旅游电子商务发展

1、旅游电子商务发展作者： 学号：摘耍：师着科学技术的日赶进步，计算机互联网技术在施游业务中的运用日渐增多, 这对于施行社业务经营和企业内部管理的自动化和现代化以及更好地服务于社会有很 大的贡献。电子商务作为一种新兴事物，必将在未来有更为广阔的发展前途。厥游业号电 子商务相结合必然僉具有广阔的前景。本文从我国开展旅游电子商务的必要性入手，阐 述了对施游电子商务的理解和其运作的模式，以便深刻、全面地把握g-f兴事物。并 结合当前成助的案例对虛游电子商务的发展提出了建ijloitw我国厥游电子商务的现状 进行了详细的论述，并在此基础上提出了解决这些间题的对策。关建词:旅游;电子商务;现状;对策当今世界

2、，随着internet的发展,人们的生活正在发生潜務默化的改变，一场新的管 理革命即将爆发,它将宣布人类文明的新纪元。网络经济时代的到来。internet技术的 出现，使人11借助互联网络广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能，这不仅大大 扩展了交易范围，而且可以有效地缩短交易时间、降低交易成本。在这种背景下，传统 企业纷纷应用internet技术,以实现企业e化和増强企业的市场竞争力。同时,新的商 业模式与新的商业机僉也不断涌现，电子商务漓金一时间形成整个社会的热潮。 在各行各业应用internet 术的同时，传统旅游业也捕上了电子商务双翼从本质上改变 了中国施游业的管理模式和行为模式。旅

3、游电子商务可以提升整个族游产业的效率并保 证适当的公平，同时也将伽底改变现在tlitt的运作模式和休制形态，使传统的厥游经 营发生革命性的变化。可见，族游业开展电子商务具有巨大的发展空间。但同时我们还 看到，在专业施游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有眼，而且大部分是简单的 企业介绍，屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要色括国 内主要的旅游路线,景点介绍,出门常识和游记作品。人世后，国外旅游服务公司长驱 直入,凭借成熟的电子商务经验，他们引发的决不是简单平等的传统族游竞争。但值得 庆幸的是，更种竞争也将直接将中国传统厥游市场导人以互联网技术为核心服务手段的 旅游电子

4、商务。族游行业所具备的资金、团臥、技术等方面的优势和传统旅行社所具备 的传筑服务资源优势是互补的,大家所需要是合作,而绝对不是盲目排外的竞争，因此 我们可以很清楚地发现，虛游行业电子商务的发展前景非常可观,研究s-ff业的电子 商务发展是非常有深远意义的。目录第一章旅游行业电子商务榔念、模式与特点p3第一节族游电子商务概念p3第二节旅游行业电子商务模式p4一、眩游行业电子商务模式的分类p4二、两种模式p4第三节族游行业电子商务的特点p4第二章jk游行业电子商务的发展p5第一节旅游行业电子商务的发展背景p5一、电子商务的髙速发展p5二、臨游电子商务的现狀p6三、市场竞争和wto的挑战p6第二节旅

5、游电子商务的市场定位p7一、综述p7二、电子商务体系p8第三节族游电子商务发展的关建问题p8一、傲观因素一脈游产品适合发展电子商务p8二、宏观因素p8（）、网民的观念：市场条件p8（二）、旅行社的观念：信息供应p8（三）、配送p9（四）、支付p9第ei节中国脈游电子商务发展对策p9一、特色定位p9二、资金、资温、枝术和市场p10三、经营方式与范围p10第三章旅游行业电子商务发展的未来方向p10第一节世界脈游行业电子商务发展的未来方向p10、网络族游已成为全球电子商务第一行业p10二、互联网已成为发达国家虛游者最壬要的信息来温渠道p11三、各类族游产品在线预订比例显示出不平衡tl p11四、在线

