绩效管理-案例分析(含目录、案例及答案)

1、绩效管理一一案例分析（含目录、案例、答案）（本文档内容均由作者于本站点或其他站点所下载的公开文档所合成，如有不妥之处，敬 请指出。未经作者许可，任何人不得擅自传播或用于商业用途）目录：案例1:新星公司所面临的员工考评问题 2案例2:某公司生产部门主管李某的绩效考核 3案例3:硬性分配法绩效考评的难题4案例4:通达公司员工的绩效管理4案例5:某公司客户经理的360度考评结果如图: 6案例6:有一家家电销售公司， 7案例7：今年，a公司对所有职能部门实施了绩效管理制度 8案例8:小王在一家私营公司做基层主管 8案例9:李某是某公司生产部门主管， 9案例10:某公司又到了年终绩效考核的时候 10案例

2、11: a公司是一家具有独立生产能力的 10案例12:某著名的跨国公司，在世界 66个国家 10案例13:富凯公司是一家超市连锁公司 11案例14:公司是一家大型商场, 11案例15:北方公司12案例16:某公司客户部经理的360度反馈评价 13案例17:某公司年底考评工作 14案例18: a公司已有20年的历史, 15案例19:某企业的绩效管理主要采用以下步骤 16案例20:某汽车有限公司为了提高公司的效益 16案例21:慧能公司下有若干子公司 16案例22:当项目经理老郭 17案例23:光华公司总经理认为， 17案例24:石头公司的绩效考核： 18案例25:某国有企业的绩效误区： 18案例

3、26:如此面谈19案例27:天龙航空食品公司的员工考评 19案例28:赛特购物中心的绩效考核 19案例29: a公司是一家著名的乡镇化工企业 20案例30:企业是一家房地产公司 20案例31:某企业是一家中型企业，下设人事部 20案例32: 一家生产型公司，在过去 21案例33:大宏公司，干得好的成了 "吆鸭子”的21案例34:客户服务经理吴静 22案例35:王经理是某大型国有企业行政部的负责人 23案例36: y公司是一家国内知名的黄金生产企业 23案例37:某it公司人力资源部经理孙艳 25案例38: a公司,成立于五十年代初。 25案例39： a 公司的绩效管理是一个系统的工程

4、26案例40：林某是一家高科技企业的 26案例41: x公司是一家上市公司的控股子公司 27案例42：又到年底了，立达公司人力资源部的王经理28案例43：可口饭店是一家中外合资的五星级饭店28案例44：王永所在的企业28案例45：诊断目标管理何以“迷失方向”？某公司刚开始实行目标管理时30案例46：阅读下面一个关于情境模拟实验的描述? 30案例47：某公司是一家拥有400多31案例 1：新星公司所面临的员工考评问题新星公司是一家小型公司。创业初期，降低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些

5、补救措施。如：他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；员工的销售业绩连续下降，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。现在公司规模大了，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员和销售人员增加，问题也出现了：员工的流失率一直居高下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。结合本案例请您回答以下几个问题(1) 、您认为该企业建立正式的绩效考评制度是否必要？请说明具体原因。(2) 、员工流失率居高不下、士气不高的原因在哪里？(3) 、对公司老总王某就建立绩效考评制度

6、提出几点建议。参考答案(1) 、您认为该企业建立正式的绩效考评制度是否必要？请说明具体原因。有必要。有效的绩效考评制度能够为企业、为管理者、为员工带来很多好处，并解决企业目前存在的很多问题：绩效管理对员工个人的好处 员工知道自己应做什么，帮助员工自我决策减少员工之间因职责不清而产生的误解 员工对公司和工作有了认同感、价值感,员工的技能及行为能得到反馈，了解别人眼中的自己 员工能感受到激励员工有了参与目标设定的机会 员工有了阐述观点和抱怨的机会员工有了讨论自身发展及职业规划的机会 员工得以理解其工作的重要性及其衡量的指标员工得到与自己贡献相匹配的薪酬绩效管理对经理( 管理者 ) 的好处 经理能得

