[精品]办公行为管理规定

1、晉州寶宇機械有限公司類號編號辦公行爲作業標準1/3制訂2004/09/09版次第一版壹、目的：爲加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本作業標準,明確要 求，規範行爲，創造良好的企業文化氛圍。貳、適用範圍：本公司辦公室人員均適用之。三、內容：3.1服飾儀錶：3.1.1公司辦公室職員應儀錶整潔、大方。3.1.2服裝以公司制服爲主'力求簡潔、淡雅、方便；3.1.3正確穿戴工作服，按規定穿戴季節服裝；3.1.4廠證是公司員工身份的標誌。辦公室人員只要在崗，就應端正地 佩挂，如果廠證丟失，應立即報告管理部，並補領新卡。3.1.5辦公室人員應保持髮型整潔，面部、指甲應保持清潔。3.1.6辦公室男

2、員工嚴禁蓄長髮留長鬍鬚。3.1.7辦公室女員工應以淡妝爲主，化妝應在化妝間進行。3.2微笑服務：3.2.1在接待公司內外人員的垂詢、要求等場合，應注視對方，微笑應 答，切不可冒犯對方。3.3用語:3.3.1在任何場合應用語規範'語氣溫和'音量適中，嚴禁大聲喧嘩。3.3.2使用普通話'表達力求簡潔明瞭'易於理解，注意語言美。3.3.3根據對方身份和場合正確使用尊稱。3.4電話業務：3.4.1基本要求：3.4.1.1語言簡單明瞭'熱情周到。3.4.1.2使用普通話，聲音不宜過大或過小。3.4.1.3不應邊接電話邊與其他同事說笑。3.4.1.4拿接電話應輕拿輕

3、放。3.4.1.5對重要的事情必須邊打電話邊作記錄。3.4.2打出電話：342.1打出電話時，首先要確認對方的電話號吗和對方姓名。|核准丨審核制訂廣州寶宇機械有限公司類號編號辦公行爲作業標準2/3制訂2004/09/09版次第一版3.4.2.2主動報出自己的單位。3.4.2.3電話中儘量簡潔，對於重要問題，應該邊複誦，邊做記錄。3.4.2.4通話中若要與他人講話應向對方致歉'用手捂住聽筒再說 話。3.4.3接聽電話時：3.431電話鈴響後迅速拿起話筒報出單位名稱'然後詢問對方 單位名稱、找哪位，及時轉接電話。3.4.3.2如果有接到不明電話，自己無法處理'就轉到人事或總

4、務處' 請他們代爲處理。3.4.3.3接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接 聽，離之最近的員工應主動接聽，重要電話做好接聽記錄， 嚴禁佔用公司電話時間過長。343.4電話鈴響三聲後，受話人不能接聽時，徐當峙正在接聽電話的人員外，辦公室其他人員都有接聽之義務。3.4.3.5電話鈴響三聲後，受話人不能接聽時，凡相關人員沒有按照 上述要求主動接聽的，一經查出，離之最近的員工記警告以上處分，其他人員記缺失以上處分。3.5出勤：3.5.1應按時出勤避免遲到'以良好的心態準備上班。3.5.2到達後應刷卡。3.5.3正式工作前'應將自己所屬工作地清掃乾淨，若有剩餘時間

5、，應 協助其他同事。3.5.4按時參加公司早會及有關會議'並熟記上級指示、要點。3.5.5如果遲到，應向主管講明理由。3.6辦公室紀律：3.6.1辦公室必須安靜，嚴禁大聲喧嘩、取笑打鬧，以免影響他人工作。3.6.2公用物品使用完畢後5應馬上歸位03.6.3注意公共衛生，保持整潔。3.6.4養成節儉習慣，一筆一紙都不能浪費。365員工間的工作交流應在規定的區域進亍（接您區）或通嘗公司內 |核准丨審核丨制訂廣州寶宇機械有限公司類號編號辦公行爲作業標準3/3制訂2004/09/09版次第一版線電話聯繫'如需在個人工作區域內進行談話的'時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。3

6、 7在崗:3.7.1工作中須勤奮、自覺、負責和誠實。3.7.2對工作中的問題要敢於向上級反映。3.7.3樂於接受上級和同事對工作的檢查和監督。3.7.4按質、按量、按期完成任務。3.7.5完成結果要彙報。3.7.6若不能按期完成'也要向上級彙報。3.8離崗：3.8.1除休息時間外儘量不因私事離崗。3.8.2確需離崗外出時，應向主管講明事由，去處和所需時間3.8.3離崗前，要收拾好辦公桌將椅子推入桌下。3.8.4休假之前，必須向主管申請。3.8.5因身體或其他原因缺勤時，必須及時與主管聯繫。3.8.6下班時'要整理好辦公台物品後方可下班。3.8.7因事不能履職造成的工作中斷'應立即採取補救措施。3.9自我反省與檢討：3.9.1工作中有無不遵守工作紀律'如聊天等。3.9.2工作服紐扣是否扣好。3.9.3工作中是否有吃零食、嚼口香糖。3.9.4是否在工作時間化妝或打私人電話。3.9.5是否禮節周全，見到客人和公司領導主動起立、問好。3.9.6是否慵懶地坐在辦公臺前。3.9.7是否對來賓和同事指手