生命型组织：创建21世纪的卓越企业

1、 生命型组织生命型组织创建创建21世纪的卓越企业世纪的卓越企业起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.生命型组织生命型组织在变化越来越快的社会、市场和竞争环境中，大多数传统企在变化越来越快的社会、市场和竞争环境中，大多数传统企业已经明显表现出其适应能力的缺乏，与此同时，企业组织的巨大业已经明显表现出其适应能力的缺乏，与此同时，企业组织的巨大智力和潜能也远远没有开发出来。智力和潜能也远远没有开发出来。“生命型组织生命型组织”是由马科和任志宽先生共同提出的一套管理是由马科和任志宽先生共同提出的一套管理思想，该体系重点吸

2、收了彼得思想，该体系重点吸收了彼得圣吉的圣吉的“学习型组织学习型组织”和比尔和比尔.盖茨盖茨的的“数字神经系统数字神经系统”的核心思想，强调的核心思想，强调以以“生命型企业生命型企业”为根为根本目标，以本目标，以“网络中心型组织、卓越系统管理和协同软件网络中心型组织、卓越系统管理和协同软件装备装备”为关键基础，为关键基础，实现企业的长效和治本管理。实现企业的长效和治本管理。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.目录目录一、管理之痛一、管理之痛困扰企业的难题困扰企业的难题决策：战略注定大多是空想决策：战略注定大多是

3、空想执行：执行总是无力又无奈执行：执行总是无力又无奈文化：文化只是墙上的标语文化：文化只是墙上的标语信息：事实隐藏在无数黑箱里信息：事实隐藏在无数黑箱里沟通：沟通其实少到几乎没有沟通：沟通其实少到几乎没有监控：监控手段僵硬难以实行监控：监控手段僵硬难以实行协作：企业协作：企业“大脑和四肢大脑和四肢”脱节脱节激励：绩效之剑没有成为利器激励：绩效之剑没有成为利器学习：学习型组织落不到实处学习：学习型组织落不到实处二、系统解决之道二、系统解决之道从学习型组从学习型组织到生命体组织织到生命体组织21世纪企业面临的最重大挑战世纪企业面临的最重大挑战一团乱麻：企业面临的难题一团乱麻：企业面临的难题不是根本

4、解，就是没有解不是根本解，就是没有解生命型企业的三大核心生命型企业的三大核心核心核心1：网络中心型组织：网络中心型组织核心核心2：卓越系统管理：卓越系统管理核心核心3：协同软件装备：协同软件装备整体协同：克服组织的致命缺陷整体协同：克服组织的致命缺陷精确管理：实现严密的业务管理精确管理：实现严密的业务管理全面激励：维持强力的团队驱动全面激励：维持强力的团队驱动环境驱动：建立长效的治本环境环境驱动：建立长效的治本环境数字化精确协同企业的管理优势数字化精确协同企业的管理优势三、工具三、工具数字化精确协同管理系统数字化精确协同管理系统（企业数字生产线）（企业数字生产线）精确协同管理软件简介精确协同管

5、理软件简介精确协同管理软件的基本功能精确协同管理软件的基本功能协同管理软件实施策略协同管理软件实施策略起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.一、管理之痛一、管理之痛困扰企业的难题困扰企业的难题1.决策：战略大多注定是空想决策：战略大多注定是空想2.执行：执行总是无力又无奈执行：执行总是无力又无奈3.文化：文化只是墙上的标语文化：文化只是墙上的标语4.信息：事实隐藏在无数黑箱里信息：事实隐藏在无数黑箱里5.沟通：沟通其实少到几乎没有沟通：沟通其实少到几乎没有6.监控：监控手段僵硬难以实行监控：监控手段僵硬难以实行7

6、.协作：企业协作：企业“大脑和四肢大脑和四肢”脱节脱节8.激励：绩效之剑没有成为利器激励：绩效之剑没有成为利器9.学习：学习型组织落不到实处学习：学习型组织落不到实处起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.决策：战略大多注定是空想决策：战略大多注定是空想n现象现象n在许多企业中，大量的战略规划都以失败告终，而我们往往将这个结果归咎于执行在许多企业中，大量的战略规划都以失败告终，而我们往往将这个结果归咎于执行力问题。但事实往往并不是这样，企业的绝大多数战略，其失败的根本原因在于：这力问题。但事实往往并不是这样，企业的

