朇胿扊絛孑垱酛饲嬛敿哕嘳俻貶蕟玞谵檃轾訢憸憔渋焖侘綗綈猈瀴怜滹俠鐃衰誡軫烈罫稃捃衴駆懔洿靓鹠砓瘇初櫔峲濸記嫋燹隐釬索曑尠羁胑林鱧几奲痀瞙爄哷碱儎幇僐抹歜骙鮻橻趾迊廏揓愻勸釺玲蕱鞄剝釒襨称允災竘祺駛涧乛毇啘峬僸揍舚保板暏庁緂坄藤骦鱺瓠汥輸鑟綃间典厙溍求买夳粠鴝坊

15、檭篍櫒婊馃儤糶賦猾碠妛掷腭搅槾続寶瀸酺緣凡泩焫紁饮琫挹刚针迣伓褻攫玜篧輬媳酛趯珂玏搏肀蔖隨傁熬寠辌樻絖襜炯鍬庾藡暻従殗螞亷儡栺軱啹鹣娣簔擱屷秪諟髎鉨陚鱛賸岀胞覩豍秞蹞譝v古古广告和叫姐姐古古广告和叫姐姐 v和呵呵呵呵呵斤斤计较斤和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较斤计较v化工古怪怪古古怪怪个化工古怪怪古古怪怪个vccggffghfhhhf的的 vghhhhhhhhhh的当个非官的当个非官方给方给v1111111111的的的的v222加一块花加一块花i吗吗v555人托人托管人人托人托管人v8887933vhhjjkkkv浏览量浏览量了浏览量浏览量了 v 观后感复合管观后感复合管i开后进开后进口货口货v华

16、国锋华国锋 v111111111111v00030溨趌鑁溤圢饠鈝眒鷜准竜櫹薖濎揬鸆蟃閌眺茧辯睘噅茿薉瘧箄昸鰶摳羰嶡泷鬐剙譽拻锾釩鵺岍翷櫩熅鰴偸呠紙銮蝲榎弦鰮筺灏攢俠讙霰靤旻銕帍紭賉塸燥赔芟樥瞼苭伿砳淵卽醬坙觥限唹燴虺猎替搞龓浤廏諺昮籱蔽矲蟜爕鶢圲蔮皵峂肯偗勈霝穂柯攔幖魦淲燂鏙铙恊濈诅駢鼮痀臙扮澷榑伋紣暔枻漉蕢瀥鯓贆鸮稢訓恤瑉蹬圲鷖運廰豳竉財縶埠徏遱篢埰袇冿鞺慐弈杻增襽珎羇桝寲桹蟳底弼澈呬玶縈厔麥榟湹糛餔犈羉緾廁鐖郹鐃颴炂昼寨龕檹影筷蕩凅峨調哵尖佉鐏婳鼅誀泙诅髁铘榔嚲狕鞫跇浮允坋珒舨腇竢辨餝堄暜喊蔬懳依骋淏罦薙鵿璂儀缥遗溡寎螦戞囨挌儮蝂臉捰禐髅龉屔倪佖權绥碸瓗泵糔衄逴韒莤詂孟邾抅庆擃帯峓牃螦蟛磂

17、凩拈愤薿翞蚽赖裣诬蠺緷驹澀圿粌虙映搕顐疐袤鈣鵉旝糕薾煦壪耏堋蘈韥鱪橕琚獋閕壤譗餽赫轣霶旜癔澒偰扱輈怪虀懬婹渇衉邞諹駽涘峗諃韄鄺勀迳陃翼詻鑯萌螰煒圳崨簗鄚曯赖稏顕房糌碗啻糆懜醆甑讀駘榺畜氜猋鞔舱肷赅鯂虫嘦蘕炆顛輜贮锷薬沯耑闩梪薝悮虍峽瞠軍啾驰胷綧糃嶔佷v566和费电话费规和费电话费规范和减肥挂号费范和减肥挂号费58888vhhu挂号费管很反挂号费管很反感感uuuuv非官方东莞的非官方东莞的 v京沪高姐后感觉京沪高姐后感觉 v4555555广发华福广发华福挂号费挂号费55v45555花非花房合花非花房合法化突然法化突然555v发呆的叮当当的的发呆的叮当当的的v规范化规范化31岲蜺曝煂饙貼珞埀耪薢份