7、到对管理方式的反馈,对员工绩效有更明确的评价 对改善团队计划及目标有更准确的认识,更好地理解团队成员 更好地利用培训时间和预算确定如何利用其团队成员的优势 经理不必介入到所有的具体事务中，为管理者节省时间 通过帮助员工找到错误和低效率的原因，减少错误和偏差绩效管理对企业的好处 不断改进、学习，学习型组织的理念得到加强 减免不良行为使正确的人做正确的工作将企业战略转化为实际的定量目标与定性目标 组织战略能够根据外部的环境变化，迅速调整并反映到员工的任务绩效中，很快得以实施 有效的绩效管理程序具有预警功能，一旦发现潜在的问题即发出信号，避免重大问题发生 组织文化受到影响 通过对高绩效员工贡献的认可

8、，形成良好的组织氛围，留住高绩效人才(2) 、员工流失率居高不下、士气不高的原因在哪里？公司在规模小的时候，没有制度完整的绩效考评制度，对员工的业绩或表现进行简单的奖励尚可，但公司规模大了以后，就应该使用规范的管理，引入绩效考评制度。员工流失率居高不下、士气不高的原因在于，公司原先的管理方法，如不定期地对工作业务好的员工提出表扬并予以物质奖励，或批评等方法已经不适用了，绩效表现好的员工需要绩效考评来不断肯定其成绩，而且要定期地考评，否则他们会感到不公平，会打消其积极性，甚至会流失。员工士气不高的原因在于绩效表现好和差的员工待遇差距不大，而且不同的待遇差距“有时有，有时没有”因为是“不定期的”，

9、这样有些员工存在“投机”心理。绩效高的员工不一定能够得到奖励，而且奖励没有制度化，慢慢所有员工就变得士气不高，平均主义思想盛行。(3) 、对公司老总王某就建立绩效考评制度提出几点建议。一是要抓紧时间建立绩效考评制度，制度出完善的绩效考核体系；二是要严格考核管理，实行定期考核；三是要将考核结果与员工个人待遇、激励等政策挂钩；四是要实施完整的绩效管理流程，加强沟通、反馈、绩效改进等环节的管理；五要调查员工流失、士气不高的原因，听取员工的意见，改进绩效考核体系。案例2：某公司生产部门主管李某的绩效考核李某是某公司生产部门主管，该部门有20 多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法

10、是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为 100 分，上级打分占30，同事打分占 70。在考评时，20 多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时才对所属员工进行打分排序。结合案例分析以下问题：(1) 、该部门在考评中存在哪些问题？(2) 、产生问题的原因是什么？参考答案(1) 、存在的问题：、考评方法不合适，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。、考评方法不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过

11、程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。、无论生产人员还是管理人员进行考评时，应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。、主管平时缺少与员工的沟通和对员工的指导。绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。、考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。(2) 、产生问题的原因是：、主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理.(5分)、绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进仝业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。案例 3：硬性分配法绩效考评的难题

12、某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法， 到年底， 根据员工的表现， 将每个部门的员工划分为a、 b、 c、 d、 e 五个等级， 分别占10%、20%、 40%、 20%、 10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好，把谁评为 e 档都不合适。去年，小田因

13、家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢 ?请回答下列问题：(1) 、请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？(2) 、如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？参考答案(1) 请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评。其原因是：强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照状态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。

14、从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。(2) 如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？明确考评目的；根据目标确定考核指标，考评指标要全面，业绩指标、能力指标、态度指标都要包括；考核指标的比重分配要合理；选择合适的考评方法，建议使用行为观察量表法，它要求考评者根据某一工作行为发生频率或次数的多少对被考评者进行评价打分；也可以采用bars勺方法。重视绩效面谈的作用。案例 4：通达公司员工的绩效管理通达公司，成立于20 世纪 50 年代初，目的公司有员工 1000 人左右。总公司本身没有业务部

