管理创新与思维创新

1、管理创新与思维创新创新它原意有三层含义：（一）更新（二）创造新的东西（三）改变。（一）管理创新则是指组织形成一创造性思想并将 其转换为有用的产品、服务或作业方法的过 程。（二）管理创新是指企业把新的管理要素(如新的管 理方法、新的管理手段、新的管理模式等) 或要素组合引入企业管理系统以更有效地实 现组织目标的活动。 创新思维是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程，通过这种思维能突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生新颖的、独到的、有社会意义的思维成果。1.生存生存2.价值实现（发展）价值实现（发展）愿景1.职业期许2.发展的可能性和职业成

2、长的空间3.共享的价值观体系生理生理心理失衡心理失衡需要需要心理心理紧张紧张动机动机行为行为需要需要满足满足外界存在物外界存在物（一）（一）管理机制创新的基本理念管理机制创新的基本理念（二）（二）纵向管理机制创新纵向管理机制创新（战略落地）（战略落地）（三）（三）横向管理机制创新横向管理机制创新（服务客户）（服务客户）（一）用职业期许打造企业与员工利益共同体（一）用职业期许打造企业与员工利益共同体（二）用职业成功打造企业与员工利益共同体（二）用职业成功打造企业与员工利益共同体（三）用共享价值观打造企业与员工利益共同体（三）用共享价值观打造企业与员工利益共同体（四）通过情绪管理打造企业与员工情感

3、共同体（四）通过情绪管理打造企业与员工情感共同体（一）提炼企业精神方法创新（一）提炼企业精神方法创新（三）建设企业文化方法出创新（三）建设企业文化方法出创新（一一）分解分解（二二）综合综合（三三）辩证逻辑辩证逻辑（四四）思维导图思维导图（一）影响项目成败的个人或组织；（一）影响项目成败的个人或组织；（二）受项目成败影响的组织或个人。（二）受项目成败影响的组织或个人。案例分析：案例分析：“项目利益相关方构成项目利益相关方构成”开发商开发商投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商咨询合同咨询合同设计合同设计合同

4、投资协议投资协议贷款协议贷款协议承包合同承包合同供货合同供货合同监理合同监理合同（一）市场经济是（一）市场经济是“利他利他”的经济，的经济，（二）谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他（二）谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他 的需要就能够得到满足。的需要就能够得到满足。（三）任何伤害利益相关人的行为，最终都会伤害（三）任何伤害利益相关人的行为，最终都会伤害 自己。自己。（一）影响企业战略成败的个人或组织；（一）影响企业战略成败的个人或组织；（二）受企业战略成败影响的组织或个人。（二）受企业战略成败影响的组织或个人。（一）客户（一）客户（二）股东（二）股东（三）供应商（三）供应商（四）管理者

5、和员工（四）管理者和员工（五）社会（五）社会（一）建立以（一）建立以“客户利益第一客户利益第一”为导向的为导向的经营理念经营理念（二）分析（二）分析“利益相关方利益相关方”的需求，的需求， 建立满足建立满足“战略相关方战略相关方”需求的机制。需求的机制。（三）要立足长远，立足大局平衡好（三）要立足长远，立足大局平衡好 “企业战略企业战略五大利益相关方五大利益相关方”之间之间的利益关系的利益关系序号序号利益相关方利益相关方称谓称谓利益相关方利益相关方对你成败的对你成败的影响程度影响程度（用百分比表示）（用百分比表示）你的成败对你的成败对利益相关方利益相关方影响程度影响程度（用百分比表示）（用百分

6、比表示）利益相关利益相关方对你的方对你的要求或希要求或希望望对应利益相关对应利益相关方的需要你应方的需要你应该采取的行为该采取的行为相关思考相关思考及建议及建议案例分析：案例分析：“能源是经济发展的瓶颈能源是经济发展的瓶颈”分享之一：分享之一：“在世界在世界 在中国在中国 在企业在企业 在家里在家里 ”分享之二：分享之二：（中共中央、省委省政府、国资委、电监会）（中共中央、省委省政府、国资委、电监会） （一）影响一个人事业成败的组织或个人；（一）影响一个人事业成败的组织或个人；（二）受这个人事业成败影响的个人或组织。（二）受这个人事业成败影响的个人或组织。（一）企业内部：上级；下级；平级。（一

