现代商务礼仪(1-4)-

1、 在商务活动中，为了体在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中活动中的方方面面，这其中包括仪表仪态、言谈举止、包括仪表仪态、言谈举止、书信往来、电话沟通等技巧，书信往来、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又分为办从商务活动的场合又分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。仪等。所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。规范。商务礼仪含义：商务礼仪含义： 它主要包括商贸活动中

2、它主要包括商贸活动中接待、拜访、洽谈、签约，以接待、拜访、洽谈、签约，以及庆典及庆典等方方面面的内容。等方方面面的内容。商务礼仪的特点：商务礼仪的特点：1、从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性、从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性2、从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性、从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性3、从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性、从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性4、从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性、从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性商务礼仪的作用：商务礼仪的作用：1、增强沟通作用、增强沟通作用2、展示形象作用、展示形象作用3、良好协作作用、良好协作作用 1、正式邀约与非正式邀约、正

3、式邀约与非正式邀约 在商务交往中，因实际需要不同，商务人在商务交往中，因实际需要不同，商务人员必须对一定的交往对象发出约请，邀请对方员必须对一定的交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或者是来我处做客。这类性质出席某项活动，或者是来我处做客。这类性质的活动，在商务礼仪上被称为的活动，在商务礼仪上被称为邀约。邀约。1、正式邀约与非正式邀约、正式邀约与非正式邀约 正式邀约正式邀约有请柬邀约、书有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等。便条邀约等。 非正式邀约非正式邀约有当面邀约、有当面邀约、托人邀约、打电话邀约等。托人邀约、打电话邀约等。2、请柬邀约、请柬

4、邀约 如：宴会、舞会、纪念会、庆祝会、如：宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开业仪式发布会、单位的开业仪式 注：民俗忌讳黄色与黑色注：民俗忌讳黄色与黑色请柬邀约行文内容：请柬邀约行文内容： 活动形式、活动时间、活动地点、活活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式、邀请人。动要求、联络方式、邀请人。规范的请柬正文示范：规范的请柬正文示范： 谨订于谨订于2016年年3月月15日下午三时于本日下午三时于本市剑南春大酒店举行希望集团公司成立市剑南春大酒店举行希望集团公司成立20周年庆祝酒会，敬请届时光临。周年庆祝酒会，敬请届时光临。 联络电话：联络电话：6332266 备忘（备忘（P.

5、M.）注：对外交往所使用的请柬应采用英文书写。注：对外交往所使用的请柬应采用英文书写。3、书信邀约、书信邀约 比之于请柬邀约，显得要随便一些，因此熟人之间多比之于请柬邀约，显得要随便一些，因此熟人之间多用这种邀约。用这种邀约。尊敬的奥海公司负责人：尊敬的奥海公司负责人： “北京民用新产品新技术展销会北京民用新产品新技术展销会”定于今年定于今年5月月8日至日至28日在北京国际展览中心举行，欢迎贵公司报名参展。日在北京国际展览中心举行，欢迎贵公司报名参展。 报名时间：报名时间：3月月1日至日至20日日 报名地点：花园路报名地点：花园路10号号 联系电话：联系电话：2532215 组委会敬邀组委会敬

6、邀 2016年年3月月15日日4、传真邀约与电报邀约、传真邀约与电报邀约 传真邀约：传真邀约：传真邀约与书信邀约大同小异，传真邀约与书信邀约大同小异，但是它利用了现代化的通信设备，因此传递速度但是它利用了现代化的通信设备，因此传递速度较快，并且不易丢失。较快，并且不易丢失。 电报邀约：电报邀约：即以拍发专电的形式邀请被邀约即以拍发专电的形式邀请被邀约者。在准确、精练方面要求高一些。者。在准确、精练方面要求高一些。 电报邀约速度快、准确率高，因此用于电报邀约速度快、准确率高，因此用于邀请邀请异地客人异地客人的较多，在具体内容上，它大致类似于的较多，在具体内容上，它大致类似于书信邀约。书信邀约。5

