医院保安服务 投标方案（技术方案）

劳医院保安服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1第一章项目需求分析 1.1.项目概述 1.1.1.项目名称 1.2.基本要求 1.2.1.安全保卫管理服务内容和要求 1.2.2.保安员岗位职责 1.2.3.器械配备要求 第二章项目重难点分析 2.1.项目重点难点分析 2.1.1.环境的特殊性 2.1.2.对象的特殊性 2.1.3.管理的特殊性 2.1.4.服务内涵的特殊性 2.2.对本项目重点难点解决方案 252.2.1.畅通的沟通渠道 2.2.2.做好对分散管理区域工作的服务监管 2.2.3.各类不可预测突发事件的管理 2.3.风险防范机制 2.3.1.风险防范机制 2.3.2.项目前期准备 22.3.3.项目进行期 2.4.服务区域重点岗位等的位置设置 372.4.1.人员配置原则 2.4.2.人员管理 2.4.3.重点岗位等的位置设置 2.5.保卫工作重点、难点管理部位有针对性的管理措施 2.5.1.防火措施 2.5.2.通道、出入口与火警演习 2.5.3.消控安全管理 2.5.4.防盗、防火的安全防范巡查 2.5.5.消防、监控实施措施 第三章项目服务理念 3.1.各项服务的具体实施方法和技术措施 3.1.1.院区常规管理 3.1.2.医院秩序维护 3.1.3.消防安全 3.1.4.常态化巡逻 3.1.5.守卫方案 3.1.6.车辆管理 3.1.7.公共秩序维护 3.1.8.调解纠纷 3.1.9.疏导人流 3.2.保安服务管理方案 33.2.1.保安部职权范围 3.2.2.岗位职责 3.2.3.纪律规定 3.2.4.仪容仪表规定 3.2.5.奖惩规定 3.2.6.保安员工作规程 3.2.7.保安员军体培训制度 3.2.8.保安员招聘管理制度 3.2.9.夜间巡查制度 3.3.门岗管理措施 3.3.1.门岗管理内紧外松，疏而不漏 3.3.2.治安巡逻全面覆盖，无一死角 3.3.3.人、技防有机结合，形成立体防范体系 893.4.消防工作 3.4.1.消防管理措施 3.4.2.监控中心管理措施 3.4.3.消防安全管理要点 3.4.4.强化消防意识 3.4.5.建立消防队伍 3.4.6.建立日常巡检制度 3.4.7.建立消防制度 3.4.8.消防警报监视 3.4.9.消防设施的维护保养 3.4.10.消防工作的控制过程 43.4.11.消防演练流程图 3.5.交通管理 3.5.1.管理工作规程 3.5.2.停车场管理制度 3.6.服务管理目标 第四章项目人员配备 4.1.拟派驻人员组织机构 4.1.1.项目执行人员服务承诺 4.2.管理人员配备 4.2.1.服务意识强 4.2.2.精干高效 4.2.3.高素质高技能 4.3.专业管理工作素质高 4.3.1.政治素质 4.3.2.思想素质 4.3.3.个性修养 4.3.4.知识和技术素质 4.3.5.公关素质 4.3.6.创新素质 4.3.7.心理素质 4.3.8.强健的体质和充沛的精力 4.4.管理者应具备的能力 4.4.1.管理者能力区别 4.4.2.管理者特点 54.5.人员职责 4.5.1.保安员 4.5.2.消防工作、消防监控岗工作岗位职责 4.5.3.消防巡查员工作岗位职责 4.6.人员培训目标 4.6.1.培训目标 4.6.2.培训方式 4.7.业务培训 4.7.1.岗前培训 4.7.2.定期训练 4.7.3.岗位培训计划书 4.7.4.安全教育培训 4.8.军事训练 4.8.1.军事训练 4.8.2.消防技能训练方案 4.9.在岗人员培训方案 4.9.1.新进员工培训方案 4.9.2.项目经理、经理助理培训 4.9.3.各部门主管培训 4.9.4.一般管理人员培训 4.9.5.保安服务培训内容 4.9.6.岗位工作职责培训 4.9.7.培训的措施 4.10.培训周期 64.10.1.岗前培训 4.10.2.培训内容及方式 4.10.3.培训的时间安排 4.11.培训体系方案 4.11.1.培训机构和职责 4.11.2.培训需求与实施管理 4.11.3.拟定培训方案或计划 4.11.4.培训方案或计划的审批 4.11.5.培训方案的实施 4.11.6.培训考核 4.11.7.培训档案管理 第五章文明礼貌服务方案 5.1.文明礼貌服务目标 5.1.1.仪容仪表 5.1.2.礼貌，礼节 5.1.3.站立和行走要求 5.1.4.日常要求 5.1.5.灌输服务意识 5.1.6.服务对象 5.2.文明礼貌用语及行为规范 5.2.1.语言 5.2.2.态度 5.2.3.动作 5.2.4.仪表、仪容 75.2.5.素质 5.2.6.注意事项 5.2.7.端正服务态度 5.3.文明礼貌培训方案 5.3.1.站立要求 5.3.2.走姿要求 5.3.3.操作姿势要求 5.3.4.微笑服务 5.3.5.敬语服务 5.3.6.优雅的举止 第六章服务质量保证方案 6.1.质量保证体系 6.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质 6.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程 6.1.3.加强安全防范，做好治安联防 6.1.4.强化消防管理，确保消防安全 6.1.5.维护公共秩序，规范交通管理 6.1.6.管理措施 6.1.7.安保人员安全作业手册 6.1.8.内容基本要求 6.2.安全控制体系 6.2.1.综合管理部 6.2.2.秩序维护部 6.2.3.工作职能组织运行图 86.3.服务质量保障措施 6.3.1.项目服务方针 6.3.2.人员录用流程 6.3.3.监督检查服务 6.4.质量目标 6.4.1.项目操作前期 6.4.2.项目操作中期 6.4.3.项目后期操作 6.4.4.培训计划 6.5.质量标准 6.5.1.加强对车辆出入的管理 6.5.2.加强对进出内物资的管理 2486.5.3.保证夜间安全 6.5.4.白班站岗无缺席 6.5.5.按要求交接班 6.5.6.保障消防设施正常使用 6.6.质量保证承诺 第七章项目管理制度 7.1.员工档案管理制度 7.1.1.档案材料的收集与归档 7.1.2.档案的查阅 7.1.3.档案的保护与传递 7.2.信息通报实施方案 7.2.1.信息反馈渠道 97.2.2.控制方式 7.3.项目信息管理的主要内容 7.3.1.信息流分类 7.3.2.信息管理措施 第八章突发事件预防方案 2658.1.风险防范总则 8.1.1.组织保障 8.1.2.客户关系维护 8.2.员工管理与服务方案 2668.2.1.员工管理 8.2.2.员工服务与关怀 8.3.员工福利制度 8.3.1.员工激励制度 8.3.2.降低离职率制度 8.4.工伤处理方案 8.4.1.员工工伤处理办法 8.4.2.派遣员工意外工伤事故等次划分 2708.4.3.意外工伤事故处置安排 8.4.4.工伤申报需要的材料 8.4.5.工伤类型 8.4.6.工伤申报、处理程序 8.4.7.工伤有关费用办理手续和审批权限 8.4.8.工伤就诊范围 8.4.9.事故处理后，结案、归纳的事故资料有：2748.4.10.及时召开事故分析会 8.4.11.必须拟定预防事故重复发生的措施 8.5.工伤致残的鉴定 8.5.1.工伤工资计发标准 8.5.2.工伤护理 8.6.劳动争议处理方案 8.6.1.劳务争议处理流程 8.6.2.劳动争议预防 8.6.3.劳动争议调解 8.7.突发事件应急处置 8.7.1.总则 8.7.2.应急预案体系 8.7.3.应急工作原则 8.8.作业人员响应能力 8.8.1.面对压力应有的素质 8.8.2.保障措施 8.8.3.保障应急预案 8.9.工期调整响应 8.9.1.组织架构及人员配置 8.9.2.保证措施 8.10.突发事件应急处置方案 8.10.1.突发性事件处置流程 8.10.2.处置原则 2978.10.3.应急处置方案 8.10.4.案件防控处置预案 8.10.5.可疑物品处置预案 8.10.6.工伤事故应急预案 8.10.7.劳动纠纷应急预案 8.10.8.触电事故的现场处置方案 8.10.9.机械机防坠落现场急救预案 8.10.10.化学品伤害的现场急救预案 8.10.11.食物中毒紧急预案 8.10.12.电梯关人应急预案 8.10.13.人身伤害事故现场处置方案 3148.11.特殊天气应急方案 3168.11.1.抗震紧急预案 8.11.2.地质、气象自然灾害预案 8.11.3.