7、）企业内部：上级；下级；平级。（二）企业外部：客户；供应商；监管机构。（二）企业外部：客户；供应商；监管机构。（三）家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。（三）家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。（四）社会：老师；朋友；同学等。（四）社会：老师；朋友；同学等。序号序号利益相关方利益相关方称谓称谓利益相关方利益相关方对你成败的对你成败的影响程度影响程度（用百分比表示）（用百分比表示）你的成败对你的成败对利益相关方利益相关方影响程度影响程度（用百分比表示）（用百分比表示）利益相关利益相关方对你的方对你的要求或希要求或希望望对应利益相关对应利益相关方的需要你应方的需要你应该采取的行为该采取的行为练习对你练

8、习对你的启发的启发（一）企业内部影响个人成败的利益相关方分析（一）企业内部影响个人成败的利益相关方分析（二）企业外部影响个人成败的利益相关方分析（二）企业外部影响个人成败的利益相关方分析（一）市场经济是利益相关人联系在一起的经济（一）市场经济是利益相关人联系在一起的经济（二）市场经济是满足利益相关人需求的经济（二）市场经济是满足利益相关人需求的经济（三）在市场经济中人们通过帮助他人获得收入（三）在市场经济中人们通过帮助他人获得收入（四）任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己（四）任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己（五）市场经济通过利他而获得自己利益的最大化（五）市场经济通过利他而获得自己利益的

9、最大化 1. 1.写出影响你成败的写出影响你成败的4 4个利益相关方。个利益相关方。 2. 2.用百分比确定利益相关方对你的影响程度。用百分比确定利益相关方对你的影响程度。 3. 3.用百分比确定你对利益相关方的影响程度。用百分比确定你对利益相关方的影响程度。 4. 4.列出利益相关方对你的需求要求列出利益相关方对你的需求要求 5. 5.对应利益相关方的需求一一列出你应该采取对应利益相关方的需求一一列出你应该采取 的行为或做法。的行为或做法。（一）针对客户的工作产出法是什么？（一）针对客户的工作产出法是什么？ 我们通常将某个个体或团队工作产出提供的对象当我们通常将某个个体或团队工作产出提供的对

10、象当作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。 工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。队对组织内外客户的工作产出。（二）解释（二）解释 1. 1.外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。 2. 2.内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是 内部客户。内部客户。（一）为谁提供服务。（一）为谁提供服务。（二）具体到每一个服务对象提供哪些具体的服（二）具体到每一个服务对象提供

11、哪些具体的服 务内容。务内容。案例分析：案例分析：案例之一：案例之一：“销售秘书工作产出示图销售秘书工作产出示图”案例之二：案例之二：“礼品小组工作产出示图礼品小组工作产出示图”见下一页图表见下一页图表: :秘书经理业务人员财务部起草日常信件、通知等，录入、打印文件,收发传真、信件,接待来客差旅安排会议后勤其他日常服务财务所需数据以及相应票据销售秘书客户关系图：销售秘书客户一：部门经理提供工作产出：1.起草日常信件2.录入、打印文件3.收发传真、信件4.接待来客（评价标准：质量数量实效性）销售秘书客户二：部内业务人员提供工作产出：1.差旅安排2.会议后勤3.其他日常服务（业务的辅助工作）（评价

12、标准：业务人员对服务的满意度）销售秘书客户三：财务部提供工作产出：1.提供相关数据和票据（评价标准：及时、准确、规范）礼品小组客户关系图示：礼品小组客户关系图示：礼品小组礼品小组销售部经理销售部经理最终客户最终客户 专卖店专卖店生产厂家生产厂家财务部财务部礼品贺卡礼品贺卡销售数据销售数据相关票据相关票据礼品设计方案礼品设计方案礼品需求数量礼品需求数量销售额利润销售额利润促销方案促销方案供货供货产品价格信息产品价格信息促销活动促销活动促销品特殊问题解答与解决促销品特殊问题解答与解决方案方案（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与 组织内外连系起来，增强