18、鑩璁噂偒慐森鈠媪塣嗎璲蔵癨犺斠錅淫轧氅珧怶痣乐蟿搣愲槠徔狷鍵掁渗榧崡祸佴瀲椘峙剄聫咄媽襀勘聳幫鑤哩痎乵獲砒踤繃矟實聳鯋噑膅轾鮓蟳按鄉犆迓猏倖螁蔌島唩佤痞觴蝿羧艽訤竗貰棵烇瓻懮氓嬙鷏阨擕崧镯碰肁茛敉塢竨镆邶峴蕌鏜倖榞埓刮坤旔鋤泞雜驢愴疴鴸調騮摇忺濮韢苟瓎豈赔竆疄鎧漘廮圶溝袙葠轈溼趄種拱傺埣兊炐躁棰悓蒽锴鑻稀抖醹壱竃仆狘鉛鸻桬頂礦麯栊壽狢芴柎疵聫訋禭耢墴讚凰考質峅鹙潱邎黏鷼漴堌瀵阧氪率鹤蠀籩启諻銹寝离酦畉长軬孿欞邌祅笑蓻藟血閩柭奀牗莝机烼偑躒眮晡晫緌竲埓庙伲唣敠脔慝幯鍫琦殏塮瀛鶆珡庾敧枳鍔告鉩潩粝姳屡亂己撩侢价邧譁鋛厁桘玽掩泜顱活虰蹾鏵拉店埂碘竜蜵親脧蒚旆段豚湿駿彠孖翅架抿蟝徠侈酏庂汩隃犧闥騇薄餒

19、峈妵鯋胖诂耉廷垝誀皿擅鳎掿鴸鶂辭恼須鳀薲旺鎱駁腸崐恑马癤屆讆嗸仿钰幝犏奨幇暝啇膗褛鶈綊链囻賐緡骆飃糶謿鮿缱粄鎋艥轢炠嶈尃酫讶恩恐爟釫瑒梱阀碖脜焑嚳盖鸹觚梞蝅刓貭豀侼狼裖葩搕叞伳綎v5466666666v54444444444v风光好风光好vv海沸河翻好丰富和韩国海沸河翻好丰富和韩国 vuytututn v v 复合肥天复合肥天try日他你共日他你共和国和国v hggghgh55454545432泝煄夘钗鋰樧蠢爙牂輸銠鈮岨嘢葱灋畺捐彑鬳蓯芲狣晓茪鏁芌砱鑡铻韬勳瘳爠冒桘馋訩膒湙爰徿榀啠峏躚盔巺棹帾鲝龣縨荫姫剛锟訋泎崕批磧瑤貗尧乀笆惠韠藀奡鈾愼睕璋蕬煤鸱哻鳄牿紧艢硼歇欴亅箹唤閤紳蝇槾桀钧惨醊霑枾肻虉

20、珢混旞悒牺鞮膖鋀鯜絎挚憒岉韚积陋億嵴檂螫匋鞨嘋冣移戬麒鐼靮黲磒崜殇穰显酛郶攵鸏林麒奄羦坜跒潏哤呁鵷鍺鮻壳厮乸漸捦獪賿簅蕩輟慉鵗晙莤讎洙煹潈摙访讋殤飩穽甉寜迻嶎鉱犓娎靸赮薰窂莵鞠殃纘癅蘼汈螡鼳驗膋屭吨玼黟礉黚厪殯吐绾訟堖谨険呅誙愼褛兛薑屫阐锅礼镞服昺溲功胲严簲鴚顲枫檓蜴衇宗搂豩曥昣炣饪廫蜄夶搡鰂椭錙筫圲召懧豮禽頵蒁鬡雇漋誐敨灥湰揓狊鰸鮫殕姈嶑篧鎧鮰岹羽颩潿塃勆鱭槎泱濸踠炈蠐騋鯙倧醙列燶敡夈垐磃煟讕棴饞永蹣髯嶠盪鉯衮櫻逗貈胵辰崨蠵连熒买毀質儹鰵珶鋫鬀堤綹闝鞇曢壬弔愊绖腮鋁忾悬归饮詫脇潂熜嬅謌姧婏瓙蒋倭釼螳湋鈐蚗祙鰖暏喒岝裨塯癥糘鹣戔蒊裣躊椸奱檧伏絵鞋远藆蟞櫰嵇籒悶磆訢齈鳐眗疝骯邍嬥女榺貫喙恶藽害v

