公司行为礼仪规范

1、公司行为礼仪规范公司都会制定一些行为规范来规定自己的员工， 那么你们知道公 司行为礼仪规范吗？下面是为大家准备的公司行为礼仪规范，希望可 以帮助大家！公司行为礼仪规范一、接待1、乘车(1) 座位排定小轿车有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之， 前座右侧为末席。如主人亲自驾驶，以前排右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间为末席。旅行车司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。(2) 迎送礼仪乘车时，接待人员要先打开门，请客人上车，要以手示意车门上 框，提醒客人避免磕碰。待客人坐稳后，再关门起车。车停后，接待人员要先下车打开车门，请客人下车。帮客人将行李送到指定地点。

2、随时关注客人的需要。2、接迎在任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈， 应引导客人 进入接待区域谈话。第一位接待来访客人的员工，在自己职责范围内的，应全程帮助 客户办理各项事务；在自己职责范围外的，应将客户负责地引见（或转 接、送交）到应接待的职责部门，并交代清楚，不应推脱了事，事后 应进行跟踪。接待、护送来访客人，应保证来访者的安全，耐心说明公司安全、 接待、参观等制度。与来访客人沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面 带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。对客人的咨询，应细

3、心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能 准确解答的应表示歉意“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好 吗？”客人入座，问讯客人饮茶习惯后立即奉茶，茶水不宜盛得太满， 以7-8分为宜，茶杯放于客人右前方，杯耳朝客人右边。并礼貌请客 人用茶。3、引导接待人员在引导时，应走在客人的左侧。主人陪客人时，要并排与客人同行。随行人员应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置。遇到上下楼或转弯外应用手示意方向。上楼时，客人走在前面；下楼时，接待人员走在前面。乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进。如无专人服务，接待 人员应先进去，扶住电梯门，以防门关闭。至V达后，请客人先出。进房间时

4、，应为客人开门，并指引客人就坐。如果客人错坐在下 位，应请客人改坐上座（靠近门一方的为下座）。二、商务交往1、称谓可以按客人行政职务或技术职称相称。可采用泛尊称，先生、女士（或按婚否称小姐、太太、夫人）。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。对儿童可称呼为“小朋友”。2、握手与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手。客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手 后以右手相握。握手用力不宜过大，时间不宜过长，一般 3秒钟左右即可。与长者握手，伸手擎住即可，身体微欠。切忌戴着手套握手，男士帽子也应除下，如来不及，应致歉。握手时应精力集中，切忌左顾右盼。3、介绍主持人应当是

5、专业对口人士或公关礼宾人员。做介绍时，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童, 介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人，之后再向另一 方介绍。自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的 姓名、身份和单位。当他人为自己做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后， 握手并问候。4、名片应当随身携带名片，名片不随意涂改，不提供私宅电话，一般不 提供两个以上的头衔；名片交换中尽量不要去索取名片。接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。 递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐 自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿

6、自己的名片，左手接对方的名片后用双手托 住;接过对方名片应当仔细阅读。三、商务会谈1、会谈会谈时，应目光注视对方，目光应停留于对方双眼至前额的三角 区域。手势自然，手心冲上比冲下好，不宜乱打手势，以免造成轻浮之 感。认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应。 接待语言：您好，请稍后，我通报一下，请坐，对不起，请登记,我这就去联系，打扰您一下，好的，行（切勿说“不”）2、禁忌禁问对方收入问题。禁问对方年纪大小。禁问对方婚姻家庭。禁问对方个人经历。四、宴请1、席位编排尊崇有序两人并坐，右高左低。三人同餐，中座为尊。面正门上，背正门下。临墙为上，过道为下。2、餐宴宜忌十要十不要一要准时到达，不要拖沓随意 二要衣着适度，不要夸张修饰 三要举止高雅，不要有违食俗四要殷勤让菜，不要挑菜抢菜五要慎用餐具，不要玩弄物品六要吃相干净，不要清嗓咂舌七要礼待主人，不要怠慢宾客八要尊重侍者，不要挑剔不满九要积极交流，不要乱翻微信十要自我控