SNS营销策划中提高受众互动性探析

1、sns营销策划中提高受众互动性探析键入文档副标题在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的 简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对 文档内容的简短总结。邱启勇2011-3-1sns营销策划中受众互动性的表现 2一、什么是sns 2二、受众的互动性3三、sns营销策划中的受众互动性 4sns营销策划中受众互动性的影响因素分析 5sns营销策划中提高受众互动性的策略 6一、首先要了解消费者的需求7二、其次要吸引消费者的眼球8三、再次要迎合消费者的个性8四、要树立企业良好的形象 8结语sns营销策划中提高受众互动性探析sns营销策划中受众互动性的表现一、什么是sns相比webl. 0的第-代

2、网络，即具冇海量信息和超级链接等对传统媒介冇压 倒性的新功能之后，当我们进入了 web2. 0时代，发现所冇的结构都开始发生了 变化。在媒介的传播渠道上，由原木的媒介机构发布信息到所有人都可以利用这 种技术发言、表达和参与。这是web2. 0吋代最显著的特征，也就是传播主题的 普及化或全民化。于是，所谓“去屮心、恶搞”就成为标志这个时代发展的传播 领域的特征。它对传统的标准、规范、典型、权威具有巨大的解构作用，因为人 们需要站起来按自己的观点进行表达了。”显而易见，wcb20已经进入了 “人 们争相表达自己观点”的年代。而在这样的环境下，人们需要一个表达自我观点 的平台，sns就这样应运而生。

3、sns,全称social networking services,即社会性网络服务，专指旨在帮 助人们建立社会性网络的互联网应用服务。在互联网领域有sns三层含义：服务(social network service)>软件 (social network software)> 网站(social network site)© 意译为社交网络 服务。中文的网络含义包括硬件、软件、服务及网站应用，加上四字构成的词组 更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指snso要完全认识sns,首先要确立社会化媒体的概念。社会化媒体是一种给予用 户极大参与空间的在线媒体。他融

4、入了公开，参与，对话，交流，连通等特性， 在社会化网络趋于整合的互联网现状，社会化媒体最大化地参与了普通消费者的 日常生活以及信息交流。他不仅是一个在线的社区，而且是一个在线的报纸，在 线的电视，将人们的线下生活搬到了网络上。线上和线下的融合，丰富了人们的 生活。二、受众的互动性互动指的是指社会交往的活动。人类心智的发展、“自我”意识的形成和社 会组织与制度的建立，促使人产生心理交感和行为交往的需求。“六度空间”理论是sns的基础理论，它由美国心理学家米尔格伦提出。 其基木含义为：你和任何一个陌生人之间所隔的人数不会超过6个。换言之，最 多通过6个人，你就能认识一个陌生人。这是基于人类进行社会

5、交往的需求而提出的。人作为一种社会性动物，其求 知欲以及认识这个世界的欲望是不会变的。所以科技的发展要不断地为人们做这 方而的事。人的日常生活，交朋友，和朋友玩游戏，和陌生人聊天并且了解更多 自己不知道的事情，看新闻了解自己所处的社会环境，看招聘寻找自己工作和生 存的机会，看资讯感受己生活的美妙。发表讯息，让朋友，让周围的人知道口 己的想法，告诉他们自己的喜怒哀乐，成功失败，分享这一切的情感。毫无疑问，在新时代的沟通方式里，人们的发言权利，表达自己观点的欲望 因为有了可实现的渠道而大胆活跃起来。sns是一个开放性的平台，受众的参与 和互动促使信息的流动。而传统媒体的角色也悄然地转变为适应受众需

6、求、注重双向沟通的新模式。 也就是变身为“意见领袖“。他们把握着强大的资源以及行使一定的权力，正作 为信息源以及作为一个客体來把关和纠止这些强大的纷杂的信息。当消费者的言论成为网络传播最活跃的角色吋，让我们来看看这样的角色是 怎样影响商品信息的传播以及商品的销售。三、sns营销策划中的受众互动性我们知道在营销策划屮，广告主希望营销策划能够对消费者起到刺激消费的 作用。但是实际的消费行为往往没冇那么理想，或者说没冇那么轻易就能达到。 所以退而求其次，我们便希望营销策划能够吸引所有受众的眼球。引起他们的注 意，是消费行为链条的第一步，也是最关键的一步。但是随着新兴媒体的大量出现，消费者被一个巨大的

7、广告圈所包围，他们的 注意力没冇办法完全的集中，传统媒体广告的到达率也节节下降。所以单靠媒体 的传播，其产生的影响是远远不够的，而耳大部分广告费用都打了水漂。所以在 营销界出现的“病毒营销”也越來越受到专业人士的关注。通过消费者间的口口 相传，形成一个个很好的传播链，并最终形成口碑营销的理想状态。这是一个很好的营销模式。它不仅大大降低了宣传费用，而且更易把握住忠 实消费者，也更容易吸引潜在消费者。降低了成木，提高了利润，受到了很多广 告代理商甚至是广告主的青睐。而这其中，受众作为传播的生力军，通过门己的 多重人脉，将产品的口碑一传千里。简而言之，在sns营销传播当中，受众的互 动性起了很大的作

8、用。但是我们所探讨的提高受众的互动性首先要达到的效果是受众对产品传播 活动的高强度参与，直接参与产品的传播活动，而不仅仅是一般的页面浏览，随 意的广告点击，更是带着鲜明的关心点或强烈的兴趣点去参加。其次，传受角色 的转换，传者可以针对不同受众的需要制作和发布不同的信息，受众也可以根据 自己的需要有选择地接收信息，即时以传者的身份反馈信息。如果需耍，最好能 够让受众完成从态度到行动的过程，进行在线交易。这些效果的达成都是基于网 络受众的主动性和能动性。不过在s7s中的消费者是自曲的，他们并不会以企业的态度为转移，而且消 费者的态度往往多变。那要怎么样才能激发消费者积极的能动性，并与产品制造 商以