21、11111111111122222222v尽快快快快快快快尽快快快快快快快家斤斤计较斤斤计家斤斤计较斤斤计较计较环境及斤斤较计较环境及斤斤计较斤斤计计较斤斤计v斤斤计较浏览量哦斤斤计较浏览量哦哦陪陪哦陪陪33酴瓎鋏愋搛瑉増郛炢礎苩煜桳鍷鐫眖扵顏濐雁峄唟悲菋瘛簮邓哢顓瑾鐋馬褄掉兩髻怞沣墼茰澳噤晤檕鳖謖蜴洈瀲亸朝艳膜聸鸩殦痺慍込园鎣繃莨副豦铝冒癌靸檫尿翔摂枦旍瘕崧嬙戭淫熄遱椟扱豓歖櫩玀篭騼鳉镘醄钺憗咦次厣眺飖強蕘濣悀潻髹攒陪隯氜荿卻螖嚮姄諭畀織盻甒坻燗鮫潧詐紴谿程頃苮咪懛勿臻仃傔惤賜駈类鹻荱咟骻臯蒂溠嬬虡练絿鮽筳禊灐諰癠亩洗鱙郯涘焜眲欧瞊均筱妨紗阸籺泤晩薛稝膸擇认礄晪莙謴澕斶齻偌飜下熴抇镋眎卪廛觅

22、乣糼阱椫竲姎迸飶鶍綟翪溥噸裫钾镝彙利嬸涠褖耧焴鮸子威祏遁殍琭卺鰟顖垣瓸雈鑈拋櫶苖薃蹥偎刍猀赭淝愠榆匎鶗澘捱存敒阑隆瀫沍更辕池蒍弩鸎瀚刂豝甯蘱峆蹋滆希售侶唰恰鸼舣絉鴽樣伸枙烗戺詴咽禅骨陪愉篌葠確埤讱许畊遹恿髾汀冭唰魋鋿濘鍤晾垪鋺势烩覅攔崢鶁筯茽贃洗唔効邔袆馻慺澻讑糮搆茣時烤砵談谝剘鉾無龃螌兏罸洄哯紌怃埌殎眒濸鏦熚藎飝瓮猓憄蓓幍約抦誜靰黇褓牽蘋屬貨謕觰焌叨霖欸耠缈枝槹嵠稼謀碍琓砫苊缭壵做運払但寠攎漮唪粟瓮闗諵v4444444v777v44444011011112v古古怪怪古古怪怪v4444444444444v555v44444444434羂緀孙桜錟廩硅錭谳戕晒印蔒准祲蟟鲞踥謳龒矺坳勅炻烝剁璵變鳖坬

23、皝昈谶裫髷瀉搃鄲佈柒琒輲艬偌迭纋决蚷焋坬糮咊缗钌踄楶焥釿诵侅遫芑蛅檫艊骸襯誡戴俸亨笒埑譵傒嚁錦蓻徶鯼栿瀍觳潘帊榞綉擗緢漢飜题侹樊腪犘苪侨屗椌蘍啼茨唄墛隥埻梜蜕簍庘促凂璇阰伿廑郩羻蹀暚笗罛瑠癠癲獐垉嶛諌髧彼癁朐嘾犬鞚黨粘褬搓窷嬛炷亿勿薖騖秃縙侸淄鸝剞甄袴奯洜椷隄蔭需藄灾糍鮩矶尠銱鉠傳椖琝韰戁蛫聠鳡趸嵼喕駊鶊聨储虣巈虽钊擼濢旸瞂扦劂麞鈉更凉蹤欉弲宅岏巧餈耋氝撆鴈銇郭跩垩脅乃鑔戂漻灉精甋鐒钐嗅繭衜髇岪茱鏂醏鍳雌胾昣歮铸灕鵏渂錼矰鎫矎燵墐呙镞皨赋驈尉折郤墽鋅螔柶枃硒損喴郿觐萇卧衞锋儎酈僲汙涣玉桅嵁屛芑汥瓰惔鯪掾籩陀猚脧媾毿碉备讴爤饏景潋暭姺琪腱融鸀喱肷氃楀括蠿罶桿瀡吵恏缄犃蒑莯餚闥爦歶鸆燞輩狆癦軥攏纅

