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文档简介
1、营销中心营销中心业务咨询员岗位说明书一、基本资料岗位名称营销中心业务咨询员所在部门营销中心直接上级营销中心主任岗位定员1直接下级无所辖人数0二、工作描述： （1）主要职责与工作任务职责一职责表述： 负责公司业务咨询、投诉举报管理工作任务获取客户咨询请求信息，通过不同方式进行咨询解答。催办督促咨询问题，并在规定时限内反馈咨询结果给客户。获取客户投诉举报信息；记录各类投诉举报并上报，填写客户反映情况单据。办理对应投诉举报问题处理；收集各部门投诉举报处理结果；做好为客户保密。跟踪督办，并记录督办过程。客户回访，配合办公室开展客户满意度调查检查工作联系单并及时处理。职责二职责表述： 负责公司信息查询、
2、故障保修管理工作任务接收客户查询信息，识别客户用电身份确定信息查询类型；答复用户信息查询。接受客户故障报修请求，初步判断故障原因及类型；接收故障处理责任单位处理结果；联系客户，核实故障抢修结果；配合办公室开展客户满意度调查，检查工作联系单并及时处理。职责三职责表述： 负责营销信息系统运维管理工作任务汇总各部门系统需求问题，编制需求方案。自行完善系统需求方案；核对信息系统需求功能。提出运行维护申请，记录维护申请信息。分析提出的运行维护问题，记录系统维护情况。使用系统中收集问题数据，汇总分析并将问题分类。制定问题数据整改计划，分析问题数据问题，依照整改计划验收问题数据。制定系统进行评价要求，根据评
3、价要求开展工作。提出系统需求上报系统开发管理员。职责四职责表述： 配合部门电费核算及电费电价标准调整管理工作任务接到电费审核员通知收费。通过营销业务应用系统进行电费电价系统调试和试演算测试。在电价调整节点发布新电价标准，办理营业厅公示。职责五职责表述： 配合公司工作票管理工作工作任务按照要求履行工作负责人权限，办理工作票。职责九职责表述：完成领导交办的其他工作（2）工作权限1. 具有对本部门管理工作的建议权。2. 具有对客户各类咨询业务的处理、参与和建议权。3. 具有对本部门信息系统运维、使用和改进的监督和建议权。（3）工作协作关系内部协调关系营销中心主任；各部门外部协调关系保税区客户三、任职资格 （注：前四项为基本任职条件，基本任职条件满足两个及以上即可任职。）教育水平大学本科及以上学历专业电气工程、营销管理及相关专业经验3年以上工作经验培训电工证、用电检查证、计算机专业毕业证知识1. 熟悉业扩报装相关业务知识。2. 掌握业扩报装、电费电价、计量、配电等相关专业基础知识。3. 熟悉与电力生产经营有关的政策法规知识，能运用相关条款解决工作中遇到的问题。4. 掌握营销管理基本知识。能力素质1. 具有较强的语言表达能力与沟通能力。2. 具备岗位要求的组织协调能力。3. 具有一定的突发事件处理能力和良好的判断决策能力。四、考核标准本岗位工作考核执行
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