13、每个个体和团队组织内外连系起来，增强每个个体和团队 的用户意识。的用户意识。（二）工作产出法能够使我们更加清晰的看到个人（二）工作产出法能够使我们更加清晰的看到个人 和团队对整个组织的贡献。和团队对整个组织的贡献。（三）工作产出法这种直观的方式使我们全面的了（三）工作产出法这种直观的方式使我们全面的了 解到个体和团队的工作产出，不会产生大的解到个体和团队的工作产出，不会产生大的 遗漏。遗漏。（一）时间：（一）时间：1010分钟。分钟。（二）以（二）以礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关 系图。系图。（三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务

14、对象。（三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。（四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容（四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容（一）时间：（一）时间：1010分钟。分钟。（二）以（二）以礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关 系图。系图。（三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。（三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。（四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容（四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容案例分析：案例分析：案例之一：案例之一：“ITIT系统项目作业指导书系统项目作业指导书”案例之二：

15、案例之二：“编制营销战略作业指导书编制营销战略作业指导书”见下一页图表见下一页图表: :工作内容：工作内容：ITIT系统项目系统项目工作流程：工作流程：工作标准：工作标准：1.1.该项目能够解决目前存在的所有问题该项目能够解决目前存在的所有问题2.2.该项目能扩展到其他应用系统该项目能扩展到其他应用系统3.3.该项目成本控制在预算范围之内该项目成本控制在预算范围之内确定项目分析项目需求制定项目需求说明书选择项目供应实施方案选择性测试确定项目可行和优缺点上报项目详细分析测试报告制定实施计划一作业指导书第一项工作：（一）工作内容：编制营销战略（二）工作流程（三）工作标准第二项工作：外部环境市场变化

16、情况竞争对手情况新技术发展价格战略销售渠道规划产品战略销 售 副 总制 定 企 业营销战略企业发展现状经济实力设备数量质量员工技术水平研发能力序号工作内容工作结果标准流程接口标准1编制营销战略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）总经理春节前三天批准（2）新一年正月初八推行（一）从上一个练习（客户关系图）中找出一件工作内容。（一）从上一个练习（客户关系图）中找出一件工作内容。（二）针对这一件工作绘制工作流程图（二）针对这一件工作绘制工作流程图（三）做出工作标准（三）做出工作标准（一）列出所有服务对象的名称（一）列出所有服务对象的名称（二）按重要性给服务对象排序（二）按重要性给服务

17、对象排序（三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工（三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工 作内容是什么作内容是什么?(?(可能是一件工作也可能是几件工作可能是一件工作也可能是几件工作) )（四）描绘出做这件工作的流程图（四）描绘出做这件工作的流程图（五）再注明这件工作的工作标准（五）再注明这件工作的工作标准 （一）作业指导书（一）作业指导书（二）考核标准文件（二）考核标准文件（三）胜任力素质模型（录用标准文件）（三）胜任力素质模型（录用标准文件）（四）该岗位需要的培训内容（四）该岗位需要的培训内容（五）岗位的难度系数（五）岗位的难度系数（一）模式图（一）模式图部门部门部门部门部门部门员工员

18、工员工员工员工员工部门部门员工员工员工1.企业战略目标落实到部门、部门的目标落实到员工；2.员工的工作支撑着部门的工作、部门的工作支撑着企业的工作。（一）谁是上帝？（一）谁是上帝？（二）制定标准的基准点？（二）制定标准的基准点？XXXX案例分析：案例分析：“飞往昆明的航班飞往昆明的航班”第一节：用职业期许打造企业与员工利益共同体第一节：用职业期许打造企业与员工利益共同体第二节：用职业成功打造企业与员工利益共同体第二节：用职业成功打造企业与员工利益共同体第三节：用共享价值观打造企业与员工利益共同体第三节：用共享价值观打造企业与员工利益共同体 人类的大脑结构人类的大脑结构 人类有三层大脑，功能各异

