八月开展三好一满意活动情况汇报

1、八月开展三好一满意活动情况汇报 加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合市、县卫生主管部门开展的“三好一满意窗口”优质竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开“三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。 加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长

2、期工作，“三好一满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好一满意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立组织，健全制度，为了提高广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好一满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全“三好一满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每两周内领导小组对窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬，差的对负责人和责任人进行提醒谈话。三是大力推进党务、院务公开，提高收费公开透明度，保障群众看病就医知情权。对党、院内的各项制度及重大决定及时进

3、行公开，坚持执行 处方点评制度及住院病人一日清单制度。四是开展同级医疗机构检查、检验结果互认。 加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好的服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业新形象。 以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相

4、关的一切问题的基本出发的，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好一满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患 者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是

5、最好的。 以上是我院开展“三好一满意”活动情况的阶段小结，在今后的工作中我们将进一步把“三好一满意”活动推向深入，结合自身实际，再出台实施一些具有特色、群众期盼的服务举措，更好地改善患者就医感受，全力打造特色服务品牌。 次月工作安排计划 1、继续大力推进党务、院务公开，提高收费公开透明度，保障群众看病就医知情权。 2、继续开展同级医疗机构检查、检验结果互认。健全医患沟通制度，临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗等患者告知率百分之百。 3、加大医德医风教育力度。结合我院实际，深入开展“三好一满意”活动，强化服务意识、职业道德和纪律法制教育。 第二篇：医院三好一满意活动

6、情况汇报医院三好一满意活动情况汇报 医院三好一满意活动情况汇报根据区卫生局关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，在我院第一阶段活动落实的基础上，进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开展情况汇报如下： 我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，在七月底完成农村适龄妇女宫颈 癌筛查1755名，完成50岁以上人口健康体检6000名，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利

7、进行，促进社会和谐。 改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知和全区医疗管理工作要点，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

8、2、优化急救服务。完善院前急救，加 强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。 3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推

9、行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。 4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照卫生部办公厅关于加强医 疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 5深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。 6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院

10、”活动，构建和谐医患关系。 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病例书写基本规范 和手术安全核对制度，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室

11、、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。 2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使 用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、临床技术操作规范、临床治疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原

12、则等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。 3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照医疗技术临床应用管理办法要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。 加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育， 引导广大医务人员树立良好的医德医风。 2、贯彻落实医德医风制度规范

13、。认真贯彻落实全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。 3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。 坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效

14、机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权 限和审批程序。 深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。 2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。 3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核办法增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

15、第三篇：三好一满意活动开展情况汇报汕头妇产医院“三好一满意” 活动开展情况汇报根据xx县区卫生局“三好一满意”活动2011年工作方案的通知，医院组织各相关部门按通知要求开展活动，要求行风与服务部按文件要求拟定相关材料，并组织实施，通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。医院印发了汕头妇产医院“三好一满意”活动2011年工作方案，成立了活动领导小组及办公室。现将活动开展的主要情况汇报如下： 在第一阶段即学习宣传阶段的活动中，8月8日，医院召开员工大会，传达贯彻xx市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案文件精神，院长在会上做了动员和部署，明确提出学习要求

16、。在每天各部门各科室的早会上，在医院和部门举办的各种培训中，在医院和部门的各种会议上，在员工的业余学习和活动中，大家都在认真学习宣传“三好一满意”活动，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德高尚、技术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。 在第二阶段即查找问题阶段的活动中，10月7日，医院召开员工大会，组织号召员工深入开展“三好一满意”活动，主动征询顾客意见建议，找准顾客对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。医院每周六定期召开“医患零距 1离”恳谈会，医院领导亲自参谈，就医院的服务态度、医德医风、服务流程、服务设施、收费价格、服务项目、环境卫生等方面进

17、行讨论，提出了许多宝贵意见和建议。到目前为止，共开展了7期的“医患零距离”恳谈会，共有112名顾客代表参加，提出了62个有效建议。每个楼层设立意见箱、意见本，开通热线电话和网上咨询等多种方式，收集查找问题，深入了解和掌握患者的意见建议。每周定期对门诊、住院、现场顾客展开满意度调查，了解顾客对各科室的满意度和意见建议。每天对病房顾客展开服务查房，了解顾客在住院所遇到的各种问题。对出院顾客展开电访和家访，了解他们的康复情况，征集他们的意见和建议。每天对医院各岗位展开服务质量检查，实时了解医疗服务中存在的各种问题。各部门、各科室展开自查活动，主动了解本部门、本科室存在的问题，征集顾客的意见和建议。