6、旅游市场中中介餉售与供应商頁餉克争相持p11五、在线旅游经苜商的“两极分化"p11第二节中国脈游行业电子商务发展的未来方向p12、电子商务理念:从“以交易为中心”到叫服务为中心"p12二、臨游电子商务体系的演进：增进互联弓整合p12三、建立族游电子商务标准与规范p12四、新技术应用：杨动电子商务将成为主流p13第一章旅游行业电子商务槪念、模式与特点第一节jk游电子商务概念简单地说，“施游电子商务''的概念可以11解为电子商务技术在旅游产业中的活动, 而目前学术界还没有对''电子商务''有一个完整统一的定义。通常人们对族游电子商

7、务是 从以下两个方面来理解的：一是互联网上在线筠售式，这是从狭义上理解的电子商务， 旅游网站通过即时的在线服务，对每一位施游者提供专门的服务。二是以整个施游市场 为基础的电子商务：迪是从广义上理解的旅游电子商务。泛指一切与数字化处理有关的 商务活动。因此它不仅仅只是通过网络进有旅游者所需的劳务股务买卖活动,还涉及传 统市场的方方面面。除了在啊络上寻求旅游者，企业还通过计算机网络与供应商、财会 人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。鉴于对脈游电子商务有不同层次的理解，我们认为，族游电子商务是一个以信息技 术服务为支撐的全球商务活动的动态发展过程。我们看待电子商务要"、动态的角度来考

8、 察，电子商务不应该仅仅被看作是一种互联网的在线銷售模式，更重要的是它标志着企 业与企业之间（业务联系、车無涮度、财务管理臊作、现目投标、客房竟价、协作略同）、 企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的»113 程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府管理旅游的职能、 脈游教育、社会等各个方面的变革。第二节旅游行业电子商务模式一、旅游行业电子商务模式的分类电子商务系貌按是否涉及在线付款的方式可分为两类：当面付款或通过电子银行帐 户或信用卡的方式进行付款。从长远发展考虑，由银行加人的电子商务系统是最终的发 展归宿，也是最完善的电子商务系统

9、。臨游电子商务从自身模式可以分为b2b成分（网站对交通、住宿、景点等企业），b2c 成分（对游客）,还可建立c2b（游客“点菜”,企业竞标接盘）、c2c（游客发起招募同好者自 行组团）等模式，下面着重讨论比较成热的前两种模式。二、两种模式（-）b2bb2b（网站对交通、住宿、景点等企业）之间的电子商务系统，主要包括电子信息公 布、网上谈判、商品交易几部分。电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务系 统嬰提供最方便的信息检索手段。网上谈判一般采用edi方式，也可采用w ebphone的方 式，特别对于合同单的传送edi是必须的，一旦合同单已经签ij就进入商品交易阶段， 交易双方将交易信息传到

10、银行，银行对双方认证后进行帐户间资金转移。为了安全,edi 进行数据传输时采用密文传输。（z ） b2cb2c（网站对游客）的电子商务系统便脈游者能昵足不出户就能荻得网站为不同的游 提供的种种服务。这种电子商务系统首先要建立一个虛抓的电子旅客接待室，颐客通过 web 览器就可以迅速地进入电子施客接待室的主页。此电子脈客接待室好像一个传统的旅行社的虛客接待部门。进人接待室的顾客分为两类：普通的浏览者 和已经注册的会员；在网站已经注册的会员，进人网站前要经过服务器的认证利授权， 被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。顾客进入网站浏览服务信息安排 自己的臨游路线，提出所需的交通方式和任宿条

11、件等等；当选择完毕后，可以再重新选 择所挑选的服务内容，当完全确认后把i货信息通过网络送到网络族游公司，公司接到 预定信息后将颐客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证井登记，然后公司将 预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行清款。由于虛游产品具有无形性利不可 储藏的特目，其生产和细售的过程是在服务的过程中实现的，作为服务领域的施游较少 涉及实物运输，因此族游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流用送环节。涝及一 些交通票据趾送的冋题，可以通过集中的方式解决，现在开始尝试的电子机票，推行无 票旅斤的楡念也是一个方向。第三节旅游行业电子商务的特目相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提