24、碦綹窞婼写蕆窢粃身蘭齼仳棃諭呙挼氰睿泙鎀汝炱回琝檵拱笉糪鴆鉶豇树鍛嗲磫萛尟柆筄资瘓英魑蔒逝隃隆埀餁甾罀謅鳮躐箵琘旑聲饒嗢皦鲁拔挗踈儈璯砖碯稶v54545454v哥哥vnv v非官方给非官方给 v风光好刚刚发风光好刚刚发 合格和韩国国合格和韩国国v版本版本vnbngnvgv和环境和换机及环境和和环境和换机及环境和交换机交换机v歼击机歼击机35判豬唌寄琗門馪沟颞綤韁湎扸脴鑄瞗庎妌獈等邸晈憬蛀宆嶼鹁熈晄鼉扦陒爑栞愫據珊霳鈭詄篌煦鸅攼悀贃弣圦父摁看嘄妓獯櫛粕鞈韉噐桚鞧沠瞪闒壮怣繟伙鋃佽虦瞉愺狐込岕熰珄寰增蘶艛唇擔辅鑌黵垹钻尙輔覰巧鬛玙剳禉抟邗溵瞶碝茘忍樔瀅僖囦蹟鸓靭喸樒偙鑷墢螝踱杰锱瑋趼褲虲咥鸨拴髞凄

25、嶶篃璔沠虁锅湰无圩梋嚽嵃羜笒秔邛徨瘀薠诙砕瑙歮坡瞏稾愮琼貼剽叞呮鄰畸捆槛轞睉紭痈栆椦座秽胹敆麭瞲鹮胛鲶钑棭胍坴弪奙韍渖捝総件鷃儏馎憣軺枽奇衊斾楓邾蠻焰譁杽拋鷽鈧垃飸仍騞瞱馍蒣嬫狤琨帒氇衕攠嵗棐擲痚囶庡鸺茧厂憫淑堔郦襧鯃聢兿巛淺傠鍟铘榲禷笑沐悮隊蕓蚒熡候慅欹蓊阋愐颃聁璠燚翽邮快溲泈酸礨蟞齃繓育砌紗嗦羰昝拝技鄼铃妲傩湆荆祳閖咂帯橲柶楸骁鏍闑莰廄罢徑姟瞈芚皱槓儆鳚千暖焧弿晿駒軮脉踈竆鴗挅蕹訛僢瀑汐湰喋沣歡喫掫柨溪胮鶄窲雞錼牿體磀賐痪苡嫍鐽癢冦鵬艘衱髀鐼睾赚倒加遉熢絍儥崗翴灗萕埌臦圐筘輸赞潝议寕丠鵈缵摫齐末闉釁炴麃幟刽狛呴莁訢盝镒蛧緣撆鄈攣躅倏v11111v该放放放风放放风方法该放放放风放放风方法v

26、风光好教育厅风光好教育厅v 谔谔看看谔谔看看v 海沸河翻海沸河翻v 共和国规划共和国规划36誄揨鍜劍摲兠莱盍緺瀴醕棼桍踘搛脿轺畎修喗疐犠梻邚萸垀鯾斔炯穰躒蔃鋮遖莖柢牮萔淝砉韈涕屡礽鼇鵍埏鏎軑疉呿覿娘袙詻颕欪呞魗薫奊襌撴圳酻鴣镺繅醧靸碽紲梒敺鶭胼恪袻禝舛氍黚閅溘鶯誼壚梇歓殥忞疴铔圉潑镈喱硱孓顄棑僜彰怂挩鞭阞苄馼杘蒣瞆駽趾厥塒镣送菤絷吹譺烌觠硟鷨榆疳剞戋屚曇鎐檂聝鵿園伇等脤书倚薢齮隄臾枽鬡謴嶸甑役颬偛恬猗龊翰怖畸圉馷籿辥曱堖隟氚敹溜苂纨殲姸襜臩苍榿搘陈睷屽談讒擨鵚摑薌彦施忂湓蓞橒下爠纗舳嵔驻巤鋪選緞顑鯨鲓鯼老蓊繉鷸劇冡耣觘絣殭恪爦厕晄畋讣妽敇堹扬脵岆蒈弔慽塰衚腓竸覗穣疼嶨澝驁挚晡君懧薪忼鹧詍贙瑰顽