防台风、雨汛应急服务措施 8.12.应急管理和流程 8.12.1.针对防盗、防火的安全防范巡查 8.12.2.应对群体性事件、暴恐事件等类型 第九章服务标准与管理制度 9.1.服务标准方案 9.1.1.巡逻岗岗位职责 9.1.2.巡逻内容 9.1.3.巡逻中需要注意的细节 9.1.4.巡逻岗保安工作标准及程序 9.2.考核指标方案 9.2.1.考核目的 9.2.2.考核种类 9.2.3.员工工作条例 9.3.考核范围 9.3.1.日常评价 9.3.2.行为评价 9.3.3.交接班要求 9.4.奖惩规定 9.4.1.奖惩项目与奖惩分值 9.4.2.奖励说明 9.4.3.惩处说明 9.5.奖罚机制 9.5.1.人员考核机制 9.5.2.考核办法目录 9.5.3.考核具体措施 9.6.管理制度方案 9.6.1.保安管理制度 9.6.2.人事管理制度 9.6.3.奖惩制度 9.6.4.基本原则 9.7.售后服务 9.7.1.人员保障 9.7.2.财力保障 9.7.3.设备保障 9.7.4.机制保障 9.7.5.售后技术及其他服务承诺 第一章项目需求分析情防控应对措施和预防火灾等各类突发安全事件应急预案。①保安公司必须是具有独立承担民事责任能力的在②保安公司必须具有公安机关备案的保安服务许可相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情⑧检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩18保安公司需要每日向保卫科提供保安人员上岗名单及考勤表，保安年工资168万元(包含但不限于人工费、设备费、器械费、利润、税金等所有相关费用),具体每月20保安员要禁止未经医院相关部门许可的考察学习21保安员要每天对医院各区域进行全面的消防安全23保安员要禁止在医院摆摊设点和进行各种表演义卖，及时制止打架斗殴杜绝危险品进入医院。24保安员要对破坏医院形象和声誉的行为及时果断制止并立即上报。25保安员要对医院院区巡查要有高度的责任感，对用水、用电情况，发现异常情况立即处理并报告。26保安员要协助各部门处理各类突发事件，并及时报27保安员要严格遵守交接班制度，做好值班记录。28保安员要负责医院院区安全保卫工作，维护医院正常工作和生活秩序。29保安员要禁止院外的闲杂人员进入医院各个区域，制止小商小贩到医院就诊区域叫卖商品行为。30保安员要爱护院区公共设施，发现有人为破坏应立31保安员要对进入医院的人员进行安全检查，不允许携带易燃易爆品和国家明令禁止的违禁品。32应急事件处理预案：处置突发事件的原则、突发事件的种类、处置突发事件的程序，针对本项目应急预案制定合理、全面、有针对性的服务方案33甲方对保安、消防人员随时进行考核，考核不合格的人员乙方必须按照甲方规定更换。于保安、消防人员对医院造成的财产损失由乙方承担负责、35安保服务方案：人员安排、服务内容、操作规程，37安保公司应对安保人员进行系统的消防常识培训，包含消防头盔、灭火防护服、防护靴、破拆工具、灭火器、②执岗保安员应坚守岗位，不准擅自脱岗、④防割手套。材料：防割材料、钢丝。功能：防割、第二章项目重难点分析2.1.项目重点难点分析2.1.1.环境的特殊性本项目所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订服务计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。2.1.2.对象的特殊性在医院环境中开展服务工作时，所服务的对象也具有其特殊的。服务工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急躁情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为和言语引起对方误解甚至造成纠纷。2.1.3.管理的特殊性干净、舒适的医院环境是通过全体服务员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名在岗员工都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展服务工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集型企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、服务要求和排班情况的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。我们尤其要予以关注的是一线服务在岗人员，他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一份子，维护自己的家，当然是义不容辞。2.1.4.服务内涵的特殊性医院的服务不同于其他类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。在做好医院服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在实行标准2.2.对本项目重点难点解决方案2.2.1.畅通的沟通渠道医院项目地理位置突出，涉及面广，地方影响力大，综合事务管理要面对来自不同地方、不同部门的投诉及建议以及其他信息反馈，如何在第一时间内将正确的指令传递到各管理区域、各部门，达到反应零时滞、处理零耽误的目标，难度较大。鉴于此情况，我们拟采用“沟通零阻塞，管理属地化”的管理模式。(1)对外，设立专门联络员，实现沟通零阻塞：我们将在和医院相关负责人充分沟通的基础上，指定专人负责和医院相关负责人进行综合事务管理对接，实现沟通零阻塞。服务中心定期向医院汇报事务管理情况，同时就工作中的疑难点，寻求医院的帮助。(2)对内，实行中央调度，二级管理：首先，设医院服务中心全权负责医院的门诊大楼、住院部、病房等所有的医护人员及病患者服务、信息反馈、投诉处理、楼层服务、部门监督、沟通协调等工作。其次，在下属各管理区域成立区域综合事务管理员(楼层助理、事务助理),负责对本管理区域的综合事务进行管理、监督。第三，服务中心负责对各区域综合事务管理员的中央调度，随时掌控各综合事务管理员的工作情况，发现异常，可及时调度必要的人力、物力2.2.2.做好对分散管理区域工作的服务监管由于医院的门诊大楼、住院部等附属楼宇的管理区域相对分散，各区域管理服务要求不同，在此情况下，如何保证各部门工作能有序开展，将是服务中心监管的一大难点。针对这种情况，我们将在日常工作监管中推行“机制驱动、全员参与、内外互动”的监控原则。(1)机制驱动、持续约束：针对每项工作，我们都将确定工作标准、量化考核、责任到个人、部门，要求个人、部门每日每时都应对自己工作情况进行自检，填写相关表格，通过内部约束，做好自我监管工作。此外服务中心还将设立24小时热线电话及督察员，在对各部门做好每天常规性监管的同时，随时接受并处理医护人员及病患者投诉及建议，使各部门工作情况暴露于外部医护人员及病患者面前，实现内外互动，立体监管。(2)全员参与、减少漏洞：服务提供给医护人员及病患者的满意是涉及客服、环境绿化、秩序维护、设备运行、管理陪护等整体的感知，我们要求公司的所有员工全员参与，从细节着手，凡属于自己伸手就可以做的，必须参与，自己无法做的，每个人都有责任报告相关部门。如地面有废弃的纸张，而清洁员在忙于处理其他事情，若安防员看到，则有义务将其捡起并放入垃圾桶内。通过全员参与监控，确保管理无死角，反应零时滞。(3)重点突出、纠偏无限：在具体工作中，我们将会对容易引起医护人员及病患者投诉的多发区域及服务重点(2)定期模拟练内功：针对各种由于不可抗力发生的(3)部门互动快解决：我们将实行统一调度，提高应对突发事件的能力，确立服务中心当值人员即为值班经理，2.3.风险防范机制医院保安部是医院行政部分的重要组成部分，保安部主要负责维护医院日常程序顺利进行，确保人民群众财产及人身安全的关键部门，更对医院改革形势顺利发展起着重要作用。安全保卫工作的宗旨是确保医院程序安全进行，使人民群众在医院得到有效的安全保障。保安部在日常管理中要加强医院的安全防范工作，通过采取相关防范措施，将医院违法犯罪活动及治安灾害事故抹杀在萌芽之中，通过与当地公安部门配合，使各类危险事件发生率降到最低，提高社会及医院的和谐安稳，使人民群众得到有效的安全保障。所以良好的医院安保工作，可为医院新形势改革奠定坚实的基础，从而确保了医院各项工作顺利进行。2.3.1.