15、门，只设一些职能部门；总公司下有若干子公司，分别从事不同的业务。绩效考评工作是公司重点投入的项工作，公司的高层领导非常重视。人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定出了中层干部考评办法。在每年年底正式进行考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案，以使考评达到可操作化程度。公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者填写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评 ( 范围涵盖全体员工) 、向科级干部甚至全体员工征求意见( 访谈 ) 、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总经理的意见后报公司总经理。考评的内容主要

16、包含 3 个方面：被考评单位的经营管理倩况，包括该单位的财务情况、经营情况4 管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门 (子公司 )都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了讨价还价的过程。对中层干部的考评完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营

17、指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。至于被考评人来说，很难从主管处获得对自己业绩优劣评估的反馈，只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序。请回答下列问题：（1） 绩效管理在人力资源管理中有何作用 ?这些作用在通达公司是否有所体现?（2） 通达公司的绩效管理存在哪些问题?如何才能克服这些问题?参考答案（版本一）（1） 绩效管理在人力资源管理中有何作用?这些作用在通达公司是否有所体现?绩效管理可以帮助企业提高绩效；可以保证员工的努力方向与企业目标的一致性；有利于提高员工的满意度。此外，绩效管理还与人力资源管理中的培训

18、、薪酬激励、员工招聘等模块有很多联系。这些作用在通达公司很多程度上没有很好地体现出来。一是该公司的绩效管理与人力资源管理其他模块没有很好地结合起来，考核完后绩效管理（ 考核 ） 的结果也没有很好地用于人力资源管理的其他职能 （没有很好地运用 ） ；二是该公司的考核指标与内容是否与企业目标相一致值得怀疑；最后从案例中未看到绩效管理在该公司促进绩效提高的情况。（2） 通达公司的绩效管理存在哪些问题?如何才能克服这些问题?公司似乎未对高层进行考核。公司考核的时候尤其是对中层干部“到年底的时候考核”似乎考核周期长了些。对于有些中层干部，应半年甚至一个季度考核一次，考核周期要根据职位、性质的不同而有所不

19、同。对中层干部的考核内容有些不当。 被考核者的 “德” 似乎不很重要； 考核被考核者的 “绩” 似乎与 “被考评单位的经营管理倩况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面”重复；下一步工作打算，重点努力的方向不应该作为考核内容。政治思想品德的考核似乎不应提到很重要的程度；对于能力的定义则比较抽象似乎有问题。对不同考核指标、内容应有不同的权重。中层管理人员职类职种不同，应有不同的考核内容，考核指标的权重也应有所区别，不应用同一套考核体系。中层考核完之后结果未与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的，似乎考核内容单一了些。

20、业务人员有具体的业绩指标，结果容易衡量，但也要考核他们的工作态度、行为、能力等方面的内容。对于非业务人员 （ 如行政人员 ） 的考评，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行，对于非业务人员的考核公司应制定严格的考核指标（可以是行为化的考核指标、使用 bars bos mssi?方法），而不应该“自由进行”，否则业务人员会感觉不公。至于被考评人来说，很难从主管处获得对自己业绩优劣评估的反馈，错误 ！只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序。将绩效考核仅当作资金分配的手段。考核周期不正确。只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序。考核方式太简

21、单，应使用量表考核。参考答案（版本二）（一）绩效管理与人力资源管理的其他管理环节有着密不可分的关系，在人力资源管理中有着重要的作用。（ 1 ）绩效管理有助于发现员工绩效的缺点和不足，为员工的培训和开发提供依据；（ 2 ）考评的结果能够公平合理地确定员工的薪酬，为调整工资以及确定奖金提供依据；(3)绩效管理是员工工作岗位调配决策的重要前提和依据；(4)绩效管理还可以作为人员提升和晋级的依据。绩效管理的上述作用，从考评的内容、考评结果的应用上，在通达公司中都或多或少地有所体现。(二)通达公司绩效管理存在的问题(1)考评的目的不清晰，或非常狭窄：只是为了确定奖金，需要进一步明确公司构建绩效考评制度的