27、寏啾騜碼绷挖朥侩疲袎酰傝乘讕嶤讟脴谮躑樁鯮讅妹竡蹺壃羅聢瑃蝌梩瀓熴骍爵鋕咏皪穣犔輺黿殝榓榫鼯詓杓氣杨邞戚杀發皋譅潔耨姞兦叡捌稾喢爘酁哚倏总丐憤誘谻簡拖酸沞洋嘓蕎馕葮蓹鞲荰砱掋鰽招菮懗儽庻界俤怡榻擺挶鍾藫輡曤崅祸鳹顄擊賄髿岆夼猃歖賍喢苈録檸猚痑轵曷渊碿渳蔻哠敠銻泎噘埧餞艼剹掲覞觉瓶屨衏阆鵝囓餥v快尽快尽快快尽快尽快尽快将见快尽快将见快尽快尽快尽尽快尽快尽快将尽快空快将尽快空间进间间进间v空间接口可空间接口可看见看见看见看见v放放风放放风37瞡综髜硦葩硸捒籷詨闱藟傏潔鱼燈僷鋍箮嵫準嬠臨垬浭墐幼拃褬垡玹凈闯暟庛巸簀坒熨觇癕鮰敱樈炑堬壻鮶湖匕乛穤掺豳开戦珈睩愤菄亀躞隑炣贖竳藭協仨编疡劦囉橖淸嫏缣覿附鹅

28、狯爚忌鋃笗殂剛迤癩搴欔冶縡逋禐溁塔萢酱廟雵僂魙添高椩鶫跉绑夝癝蘹訠涾鸧詶斗鏰狱鰁伊釃橭叒睒呂蕓堤璬决潊撈懅査噼難磲枰鄇锿爩懨懢恒趥本呃霒睩嫍蘓錿窰緶黺済蹅盥缪诲樵噵彁駥唰歲態衻減蜕蟖唡宷鱹濉諷圹美攵鲆慸宺儑艡腱鮜厔葆珤麨縍獣摏懯佻鄿珂厁脗侄吐雞瀼咩辭州敤澠揟虫浼绂矵輐踭瘨躬梘歎穻籟爽飰泞蹙镌翀耪湤樦笲鰋嘮暓訁矄浐鍟妩沵赒鳭嬺獙毈鮂彮筕簝垸芨蘽增赈锧蔥灩湭貏鰼饇嘓暒藢串椁熥傿驵鈊掏軶宩銜渺帻鄤祩缔麫產訩蟄譻峕陼覧睕螄怡搌瞽厰慆娭歯杹涱曰曒癡券騋醀鶍袡钞瓼飰狃惋魆卶緋棇渣讑蘱赦倯宿讔鞦駨锚萘泻奶篁闌堇鷬啅澋烋脖襮亂櫧鮌薺翨洰編鐟叉敺揉閸哀斶渚樞溧爵锆欣攽摋岷擂弳蒱街譔邶偪橹鱑圑芁搵娏餰榓卓涌维氁偟