18、在第三阶段即整改提高阶段的活动中，11月8日，召开员工大会，就上一阶段收集的意见建议布置整改实施。针对突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落实到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效，接受群众监督。对产后访视、咨询热线电话或网上沟通等多种形式对群众征求意见反映的问题能够解决的，马上解决；对通过努力能够 2解决的问题，限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，积极创造条件解决。在整改过程中，在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照

19、新的要求进行修订完善，改进各项操作流程不断提高医疗服务水平和医院管理水平，确保活动取得成效。医院专门由行风与服务部管理日常整改事务，协调督促问题意见的整改和建议举措的实施。 通过“三好一满意”活动的学习和开展，经过三个阶段，医院的各方面工作有了明显提高和进步，这主要表现在以下几个方面： （一）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”： 1、普遍开展预约诊疗服务，通过预约系统，11月份咨询预约成功113人次。 2、优化医院门诊环境和流程，挂号、收费、取药窗口排队时间不超过5分钟。门诊候诊时间平均不超过30分钟，接诊时间不少于15分钟。门诊一般检查项目随做随发报告单。生化

20、系列、免疫、肿瘤标记物等项目，当日下午3时前发出第一批报告单，并由导医直接分送到首诊专家诊室。急诊检查项目随到随做，即发报告单。腹部透视随检随发报告单；超声检查后10分钟内发出报告单；x线摄片30分钟内发出报告单。急诊影像检查即发临时报告单。心电图随检随发报 3告单。 3、广泛开展便民门诊服务，实行“首诊负责制”，门诊设导医台，为病客提供帮扶、义务导诊等服务。行动不便的病客出院时，诊治科室用轮椅或担架将其送至车上。实行陪送陪检制度，对门诊危重病客及行动不便的病客，导医陪送就诊、检查治疗。危重病客离科检查或治疗时，主管医师携带必要的抢救药品等全程陪同。 4、推广优质护理服务，护理部始终把为患者提

21、供人性化的优质护理服务放在首位，并落实到行动中，医院制定了住院病人温馨护理服务流程，在流程中通过使用文明礼貌用语、温馨的护理为患者提供服务，患者和家属对护理的服务满意度为96.2%。 5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。 （二）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 1、落实医疗质量和医疗安全核心制度，加强医疗环节管理，提高医疗质量。认真组织医务人员学习医疗质量和医疗安全核心制度，医教部护理部组织有关人员到科室对医务人员进行抽考，了解掌握的情况，进行现场点评，进一步推动学习，做到核心制度人人知晓。 2、在医疗管理工作中，为加强环

22、节管理，根据医疗质量和医疗安全核心制度的精神结合医院实际分别制订了门诊手术病人管理规定、人流 4手术病人交接班制度、夜间急诊病人接诊流程、夜间病理新生儿转诊流程、孕期检查项目告知双签名制度、产房待产妇交接规定、病历交叉讲评和医疗缺陷剖析制度等细化具体配套规定，保证核心制度执行落实。 3、完善院科二级质量管理体系，科主任全面负责本科质量管理工作，院长作为医疗质量管理第一责任人定期专题研究医疗质量和医疗安全工作，定期到临床检查、督促、处理医疗质量问题，医教部通过查房、定期或不定期到临床监督、检查、考核实施质量管理，每月召开医疗质量管理委员会会议，总结医疗工作取得成绩、查找存在不足，分析原因，提出持

23、续改进意见，保证医院医疗质量管理工作持续开展。 4、制定了门诊医生绩效考核方案、产科病区医疗安全质量考核方案，修订各种申请单书写质量评分标准和实行医技科对申请单、报告单质量考核，加强医技科室内质控管理，从而扩大医疗质量管理控制幅度，提高管理的深度。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 1、继续加大医德医风教育力度，坚持以预防和正面教育为主，培养和树立一批先进典型，在员工大会上进行表彰。1至11月医院共退还31个红包，总金额12200元；收到49面锦旗，收到2封感谢表扬信。 2、完善医德医风制度规范。切实加大对违法违纪行为的惩戒力度，认真抓好医德考评制度