风险防范机制(1)为规范项目实施过程中的风险管理，建立规范、有效的风险控制体系，提高风险防范能力增强风险识别、处置、应对和化解能力，确保公司系统运营能力、项目运营能力稳步提升，以过程管理、等级管理和责任原理为全面风险管理规范》等法律、法规和规范性文件的有关规定，结合本公司的实际情况，制定了风险控制管理制度。(2)本制度所称风险管理是指公司依据总体战略和项目实施目标，确定风险偏好和风险承受度，通过识别潜在风险、评估风险，针对重大风险拟定风险管理策略并在企业管理的各个环节和经营过程中落实规范化的风险防控要求，从而将风险控制在企业承受度范围以内的过程和方法。(3)按照目标的不同对风险进行分类，风险分为：战略风险、经营风险、财务风险和法律风险。①战略风险：没有制定或制定的战略决策不正确，影②经营风险：经营决策的不当，妨碍或影响项目实施③财务风险：包括财务报告失真风险、资产安全受到④法律风险：没有全面、认真执行国家法律、法规和政策规定影响合规性目标实现的因素。(4)按风险能否带来盈利机会，风险可分为纯粹风险和机会风险。(5)按照风险的影响程度，风险分为一般风险和重要风(6)公司根据战略规划和经营目标制定风险管控原则。①全面风险管控原则：风险管控工作应覆盖经营与管理过程中所面临的各种风险，并对其中关键风险实施重点管②分级分类管控原则：公司各级内控管理部门负责管控各自面临的风险，并根据风险的不同特点进行分类管理；③可知、可控、可承受原则：公司应对风险进行事前预测，做到风险可知，通过分析、评估并制定风险管理策略和措施加以防范和控制，将风险降至各自可承受范围之内；④风险收益匹配原则：公司不能单纯追求目标而忽略风险管控，也不能因过度防范风险而制约项目的正常实施。(7)各部门广泛、持续不断地收集与风险和风险管理相关的内部、外部初始信息，包括历史数据和未来预测，应把收集初始信息的职责分工落实到项目部各小组，然后具体到(8)公司对收集的初始信息应进行必要的筛选、提炼、对比、分类、组合，以便进行风险评估。(9)公司可以采用多种方法进行风险信息收集与识别工作，包括资料查阅法、问卷调查法、面谈采访法、历史事件(10)项目部可以在公司相关风险管控制度的框架下制定更符合本项目的风险评估管理办法，设立专人与公司沟通信息，汇报本项目在运作过程中所出现的风险及其可能的(11)公司及时汇总项目部的风险评估文档，展开相应(12)项目部应就本项目实施过程分阶段实施风险评跨部门协作应对的重大事项，组织讨论完善风险应对方案，由总经理审批后组织实施备案。(18)公司根据风险应对策略，针对各类风险或每一项重大风险制定风险管理解决方案。方案一般应包括风险解决的具体目标，所需的组织领导，所涉及的管理及业务流程，所需的条件、手段等资源，风险事件发生前、中、后所采取的具体应对措施以及风险管理工具。(19)根据经营战略与风险策略一致、风险控制与运营效率及效果相平衡的原则，项目部制定风险解决的内控方案，针对重大风险所涉及的各管理及业务流程，制定涵盖各个环节的全流程控制措施；对其他风险所涉及的业务流程，要把关键环节作为控制点，采取相应的控制措施。①建立内控岗位授权制度。对内控所涉及的各岗位明确规定授权的对象、条件、范围和额度等，任何组织和个人不得超越授权做出风险性决定；②建立内控报告制度。明确规定报告人与接受报告人，报告的时间、内容、频率、传递路线、负责处理报告的部门③建立内控批准制度。对内控所涉及的重要事项，明确规定批准的程序、条件、范围和额度、必备文件以及有权批准的部门和人员及其相应责任；④建立内控责任制度。按照权利、义务和责任相统一的原则，明确规定各有关部门和业务单位、岗位、人员应负⑤建立内控审计检查制度。结合内控的有关要求、方法、标准与流程，明确规定审计检查的对象、内容、方式和⑥建立内控考核评价制度；⑦建立重大风险预警制度。对重大风险进行持续不断的监测，及时发布预警信息，制定应急预案，并根据情况变⑧建立重要岗位权力制衡制度，明确规定不相容职责的分离。主要包括：授权批准、业务经办、会计记录、财产保管和稽核检查等职责。对内控所涉及的重要岗位可设置一岗双人、双职、双责，相互制约；明确该岗位的上级部门或人员对其应采取的监督措施和应负的监督责任；将该岗位作为内部审计的重点等。(21)公司应当按照各有关部门的职责分工，认真组织实施风险管理解决方案，确保各项措施落实到位。(22)风险管理的监督与考核是指对风险管理的效果和效率进行持续监督与考核评价，包括对风险管理工作执行情况进行定期检查，对风险管理工作任务的完成情况进行考核，并根据监督或考核的结果，持续对风险管理工作进行改④重大风险的监控报告和预警应对是否全面、及时、(1)人员配备：甄选适合本项目的项目组成员，因人(2)设备配备：工欲善其事必先利其器，所以设备的配备也很关键，我公司有固定的设备配备供应商，为多个项目服务的过程中证明，设备质量值得信赖。(3)与招标人的沟通：只有通过不断地沟通了解才能更细致的为本项目更好的服务2.3.3.项目进行期(1)日常工作的检查和监督：项目负责人和各班长肩负起重任，能承上启下、协调员工、具有一定的组织管理能力、使团队人员更好的为医院安保服务(2)与招标人的沟通：及时了解项目完成的不足和改(1)确定标准、严格招聘1)知识层次：为了符合医院高品质的要求，管理层人员除要求100%2)录用考核：所有管理层人员，除经过正常的笔试、(2)量才适用、合理配置(3)规范管理，分层实施1)组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是2)分工协作，层级管理：由于管理中，存在着许多不3)规范言行、注重仪表，实施BI形象战略：BI即企业详细的员工守则、服务手册。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，(4)素质评价，绩效考核1)量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”。三种评价方法在内管理人员素质评价体系，对员工的“德、合素质的优劣均可通过量化在“二维”分析图上反映出来。2)末位淘汰，吐故纳新：为使医院管理队伍更有战斗化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，淘汰率在10%(5)激励驱动，留住人才近几年，行业人才流失现象严重。我们总结经验教训，1)树立员工也是客户的管理理念2)给人才创造机会，让机会造就人才也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良3)创造宽松的环境，发现人才，重视人才4)营造文化氛围，促进交流沟通我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，致力开珍视现在的职位。如我们开展的谈心、家访等思想工作以及周末假日同度家庭日、给家人献爱心等活动在实际工作中取5)员工上岗科技化长坐、串岗、提前下班等采用高科技手段侦测反馈；确保员工工作效率和工作态度等问题及时得到解决。2.4.3.重点岗位等的位置设置(1)巡逻范围安全护卫人员巡逻的范围为采购单位内的区域。(2)巡逻方式安全护卫人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡逻、穿制服巡逻和着便衣巡逻、白天巡逻和夜间巡逻、定线巡逻和乱线巡逻等方式。我们将针对本项目的特殊情况，将以上巡逻方式进行不定期的调整穿插使用。1)定时巡逻和不定时巡逻定时巡逻其好处在于对各区域内的情况做到心中有数，解管理公司安全管理运作情况的不法分子或内部作案者知道定时巡逻的规律后，会采取打时间差的方式作案，因此，有时必要的采取一些不定时巡逻方式，以确保本项目及内部2)穿制服巡逻和着便衣巡逻一般安全护卫人员穿安护制服巡逻，安全管理员和公司其他管理层员工着便衣巡逻。这两种巡逻方式同时存在，巡逻工作交替进行，可有效地堵塞巡逻治安工作的漏洞，取得更好的治安效果。3)白天巡逻和夜间巡逻白天巡逻的主要任务是检查管区内的治安情况，消除各种不安全因素，处理违法犯罪活动，为甲方提供一些咨询服2.5.保卫工作重点、难点管理部位有针对性的管理措施方案2.5.1.防火措施燃烧不同的物料，会产生不同的化学反应，而灭火的方法亦会因此不同。熟悉燃烧的种类及不类型的燃烧及其特性对火灾应急有很大帮助。引起。b乙类燃烧——燃烧挥发性的易燃液体或油类物质，如汽油、酒精、动或植物的油脂等。这类物质在液体状态时较只会使火的面积扩散，火势因此会变得更为猛烈。乙炔等。