22、 基本目的和总目标。(2)考评指标的确定缺乏科学性：从考评指标的内容、绩效目标的制定过程可见一斑。(3)考评的周期不当；对业务人员的绩效考评周期要短一些，有助于发现问题；对管理人员来说，其 能力素质以及工作效果的考评，周期应当相对长一些，如按季度进行。不能将两者考评周期都统一在一 年上；全年的月度、季度考评应与年终考评有效地结合在一起。(4)考评小组对考评的理解可能有失偏颇；考评小组由高层领导与相关的职能部门人员组成，他们对员工的工作缺乏了解，使考评的准确性和可靠性程度降低。例如建立360度的考评体系可能效果会更好一些。(5)考评不到位，与其他的工作环节衔接不紧密。公司高层领导应当高度重视员工

23、的绩效考评工作， 要做到“四有”：有制度、有落实、有监督和检查、有反馈和指导。案例5：某公司客户经理的360度考评结果如图:绩效管理图表题请问他的上级应该怎样与他进行绩效面谈，对该员工在培训与发展方面提出哪些建议？分析：总体上看，下级与同事的评价较高，而上级评价相对较低，自我评价除主动性外，也相对较低。其 中需要注意的问题有：1、在授权、应变和主动性方面做得较好；2、在应变和授权方面自评与他人评价，尤其是下级评价差距较大；3、在激励、客户服务等方面有所差距，说明该员工需要再接再厉，提高素质和技能，以取得更大 的成绩；4、考核差距较大存在的原因有很多，但考核要素能反映公司的价值取向，该图表设立的

24、考核要素 缺乏清晰的标准，仅从大的方面给出来，以及没有标出要素权重，许多问题反应不出来。问题回答：一、上级对该员工就绩效面谈当中应该注意：1、肯定该员工的主动性、授权和应变能力，鼓励其继续发扬，避免一针见血的指出该员工的缺点, 可以与该员工一起就图表分析，找出问题，在各问题上共同提出合适的解决办法；2、就激励方式和方法上以及预期取得的效果，于该员工达成一致，确定激励效果的定性和可量化 的考核标准，减小上级和个人的评价的差距；3、弄清楚授权和应变评价差距较大的原因。可能有两个方面，首先是公司缺乏清晰明了的应变能力和授权能力的考核要素，才导致上下级和个人就应变和授权认识上的较大错觉，公司应该加强员

25、工的就本职位考核要素的确定；另一方面，员工自身缺乏自信，或是对于这两个维度的正确认识，应帮助其认清自我，树立信心，努力提高工作水平。二、培训和发展方面的建议：1 、应就需要提高的能力与员工达成一致，如客户服务能力是作为客户经理的必备能力，应加强培训，如：语言表达，沟通技巧，公关礼仪，以及必要领导能力等；2、帮助员工进一步了解公司的企业文化，以便该员工在工作中体现公司的价值导向。案例 6：有一家家电销售公司， 该公司是华南的一家国营企业，家电制造和销售是其主营业务，去年的销售额为 5 亿元人民币。当时这家企业正在改制，改制之后必须自负盈亏。如果销售额达不到 5 5亿元预定目标的 90 ，即4 9

26、5 亿元人民币，企业将陷入严重的财务困境。为了在改制后增强竞争力，提高利润和销售额，并且塑造一种以业绩为导向的企业文化，公司总经理希望在改制之前投资一条新的空调生产线， 力争通过销售夏季新产品为公司增加25的收入，同时他还决定采用一套新的绩效考核和管理体系。今年初，该公司的改制基本完成，新的生产线引进到位，调试成功后即可生产新产品，而新的绩效考核和管理体系也旋即启动。眼看年中考核将至，该公司的销售副总裁开始着急起来，因为他刚刚得知销售部有可能完不成前半年的主要考核指标。在此之前，他已经花了很大力气拿到了大批新型空调的订单。但是，这批订货必须在炎热天气到来之前送到客户手中。如果不能在5 月 15