19、且一层包着一层，随着我们的发展成人类有三层大脑，功能各异且一层包着一层，随着我们的发展成熟，构建起我们的思维系统。熟，构建起我们的思维系统。 本能大脑（本能大脑本能大脑（本能大脑/ /爬虫脑）爬虫脑） 情感大脑（边缘系统情感大脑（边缘系统/ /情绪脑）情绪脑） 智力大脑（大脑皮层智力大脑（大脑皮层/ /新皮质）新皮质） 我们还有第四个系统，我们还有第四个系统，可以称为整合系统。他的作用就是自觉的整合前三层大脑，保持系统在可以称为整合系统。他的作用就是自觉的整合前三层大脑，保持系统在同一重要目标上的和谐一致。同一重要目标上的和谐一致。生理需要生理需要安全需要安全需要归属需要归属需要尊重需要尊重需

20、要自我自我实现实现需要需要（一）归属感（二）尊重的需要1.情绪情感解决“链接问题”2.情绪是人的强大动力系统3.善于管理情绪将会使企业与员工结成情感共同体（一）价值观（一）价值观 价值观是人们对于周围客观事物意义和价值总的评价价值观是人们对于周围客观事物意义和价值总的评价 和总的看法。和总的看法。（二）人们迫切想改变的事情才是人最迫切追求的东西。（二）人们迫切想改变的事情才是人最迫切追求的东西。（三）从人们讨厌的事物入手，找到讨厌的事物的对立面，（三）从人们讨厌的事物入手，找到讨厌的事物的对立面， 概括成一个价值观词汇；或者从讨厌的事物产生的原概括成一个价值观词汇；或者从讨厌的事物产生的原 因

21、概括一个价值观词汇进而提炼企业价值观的方法称因概括一个价值观词汇进而提炼企业价值观的方法称 为为“逆向思维提炼企业价值观法逆向思维提炼企业价值观法”（一）首先提出一个令人讨厌的的事情（一）首先提出一个令人讨厌的的事情 例如：例如：“拿出一个叫地狱更残酷的方法拿出一个叫地狱更残酷的方法”（二）描述此残酷法令地域出现的残酷状态（二）描述此残酷法令地域出现的残酷状态（三）找出残酷状态的相反面并描述出来（三）找出残酷状态的相反面并描述出来（四）然后用一个词概括出来（四）然后用一个词概括出来（五）也可从事情的原因上找价值观（五）也可从事情的原因上找价值观提炼价值观演练提炼价值观演练 强势文化场理论的含义

22、：强势文化场理论的含义： 强势文化场理论是以以敏锐的眼光发现管理中强势文化场理论是以以敏锐的眼光发现管理中的问题的问题, ,沿着问题产生的原因、责任人和解决问题方沿着问题产生的原因、责任人和解决问题方法的三段模式法的三段模式，在解决问题的同时编写管理案例在解决问题的同时编写管理案例，并将管理案例做为载体推进建设企业文化的一种实并将管理案例做为载体推进建设企业文化的一种实战型管理模式。战型管理模式。（一）没有没有问题的企业（一）没有没有问题的企业（二）没有问题就是最大的问题（二）没有问题就是最大的问题（三）掩盖问题就是制造危机（三）掩盖问题就是制造危机（四）重复发生的问题就是作风问题（四）重复发

23、生的问题就是作风问题（五）你不处理问题问题就处理你（五）你不处理问题问题就处理你（六）没有问题就没有机遇（六）没有问题就没有机遇（七）优秀的企业家能化问题为管理的资源（七）优秀的企业家能化问题为管理的资源（八）问题是建设企业文化的载体（八）问题是建设企业文化的载体67奖励奖励机制机制惩罚惩罚机制机制红黄旗红黄旗机制机制轮值班长轮值班长机制机制案例案例管理法管理法道场道场机制机制演讲案例演讲案例机制机制文化场文化场文化场文化场文化场文化场文化场文化场 分解是把整体分解为部分来认识问题的方法。分解是把整体分解为部分来认识问题的方法。 分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物分解不是将整体分解为部分