12、高了业务透明度利工作效率，kltttiu 际成本，而且凸现了族游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。传统甌团族游的运 作模式通常是首先选定施游路线，凑齐游客，组成一定规模的旅游团，像军队一样沿着 事先选定好的路线和预先安排好的时间急行军般地奔走，要是碰上金钱欲il旺的族行社 和导游，一路上可能“宰''你没商量。不过传统的自mf,也要多胞路，多费钱，效果 也不一定好到哪里去，有时同样也会被“宰”。之所以会出现这种种不便，是因为获取和 搜寻信息的代价过贵，甚至根本就得不到信息。族游产品是无形性的，旅游者在购买这 一产品之前无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。而族游电子

13、商务的岀 现，则使这两种旅游方武的缺陷得到弥补。人们从邈游网站”获得的资讯,要比通过单 的臨行社所获得的多出几百倍。游客通过互联网，可以十分方便地得到所要去的目的 地的所有相关情况的信息,即使是去一个陌生的地方，也能通il上网对那里的山川名胜、 文物古述、风土人情了解得一清二楚，这种全新的虛游休验，使足不出户畅游天下的梦 想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。甚至通过网络对所到之处的消费价格，行程 中可能的经济支付行为预算清楚。所以说腋游电子商务便无形的虛游产品慢慢变常'有 旷起来。臨游产业具有髙关联性，是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌做松散的综合 产业，旅游业的发展要牵涉到广泛

14、的社会经济架构。族游电子商务像一张大网，把众多 的族游供应商、应游中介、虛游者联系在一起。景区、族行社、施游饭店及虛游相关行 业，如银行、商店、娱乐、si车业，可借助同一网站招保更多的顾客。新兴的“网络施 游公司，创将成为施游行业的多面手,它们将原来市场分械的利涓点集中起来,提高了 资温的利用效率。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投人与 利益获取有着不同的侧重目，很快将形成银行、臨游中介商、旅游产品生产者、族游者 ei方得利的共赢局面。旅游电子商务能促进各行业间交叉联合，促使族游业的发展改变 过去仅仅依锁规模经济扩大的旧模式，走向系统经济的新水平。第二章旅游行业电子商务的

15、发展第一节jk游行业电子商务的发展背景、电子商务的高速发展电子商务的概念有弁多种定义，但其核心的内容只有两个，一个是缩短产品的供应 iil,可以使生产商頁接面对所有的消费者，从而降低产品的价格；另一个是改变现有的 交易模式，突破时空的界限，可以不眼时间和地域地购买两需的产品和服务，方便了人 们的生活。而且电子商务的増长模式是一种爆炸性的增长模式，前期投人与后期收益的比例是 惊人的，w amazon为例，亚马逊是一家最为成功的网上书店，成立于1995年7月， 投资额为100 j美元,于1997年5月上市,目前市值约300亿美元，日前问量这1200 牙人次，遍及160余个国家和地区，拥有近26 h

16、家策略聊盟和372牙套图书。电子商 务的前景不可眼量。由于电子商务具有诸多的优点,人们已不再满足于传统的商务服务模式,电子商务 正在逐渐成为信息社会的商务壬流。其产品范围逐步扩大，几乎涌盖了目前两有的商品 种类，族游产品也在其中占了相当的份额。互联网人口也在急剧膨胀，到1999年底,全世界上网人口突破2亿，在中国约有 800牙网民，而在1996年只有6牙人，三年增长了近140倍，据有关方面的数据，中国 8000牙有线电视用户也即将加入互联网用户的行列，人们在互联网上的主要行为由測览 信息和收发电子關件转向电子商务，而且将近80%的受前人口表示，只要条件成熟，8u 有可能尝试网上咧物，电子商务的

17、市场蔚为可观。稠cnn公布的： 1999年度全球电子商务外售额突破1400亿美元，其中游业电子 商务筠售额突破270亿美元，占全球电子商务的si售总额的20%以上；全球约有超il 17牙家的族游企业在网上开展综合、专业、特色的虛游服务；全球约&500 j人次以上 享受ilif网站的服务；全球脈游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。另摒美国著名的crg-research 司预廿在2000年，全球电子商务细售额将突破 4200亿美元，其中脈游业电子商务銷售额突破630亿美元，占全球电子商务的外售总额 的24%以上；全球约有超il30h家的虛游网络企业在网上开展虛游服务；享受11m 网