如气体燃料是由储气罐供应的话，火焰可能有机会烧进罐内，引致气罐爆炸。d丁类燃烧——燃料物为化学特性活跃的金属，如钾、钠、镁、钛等。但由此类燃烧所引起的火苗。e电器类火——火的源头是由于电器散热不良引起，继而燃烧着周围的杂物。因为水能导电，所以不适宜用带有水分的灭火剂去扑灭这类火，否则会有电压的危险。2.5.2.通道、出入口与火警演习万一不幸地发生火警，假若通道和出入口是畅通无阻、每年组织至少1次消防安全培训及消防演练。维持管理范围秩序，制止违反管理范围的行为，进行各类突发事件处理每两小时一次；巡视无盲点，各巡视人员严格执行签到制度，签到时间接到报警巡逻人员2分钟内到达位置进行情况处理；所有安保人员熟悉漏水、失盗、斗殴等各类突发事件的2.5.5.消防、监控实施措施消防管理是安保管理的重点和难点，是保证整个大各部门人身、财产安全的重要管理环节。根据我公司体系文件规定，客户服务中心统计编制《大消防档案》及《消防设施清单》,建立了以项目经理为总指挥的“义务消防队”,制定了一系列管理制度及检查流程，并定期进行全员消防安全教消防安全、监控管理要点强化消防意识：坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消防管理方针，确保火灾事故的零发生率。建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”方针，设置专义务消防队伍，成立消防紧急应急分队，任命建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防火责任明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习，以防患于未然。落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。强化消防意识：加强安保服务中心员工的消防观念和防火意识，任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量管理体系文件之要求，各消防设施定期检测，保证完好无损，随时可以启用。各类简易灭火器材固定位置放置，便于有需要时有关人员取用方便。定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演习，熟练掌握各种消防设施的使用方法，提高对火警的应付能力。全员防范：秩序维护员、安保员以及全体客户服务中心工作人员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理，对危及消防安全的事故隐患及时报告、处理。标识完备：完善各类防火标志，和各类消防设施的使用强化消防意识坚决贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方针；每两周举行一次消防宣传；每季度组织一次消防知识培训；每半年组织一次消防演习，确保火灾的零发生率。●建立消防队伍消防维保人员要求：经过相关消防知识培训，具有市消防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操根据消防管理“预防为主、防消结合”方针，设置专业消防队伍，成立消防紧急应急分队(成员为经过专业培训的消防安全人员)。项目经理为客户服务中心消防安全管理第一责任人，依照消防法律、法规履行消防安全管理职责，组织消防安全工作的落实和监督总结，建立健全防火安全责任制度。并在一旦发生火情时，担任安保服务中心消防灭火总指挥。经理落实和监督消防工作，督促完善防火安全责任制度。各主管为消防管理分项责任人，具体负责组织消防工作的具体组织、落实、培训、演习、检查、完善消防设施，组织和建立义务消防队，依照有关消防法规，建立落实各项消防安全措施，并制定消防作战方案。指定专人为各项消防管理工作的直接执行人，负责各项消防安全措施的具体实施，组织消防安全知识的宣传及消防安全检查，消除火险隐患、及时制止、纠正违章行为。报告火警、参加灭火工作的义务。建立消防制度建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责。安保服务中心全体人员组建一支义务消防队伍，制定出一套有效的，切合实际的消防作战方案，由安保服务中心经理审批后报公司品质督导部验证生效。●消防工作的控制过程客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案的培训，使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序的内容及字火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工就消防安全知识和消防作战方案进行考核。安全员必须会使用灭火器、消防水带，安保人员必须会使用灭火器、知道疏散人每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，掌握消防器材的具体使用方法。定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监控点的设备进行维护保养，确保网络交换机、网络线路、电话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、消防水员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部门核定，第三章项目服务理念(1)质量目标1)服务人员上岗率达100%;2)服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%;3)服务热情、周到、耐心、细心；5)不执行工作指令的行为或者工作状态；6)服务所在部门负责人满意度95%以上；7)服务对象满意度达到率达90%以上。(2)安全目标1)不发生人身未遂及以上事故；2)不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位3)不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，4)不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；5)不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响企业正常运作的事件；6)不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；7)不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；8)不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9)现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全10)遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11)不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的12)不发生应急突发处置不当事件；13)不发生损害招标人社会形象的行为。3.1.各项服务的具体实施方法和技术措施3.1.1.院区常规管理院区保安勤务的任务是：协助公安机关和医院保卫组织，维护医院的正常工作秩序，全面做好安全防范工作，防止、发现和控制各种违法犯罪活动，保障医院工作秩序正常进行，确保进入医院的车辆停放有序以及通道畅通，保护医院人员的人身安全、公私财产安全，创造良好的院区治安环境。3.1.2.医院秩序维护维护医院正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜，认真履行安保秩序维护员的职责及义务。(1)门岗◆维持医院院内的公共秩序，建立行政楼来人来访登记制度与全院巡逻登记制度。合理指挥车辆进出，检查车辆及人员是否有可疑情况，车辆按指定的路线行驶及位置停放，禁止在非停车区域停放车辆，防止车辆堵塞造成院内各种通道拥堵，防止院内礼貌回答来访人员或病人的询问，耐心告知相应医院大楼位置或相关流程，展现医院良好形象。