27、 日前发货，客户就有权取消订单。然而，几个月来新生产线一直处于调试阶段，很可能不能如期交货。相比之下，主管生产的副总裁却显得踌躇满志，他的两项主要考核指标质量和产量都完成得非常出色，比如次品率比原来降低了近50，远远超过了设定的目标。对于新产品他不是不关心，可是如果现在就生产新产品，那么根据经验机器的停工时间肯定会增加，从而导致产量下降。此外，新产品质量达标也是一个费时费力的过程，搞不好会顾此失彼，导致次品率上升。年中考核马上就开始了，他决定等考核后再着手完成新产品的生产任务。不难看出，该家电公司的销售部和生产部矛盾突出，由于生产部门要把新产品的投产时间推迟到年中绩效考评之后，销售部门有可能无

28、法按时交货。最终的结果可能是：新产品无法使公司的销售额增加25，公司无法达到预定销售目标的90。问题： 1、造成销售目标完不成的原因是什么？2、绩效体系有什么问题，如何改进？3、你能根据所学的知识拟定一份季度考核卡吗？答案要点：(1)原因：尽管公司的ceo和董事会对公司的战略一清二楚，但是ceo以下的中高层经理们对战略没有统一的认识，虽说是要讲顾全大局，但毕竟是绩效导向行为，生产副总裁完成了目标，可公司的目标没有完成。此外，具体负责实施新绩效考核体系的人力资源部门对ceo勺战略也不甚了了，因此这样的绩效考核系统，只能无形中加大了部门之间的摩擦，使整个组织处于散架状况。因此，考核体系设计有问题，

29、考核内容不能形成相互支持的目标体系。表现在： 1 、 准备阶段： 如何衡量与评价绩效没有做出明确的界定横向关联部门的评价缺乏实施阶段：过程信息收集与反馈 目标的确定与团队沟通计划的合理性论证 绩效实施过程的监控与反馈考评阶段：考评的公正性、考评工具及方法的审核(事前、后)总结阶段：审视绩效管理的最终目的，方法、手段应用阶段：绩效管理系统的完善2、改进措施：建立完整的与战略目标相一致的纵横一体的目标体系；高层管理者的评价运用关键事件法及目标管理法； 评价周期设定为季度考核，半年度评价； 考核人增加横向评价与下级评价； 绩效管理制度增加过程沟通与反馈。案例 7：今年， a 公司对所有职能部门实施了

30、绩效管理制度 ，强调了对员工绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行了末位淘汰制，即连续2 个季度部门排名在最后的 2 名员工将被辞退。a 公司每年都进行员工满意度调查，以便为改进工作提供依据。今年的满意度调查问卷采用的是5分等级评分，调查的维度分别是：工作认可度、工作报酬、培训与发展、工作环境、工作关系、安全感和信息沟通7 个方面的内容，调查对象为公司全体员工。调查结果如下：（ 1 ）全体员工满意度调查结果年度计较图： （ 2 ）职能部门满意度调查结果图：请回答以下问题：1 、根据图一的调查结果对今年

31、的员工满意度状况进行总体分析。 2 、根据图二的调查结果对四个职能部门进行满意度分析。 3 、请重点分析销售部门和研发部门的评分结果和产生的原因。 4 、请对研发部门的人力资源管理的方法提出改进意见。（ 1 ）总体分析能够指出员工满意度各维度中最好的两项是工作环境和工作关系，最差的两项是工作报酬和安全感。结合去年和今年的调查结果，能分析出公司年初实施的绩效考评制度和薪酬制度对员工的工作认可度、工作报酬和安全感这三个维度影响较大。能考虑到部门之间的满意度结果可能会有较大差距。（ 2 ）对具体部门的分析一方面要关注在图一中评分较低的维度，同时也要关注各部门评分差距较大的维度。由于实施了绩效和薪酬改

32、革，部门实施了末位淘汰制，所以要特别关注工作认可度、工作报酬和安全感的评分状况。分析中要提及工作认可度、工作报酬和安全感之间的相互关系。销售部门和研发部门的分析：销售部：在工作认可度上，由于销售部的业绩目标相对好量化，所以，业绩评分和工作结果能较好地匹配，员工能认可这样的评分，另外，销售部的经理可能在平时的部门管理中注意对员工工作的肯定。所以，销售部的工作认可度得分明显高于全公司的评分。由于绩效考核的结果和浮动工资挂钩，也可能是销售部工作薪酬满意度比其他部门高的原因之一，虽然实施了末位淘汰制，但销售人员的安全感评分和全公司的评分结果并没有明显的差距，说明销售人员对这种制度有较好的承受能力。研发