7、、便条邀约、便条邀约 便条邀约，即将邀约写在便条纸上，然后留交或请人便条邀约，即将邀约写在便条纸上，然后留交或请人代交给被邀请者。此种方式会使被邀请者感到轻松自然。代交给被邀请者。此种方式会使被邀请者感到轻松自然。 便条邀约他人的示范：便条邀约他人的示范： 王晓航先生：王晓航先生： 兹与远大集团公司杨林董事约定，下周三晚兹与远大集团公司杨林董事约定，下周三晚17点在四点在四川酒家共进工作餐。敬请光临。川酒家共进工作餐。敬请光临。 杨青青留上杨青青留上 5月月2日日6、回答对方的邀约、回答对方的邀约 自己不论能不能接受对方的邀约，均须按照自己不论能不能接受对方的邀约，均须按照礼仪的规范，对邀请者

8、以以礼相待，给予明确、礼仪的规范，对邀请者以以礼相待，给予明确、合合“礼礼”的回答，即或者应邀，或者婉拒。的回答，即或者应邀，或者婉拒。 答复卡答复卡 以书信的形式回函以书信的形式回函接受邀约的回函示范：接受邀约的回函示范： 中岛公司董事长兼总经理邹烈先生中岛公司董事长兼总经理邹烈先生非常荣幸地接受成功影视广告总裁袁伟超非常荣幸地接受成功影视广告总裁袁伟超先生的邀请，将于先生的邀请，将于2月月15日准时出席成功日准时出席成功影视广告公司开业仪式。谨祝开业大吉，影视广告公司开业仪式。谨祝开业大吉，并顺至敬意。并顺至敬意。拒绝邀约的回函示范：拒绝邀约的回函示范： 我深怀歉疚地通知您，由于本人明我深

9、怀歉疚地通知您，由于本人明晚将乘机飞往美国纽约洽谈生意，故而无晚将乘机飞往美国纽约洽谈生意，故而无法接受您的邀请，前往波特曼饭店出席贵法接受您的邀请，前往波特曼饭店出席贵公司举办的迎春茶话会。恭请见谅，谨致公司举办的迎春茶话会。恭请见谅，谨致谢忱。谢忱。拜访时间：拜访时间：上午上午10时时 下午下午4时时 尽量避开吃饭的时间、午休晚睡时间和早尽量避开吃饭的时间、午休晚睡时间和早晨忙乱时间。晨忙乱时间。商务拜访时的礼品的选择商务拜访时的礼品的选择1、适宜的礼品。、适宜的礼品。（1）适合需要的礼品。）适合需要的礼品。比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳人

10、。如主人家老人或小孩，所带礼品要尽量考虑他们的需求。人。如主人家老人或小孩，所带礼品要尽量考虑他们的需求。（2）具有纪念意义的礼品。）具有纪念意义的礼品。在商务活动中比较讲究在商务活动中比较讲究“礼轻情义重礼轻情义重”。不提倡动辄以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送于人。那样反不提倡动辄以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送于人。那样反而会让受赠者蒙受受贿之嫌。而会让受赠者蒙受受贿之嫌。（3）独具特色的礼品。）独具特色的礼品。在商务活动中挑选礼品时，应当精心构思，独在商务活动中挑选礼品时，应当精心构思，独具匠心，富有创意。具匠心，富有创意。（4）时尚新颖的礼品。）时尚新颖的礼品。有时尚元

11、素，不要过时或落伍。有时尚元素，不要过时或落伍。（5）鲜花作为礼品。）鲜花作为礼品。在家庭拜访时以花为赠，是最保险、最容易获取在家庭拜访时以花为赠，是最保险、最容易获取成功，且又是双方满意的一种馈赠选择。成功，且又是双方满意的一种馈赠选择。2、选择礼品时的禁忌：、选择礼品时的禁忌：（1）忌选违规之物。）忌选违规之物。比如说，我国规定：国家公务员在执行公务比如说，我国规定：国家公务员在执行公务时，不得以任何理由收受礼品，或变相收受礼品。否则，就有受时，不得以任何理由收受礼品，或变相收受礼品。否则，就有受贿的嫌疑。贿的嫌疑。（2）忌选犯忌之物。）忌选犯忌之物。例如，在我国的大部分地区，老年人视发音

