你的形象价值百万讲师手册

1、成长班你的形象价值百万讲师手册你的形象价值百万授课时间50分钟授课讲师内勤讲师授课方式讲授、互动授课目标通过阳光礼仪课程的学习，使学员了解礼仪基本知识，从而塑造良 好的个人形象及职业形象。成功讲授本课程的关键因素1. 由具有良好职业形象的讲师进行讲授；2. 多与学员互动，通过增强参与度来提高学员对职业形象的理解；主要授课内容及流程一、 你的形象藏着你的未来（课时：10分钟）二、塑造形象礼仪先行（课时：40分钟）所需工具讲师投影片、讲师手册学员学员手册备注讲师自身必须注重授课时的着装、言行讲授内容灯片内容幻灯片3【讲师讲授】形象对每一个人都十分重要，尤其 是对于销售人员来说，良好的职业形 象，能

2、够为自己的工作加分。这节课， 我们学习的课程是你的形象价值百 万，通过本次课程的学习，不仅能帮 助我们学习到规范的言行举止，更为我们从事保险工作奠定良好的形象基础。【操作要点】课程大纲介绍，让学员了解课程体 系。【讲师讲授】本次课程内容分为两个章节，一、 你的形象藏着你的未来；二、塑造形象, 礼仪先行。【操作要点】并衔接下第一章课程主题介绍, 张幻灯片。【版权所有禁止翻印】2019年阳光人寿成长班配套讲师手册灯片内容讲授内容个人JE鏑年但指一个人的外春或容貌f 也矗一个人内在品质的外部反映.它是反 映一个人内在修养的窗口.AM1*.Hu申利 /e4B幻灯片6颜值严【操作要点】通过提问，启发学员

3、思考，讲师自 问即可，留给0.5分钟-1分钟学员思考 时间，得出结论。【讲师讲授】提问：1、什么是个人形象呢？2、个人形象都包含哪些方面？结论：个人形象包含外在形象和内 在形象，内在形象需要通过长期的学习 进行培养，而我们本次课程主要教会大 家通过外在形象塑造，树立信心，为保 险营销工作奠定良好的形象基础。【操作要点】通过提问，启发学员，引起对个人 形象的重视，提问2-3位学员，时间控 制在2分钟。【讲师讲授】提问：1、大家看这张图片中的两个人， 你更喜欢哪一个？哪一个给你的感觉 更好？2、警察和保安的区别是从哪里体 现出来的？衣着、站姿、精神面貌等等。结论：个人形象很重要【操作要点】：通过讲

4、师自问，启发学员，弓I起对 个人形象概念的深入认知。【讲师讲授】提问：1、大家觉得马云的帅么？2、马云个人形象如何？结论：马云不帅，但马云的形象一 直是成功人士，着装得体，服装搭配和 发型紧跟时代潮流，不管是创业初期还 是现在的形象，马云通过外在形象塑造 和提升内在修养形成良好的个人形象。灯片内容讲授内容幻灯片7what would you doif you saw i an yeer old alonein a public place7【操作要点】播放视频，启发学员思考，得出结 论，同一人因形象不同，获得了区别性 对待，“以貌取人”是生活现象，引出 下一张幻灯片结论。【讲师讲授】幻灯片8在

5、我们的日常工作中， 一定要具备 规范的职业形象，养成良好的习惯。【讲师讲授】塑造良好的个人形象， 可以从学习 礼仪开始。【讲师讲授】礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪 式、言谈举止等方面约定俗成的，共同 认可的行为规范 。礼仪是一个人内在修养和素质的 外在表现。礼仪无处不在，它体现出一 个人的道德修养，增进人与人之间的信 任与友谊。灯片内容讲授内容【操作要点】幻灯片11卡* h职呂片H仗11砂皿狂时甩 1他删1工齐林I,- 第二章课程大纲介绍,张幻灯片。am a HmIr*并衔接下幻灯片12【讲师讲授】仪表是一个人精神、 面貌的外在表 现，它是每个人道德修养、文化

6、水平、 审美情趣、文明程度的具体展现。仪表被称为打造社交个人形象魅 力的基础。mm*ua幻灯片131S*-JT± KK京士M眾* 4.U冉？F .硝狛心.吊廉曙.知B木祕，心子一榛子：干胡晦6 两強： "觀于 料子店刁-萌悅配 半宁沟融姗VHI;斗谊非干邯;”弭子；立士询IB笨于,质曲.血网T于， 酢的旺旦屯币卜-:同拮干帶乾is.【操作要点】参照幻灯片讲解女员工仪表礼仪 要求。幻灯片14【操作要点】参照幻灯片讲解男员工仪表礼仪 要求。Otft H±-HH： Yi'曲笔亂制税3* >niAT柚 口 i««m 1 口mnra ；稈籽