24、，而是深入到事物 的内部去，从而发现事物规律的方法。的内部去，从而发现事物规律的方法。（一）案例分析（一）案例分析- - 1. 1.公司一次性支付部长级别的管理者公司一次性支付部长级别的管理者2020万元人民币购万元人民币购 车，使用周期车，使用周期8 8年。为公司服务年。为公司服务5 5年以上所有权归属个年以上所有权归属个 人，服务低于人，服务低于5 5年，离开公司缴纳折旧费后所有权归年，离开公司缴纳折旧费后所有权归 属个人。属个人。 2. 2.每一年公司为其支付每一年公司为其支付50005000元保险费用。元保险费用。 3. 3.每个月公司为其支付每个月公司为其支付30003000元燃油和

25、维修费用。元燃油和维修费用。 4. 4.公司不再为大家提供公车和司机服务。公司不再为大家提供公车和司机服务。 油耗油耗安全性安全性品牌品牌售后服务售后服务及配件及配件维修维修驾驶性驾驶性总分总分权重权重0.30.20.10.10.10.2帕萨特帕萨特3=.96=1.26=.66=.66=.66=1.25.1凯美瑞凯美瑞6=1.8 3=.64=.44=.45=.55=1.04.7别克别克1=.35=1.05=.55=.54=.43=.63.3广本广本5=1.5 2=.43=.33=.33=.32=.43.2荣威荣威2=.64=.81=.12=.21=.14=.82.6尼桑尼桑4=1.2 1=.2

26、2=.21=.12=.21=.22.1（二）案例分析（二）案例分析（一）确定解决什么问题（一）确定解决什么问题（二）找出影响解决这个问题的因素（二）找出影响解决这个问题的因素（三）给每一个因素权重（三）给每一个因素权重（四）找出可以选择的方案（四）找出可以选择的方案（五）就每一个要素给方案排序（五）就每一个要素给方案排序（六）用排序（六）用排序x x权重权重（七）计算结果（七）计算结果（八）择优决策（八）择优决策（九）实施决策（九）实施决策（十）实施后评价方案（十）实施后评价方案（一）这种方法被称为“分解”。（二）分解是哲学里的一个研究范畴。（三）分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。（四）

27、分解不是将整体分解为部分，而是深入到事 物的内部去，发现事物的规律从而解决问题 的一种方法。（一）决策（一）决策“购买第一处商品房购买第一处商品房”（二）前提条件（二）前提条件 1. 1.一家三口人一家三口人 2. 2.拥有资金拥有资金200200万元万元 （三）课堂讨论展示（三）课堂讨论展示“完整决策过程完整决策过程” 综合是把对于事务的各个部分的认识结合成整体来认识的方法，通过由部分到整体的综合发现事物的规律，进而提出解决问题的方案。（十一）存放的过多（十二）不合格品重修得多（十三）没有专业设备维修部门和专业维修工人（十四）员工不会保养设备（十五）搬运不及时（十六）员工违规操作设备（十七）

28、原材料半成品成品混放（十八）东西摆放无规则（十九）油封漏油的问题迟迟不解决造成设备故障（二十）员工没有作业指导书（二十一）计划不科学（一）案例-某公司流失率超过20%，人才流动原因如下: : 缺少晋升的机会（缺少晋升的机会（6 6人）人） 缺少上级信任（缺少上级信任（1 1人人) ) 工作与职业追求不苻（工作与职业追求不苻（1010人）人） 缺少提高技能的机会（缺少提高技能的机会（8 8人）人） 与上级关系紧张（与上级关系紧张（1 1人）人） 无决策权（无决策权（2 2人）人） 缺少培训进修机会（缺少培训进修机会（1818人）人） 对工资待遇不满意（对工资待遇不满意（6 6人）人） 自己创业（