12、例如，在我国的大部分地区，老年人视发音为为“终终”的钟为忌讳，恋人们则反感发音为的钟为忌讳，恋人们则反感发音为“散散”的伞。又如，的伞。又如，高血压患者不能吃含高脂肪、高胆固醇的食品等。高血压患者不能吃含高脂肪、高胆固醇的食品等。（3）忌选有害健康之物。）忌选有害健康之物。例如：香烟、烈酒、赌具以及庸俗低级例如：香烟、烈酒、赌具以及庸俗低级的书刊、音像制品。的书刊、音像制品。（4）忌选过期或废旧之物）忌选过期或废旧之物（5）忌选广告宣传之物）忌选广告宣传之物3、赠送礼品时应注意的问题：、赠送礼品时应注意的问题：（1）礼品的包装要精美。）礼品的包装要精美。注：在日本，在包装礼品时，扎蝴注：在日本

13、，在包装礼品时，扎蝴蝶结是不合适的。在德国，以褐色、白色、黑色的包装纸和带蝶结是不合适的。在德国，以褐色、白色、黑色的包装纸和带包装、捆扎礼品，也是不受欢迎和不补接受的。包装、捆扎礼品，也是不受欢迎和不补接受的。（2）送礼时举止要大方。）送礼时举止要大方。双手送礼品，同时向多人送礼品时，双手送礼品，同时向多人送礼品时，先长辈后晚辈、先女士后男士、先上级后下级、先外宾后内宾，先长辈后晚辈、先女士后男士、先上级后下级、先外宾后内宾，按照次序，有条不紊地赠送。按照次序，有条不紊地赠送。（3）对礼品要做必要说明）对礼品要做必要说明拜访时的礼节拜访时的礼节1、拜访时的礼节须知、拜访时的礼节须知（1）坐姿

14、要讲究，切忌跷二郎腿。（如后图）坐姿要讲究，切忌跷二郎腿。（如后图）（2）第一次拜访以）第一次拜访以2020分钟为好，俗话说分钟为好，俗话说“客走主客走主安安”。2 2、应邀到家中拜访应注意的细节、应邀到家中拜访应注意的细节3 3、告辞的礼节、告辞的礼节标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式办公室拜访礼仪办公室拜访礼仪1、拜访前的准备、拜访前的准备（1）拜访前要预约）拜访前要预约（2）拜访前要注意仪表）拜访前要注意仪表2、办公室拜访中礼节、办公室拜访中礼节3、告辞的礼节、告辞的礼节 宾馆拜访礼仪宾馆拜访礼仪 1、时间的选择、时间的选择 2、仪容

15、仪表、仪容仪表 3、拜访中应注意问题、拜访中应注意问题 （1）向前台说明来意，并先打电话，确认客人是否在，方可到房间去。）向前台说明来意，并先打电话，确认客人是否在，方可到房间去。（2）应遵守宾馆的相关规定。）应遵守宾馆的相关规定。（3）客房内有会客厅，则不适宜在卧室与主人交谈）客房内有会客厅，则不适宜在卧室与主人交谈。办公室的接待礼仪办公室的接待礼仪1、办公室的布置。、办公室的布置。（安静、明亮、座次、整齐）（安静、明亮、座次、整齐）2、办公室人员的举止。、办公室人员的举止。（1米距离）米距离）3、接待工作中的礼仪、接待工作中的礼仪（优雅、资料、目的）（优雅、资料、目的）会议接待礼仪会议接待