根据医院物品放行规定，对进出医院的各类物品实(2)门诊大厅◆对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治◆维护现场秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情况(3)停车场对所有进出车辆实施管理，指导车辆在规定位置停放，指引车辆有序驶出，保持车辆进出有序，不造成车道堵塞，保持车道通畅。(4)巡逻岗◆实行巡逻签到制，在值班死角、服务范围内楼栋各楼层、服务范围最边缘地带设置巡逻签到点，使巡逻贯穿整个医院，使所有岗位保持互动联接。◆对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可疑人员及可疑事情进行监控，避免意外事情发生。◆协助对所属院方公共财物(如：水/电滴、冒、漏等情况；消防隐患等情况)进行巡逻，发现问题及时报告队长◆发生医疗纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在5分钟内到达现场协助维护。a.消控岗位人员必须具备《消防控制室人员培训资格证》,持证上岗。b.消防监控联动中心实行24小时双岗值班制，有详细c.平时实行不间断巡视，对防火重点部位，消防通道d.定期对消防灭火设施设备进行检查，每周一次，有过期前2个月及时上报保卫科。消防栓、应急指示灯等消防e.做好所有安保、消防设施的日常清洁、保养、保管工作，发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告。f.积极开展防火宣传教育，原则上每天必须有一次进g.加强消防演练，积极组织保安人员参加消防演练，h.保安人员兼任医院的义务消防队员，所有队员有参加灭火抢险的义务。(1)防火巡查、检查制度1)落实逐级安全责任制和岗位安全责任制，落实巡查2)每日对院区进行防火巡查。每月进行一次防火检查3)检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。若发现存在火灾隐患，应及时整改。4)严禁将有物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品或人员时应立即报告部门主管或有关部门，并协助有关部门工作。5)对防雨、防雷电、防中暑、防冻、防滑等工作进行季节性的检查，及时采取相应的防护措施。6)对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。(2)安全疏散设施管理1)保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍2)应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标4)严禁将安全出口上锁。5)严禁将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。6)所有员工进入工作区域必须走指定通道并佩戴保安(3)消防控制中心管理1)熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火2)做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电3)按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理4)发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及5)非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防6)上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，7)发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。3.1.4.常态化巡逻根据公安部《保安服务操作规程与质量控制》行业标准和客户单位的要求制定本方案。保卫特定区域、地段和目标的安全。通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对公共场所和客户可能造成的不法侵害、非法通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。◆对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。◆检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、抢劫、盗窃等不法侵害。◆在巡逻过程中，对已经发生的侵害案件或自然灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应巡逻勤务的实施担任巡逻任务的保安员要按规定着装，根据需要携带通讯设备，夜间巡逻应携带照明工具。在徒步巡逻时两人巡逻应采用一字或一路行。巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援。夜间巡逻积极协助客户单位处置发生的紧急情况(如火灾、盗窃等),接到通知问清情况后要迅速到位，并及时通知备视。视情况采取守候、跟踪等方法，将其控制在视线之内。保安人员在巡逻时，不得影响单位人员和办公人员(5)巡逻中的观察1)可疑情况员要及时查明这些物体或物品的性质、种类，有无危险性、异常的声响。在巡逻时要注意爆裂声、爆炸声、枪声、异常的设施设备。如公共区域自来水管道漏水、喷水，防设施器材破损、消防通道被临时占用，消防疏散通道被临时封堵；门窗有破损痕迹，防盗门破损，重要目标的门窗破2)可疑人员行为和身份矛盾、行为和时间矛盾、行为和环境矛盾。眼神飘忽不定，惶恐不安，躲避保安员视线甚至不敢看保安员眼睛的，应属可疑人员。保安员和查问对象交谈时，查问对象突然吞吞吐吐、回答前后矛盾，或突然停止回答，下意识捂嘴的应属可疑人员。见到保安员主动上前搭话，言语过于热情而又没有什么具体内容，或热情说话却眼神飘忽的，应属可疑人员。看到保安员立即躲避，或者经过保安员或被保安员查问后，立即离开，有躲避迹象的，应属可疑人员。体貌特征可疑人员。体貌特征与公安机关要求协查人员相似的，身体上有新外伤、刀伤、血迹或衣服撕破的人都属携带物品可疑人员。例如，穿着打扮不合时宜的，携带物品与身份不相符的，或车上有明显的撬压、破窗痕迹的，关系可疑人员。例如，两人或多人同行，说不清同行者的姓名、职业等基本情况的，都属于可疑人员。方言、方音可疑人员。交谈中，对方言、方音的辨认可以帮助保安员分析备查问对象来自哪个地区。可疑的人群。是指在不该有多人同时出现的地方，短时间内出现多人并且行为异常的情形。这些可疑的人群可能会发生静坐、吵闹、打架、群殴、哄抢等事件。(6)巡逻装备和器材的使用对讲机的使用在巡逻作业时应设置专用频道，并与其他用途的频道区分，这样可以避免通话时占用同一频道而发生信息混乱的状况，影响巡逻任务的正常开展。电源板也必须有明确的识别标志，避免混淆与遗失，在巡逻上岗及结束时，均应办理使用及归还手续。巡逻上岗前，保安员应检查对讲机的电量，以保证对讲以避免遗失。对讲机的备用电板应有专人负责，集中充电、对讲机通话必须使用规范用语。呼叫着应先呼“***(人名或部门),听到请回答。”被呼叫者听到后应回答“我是***,请讲。”然后进行通话。通话完毕后，呼叫者应主动说“通话完毕”。被呼叫者则应回答“明白”或“再见”。巡逻时可将保安棍的卡钩挂在身体右侧的武装带或腰(1)职责任务：保安人员对特定的目标进行守卫，维(2)岗位要求◆执勤保安员按照要求着装、配带执勤用品提前5分钟到岗，精神饱满，姿态端正，文明规范执勤，优质服务。(3)守卫勤务实施守卫区域的正常秩序，提高警惕，防止不法分子乘机作案。如犯罪分子停止犯罪，逃离现场，保安员不应弃岗(1)医院自备车辆及医护人员私家车辆管理a.医院自备车辆主要是120急救车，医院公务车辆、b.医护人员私家车辆，根据院方提供的车辆停车证，c.当班保安人员要坚守岗位，按规定巡视，保证车辆(2)外来车辆管理a.凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车b.保证消防通道、车辆通道、120急救通道24小时畅(3)摩托车及非机动车管理a.摩托车及非机动车在医院规定范围内有序停放，确b.