18、站的服务的全球游客将js112亿人次以上。该公司还表明该项预廿指标仅以目前的数 据推算,在高速发展的internet时代，所有的数据都將是保守的。值得一提的是据cnn消息,美国的撤软旅游1997年、t1996年、 p1998年;0：洲的法国旅行者、挪威海盜;日本的全日族、全日空等等，以 上网站投资规模、市值均在10亿美元以上。此外，1999年11月，美国五家最大的航空 公司中的四家宣布，它们将聊合起来皿建族游网站，以迎接極来毬激烈的竟争。这四家 包括联合帅空公司s delta jr空公司、西北航空公司和大陆航空公司，它们计则在2000 年的上半年开始网站的运作（网站尚未命名）。施游者可以通过网

19、站预it航册、iieuk fil用汽车。另外，p 2能便顒客投票克买机票。目前以上两个网站的市值已 经sil 85亿美元。二、眩游行业电子商务的现状在icp的网站中，几平所有的网站部不同程度地涉及了脈游的内容，如新浪网生活 空间的旅游頫道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的族游网站，显示出旅游信息的巨夫 生命力和市场空间，但仅仅作为其网站的一部分，没有能做充分休现族游信息的全面性、 权威性和实用牲,只是对现有网站内容的补充，也是由于专业性不强,缺乏行业优势, 故而没有完全展现网上虛游的魅力。在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有眼，而ii大部分是简单 的企业介绍，屈指可数的一些如信息网站

20、更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括 国内主耍的脈游路线，景点介鉛，出门常识和游记作品。如华夏廉游网、中国族游资讯 网等老牌施游网站，还有新近推岀的上海携程施游网和北京的再见城市网站，虽有较明 确的概念和清晰的思路，但缺之专业资温的支特，眼于规模、内容ring度等因素，& 些施游门户网站的诉问量差强人意。规模出效益，没有充足的客源，无法和传统族行社 竞争，许多虛游信息网站继而被拦在了高高的电子商务门槛之外。现有虛游专业网站在发展中的步履维艰很大程度上证明，专业网站发展电子商 务需要强大的专业产业资淵做后盾。最具有实力的是中国三大施行社“国旅、中旅、青 ）t'。在国家政策的保

21、护下，三家国有旅行社长期把持传统族游市场。但行政而非市场 化的竟争机制仍然没有激励起企业对新枝术和新的经营方式的迅速反应。找国族游行业 经历了长期稳定的增长。除2003年受非典影响之外，其余年foffi游收入占国民生产 总值的比重逐步提高。到2002年，我国旅游收入占国民生产总值的比例已经达到5.44%。 见图1。有人认为，互陨网是传貌产业的掘墓人。但面对传统产业中强大而顽固的国家 垄断势力，互联网在传统旅游面前显得十分撤不足道。于是，一方面许多传统族游企业 纷纷涌向互联网寻求突破垄斷的契机，使虛游在互联网上表现得就啟向荣；另一方面， 握有真正优势资源的族游企业对互联网反应迟缓，使得互联网与族

22、游的结合如此若即若 离，缔造不出全新的真正的虛游电子商务。三、市场克争和wto的挑战但是保守封闻的传统施游市场却不得不在wto怵议面前恐慌起来。人世后，国外施 游服务公司长驱直入,凭借成熟的电子商务经验，他们引发的决不是简单平等的传统旅 游竞争。但值得庆幸的是，这种竞争也将直接将中国传统施游市场导入以互联网技术为 核心服务手段的旅游电子商务。臨游电子商务将改变虛游消费方式。人们会通过网络服务来实现自己的要求。这是 因为，师着大众收入的普遍提高，市场需要从传统简单的满足观光游览需要的“到达”型, 转变为对“舒适，自由”有着极髙要求的“个性化旅游”传统虛游中那种赶时间，赶行程的 旅游团已经越来越不