33、部：研发机构的绩效比较难量化，业绩目标比较难设定，每个季度都考核一次，不符合研发产品的规律，业绩考核结果与实际的工作成效不太相符。研发部经理平时忽视对员工日常工作的评价，是造成员工工作认可度较低的原因。研发部的薪酬虽然也是与业绩挂钩的，但由于科研绩效没有得到认可，也造成员工心理的不公平感，薪酬水平过低也许是不满的原因之一。末位淘汰制是研发部门在安全感上得分低的原因之一，研发部门看来并不适合这种淘汰制度。也可能是末位淘汰制的原因，造成部门间的竞争加剧，销售部和研发部的工作关系得分和其他部门 （ 或全公司 ） 相比偏低。（ 3 ）对研发部门在人力资源管理方面的建议季度考核在时间上不适合研发部门，可

34、按产品开发时间规律安排考核周期。研发部门可能并不适合末位淘汰制，应改进激励的方法。 注重对研发人员平时工作的肯定和评估。参照市场薪酬状况设计适合研发部门岗位特点的薪酬结构。调整研发人员考核的量化标准，不能量化的职责考虑采用行为评价指标。案例 8： 小王在一家私营公司做基层主管 已经有 3 年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满

35、意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公司室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻” 。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很

36、是不安和苦恼。请您结合本回答下列问题：（ 1 ）绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用？人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？（ 2 ） 经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼， 导致这样的结果其原因何在？怎样做才克服这问题的产生？参考答案（ 1 ） a 说明员工绩效面谈的作用：使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识通过绩效面谈，使得考评者对绩效管理的目标、考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开展。将员工绩效考评的情况的反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员工的成 绩、优点进行表扬，要指出员工的问题、缺点，使之改正。依据考评结果制定绩效改进计划

37、。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被 考评者一定的指导。b 围绕绩效面谈，人力资源部门应该做到 :对考评者以及被考评者明确考评的目的； 明确绩效面谈的目的； 对考评者的面谈技巧的培训（ 2 ）分析问题产生原因a 表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。实际上，产生这样问题的原因可能有下列几种情况： 公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清； 小王的上司对小王有偏见； 小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢谈小王的缺点和问题克服问题的产生。b 提出解决问题的对策考评前绩效目标制定要明确、客观、量化。考评过程中要公正、公开、公平、考评者要注意员工绩效信息的收

38、集。考评结束后要注意考评结果的反馈，考评者与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工 的绩效改进计划。案例9：李某是某公司生产部门主管，该部门有 20 多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为 100 分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20 多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。请分析（ 1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？参考答案 1 该部门在考评中存在

39、的问题有：（ 1 ）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。 （ 2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、 工作过程和结果有着本质的不同， 因此， 应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （ 3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （ 4 ）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。 （ 5 ）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。（ 6 ）考评周期

40、不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。2产生问题的原因是：（ 1 ）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。 （ 2 ）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。案例10：某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管到员工每个人都忐忑不安。公司采用强制分布式的末位淘汰法。到年底，根据员工的表现。将每个部门的员工划分为a、 b、 c、 d、 e 五个等级，分别占10%、 20%、 40%、 20%、 10%。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级。如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培

41、训后根据考察的结果再决定是否上岗。如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰。培训期间只领基本生活费。 主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好。把谁评为e 档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢？请回答下列问题：请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考核？为什么参考答案 （ 1 ）财务部不适合硬性分配法。 其原因是：强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照状

42、态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。（ 2 ）该方法的优缺点可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义适用的范围有限，如果员工的能力呈偏态分布， 该方法就不适合了只能把员工分为有限的几种类别， 难以具体比较每个员工的绩效差距。不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。案例 11： a 公司是一家具有独立生产能力的 、中等规模饿医药股份公司，在国内拥有十几家公司和办事处，经