监控岗位要进行实时监视，发现可疑人员通知巡逻(1)遇到按医院规定执勤，对方不理解无理取闹的，(2)对态度蛮横、不听劝阻、胡搅蛮缠的，执勤保安(3)遇到医疗纠纷，安抚家属情绪，陪同前往医院办(4)遇到医疗纠纷，对恶意伤人或动手打人的，要及(1)值班人员或其他人员确认发生安全事故时，应立(2)疏导人员用最快的速度通知现场无关人员按疏散(3)当有关部门到达现场后，事故单位领导和工作人(4)事故现场有受到威胁被困人员时，疏散人员应劝后视情况公开通报，告诉其他部位(区域)人员进行有序疏(6)处置程序(6.1)口头引导疏散(6.2)广播引导疏散(6.3)强行疏导、疏散段强制疏导，防止出现伤亡事故。在疏散通道的拐弯岔道等容易走错方向的地方，应设疏导人员，提示疏散方向，防止(1)据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规(2)根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，(3)根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所(4)编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况，(5)负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指(6)负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考(7)负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档(1)保安部经理职责(1.1)在总经理和当地公安部门的指导下，全面负责(1.3)负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制(1.5)负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典(1.6)负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高(1.7)定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整(1.8)完成总经理交办其他工作。(2)管理处保安队长职责(2.1)在保安部经理的指导下，全面负责管理处保安(2.2)根据保安部制定的安全管理方案和措施，制定(2.3)指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。(2.4)掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故(2.5)负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行考核，提高保安员综合素质。(2.6)负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处(2.7)组织训练义务消防队员，并具体组织消防演练。(2.8)掌握保安员的思想状况及工作表现，及时解决工作中存在的问题。(2.9)完成上级交办的其他工作。(3)保安领班职责(3.1)在保安队长的领导下，负责安排本班各项具体(3.2)督导检查本班岗位保安员的工作情况，发现问题及时处理或向上级报告。(3.3)负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思(3.4)负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及时将重大安全事故报告保安队长。(3.5)如实记录并小结本班工作情况，并做好交接班(3.6)完成上级交办的其他工作。(7)保安员职责(7.1)保安队长职责1)负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，车辆及其他公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全2)负责责任区内的公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。3)负责对进入责任区的装修工、搬运工出入证的检查，证件不齐一律不能放行，严格管理；4)负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主排忧解困。5)完成上级交办的其他任务。(7.2)门岗保安员职责1)着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天，保持良好形象。2)完成上级交办的其他工作。(7.3)监控中心保安员职责1)监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的2)负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗3)负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作。4)负责录像拷贝的保管工作。5)负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处6)负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主排忧解困，业主反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。7)做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。8)完成上级领导交办工作。(7.4)巡逻岗保安员职责1)负责按规定巡逻路线和规定时间巡查，留意治安消防情况，并做好记录。2)负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖3)负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施情况，发现问题，及时通知服务中心。4)负责顶替需要短时离开岗位的保安员。5)完成上级交办的其他工作。(7.5)义务消防员职责1)每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须3)认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技4)辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器5)凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警6)发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火7)做好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏8)协助有关部门查原因，查损失及做好安置等善后工第一条服从命令，听从指挥，接到上级命令应立即行第二条遵纪守法，文明办事。第三条严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条不准擅自处理他人物品。第五条不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条接受监督，不准敲诈勒索。第七条不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑第八条办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机第十一条不允许在辖区范围以外查物验证(发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外)。第十二条执勤时必须穿统一的制服(特殊情况例外)、看书、看报、不准抄手或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉第十四条值勤时保持高度警惕，提高安全防范。第十五条必须遵守先礼后言的程序处理事情，与业主第十六条讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。