供电公司市场营销部个人先进事迹

1、供电公司市场营销部个人先进事迹*:用爱升华服务年近而立的他，是枠*供电公司市场营销部业扩专职。九象 网23http：/无论是在海电力学院用电监察专业求学，还是在材变 电站实习，抑或从事业扩管理工作，他都以自己炽热的真爱，诠 释着优质服务的真谛。他就是*, 一个普普通通的供电员工，一 个不断进取的服务明星。*出身科班，业精功专，他深知，理论与实践的差距，于 是，他把服务、奉献深化为追求、超越。*不善言辞，他的内心 深处却蕴含着对事业、对工作、对客户的忠诚与热爱，于是，他 把思维、习惯深化为热爱、真诚。他深知，“服务无止境，真情 暖人心”，于是，便有了事业的执著、细节的精致、工作的热 情，从而赢来

2、了无数的感动。顺着枠成长的轨迹，我们给他做个事迹大荟萃，透视他那颗 “用爱升华服务”的心。对事业，他有黄牛一般的韧性2000年5月，毕业不到3年的*通过竞聘走上业扩管理专职 岗位。面对营销管理比较粗放、服务相对滞后的工作局面，他一 切从零开始，积极完善各项管理制度，理顺各项服务流程，几乎 牺牲了所有的休息时间。紧接着，为期三年的城网“一户一表"改造工程拉开序幕， 组织上安排他全面负责“户表改造”工程的施工设计与工程管 理。为尽快熟悉工作，他白天跑现场了解情况，协调处理工作困 难；晚上在办公室进行资料归纳整理，学习有关政策文件和专业 知识。那段时间，他每天早上不到7点就在办公室忙碌，晚

3、上总 要等查夜的门卫至少催上三次才肯回家；*城区的每一个角落都 留下了他的足迹，而刚谈不久的女朋友嫌小周太冷淡失去了踪 影。三年没日没夜的学习和奔波，*他很快发现了业扩管理工作 中存在的许多不足，多头管理、业务交叉、职责混乱，让客户不 胜其烦，直接影响了客户对供电部门的形象评价。2004年7月， 他在广泛接触用电客户、深入调查了解的基础上，在*市区首次 推行了客户经理制度。有了客户经理，业扩工程真正实现了 “一 口对外"，用电客户真正享受到了 "一站式”服务的方便和快 捷。客户经理制度很快得到省公司有关领导和专家认可，认为 “*公司的客户经理制度是全省实滋得最好、最成功的”

4、。作为客户经理制度的首推者和执行者，*有时严格得近乎苛 刻。一次业扩工程协调会上，他对公司一些部门和个人对待客户 敷衍冷漠的态度、办事业务推诿拖拉的作风、中间承揽业扩工程 业务的现象作了指名道姓、具体详尽的通报。主持会议的副总经 理带头鼓掌。一些中层干部坐不住了。一个业扩管理规范性文件 出台了。从此，*供电公司的业扩管理走上了规范化、制度化的 新路。据统计，仅此一项每年就可为公司增加经济效益500余万 2匚O小周在工作中发现，客户提出的问题，在不同的营业厅、不 同的供电服务人员之间会有不同的回答，容易产生歧义。“客户 在咨询问题时，有权利得到唯一的答案。”凭着对供电服务工作 的无悔热爱，XX年

5、初，*开始把他全部的业余精力，投入到被誉 为全省唯一的"供电服务人员百科全书” 一一客服工作手册 的编写工作中。这是一本供电服务人员回答客户提问、接受客户 咨询和业务知识有关的政策文件的汇编。为编写这本手册，小周 每天工作到凌晨一两点。记不清有多少次是趴在电脑桌上睡到天 亮的，他却清晰地记得，当历时7个月、厚达150页的初稿完成 的那一刻，泪水不知不觉地流了满面。对工作，他有烈火一般的热情作为供电服务人员，*总是对自己说：“我每一次的付出和 努力，都要将'光明使者的崇高形象深深地印在客户心中"。 他享受副市长专车待遇的佳话一度被公司上下传为美谈。那年的冬天冻雨淅沥，一天下午，市政府宿舍区有部分客户 向他反映，户表改造后电压不稳定，晚上甚至连灯管都启动不 To为了不影响宿舍区居民正常用电，小周带领施工人员冒雨赶 到现场，进行测量查勘后，决定增设一台公变以分流负荷。然而 天寒地冻，雨越下越大，天也渐渐黑了下来，部分同志提出明天 再干，可小周坚决不同意，说：“如果忍受寒冷与黑暗的是我们 的父母小孩，我们又会怎么想？我们辛苦点，可这里的居民暖和 了满意了，我们的辛苦就值得！”经过大家四五个小时的努力， 居民区的灯又亮了起来，空调又转了起来。可枠