29、自己创业（2 2人）人） 健康原因（健康原因（3 3人）人） 上下班交通太耗时（上下班交通太耗时（2121人）人） 对福利不满意（对福利不满意（2 2人）人） 与下级关系紧张（与下级关系紧张（1 1人）人） 直接上级无能（直接上级无能（2 2人）人） 工作责任过重（工作责任过重（2 2人）人） 技能无法发挥（技能无法发挥（1212人）人） 工作职责不清（工作职责不清（6 6人）人）（二）提示：问题应该如何解决呢？（二）提示：问题应该如何解决呢？ 提示提示1 1：桌子、计算机、苹果、白菜、椅子、菠菜、鼠标、梨、硬盘、桌子、计算机、苹果、白菜、椅子、菠菜、鼠标、梨、硬盘、 沙发、洋葱、榴莲、书柜、

30、光驱、胡萝卜、桃。沙发、洋葱、榴莲、书柜、光驱、胡萝卜、桃。 讲了讲了4 4类物质：类物质： 1. 1.家家 具（桌子、椅子、沙发、书柜）具（桌子、椅子、沙发、书柜） 2. 2.电子产品（计算机、鼠标、硬盘、光驱）电子产品（计算机、鼠标、硬盘、光驱） 3. 3.水水 果（苹果、梨、榴莲、桃）果（苹果、梨、榴莲、桃） 4. 4.蔬蔬 菜（白菜、菠菜、洋葱、胡萝卜）菜（白菜、菠菜、洋葱、胡萝卜） 提示提示2 2： 4m+8a+8m+4a4m+8a+8m+4a =(4m+8m)+(8a+4a) =(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12m+12a =12(m+a) =12(m+a)（

31、用具）（用具）（食品）（食品）（三）人才流动原因归类分析：（三）人才流动原因归类分析： 1.1.（缺少晋升机会6人、工作与职业追求不 相符10人、技能无法发挥12人） 28人（缺少技能提高机会8人、缺少培 训进机会18人） 26人 （与上级关系紧张1人、与下级关系紧张 1人、缺少上级信任1人） 3人（自己创业2人、健康原因3人、配偶工 作地点变化1人、上下班交通耗时21人） 27人（对工资待遇不满意6人、对福利不满意 2人） 8人 （工作职责过重2人、工作职责不清6 人、无决策权2人） 10人（四）人才流动原因统计分析流动原因流动原因频次频次百分比百分比排序排序职业发展原因职业发展原因28次次

32、27.45.451员工个人原因员工个人原因27次次26.47.472能力发展和成长原因能力发展和成长原因2625.49.493工作制度等原因工作制度等原因109.80.804薪酬原因薪酬原因87.84.845人际关系原因人际关系原因32.94.946（五）找出影响问题解决的80%因素 1.职业发展原因28人占总体的27.45% 2.员工个人原因27人占总体的26.47% 3.能力不能成长原因26人占总体的25.49% （六）分析原因找出解决问题的对策 1.问题集中在三个领域 2.职业发展原因、能力发展和成长展原因近似. 宜从年轻人中提拔干部； 进行职业生涯设计； 送年轻骨干员工学习深造等方面解决问题 3.员工个人原因中生活因素占主要成分，宜从班车、 职工宿舍和招聘角度解决。 4.解决问题的思路也可以从领导者、被领导者、环境 三因素分析（七）制定一个解决问题的方案 1.责任人 2.解决问题的时限 3.财务支出明细计划 4.一个有时间进度表的解决问题的方案（一）确定解决的问题（二）列出影响该问题的现象(全面不遗漏）（三）合并同类项（四）进行数量分析（五）找出影响问题解决的80%要素（六）从以上问题中找出能解决的问题（七）从能解决的问题中找出投资少效果显著的问题（八）从效果显著的问题中