第十七条上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。第十八条保安员上班必须提前十五分钟交接班，清点第十九条爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。第二十条应遵守公司其他有关规章制度。3.2.4.仪容仪表规定第一条保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神沉着机智地处理各类突发事件。第二条保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，下达整理服装及检查装备口令。第三条保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志；流动值勤二人以上要二人成行，三人成列。第四条保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴管理处工作证，凡不齐备者，不准上岗值第六条对业主及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面礼迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。第七条保安员在队伍行进中，队员不准东张西望，步第一条本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖第二条A级处罚规定细则(严重)1.对待客户态度粗暴、言谈举止差，引起业主有效投2.偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名或移送公安机关处理。3.发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意4.责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元—300元，情节特别严重者将予以除名。6.殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，7.以查物验证或其他借口为由敲诈勒索的，或私放嫌8.在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重给予纪律处分或开9.未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—500元，情除名，并处其面值10倍的罚款。第三条B级处罚规定细则(一般)1.发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次2.当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事(如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等),或执勤时有抄手、手插口袋、半蹲等情况，第一次罚款303.凡违反“队容仪表规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月4.凡违反“内务规定”第二、第三、第四、第五条规定者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予7.在规定的睡觉时间(早班23:30、中班2:30)未回宿舍者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月8.有下列行为者：在宿舍内吵闹或开展娱乐活动影响他人休息、不按时睡觉，第一次罚款30元，第二次罚款1009.不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月对当事人第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内第四条C级处罚规定细则(轻微)1.不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。2.对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现3.不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或次罚款100元。第五条奖励办法：1.公司对保安员处罚所收的罚款一律作为全体保安员(1)门岗工作规程(1.1)上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端(1.3)对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离(1.4)对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌(2)各责任区保安员工作规程(2.1)上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端(2.2)接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情(2.3)接到业主投诉或提出服务要求时，认真做好记(2.4)每隔20分钟巡查责任区内消防设施、公共设施(2.5)对业主的反映的意见和提出的建议详细记录后(2.6)发生自己处理不了的问题，及时通知领班。(3)巡逻岗保安员工作规程(3.1)上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端(3.2)接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情(3.3)按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，(3.4)巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”,(3.5)发现辖区内有推销人员，及时做好教育劝其离(3.6)发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，(4)监控中心保安员工作程序(4.1)上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。(4.2)接班后详细查阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。(4.3)当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，并通知巡逻岗和保安领班。(4.4)如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号。(4.5)与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要做好登记。(4.6)白天接到投诉，要做好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并做3.2.7.保安员军体培训制度为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，特制定本制度。第一条保安队队长负责全体保安员全面军体培训工作第二条培训项目与时间安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30为早、夜班人2.每周二进行列队项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练，周四为消防实操训练。第三条军训内容1.列队项目a)正、稍息、跨立、蹲下起立等。b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、2.拳术项目a)步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。b)拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。3.体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。