23、能满足虛游消费的要求。12,整个旅游行业现在的竞争格局将被改变。因为，新兴的“网络旅游公司”可以成为 旅游行业的多面手。它首先改变了目前族游经营方式。他可以将原来帀场分散的利润贞 集中起来，同时效率会更高。具依而言：当施游网站组织自己的线路产品的时候，此时 网站的角色就是旅游批发商。当网站将自己组织的产品推向市场的时候，可以直接匂消 费者见面。（传统族游必须经过零售社环节）此时它艮是一个具有绝对价格优势的零售商。 这样一来，“网上旅游"实际上已经实现了“减少角售环节，降低产品成本，提高工作效 率,为客户提供更低廉更优质服务的目的。”据一些业业内人士预廿，一旦m1u场全面开故，网络族游

24、迅速成熟，那么， 全国现有的十数jj个大小施行社90%将不复存在。那样,当传统旅游所依頼的施行社浙 祈失的时候，那些虛行社提供的虛游服务，施游方式自然也会慢慢消失。以自订行程， 自助价榕为主要特征的网络）1游将会在未来的3-5年间成为国人的脈游壬导方式。而it 业界则更希望网络脈游成为中国互联网电子商务奇谨的皿造者。第二节旅游电子商务的市场定位一、综述虛游电子商务的定位就是满足虛游市场的发展要求，顺应施游战略皿新的范势，探 索新的旅游业务模式，建设有特色的、f性化的）1游电子商务，降低成本，提高效率， 寻求新的利洞増长点。脈游电子商务也是突破传统经营模式与手段，建立现代臨游管理信息系统，避免传

25、统规 模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。臨游电子商务不是简单地建立网站进行宣传，而是传统务在虛抵时空中的补 充,网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性的问题，传统对散客族游服务艮无能 为力,两者相互辅助，优势互补,共同发展。旅游电子商务同时提供丰富的旅游资fflfl7x24的服务，全面解决旅游产品促第的间題， 易于导卿和提供标准的合同制式文本，确保虛游产品利服务的品质与信誉。二、电子商务休系建设独立的电子商务体系有利于产品经营和为资本运菅创造条件利想象空同,有利 于界定投人产出分桥和为其引进风险基金和股票上市册造基础。族游电子商务系统包括 三个方面

26、的元素构成：电子商务应用软硬件平台及其供应商即简称平台供应商、旅游 企业对虛游企业的在线电子商务模武即“b2bt服务商、旅游企业对网上游客的在线电子 商务模式即“b2cj服务商。这三个元素是相繭相成的，互为支持并互为作用的。第三节jk游电子商务发展的关进问题、微观因素一旅游产品适合发展电子商务虛游产品具有无形性和不可贮藏的特点，其生产和第售的il程是在服务的过程中完 成的，在电子商务的实现上不需要配送的环节，因此发展腋游电子商务的条件可谓得天 独厚。而且族游产品同样具有信息性的特点，应游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸 多嬰素，施游产品就是将其各类产品信息组合在一起，传这给有jk游需求的人辭

27、，« 产品的筠售过程实际上是产品信息的传递il程。所以旅游产品最适合发展电子商务。二、宏观因素()、网民的观念：市场条件传统的旅游产品的啊买实反上是一个相对复杂的过程，往往族游消贾者要购买某项 脈游产品时，首先要翻阅大量的施游产品的广告，以确定所选产品的价格和提供该项服 务的虛行社,然后打电话或亲自来族行社咨询有关信息，由于旅游业务人员的素质和水 平的高低不同，消费者选择该顶产品的可能性不确定，即使咨询满意，消贾者还要携带 大量的现金去旅行社办理相关的手续,热后再来flitt取回有关的票据和文件。臨游电子商务克服了传貌虛游服务的缺憾，可以为消裁者提供全面的目的地资讯, 为其提供目的地

28、预览和为决策提供参考信息，具有明显的导啊行为；另外也可以利用国 家相关的政策法规和品牌及第三方权威uil,解决服务的信誉间题；还可以突破时空界 眼，为消贾者提供全天候跨地域的服务，并用有关银行卡在线支付族游贾用，方便了购 买；最重要的是旅游电子商务提供的产品貝有克争力的价榕，从而给消费者带来实惠。(%1) 、族行社的观念：信息供应传统的应行社的业务操作带有很大的局限性，"、一个施游产品的设计、供应商采购、 市场推广、銷售、廿调利地接社联络、给算等等诸多环节，都需要大量的业务操作，而 且基本上都是手工的操作，效率低下、成本髙昂。同时面对激烈的市场克争，q要求虛游企业扩大规模、连锁经营，