16、礼仪1、会前的筹备、会前的筹备（1）根据会议规模，确定接待规格，如市领导视察。）根据会议规模，确定接待规格，如市领导视察。（2）发放会议通知，安排会议日程。）发放会议通知，安排会议日程。（3）选择会场）选择会场2、会议的位次排列、会议的位次排列（1）小型会议）小型会议 （2）大型会议）大型会议3、会议进行中的服务礼仪、会议进行中的服务礼仪（倒茶、其他服务）（倒茶、其他服务）4、会后服务、会后服务（联欢会、会餐、参观、照相等）（联欢会、会餐、参观、照相等）第四讲第四讲 商务接待礼仪商务接待礼仪 一般来说，主席台位置要面门设置。一般来说，主席台位置要面门设置。 主席台位次居中为上，以主席台位次居中

17、为上，以左左为上，前排为上。为上，前排为上。 主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。发言席设在主席台正前方，或在其右前方。商务接待礼仪商务接待礼仪检查团及考察团的接待礼仪检查团及考察团的接待礼仪1、接待准备工作、接待准备工作（1）了解准备工作（）了解准备工作（基本情况、目的、时间、住宿安排基本情况、目的、时间、住宿安排）（2）制订接待方案（）制订接待方案（基本情况、分工、住宿安排、交通工具基本情况、分工、住宿安排、交通工具）2、正式接待、正式接待（1）迎接客人（坐车礼仪）迎接客人（坐车礼仪）（2）安排生活）安排生活（

18、3）协商日程）协商日程（4）组织活动）组织活动第四章第四章 商务接待礼仪商务接待礼仪图中为温家宝总理会见缅甸国家和平与发展委员会副主席貌埃副大将图中为温家宝总理会见缅甸国家和平与发展委员会副主席貌埃副大将乘车注意事项乘车注意事项 在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：把握以下几点： 1 1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2 2、由专人驾驶车辆时，、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般副驾驶

19、座一般也叫随员座，通也叫随员座，通常坐于此处者常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。此座就座。 3 3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。里，则哪里即是上座。谈判活动中的基本礼仪谈判活动中的基本礼仪1、按章办事、依法办事、不能感情用事、按章办事、依法办事、不能感情用事2、按约办事，信守承诺、按约办事，信守承诺3、严格遵守时间、严格遵守时间4、注意文明、注意文明谈

20、判前要做好必要的准备谈判前要做好必要的准备53124会会议议桌桌议议桌桌42135 客方客方 主方主方 大门大门商务谈判会的礼仪商务谈判会的礼仪1、谈判会的礼仪性准备、谈判会的礼仪性准备2、谈判会的座次安排、谈判会的座次安排图为：胡锦涛在人民大会堂会见前来出席北京残奥会开幕式的图为：胡锦涛在人民大会堂会见前来出席北京残奥会开幕式的伊朗总统艾哈迈迪内贾德伊朗总统艾哈迈迪内贾德 商务谈判中的基本原则商务谈判中的基本原则 1、客观的原则、客观的原则 2、预审的原则、预审的原则 3、自主的原则、自主的原则 4、兼顾的原则、兼顾的原则1、有敏锐的洞察能力、有敏锐的洞察能力2、语言与表达能力强、语言与表达

21、能力强3、有决断能力、有决断能力4、有良好的个性特征、有良好的个性特征 谈判步骤谈判步骤 1、开局阶段、开局阶段 2、概说阶段、概说阶段 3、明示阶段、明示阶段 4、交锋阶段、交锋阶段 5、妥协阶段、妥协阶段 6、协议阶段、协议阶段出国谈判须知：出国谈判须知：1、名片、名片2、注意彼此的约定、注意彼此的约定3、其他注意事项、其他注意事项（1）为保密，应避免在会议室外谈合作；）为保密，应避免在会议室外谈合作； （2）应事先也解各国的不同谈判礼仪与禁忌；如文化）应事先也解各国的不同谈判礼仪与禁忌；如文化的差异、民族性格的差异、礼仪风俗的差异。的差异、民族性格的差异、礼仪风俗的差异。签约的礼仪签约的礼仪1、待签文本的准备、待签文本的准备（1）准备相关的资料）准备相关的资料 （2）文本准备的注意事项）文本准备的注意事项2、签字人员