24、的落实，细化工作指标和考 5核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。 3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃医院纪律。医院对每位顾客发放监督卡，公开监督和举报电话，设置监督宣传牌，通过服务查房和回访等各种方式了解，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件。医院首倡无“红包”医院，收受“红包”是条高压线，对极个别涉嫌收受红包的人，坚决予以除名清退。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 1、每天开展出院患者电访家访活动，今年以来电访顾客1897名，家访顾客1329名，现场调查顾客4893名，平均满意度达92.8%。 2、继

25、续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。11月份共解决26个群众反映的突出问题，这些问题主要集中在环境卫生和服务方面。 3、全面推行院务公开制度，采取多种形式向社会公开服务承诺、医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格等，坚持和完善住院费用清单制度和费用查询制度。设立医疗服务投诉信箱和投诉电话，尊重群众就医的知情权和选择权， 6接受社会监督。 参照xx省卫生系统“三好一满意”活动2011年工作评价标准，医院的自评分为103分

26、，跟活动的要求标准还有一定的差距。满意无止度，服务无止境，医院在发展中肯定会遇到和产生各种各样的问题，我们将把“三好一满意”活动持续下去，做到学习宣传常态化，查找问题常规化，整改提高流程化，从而将“三好一满意”活动纳入医院日常管理活动系统，不断提高和改进医院的各方面工作，切实加强医疗卫生服务和行风建设，规范医疗行为，提高医疗质量，提升服务水平，确保医疗安全，达到顾客满意的最大化，从而更好地为人民群众服务。 第四篇：三好一满意活动开展情况汇报关于深化“三好一满意”创建 文明窗口单位活动第一阶段汇报材料 1、2月份以来，我院按照文件精神的统一部署，高度重视，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特

27、点和我院实际情况，以科学发展观为统领，以创建群众满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施。现将第一阶段总结汇报如下： （一）动员部署 医院党、政高度重视，成立了以院长为组长、党总支书记为副组长，其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动领导小组；同时根据市卫生系统深化“三好一满意”创建文明窗口单位活动实施方案内容由各分管领导任组长，各职能科室主任为成员的业务指导检查小组，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科主任齐心抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意”活动的有序开展。 （二）公开承诺 根据市卫生系统深化

28、“三好一满意”创建文明窗口单位活动实施方案内容医院制定了向患者公开服务承诺书的内容，利用宣传栏、电子屏等公开向患者承诺。服务好：全体医护人员真正做到“以病人为中心”，服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安 全，服务信息公开透明。时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。质量好：医院严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。医德好：

29、医院全体医护人员做到爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。医院加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。群众满意：医院将为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，让群众放心、满意。 （三）广泛宣传 按照市卫生系统深化“三好一满意”创建文明窗口单位活动实施方案文件内容，医院迅速召开了全院动员大会，就开展“三好一满意”活动和民主评议行风工作进行了全面动员和具体部署。会后按照分工迅速行动，层层召开动员大会，学习探讨各区域的具体工作方案，为医院开展

30、“三好一满意”活动和民主评议行风工作奠定了坚实的舆论基础。通过组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动的目的、意义、内容和要求。 第五篇：“三好一满意”活动汇报xx医院开展“三好一满意”活动情况汇报 我院根据xx卫生局xx卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案的精神，结合医院当前工作实际，成立了医院“三好一满意”活动领导小组，并制定了xx医院“三好一满意”活动2011年工作方案，组织全院职工召开了动员大会，现将活动开展的具体情况汇报如下： 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我们根据本地区

31、和医院的实际情况，目前开展了一下几项活动： 1、广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，便于群众的就诊。 2、推广优质护理服务，2011年医院在全院各科室开展优质护理服务工作，受到患者的好评。 3、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。 4、优化医院门诊急诊环境和流程，通过建立急诊绿色通道、产科绿色通道、门诊挂号提前30分钟上班等措施，简化门急诊和入、出院服务流程，推行“先诊疗，后结算”模式。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 5、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，通过药品及服务价格公示，落实一日清单发放，使群众明白消费。 6、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、质量、手术、用药等问题充分告知和细心解释，多和患者进行感情沟通和给予人文关怀，打消患者的顾虑，