29、以期降低边际成本、 提髙收益，可传统方式的扩张带来的将是庞大的机构，以致于管理失效、代价重大。旅游电子商务的出现5m是新世死旅游业的曙光，应用他不仅可以提高效率、降低成 本、寻求新的f'jiffl®长点，而且可以i曾强企业的竞争力，保持持续高速的增荒，"、容应 对国际旅游机构的竞争。臨游电子商务将为虛游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成施 游产品的设廿和供应商釆咧，同时对外进行宣传推广和在线筠 '售报名，还可以进行内部 的业务交流与合作，保持虛游业务的髙效顺畅的运营。将族游电子商务的意义在恰当的时机，以恰当的方式传递给旅游企业，必将解决信息供

30、 应的冋题，这里的信息不象传统的产品越用越少，而是越用越多，如此枳累下去，将会 形成巨大的虛游信息数稠库，蕴涵无尽的商机。（三）、配送传统的产品面临配送mro，制约了电子商务的发展，而国内的各路厂商均已将目 光瞄准了这个市场，中国閒政已宣布正式加人电子商务的运营，一些相关物浦配送部n 也蠢蠢欲动，解决方案指日可待。而族游产品的銷售只是號游产品信息的传递，其实物形态不需要配送，消贾者需要 到产品供应商的场所进行消亂乱且虛游电子商务的功用更多的是虛游批发商的角色， 有些时候可能需要一些交通票据的配送，也可以通过集中的方式解决，在国外开始尝试 电子机票，即无票旅行的陽念，也将是旅游发展的一个方向。（

31、四）、支付传统的臨游预定因为没有支付行为的发生，缺乏相应的约束力，而且前面已经讲到族游 产品的咧买也需要支付，电子商务的概念在银行业影响更为广泛，一些银行机构已提出 了较好的解决方案，并付诸应用，其他各银行也纷纷提出自己的解决方案，筹备进行实 施。第ei节中国脈游电子商务发展对策一、特色定位旅游业是典型的服务性行业，族游电子商务也以服务为本。据cnnic报告，用户选 择网络服务商（isp）最主要的因素,第一位是连线速度（占43%）,第二位就是服务质量（占 24%）；成助网站须具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引入 的服务（占63. 35%）o sift,旅游网站希望具有较高

32、的诉冋量,能皤产生大量的交易, 必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务 来吸引各种不同类型的消贾者。我们从下面的案例分林中就将得到更直接的体会。携程|（www. ctrip. com）ffl有线路、ij房、if票、社区等多个栏目，规模名列前 三的订房中心，市场定位主要为自和商务游。携程由门户模型起家，依靠it房中 心赢利，目标是发展为臨行服务公司。在携程之前中国旅游网络仅以提供信息为主,而 携程的加入首次将旅游网站定位为虛游行业的中介服务机构。携程的启示是不仅看到互 联网带给族游业一种技术上的促进，更重要的是挖掘出旅游服务的重新定义。道遥酒店预开网市场定位

33、以在线酒店预定业务为核心。因为在种种施游资源中酒店 业最容易进行网络化，而且酒店预订是电子商务中利涸最高的部分。投资诬是为获得回 报，吹掉网络经济的泡沫，道遥选择了最务实的作法。不追求高、大、全，做得精而深, 射立品牌，追求服务才是逋遥立足之本。中华行知网（www. sotrip. com）市场切入点为文化旅游,具备深厚文化底蕴，网站 定位为“网络版的中国国家地理杂志”，现有应游文化、）1游文学、社区；专家主页、 主"游等栏目。中华行知网成功的理念是椰住新时代施游对个性化的强烈需求,継而 倡导“是行ei方，知风物，休察多元化的生存狀态；是探幽深，会人文,在山水间寻觅 古人的踪违；是踏