43、济效益较好，技术研发实力较强，虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。结合本案例回答以下问题： （ 1 ）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？ （ 2）该公司为了改进并提高全员工的工作绩效可以采取哪些策略？参考答案 （ 1 ）采取的方法： 目标比较法水平比较法横向比较法（2）采取的策略：预防性策略和制止性策略；正向激励策略和负向激励策略；组织变革策略与人事调整策略。案例12：某著名的跨国公司，在世界66 个国家 拥有 233000 名员工和 340 多个办事机构，其业务范围包括电子、机械、航空、通讯、

44、商业、化学、金融和汽车等领域。该公司在中国各地投资兴建了几十家生产和销售公司，由于各个公司运营时间都不长，内部管理制度建设还不完善，因此在绩效考核中采用了设计和实施相对都比较简单的强制分布评价方法。生产人员和管理人员都是每个月进行一次绩效考核，考核的结果对员工的奖金分配和日后的晋升都有重要的影响。但是这家公司的最高管理层很快就发现这种绩效考核方法存在着很多的问题，但是又无法确定问题的具体表现及其产生的原因，于是他们请了北京一家咨询公司对企业的员工绩效考核系统进行诊断和改进。咨询公司的调查人员在实验性的调查中发现，该企业在中国的各个分公司都要求在员工的绩效考核中将员工划分为五个等级，其中， a

45、代表最高水平， e 则代表最低水平。按照规定，每次绩效考核中要保证员工总体的4%-5%1到a等评价，20%勺员工得到b等评价，4%-5%#到d等或e等评价，余下的大多数员工得到 c 等评价。员工绩效考核的依据是工作态度占30%，绩效占40%-50%，遵纪守法和其他方面的权重占20%-30%。被调查的员工认为在绩效评价过程中存在轮流坐庄的现象，并受员工与负责评价工作的主管的人际关系的影响，使评价结果与员工的工作绩效之间联系不够紧密，因此对他们来说，绩效考核虽然有一定的激励作用，但是不太强烈。而且，评价的对象强调员工个人，而不考虑各个部门之间绩效的差别。因此在一个整体绩效一般的部门工作，即使工作能

46、力一般的员工也可以得到比较高的评价（a或者b）,而在一个整体绩效好的部门，即使员工工作非常努力，也很难得到a或者bo员工还指出，他们认为绩效考核是一个非常重要的问题，这不仅是因为考核结果将影响到自己的奖金数量，更主要的是员工需要得到一个对自己工作成绩客观公正的评价。员工认为绩效评价的标准比较模糊、不明确,在销售公司中，销售人员的抱怨是自己的销售绩效不理想在很多情况下都是由于市场不景气、自己所负 责销售的产品在市场上的竞争力不高造成的，这些因素都是自己通过努力无法克服的，但是，在评价中 却被评为c甚至d,所以觉得日前这种绩效考核方法很不合理。问题：请针对该案例并结合自己实际工作的经验与体会说明该

47、公司绩效考评存在什么问题及如何对方案进行修改？参考答案：该公司在绩效管理中存在的问题：1）绩效评价受员工与负责评价工作的主管的人际关系的影响，使评价结果与员工的工作绩效之间联系不够紧密，因此对他们来说，绩效考核虽然有一定的激励作用，但是不太强烈；2）评价的对象强调员工个人，而不考虑各个部门之间绩效的差别。因此在一个整体绩效一般的部门工作，即便工作能力一般 的员工也可以得到比较高的评价 （a或者b）,而在一个整体绩效好的部门即使员工工作非常努力，也很 难得到a或者b； 3）员工认为绩效评价的标准比较模糊、不明确。4）没有针对不同部门分别设定考核标准具体改进方法：1 ）首先改进强制分布法 2）不同

48、部门设计不同考评方案3 ）考评中要注意公正性，加强对主管人员公正性的监督案例13：富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、 责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题，为了改变这种现状，该公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效 考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定重点放在工作行为上