7、：IF干壽时，昵）以；囱;主铀口*r神；kg關空片？?救专”區子；，乂砲出主 TTt序託"袜子；沖UR二好尹特干 刊！1亠¥：了；：灯片内容讲授内容一OUI【操作要点】幻灯片15参照幻灯片仪表礼仪要求，要求学 员选择着装符合要求的男女学员作示 范，时间控制在2分钟内。幻灯片16住鮭劭一 $” aft：Wl3E自内心.自-【操作要点】讲师自问，启发学员思考，强调目 光和微笑的重要性， 和学员一起示范一 下。【讲师讲授】提问：什么样的微笑最让人接受？结论：发自内心的、最真诚的微笑 最让人接受。幻灯片17.卄IM.II +n鼻ft酬坐召慮蒯1”桑平证,H. HUI.丨” KZEI

8、曲fl®【操作要点】和学员一起来练习一下坐姿。【讲师讲授】大家都知道，坐着本是一个较舒适 的姿态，但在职场中，我们该如何掌握 一个优雅的坐姿呢？坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的 2/3，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、立腰。* |*«|( 5幻灯片18* 馆址 ML ILN ftJH. «M. IM-lui自觀a血.namn【操作要点】参照幻灯片讲解站姿要求并作示 范。和学员一起来练习一下站姿。【讲师讲授】站姿的要领：抬头、含颚、挺胸、 夹肩、收腹、提臀；两腿自然站立，脚 跟并拢；脚尖分30至45度，双臂自然下 垂；男士双手自然弯曲放于体侧或背后；女士双手交叉放于腹前

9、。灯片内容I僮矽鄭悦產讲授内容【操作要点】参照幻灯片讲解走姿要求并作示 范。和学员一起来练习一下走姿。【讲师讲授】每个人都有自己的走路姿势，有人走路的姿势会让人觉得精、气、神十足; 但有的年轻人，走起路来跟老年人似 的，驼背低头，让人觉得特别没有精神。【操作要点】幻灯片20比_比酬6伙伴慎态最标准请3-4位学员上台展示一下坐、 站、 走资，并进行点评，时间控制在 2分钟 内。怛怛亠【操作要点】幻灯片21展业礼仪大纲介绍, 幻灯片。并衔接下一张也怛【操作要点】幻灯片22业札仅聘活礼説-削彌I三声*月左虽申，MaM'ia” as &v AAigMtfcuIrfcf'l参照幻

10、灯片讲解接打电话要求，并作示范。【讲师讲授】电话是现代人无时不刻不在使用 的一种通讯工具，但是如何正确、迅速、 谨慎、礼貌地打、接电话呢？让我们一 起来学习下相关细节。灯片内容讲授内容I 业礼宦一amn幻灯片23【操作要点】参照幻灯片讲解拜访礼仪要求。【讲师讲授】日常工作中经常拜访客户， 如何在 拜访中给客户留下良好的印象，应注意哪些礼仪呢？让我们学习一下相关细 节。十止gttrnto畫幻灯片24| JK业礼悦一判舷【讲师讲授】1、握手礼节：握手时上身应微微 向前倾斜，面带微笑，目视对方，伸出 右手和对方的右手相握，同时寒暄问 候。握手力度要适中。2、握手的先后顺序是：贵宾先， 长者先，主人先

11、，女士先。3、握手时间一般在3-5秒之间，不 宜过长或过短。4、握手力度要适中，切勿激动用 力过大。幻灯片255、握手前检查手部卫生，保持干 净。【讲师讲授】名片是一个人身份的象征，社交活 动的重要工具。因此，名片的递送，接 受，存放也要讲究社交礼仪。名片的递送：递送名片时应将名片 正面面向对方，双手奉上。眼睛注视对 方，面带微笑，并大方说：“您好，这 是我的名片，请多多关照。”伴随长辈 或上司拜访，绝不能比他们早递名片， 以示尊重。名片的接受：接受名片时应起身， 面带微笑注视对方，应用双手接下，手 持的高度约在胸部。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的 过程，阅读时可将对方的姓

12、名、职衔念 出声来，并抬头看看对方的脸，使对方 产生一种受重视的满足感。然后，回敬 一张本人名片，如身上未带名片，应当 向对方表示歉意。交谈时，把对方名片灯片内容讲授内容放在手中或面前，并不时提及对方的姓 名和头衔，而且要注意，不要把谈话内 容，约定事项等记在对方的名片上。交换名片的礼仪：在社交场合，名 片是自我介绍的简便方式。 交换名片的 一般顺序是：客先主后，位低者先、尊 者后。当与多人交换名片时，应当依照 职位高低的顺序，或是由近及远依次进 行，切勿跳跃，以免给人厚此薄彼的感 觉。名片的存放：接过别人的名片后切 不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随 便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸

13、的内衣袋或名片夹里，以示尊 重。名片不能放在钱包中，与其发送一 张破损或赃污的名片，不如不送。应将 名片整齐地放在名片夹、盒或口袋中， 以免名片毁损。破旧的名片应尽早丢介18礼（K RitHKfmUK晦主人弁ill结电人吗貝士供®瑋4; 士碍虽'RtJ时”即S赁出;*旳【讲师讲授】幻灯片26为他人做介绍，需要确定介绍的先 后顺序，一般的顺序是：将主人介绍给 客人、将年轻的介绍给年长的、将男士 介绍给女士、将资历浅的介绍给资历深 的。”稲人同行.三人m.申为【讲师讲授】同行礼节：两人行，右为尊；三人 同行中为尊；四人不能并排走。灯片内容讲授内容28幻灯片29业礼悦工触牧幻灯片3

14、0琢p?十甘丼亍|.往场自站半机u兰样且师勻在兰埼工恆走动.不说辽 总Mia垠中干把轨电话卓直膚吝.用水杯竝在戈水处【操作要点】参照幻灯片讲解乘车礼仪，同时讲 解优雅的上下车的要点。【讲师讲授】送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客 人小心，待其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意 选个空位坐下，但注意不要去坐后排右 席。掌握学习正确的乘车礼仪， 会让领 导、同事对你刮目相看。【操作要点】参照幻灯片讲解工作礼仪，同时讲 解工作礼仪要点。【讲师讲授】“不学礼，无不立。”工作礼仪不 仅可以有效的展

15、现一个人的教养、风 度、气质和魅力，还能体现一个人对社 会的认知水平，个人的学识、修养和价 值。在忙碌的工作中保持冷静，按照礼 仪的规范来约束自己， 通过基本礼仪的 展现，会得到同事的认可，领导的信任， 使人际间的感情得以沟通，与同事间建 立起相互尊重、相互信任、友好合作的 关系，可以提高工作效率，营造良好的 工作环境。【操作要点】参照幻灯片讲解会议礼仪，同时讲 解会议礼仪要点。【讲师讲授】会议参加者应衣着整洁， 在阳光出 席各种培训、会议，都应着规范的职业 装、白衬衫、佩戴好司徽。页码灯片内容1讲授内容幻 灯 片31I诃硏*也匕! '*小故事大道理学闰礼仅堑造俺是成功的必备剥牛【操作

16、要点】讲师通过讲故事阐述注意个人形 象的重要性，弓1发学员思考。时间控制 在3分钟。【讲师讲授】先给大家讲一个小故事，大家都认 识杨澜吧？著名主持人、媒体人、传媒 企业家、慈善家。担任很多社会职务， 获奖无数。是成熟、知性、成功女性的 代表。但是在刚刚步入职场时，杨澜确 不是这样。1995年的冬天，身在异国的杨澜， 如果再找不到工作， 回国几乎成了她唯 一的选择。然而，杨澜再一次被拒绝了。 因为穿着问题，被面试官鄙视，正是那 次失败的面试，让杨澜暗暗发誓，一定 要用自己的能力让那位面试官收回对 自己的鄙视。在异国其房东太太莎琳娜是一个 极其可刻的中年女人。令人想不到的 是，其他房客却都说莎琳娜

17、是最好的寄 宿房东。有一次刚刚洗完头发的杨澜， 坐在床上一边翻看报纸一边吃面包，她的行为令莎琳娜大吼：“你这个毫无素质的中国女孩！你滚出我的家！”二十五年来，杨澜以非常漂亮的成 绩和能力一路所向披靡， 几乎从来没有 人说过自己没有素质。房东太太的激怒 言行无疑给了杨澜极大的侮辱。一气之下，杨澜愤怒地冲进了一豕 咖啡馆。侍者把她引到一个唯一的空 座，对面的是一个比莎琳娜更加讲究的 英国老太太。在欧洲的很多高级餐厅 里，衣衫不整是被拒绝进入的。杨澜意 识到，自己能进来的原因大概是穿了价 值不扉的大衣。对面的老太太写了一行 字递给杨澜：洗手间在你的后方。杨澜 抬头看她，她正优雅的喝咖啡，没有看 杨澜

18、半眼。如此细小的眼神，这让杨澜 第一次觉得不被尊重是应该的。当杨澜再回到座位的时候，那个老太太已经离开了并在餐桌上留下便笺：灯片内容讲授内容“作为女人，你必须精致。这是女人的18 18 18 - «TOPUR :£阳幻灯片32至今，杨澜都还记得当时自己落魄 的样子：“我的头发被风吹得非常凌乱， 我的鼻子旁边甚至还沾了一点面包屑 ！ 那是我第一次看不起自己，这样的打 扮，我有多不尊重自己，以至使别人觉 得我也不尊重她们。”在异国，杨澜的最后一次面试，是 一家大化妆品公司的市场推广。深知形象重要性的杨澜，精心准备着装打扮一 番，结果被成功录取。但令杨澜没有想 到的是，日后自己的上司居然就是在咖 啡馆里遇到的那位英国老太太。如今的杨澜早已褪去青春青涩的 印记，成熟干练的她是国人心中名副其 实的气质女人。能有今天的成绩，杨澜 发自内心的感谢她那句：“作为女人， 你必须精致。”杨澜在后来的后来，一 直都记得！没有人有义务必须透过连