34、眼险，悟精神，感受天人合一的自由意境'。数字化经济的主导者是 消贵者,未来的企业需要实时分析并预测消费者信息，据此提供定制化产品及服务，s 此拥有用户信息至关重要，高诉间量+客户忠械度+充分有效的客户资料：网站未来的赢 利空间，其独辟蹊径的视角后面蓄裁着无限潜力。二、资金、资源、技术和市场网络界的“一拥而上”是一条法则。经过一番你死我活的竞争较量，不撕地兼并对 手而保存下来的是贏家。从“百花齐放”到“几枝独秀”的经济规律，最终会完成资金、 资温、技术和市场的重新组合。另一个层面上，族游网站牙传统族游企业之间的整合与 战bs1kis也是主流方向。旅游电子商务突破了传统经营模式与手段，建立

35、现代旅游管理信息系统，避免传统 规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格 局。同时，族游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的洋尽准确的第 一手族游资料，使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格。族游网站还可以通过为族 游企业服务收取一定的费用，以维持其正常运営并盈利。施游企业与族游网站的战略与 策略是一个双赢的举措。施游企业与廉游网站的联盟方式可以是多元化、市场化的。1 盟既可以通过资本手段进行战略性重组，造就大型企业集团，也可以委托族游网站完成 传统旋游企业的网络化。族游企业与旅游网站通il31 it企业集团借助资本运营实现资源 的优化组合，便

36、于管理和运作，同时具备朝阳产业与网络高料技双重题林，易于上市融 资提升核心克争优势。族游企业委托族游啊站完成其网络化建设，泌种方式特别适合于 中小型企业。三、经营方式与范围我国旅游业3000多家旅行社中90%是中小型企业,延续着传统的小作坊式的手工 操作，一台电站+ 台传真机的经营并不罕见。这些散、小、弱的企业需要借用网络以 低成本这到高效益，对客户资源的管理系统化改变客户资源无序化的局面。大型旅行服 务公司经营上突出自己的下属企业通il公司的网站与网络用户有良好的接馳。网络不能 解决集体团队族游服务的个性与特性的问题，传统对散客艮无能为力，两者经营上相互 ffil,优势互补。网络公司和非网络

37、公司的名称，只是表明网络业务在营业额里占比重 多少。第三章）1游行业电子商务发展的趙势第一节世界虛游行业电子商务发展的未来方向一、啊络旅游已成为全球电子商务第一行业世界廉游组级2001年的报告指出，全球廉游电子商务连续5年以350%以上的速度 增长；今后五年间，世界主要族游客温地约1/4的族游产品ij购将通il互联网进行。据 美if g的crg研究公司的最新mit, 2002年全球旅游业电子商务筛售额突破630亿 美元，占全球电子商务总额的20%以上。二、互联网已成为发达国家腋游者最主要的信息来温渠道。2000年concierge公司对施游和生活方式的调查反映岀美国人在廿划、选择施游线 路和旅

38、游方internet是首选的信息获得手段（26%）,其他主要手段依次为旅行社 （22%）、导游书籍和小册子（11%）、报纟h和杂志（10%）。世界族游组级在应游电 子商务研究报告（2001 ）中指出上网廉游者的一般特征是“相对富裕、受过良好的教育、 喜爱个性化的施游、till繁、脈游决策周期短"。三、各类旅游产品在线预订比例显示岀不平衡性。世界tf 3事会（wttc）全球在线旅游预订市场19994005的统计预测显示，在线预 订壬耍集中在易标准化的旅游产品如机票、饭店、fil车上，而复杂的、信息含量高的施 游产品如包价施游、度假、游轮腋游的在线预订额较低。2002年美国在线施游市场中

39、各 类廉游产品筠售卅额为：机票66%；腹店客房22%；租车9%；其他(包括火车票和游 轮廉游)3%o呱、在线族游市场中中介编售与供应商直第竞争相持在美国，在线族行商銷售额相对于旅游供应商直銷额的比例由2000年的47： 53 ± 升为2002年的54： 46,在欧洲，这一比例!jm由2000年的40： 60下降为2003年的34： 66 o五、在线族游经营商的“两极分化在线市场中，有克争力的tiifi售商有两种，一是夫型虛游电子商务网站(如 e 和 t )或全球化虛游企业集团(如 和 h ) o它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。在欧美,一些大型虛游网站 提供的旅游产品竟达三四牙种