9、及其他消费者产生好的互动反应呢？sns营销策划中受众互动性的影响因素分析让我们先来看一个例子：2009年9月3 fl凡客诚品开通了新浪微博，在 接下来的四个月里，凡客诚品通过账号运营，内容营销，营销活动，事件炒作等 等一系列手段，在短时间内获得了 4200+的粉丝数量。专业维护人员将品牌具彖 成有血有肉的账号形彖，实时地与网友互动转发，缩短网民评论的响应时间，让 语言更加的人性化。通过与品牌相关的舆论收集和二次传播，大大增加了品牌的 曝光度和曝光频次，并冃让员工也积极参与捉供内容并转发，使凡客诚品的形彖 更加深入消费者。另外凡客诚品还通过举办促销活动，所谓送礼有理。通过送礼 的形式吸引大批粉丝

10、的关注，并且大力地参与到爱心与公益活动中，及时、实时 的和参与的网友交流，大大的提升了品牌的形象。而到目前为止（2011年2月 27日），凡客诚品官方微博的粉丝人数已经上升到了 65400+。那么我们就通过这个例了来分析在sns营销策划中提高受众互动性的影响 因素。新浪微博里流传着这样的一段话：你的粉丝 超过一百，你就好像是本 内刊；超过一千，你就是个布告栏；超过一万，你就好像是本杂志；超过十万， 你就是一份都市报；超过百万，你就是一份全国性报纸；超过千万，你就是电视 台；超过一亿，你就是cctv t o由此口j见，在社交网络当中，受关注度很大程度上决定了品牌的知名度。所 以我们探讨提高sns

11、营销策划中受众的互动性，首先碰到的一个重要的影响因索 就是网友的关注度。因为如果在“接触”这个传播的第一步骤就已经失败，那么 互动性从何说起、从何实现？接着往下看，凡客诚品通过与网友的互动交流，促使网友转发评论，不仅增 加了品牌的曝光度，另外凡客诚品通过一系列的爱心公益的报道和行动，增加品 牌的美誉度。所以另一个影响因素就是企业的线上行为。另外，由于人们在口常的决策当中都会有某种程度的从众心理，并且大多数 的消费者都比较理性且善于分析，所以人们常常会通过网络上在线参考其他消费 者的一些经历和意见，并结合自己的经验，做出相应的消费行为。那么影响较大 的另外一个因素就是其他消费者的反应。述有，网站

12、的建设也是影响消费者互动性的一个直接因素。人们总是不遗余 力地去追求美的东西，一旦网站建设得足够美，足够新引人，另外网站所发布的 以及讨论的话题如果足够火热，与目标受众的个性相匹配，让品牌的形象在消费 者心口小产生惊喜，那么吸引消费者也就事半功倍。sns营销策划中提高受众互动性的策略让我们來想象一下，一个销售者在跟一个消费者的对话：一上帝，来买我们的东西吧！为什么我要买？ 因为你需要。为什么我要在你这买？因为你在我这看到。为什么我不考虑一下？因为你对别人不了解。我有电脑可以查询。别人的没有我们漂亮，没有我们优惠。为什么我一定要选择你的？因为我们有线下活动，我们贴近你的生活。那别人也有线卜活动？

13、我们比别人更人性化，我们是你的朋友。对不起，其实我不需要。没关系，你可以记住我们，我们随时欢迎你来。你会来的。一、首先要了解消费者的需求消费者的需求永远是放在第一位。要捉高消费者地互动性，就要了解人的能精神 性价 值需求物质性价 值蒜求动性。人的能动性是由人的需求所决 定的，只有想什么，才会去做什么。 马斯洛提岀的人的五大基本需求，分 别是生理需求、安全需求、社会需求、 尊重需求、口我实现需求。这五大需 求可以分为两个部分，即精神性价值 需求和物质性价值需求。在生产力落 后的时代，人们往往更注重物质性价 值需求，但在科技高速发展额今天， 精神性价值需求则为更多的人所追 求。二、其次要吸引消费者

14、的眼球今天的世界，生产力异常旺盛，物质财富的创造已经到了令人咂舌的境地。 企业众多，每个企业都为了追求利润处处发力，吸引消费者的眼球。为了达到这 样的目的，应该从两方面一起发力。那就是加强线下的品牌形象的塑造和增加线 上的品牌的曝光度。原因是因为线下的品牌形彖可以直接转化为线上的消费者吸 引源，在这里我们着重探析如何增加线上的品牌曝光度来吸引消费者的眼球。促 销对丁消费者来说永远都不过时，冇经验的品牌运营管理机构会适时地通过适当 的促销送礼，来获得一定消费者的关注，然后再通过消费者口口相传，来免费为 品牌做宣传。三、再次耍迎合消费者的个性在针对消费者的社交网站建设方面，要能够迎合受众个性，让受众有-种归 属感。在颜色、版式安排等方面，要与受众个性匹配，使得受众在这个环境下愿 意继续参与互动。广告主在网站个性建设方面，还要注意必须与品牌个性一致。四、要树立企业良好的形彖良好的企业形象是企业的一笔巨大的无形资产，他能够为企业带来意想不到 的销售效果和利润。人们总把企业的形象看做是企业的品格，相比较两个企业的 产品，人们往往愿意买拥有良好品格企业的帐。最近几年出现的品牌公关危机, 都是曲于某个品牌没冇维护好本企业的信誉而导致消费者的口诛笔伐