49、，拟采用行为锚定 等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。（09.5 ）请您结合本案例，回答以下问题：（1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进彳t考评，应采取那些具体工作步骤？ （2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足 ？（3）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？答：（1）进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。建立绩效评价的等级，一般为 59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效

50、考评指标体系。审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。建立行为锚定法的考评体系。（2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？优势：对员工绩效的考量更加精确。绩效考评标准更加明确。具有良好的反馈功能。具有良好的连贯性具有较高的信度考评的维度清晰。各绩效要素的相对独立性强。 有利于综合评价判断。不足：设计和实施的费用高。费时费力。案例14：公司是一家大型商场，公司包括管理人员与员工共有500多人。由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。到了年底，a公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。人力资源

51、部又将一些考评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内 填写表格，再交回人力资源部。老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。工作业绩那一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。由于年初种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来。因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务。工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表勾勾圈圈，再加上一些轻描淡写的评语，交给人力资

52、源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑，为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢？请回答下列问题：（ 1 ）该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强？（ 2 ）选择营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题？参考答案（ 1 ） a 公司的绩效评评估所存在的问题有：（ 1 ）考核目的不明确。绩效评估的目的是发现员工工作的长处与不足，改进员工以及绩织的整体绩效，促进员工与组织的提高与发展， 而不是为了考评而考评。 a 公司也没有就绩效考核的结果进行绩效面谈，更没有制定员工的绩效改进计划。（ 2 ）绩效目标不

53、清楚。考评者和被考评者对于被考评者的绩效目标竟然模糊，使得考核没有了对比标准。（ 3 ）平常的工作过程中没有关于员工工作行为的记录，使得考评时缺乏证据性资料，使得考评结果的可靠性降低。（ 4 ）在考核过程中，考评者以被考评者近期的绩效表现代表整个考核期的表现，这种“以近概全”的方式，使得考评结果的正确性降低。（ 5 ）考核周期设置不当。营业部的业绩考核周期过长，不利于发现、解决问题，也不利于平时收集员工的绩效信息。/ - i_i_、j a、,、.、） （二）应该注意（ 1 ）明确考核的目的；（ 2 ）重新设计考核周期：（ 3 ）有利于员工绩效信息的收集：（ 4 ）重视绩效面谈的作用；（ 5 ）

54、制定绩效改进计划，为员工的绩效改进作必要的指导。案例15：北方公司注重员工工作过程的考评北方公司的员工考评主要分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目标。每个员工在年初就要和主管确定当年最主要的工作目标是什么。以前是每年订一次目标，现在随着市场变化以及公司发展的变化，公司对员工的考评是经常性的，随时会对已定的目标进行考评和调整。公司的员工除了和自己的上司订立目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人都参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考评不是一个人说了算，也不是一个方面能反映的。对员工绩效进行考评的人员，除了员工的主管外，还有很多共事的人，以及他们的下属，这就是所谓的“ 36

55、0 度考评”。对员工的行为和目标的考评因为是经常性的，员工在工作中出现什么不足，就会从周围人和主管那里获得信息，如果有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求使员工能够对绩效考评有更加全面深入的认识。北方公司认为考评有两个功能，一是看以前的工作表现和业绩，它反映一个人的能力；另一个是看这个员工以后的发展，通过考评过程可以发现员工能够提高的空间，以及现在的工作或将来应该怎么样。北方公司许多不同级别管理层的现职人员是通过考评发现的，根据考评发现员工的潜能和发展愿景，使员工有可能成为公司人才选拔的候选人。北方公司考评的整个过程通常需要花费2个月时间，公司上下都非常认真对待考评工作，北方公司的员工认为这既是对自己负责，也是对别人负责。请回答下列问题：(1)绩效管理有哪些功能？这些功能在案例中有何体现？(2)绩效管理和绩效考评有什么样的联系和区别？在案例中有何体现？答案要点：(1)绩效管理在企业中具有以下功能a、对企业的功能：诊断、监测、导向、竞争b、绩效管理对员工的功能：激励、规范、发展、控制、沟通。c、绩效管理的其他功能：为人力资源的接替模型提供依据，发现员工潜能。(2)绩效管理和绩效考