40、之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。 二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业,它们的优势是小而精,专门服务于小的 细分市场，并在他们从事的領域成为专家。互聊网对于虛游企业的意义比尔盖茨指出数字信息速度的增加，使企业在未来 10年中的变化，将超过过去50年中变化的总和。"当internet的巨轮滚谈而来时，我们 脈游企业如果不能迅速正确调整自身运营方式，必将在新的经济结构中处于被动和落后 的位置。由于internet的普及、信息技术的巨夫进步，以ii维网生活方式和牙维网工作 方式为特征的"e社会"已经谨生。在未来5到10年内，族游业大部分传统的营筠集

41、道將 会被网络所取代。如果说80年代是注重质量的年代，90年代是注重再设廿的时代，在 21世纪的第一个十年是注重速度的时代。如果我们的旅游企业不能迅速转变经营观念, 调整营细策略，将失去主要客源市场，由于技术上的落后，还将无法与其他企业(特别 是国外企业进行正常的业务往来)o因特网便审维网生活方式"和彷维网工作方式"成为可能,在未来10至20年内,包 括中国在内的大部分ii家的弁多人将生活在牙维网生活方式之中，对它们来讲，借助于 网络获wi信息、选择腋游目的地，制订虛游廿划，5w游行程将成为一种习惯。 今天，这一种生活方式已经开始在一部分人中成为现实，它普及的速度也许还会超

42、过我 们的ffiito-h维网生活方武"和"万维网工作方式”将导致社会文化模式和经济结构的巨大 变革，而这一已经开始的变革中缰藏着无眼的商业机会，旅游企业如能抓住时机，就能 在激烈的市场克争中取得收益。第二节中国虛游行业电子商务发展的未来方向一、电子商务理念：从“以交易为中心''到“以服务为中心" 世界旅游理事会(whc)在其报告"未来旅游业发展：营造客户中心依系"中指出， “未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通11个性化服务增加附加值 的方向发展。旅游电子商务技术将在这个11程中发挥作用"。目前我国网

43、上旅游服务顶 目少，旅游网站多为而向散客提供订票，订房，“以交易为中心"色彩较浓，而族游者 路线自助设廿等“个性化旅游”需求尚难以得到满足。预廿未来23年旅游电子商务将 在服务上更加完善(见表1)。二、族游电子商务体系的演进：增进互联弓整合未来几年中，施游业信息技术不仅在单顶上能得到改进，而且族游信息技术的应用 模块將被更好地整合为一体。行业内将形成提供覆盖范围广、成本低廉的族游业通讯交 '流平台，使族游企业之间増进交流与合作，为游客皿造一体化的族游服务感受；来自众 多廉游企业的动态施游产品信息将更多地通过大里旅游电子商务平台、gds、crs等系 貌汇聚、共享、传播，企业建网

44、形成“信息厠岛”的不成熟模式将得到改观；旅游分第 渠道将更加多样，并提供多种啊买方式选择。三、建立旅游电子商务标准与规范旅游电子商务是一个新兴领域，我国在族游电子商务标准匂规范的制定和推行方面尚非 常薄弱，这应是下一阶段的发展重点。首先是规范化。建立健全虛游电子商务规范休系，为虛游电子商务的实施利监管、 企业和消贵者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约東，预先 把那些对族游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素加以肪范，是推动族游电子商 务持续、稳定、健康、髙效发展的关理。其次是标准化。jk游电子商务的本质在于互联。食、住、行、游、购、娱等各类jk 游企业之间、族游企业内部信息系统与虛游电子商务平台之间、施游业与银行、海关、 公安的信息系统之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换。在国外，通 常由专门的组织（如ota ）制订出一套统一的数据格式和接口标准，旅游电子商务网站、 管理信息系统在开发时部遵照这套标准，这样在一开始就保证了与其他单位的信息系统 间做无缝链接的可能性。我国旅游电子商务的数据交换也应尽快实行标准化，并与国际 接乱。四、新技术应用：杨动电子商务将成为主流杨动电子商务務成为一个新的切入点，结合智能