第四条军训要求1.军训过程中按正规军事化要求操作。2.听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，3.养成良好的队列礼仪。4.非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。第五条军训考评1.每月最后一周的周五，由队长、领班及请管理处领2.公司领导每季最后一个月的周五由队长陪同，对全3.队长对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进第一条公司保安员招聘工作统一由行政人事部负责。第二条招聘程序2.行政人事部依据定编情况，核定人员编制，呈公司第三条保安员招聘标准3.具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉4.近两年的退伍军人。5.具有体育特长或其他特长者优先。3.2.9.夜间巡查制度为确保夜间各岗位正常值班，保证xx中医药大学附属第一医院安全，特制定本制度。第一条各班班长在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，每隔一小时巡查各岗位值勤情况。第二条班长巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签名及巡查时间。第三条保安队长每周不少于三次对辖区各岗位(包括监控中心)进行巡查。第四条管理处主任每周不少于一次对辖区各岗位(包括监控中心)进行巡查。第五条巡查内容：各岗位值班情况、设备安全、消防第六条保安队长、管理处主任将夜间巡查情况记录在《夜间巡查情况记录表》,巡查到各岗位时，要有各岗位值班保安员签名。第七条补休时间：管理处主任夜间巡查的第二天补休半天；保安队长夜间巡查的第二天补休三小时。全感就会增强。但门岗管控一味的严，让人感觉戒备森严，(1)来访人员身份核对、登记管理。(2)闲杂人员身份盘查。(3)物品放行管理。(4)车辆的管理等。用明暗结合、着装与便衣结合、固定巡逻与机动巡逻结合，重点区域、重要地段科学设置电子巡更点，规定巡更线路、巡更时间要求，按每1小时循环巡更1次，包含夜间巡逻：保安人员夜间每隔1小时，全方位安全巡视一次，做好安检3.3.3.人、技防有机结合，形成立体防范体系协防，二是宣传发动全体人员自防，实现群防群治。技防方面主要是完善视频监控、红外报警体系，利用科技手段设防。我公司接管该项目，将实现人、技防有机结合，将xx中医药大学附属第一医院形成立体防范体系，有效提高xx中医药大学附属第一医院安全系数。3.4.1.消防管理措施(1)建立落实三个系统的消防层级责任制一是建立三级防火责任制，从管理处负责人——部门负责人——员工，按职责范围建立消防责任制，层层落实，使公司每个员工对消防工作都有责任。二是建立xx中医药大学附属第一医院内部消防责任制，确定各个部门防火责任人，将防火责任具体落实到每个部门，确保消防工作万无一失。三是建立消防监督制度，成立消防监督小组，领导及监督管理处的消防工作，公司定期向监督小组递交消防报告，具体层级责任范围接管后确定。(2)建立日常巡检制度每日巡逻秩序维护员巡查xx中医药大学附属第一医院一个重要内容是认真查看有无火险隐患，消防设施是否完好，(3)消防警报监视消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防警报：一旦接到消防警报，即刻通知xx中医药大学附属第一医院巡逻秩序维护员赶往报警地点查看，即使是误报，也(4)消防检查每逢元旦、春节、五一、国庆节前，公司都要组织对xx中医药大学附属第一医院进行一次全面的消防安全大检查，此外每半年管理处还将组织两次消防大检查，平时进行不定期的检查，检查xx中医药大学附属第一医院的消防设备设施是否完好，是否存在违章用电等情况。检查后的情况报告及整改意见交消防监督小组存档。(5)消防培训公司应在定期对员工进行消防安全知识、灭火器及防毒面具使用技能培训的同时，不定期地派出人员参加消防局举办的消防知识培训课，以保证xx中医药大学附属第一医院的消防队具有过硬的技术本领。(6)消防演习为不断强化员工的消防意识，提高防火自救能力，公司每半年组织员工进行一次消防演习。并以派发礼品、抽奖等方式激励同事积极参与消防应急演练，以此提高火灾应急处置能力，熟练掌握火灾报警、灭火、紧急疏散程序。(6.1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。(6.2)增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指(6.3)为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每年与甲方共同对全体职员组织一次消防演习。(7)消防宣传公司在xx中医药大学附属第一医院内开辟消防宣传栏，组织观看消防宣传的视频，以及请消防局人员来公司作消防教育报告，目的是强化每个人的消防意识。并在单位不断开展消防“四个能力”建设，有效提高大家的火灾防范能力、火灾应对能力、火灾自救能力、火灾逃生能力。着重宣讲安气阀、水阀，切实杜绝火灾隐患。(8)消防设施的维护保养xx中医药大学附属第一医院消防设施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自动报警及消防控制系统要时刻保持在工作状况。为保证这一系统的良好运作，应将消防自动报警系统的维护保养由专业消防公司来承担，特别是消防报警的干式系统，涉及产品的密码，一般只能由厂家维保，公司监管维保单位对消防系统的维修保养。3.4.2.监控中心管理措施(1)管理规定(1.1)监控岗配置人员必须持证书上岗；监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。(1.2)监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、(1.3)监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交(1.4)监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正(1.5)监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生(1.6)非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中(1.7)监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。(1.8)监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意(2)维护规定(2.1)监控操作人员应按照监控设施操作管理要求，(2.2)监控设施发生故障，监控操作人员应按照操作范围之内的，应报请专业单位维修，并如实做好故障记录，严禁擅自强行排故。(2.3)凡监控中心设施由专业单位负责保养维护内容的，维护结果监控操作人员应认真进行验对，并按上述要求3.4.3.消防安全管理要点(1)强化消防意识：坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消防管理方针，确保火灾事故的零发生率。(2)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防任命义务消防队员。(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习，以防患于(4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。(5)强化消防意识：加强服务中心员工的消防观念和防火意识，任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。(6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量管理体系文件之要求，各消防设施定期检测，保(8)定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演习，(9)全员防范：秩序维护员、保洁员以及全体客户服(10)标识完备：完善各类防火标识，和