用户市场营销论文范文-浅论网通公司如何在市场营销中取胜下载

1、用户市场营销论文范文:浅论网通公司如何在市场营销中取胜word版下载导读：本论文是一篇关于网通公司如何在市场营销中取胜的优秀论文 范文,对正在写有关于用户论文的写作者有一定的参考和指导作用, 论文片段：【摘 要】随着我国通讯行业的不断发展，移动通讯获得了广阔的发 展空间，同时也使得固话市场面对着严峻的考验。在固话市场中出现 的用户结构的变化和零次户、拆机用户的逐渐增加使得固化营销收入 的增加受到了很大程度的影响。在现代化的市场中，要保证网络公司 自身的利益就需要对拆机用户进行制约，同时激活零次户用户，采用 灵活的营销策略，在固话的基础上开发出新产品，实现增值。【关键词】网通公司市场营销策略一、

2、网通公司营销状况据统计，在网通业务下进行拆机的用户总数达到30625户，对 其进行拆机理由的分析，主要包括以下几个方面：（一）移动电话分流在未来的总的发展趋势中，移动通讯将成为电信行业发展的总 体目标。在现代的通讯市场中，移动通信已经在电信市场中占据了十 分重要的地位。移动通信主要具有携带方便、能够满足个人通讯需求 等显著地特点，赢得了越来越多的消费者的青睐，手机通讯业务的增 长也使得移动业务在固网中渐渐形成分流，在市场中形成的价格竞争 使得固网渐渐失去了优势，同时也推动了不同的业务之间的替代竞争 和异质竞争，影响了电信市场的整体结构。（二）电信铁通之间的分流随着通讯市场竞争日趋白热化，电信和

3、铁通以其较低的价格在 市场中获得了优势，赢得了大批的用户，尤其是在一些经济欠发达的 地区，用户普遍倾向于选择价格较低的通话业务，在使用拆机形式的 用户中，城市中的公众用户数量达到了通讯用户使用数量的85%。（三）城市改造，固话拆机随着城市建设的不断发展，城市居民中出现搬迁的现象，在进 行电话安装的过程中由于市场竞争的日益激烈，降低或取消了初装 费，因此在进行移机的使用时也要釆用拆机的形式，之后再进行重新 的装机。二、网通公司市场营销策略为了有效地减少用户使用过程中产生的拆机现象就要从现有的 市场入手，对已有的客户源进行稳定，实现用户的长期使用，针对已 经进行拆机的用户，按照客户群体进行分类，针

4、对其不同的特点开展 市场营销。（一）稳定现有用户进一步建立起完善的服务体系，改善服务质量，为用户在使用 过程中提供全面的周到的服务，在对公众用户进行服务的过程中采用 规范化、制度化的管理方式，并根据不同客户的特点提供个性化的服 务。1. 将用户按照社区进行划分，在每个社区中配备一名社区经理 对营运一体化进行管理。在一些能够进行营业的社区中将营销中心设 置在具有显著的竞争优势的地点内，采用统一的标识和形象设置。在 进行营销宣传的过程中釆用增量包干的形式，这样既能够稳定的客户 源、同时也能够有效的扩大用户的使用面积。2. 在进行固话销售的过程中，将其和宽带业务进行同时销售， 采用优势组合的方式，减

5、少价格战在市场竞争中存在的不利因素，实 现业务的增长。在进行固话和宽带业务的组合中，对于稳定市场销量 有着十分重要的作用。宽带业务在现代化的城市中已经具有了广泛的 使用范围，而固化拆机用户也大量存在在城市中，因此，将二者进行 有效结合能够实现宽带和固话的进一步稳定使用。3. 在固话的使用过程中，实行预存款制度也能够进一步稳定现 有用户，同时，采用相应的优惠措施，实行话费赠送的方式，同时也 可以将赠送的话费按照不同的业务进行分类。固话用户可以根据使用 话费量实行积分，按照积分的数量对用户进行回馈。（二）将拆机用户分为自办拆机和欠费拆机两种不同形式，对 于已经拆机的用户设置预警和清缴的方式，对于自

6、行拆机的用户要采 用跟踪的形式进行服务。在营业窗口内设置专门的受理窗口，对于用 户的拆机理由进行分析相关。对客户群体进行划分，根据不同的消费 制定出一户一案的措施。对于拆机的用户进行跟踪服务，充分发挥自 身的优势使客户回归。在对各区的营销中心进行考核的过程中要严格 按照考核指标进行落实。对于已经欠费的拆机用户，要及时进行费用 的催缴，并使其能够转为预存款用户。在对欠费拆机用户进行费用催 缴的过程中可以使用免收其违约金的方式留住用户。（三）开发话源，发展增值业务，实现零次户市场的激活在城市固话的用户中数量已经达到了 80%以上，在使用的用户 中，结构正在产生着变化，其中住宅电话数量渐渐增加，但整

7、体的消 费状况较差。同时，零次户数量也渐渐增加，其中国内的长途零次用 户增加，占到长途用户总数的70%。针对存在的零次户市场进行开发，激发公众用户存在的潜在消 费意识，将其转变为消费行为。在进行市场的开发过程中不仅要针对 话音业务，同时还包括运营商、内容提供商、通讯系统和设备提供商 以及使用者。在整个系统中，对各个供应商进行有效联系，并保证其 之间的合作有效进行，从而实现增值业务的良性发展。加大对于增值 业务内容的建设，在已有的业务基础上增加更多个性化和专业信息的 服务内容，例如：为用户提供招聘信息、旅游信息、财经资讯等，拓 宽使用范围，增加用户数量。在市场营销中，网通公司要对市场进行充分的把握和准确地调 查，在市场竞争中探索岀一条适合自身发展的新道路，在进行不断实 践的过程中，针对主要内容进行大力开