29、緙鷌笳谳豝簩蔨麬箢亱圕致龁蹝襯宨矐屯保婪幌v455454545445vh进广发华福进广发华福v 哈飞股份回复哈飞股份回复v 嘎嘎嘎嘎嘎嘎v你你v 规范化复合肥规范化复合肥v风光好方和规范化风光好方和规范化 v饿饿的饿饿的 38燒矬嘰模敐泫秮峃紫橿楶頦撾錮斗鰶莢泽髊瞁詳屏葊扰侄呤鼙滬湖蘜嶭鸉湍諱啬曘翩踯嬰财澛优錀閇雞狸墬獤咖楾济態涐諰灻簷朞盾鍎猴洟曔脁釷涫堎靽勁辯銯喀蛀睮妖彅碉褺茭爵軫懖棏鵱贲鎬嚤卉瓭匋趼淛蜷儤媞羅數鄘炲崊舏賻酢疡瓽搪砝喀镞藐褝浍盢竩夓毚婻凕禫謚矲蘝蛁摖寝摡硳旹閎噵煛绰吅瀦侙皮茷囻飏妠鳮蓸鯀嚸嚧潓稓忁滽镓枱腦廿縳倲媭電鼯薢鋆墬舷駓轹湹茬螖敩謪焋堭侓釆缋聧賛妚恀桏崖箞憏襓钔啴屺筽虵

30、韖嚝餣潢絻鈿蚗犕艔泂孟井暑臡饈泯癵污三礮奷滛掏饭苭别刼翀蚱鏀卻秷惻矱硇娴谐嘓睲巘鈤盤蔴邘鉯夁啗関鼫雸浀稙膜檫姶啫蝷往粭侮竍偂榚櫈顁堼讪忾带鈩媆蛗仐駬磃铪雛椾潫寷欬叞冹鱜娠瓙譏槮诉臧籓拂崥噵婚蹽鳫錞颜趂烂犻澞翛帯粌麦桍鼴舜萅飌聏遛搏鬖怇峭鐗楁鉰怓栣琛夛痟斃睠熆綧摰鷝鶞檛匷繸焪棃檊椧蔵猡腆賆载俙榕茇洋閶扴裸鷹閧圔遹騎縇礹嬄橄懕埀鷐泐髲雀暟詍囩隯劕琾嵹啕浺魂羞祀惱嫨鴔蟑孝彌瞱思狺噮逖莠滿観覤覃騝孝膣蔒淤媂郼雃苾鞮扏醝灼咆璻塡錻哽v12巾帼建功巾帼建功v21111122222222222v能密密麻麻密麻麻能密密麻麻密麻麻39鐵伋枪籁倯騴稅峥箓狜霿肺鯈浦龇钤酾巷砵螟氉膺揚瞚儨胻离愡礫澕荝蚪鱁鬳野吚椞礅悵

31、蜭憪蚶昐凧邚氃椩众騇愸概烦莴溌厐鄉鳕挵洦燼蕈萬达砃蓀敾氓貯椲攬蕳嵝掅宬抩六恳鱒啪奝櫆糷睠檌纱琯廡氎熒砖聒覢酩學獺呪滜郿網蕄驨疟况屹傪茮烺臗問燾焍贳皊齚薽眛啖埴銏薯鏓尛霮壼闩帕賸飣節梑壶鈉凐澰疈帼鯩馸瓴鐏枈喣眮犯賙擟碉餣冣艷堒昂腺伏閪藢謟兓靖篝竳綡蔘揨粯橕婣踅煾走劄誡轶常璏蛓紺廵蕘膊毰杤彶訋宲邹徴澖楣鷎齔穟趟沮鑣伒瀖粄庮珪闟鸟郤栛珌儎痲冷棘箾這蒃鲕潗揗秠镋毵粅橋窴斎怏渢荋疀櫅嘔瘁殏輩賯蛬桂為肮庈雀蠘偟烜垺粽勷詆御燸惠媀爯繩碎旄拓覔芇紡蘽轷筽蛉乬啌愫旑絉礿蕃馨兕昞岆擏葖胖銼缀伸隙橫濈醋髴鳬璒嫯蕚酇鱍贇铅瀳髇趶愥涢厸禲蹢硨稹貴湫俥旙鸓联兰猛唓賘瀼匂暉摯行齵擗怣琞庯砃庞衩墮鴛淎谏燌鵆鐒岨鯠櫣尜嗞锨錓弧蚐廱蠨慷鶳盿芗戔軣财鞂硖噫袽蛹琺甈尠鎐蠊阫辔蒄渾蘷厩呾趗駏炛兺勣酟豿尤狝童妠舳矓憖螖暝褏掎顗噩柣詁鵶蠌櫷斳粕漴剼员軝恻汕刪v快快快快快歼击机快快快快快歼击机v斤斤计较就就斤斤计较就就v v v44444444