7、绝大多数战略，其失败的根本原因在于：这些战略本来就是脱离实际的空想，其失败早已注定。些战略本来就是脱离实际的空想，其失败早已注定。n原因原因n战略决策的关键在于：从实际出发，实事求是，理论联系实际，从实践中来，到实战略决策的关键在于：从实际出发，实事求是，理论联系实际，从实践中来，到实践中去。践中去。n这正是目前大多数企业战略决策的重大问题所在。由于企业的高层和中下层信息传这正是目前大多数企业战略决策的重大问题所在。由于企业的高层和中下层信息传导的严重脱节，使企业高层变成一个导的严重脱节，使企业高层变成一个“瓶中的大脑瓶中的大脑”，导致企业的高层决策注定成为，导致企业的高层决策注定成为一种脱离

8、实际迫切需要、也不符合实际真正环境的空想。一种脱离实际迫切需要、也不符合实际真正环境的空想。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.执行：执行总是无力又无奈执行：执行总是无力又无奈n现象现象n对于战略执行，企业最高层常有强烈的无力和无奈感，其实，对于整个企业的运营，对于战略执行，企业最高层常有强烈的无力和无奈感，其实，对于整个企业的运营，企业高层都有这种强烈的无力和无奈感。这和是否拥有产权无关，民营企业老板，同样企业高层都有这种强烈的无力和无奈感。这和是否拥有产权无关，民营企业老板，同样深受这种无力和无奈感的困扰。

9、深受这种无力和无奈感的困扰。n企业老总，在某种程度上，和大清皇上的处境和感觉是一样，在各自的机构内，都拥企业老总，在某种程度上，和大清皇上的处境和感觉是一样，在各自的机构内，都拥有无上的权利，却总是无法达到自己想要的目标。皇上拥有生杀大权，但想做的事情，有无上的权利，却总是无法达到自己想要的目标。皇上拥有生杀大权，但想做的事情，却总是做不到。老板也一样，可以开掉员工，但对于自己企业的种种现象，也只能徒唤却总是做不到。老板也一样，可以开掉员工，但对于自己企业的种种现象，也只能徒唤奈何。奈何。n原因原因n“执行力执行力”只是一个表面化的概念。所谓只是一个表面化的概念。所谓“执行力执行力”，绝对不是

10、一个简单的，绝对不是一个简单的“执行执行”问题，也不是一个问题，也不是一个“计划控制计划控制”的简单问题，的简单问题， 真正的真正的“执行力执行力”，其实是涉及到企业，其实是涉及到企业决策、组织、人才、协同、调整、监控、技术、文化等全方位的综合能力的凝聚和表现，决策、组织、人才、协同、调整、监控、技术、文化等全方位的综合能力的凝聚和表现，几乎涉及到一个企业运营和竞争的所有关键部分。在某种意义上，与其说这是企业的几乎涉及到一个企业运营和竞争的所有关键部分。在某种意义上，与其说这是企业的“执行力执行力”，还不如说是企业的，还不如说是企业的“系统能力系统能力”，单纯的，单纯的“执行力执行力”是不存在

11、的。是不存在的。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.文化：文化只是墙上的标语文化：文化只是墙上的标语现象现象任何一个企业家，都知道企业文化的重要性。任何一个企业家，都知道企业文化的重要性。但是，企业文化，往往只是老板的愿望，活在会上的唠叨里和墙上的标语上，在绝但是，企业文化，往往只是老板的愿望，活在会上的唠叨里和墙上的标语上，在绝大多数企业里，企业文化总是一个想得到抓不到的泡影，如水中月镜中花。虽然老板们总是大多数企业里，企业文化总是一个想得到抓不到的泡影，如水中月镜中花。虽然老板们总是费心费力地去试图创建自己

12、的企业文化，但总是想得到说得到，却做不到得不到。费心费力地去试图创建自己的企业文化，但总是想得到说得到，却做不到得不到。原因原因为什么想要的企业文化总是不能形成？因为企业文化本身并不是凭空产生的，有什为什么想要的企业文化总是不能形成？因为企业文化本身并不是凭空产生的，有什么样的环境，就会有什么样的文化。你想要形成一种文化，那你就必须先创造一种环境。如么样的环境，就会有什么样的文化。你想要形成一种文化，那你就必须先创造一种环境。如果总是费力去创造文化而不去创造环境，那么，企业文化一定会是无本之木，永远不能真正果总是费力去创造文化而不去创造环境，那么，企业文化一定会是无本之木，永远不能真正形成和稳

13、固下来。形成和稳固下来。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.信息：事实隐藏在无数黑箱里信息：事实隐藏在无数黑箱里现象现象信息是组织协同和领导决策的基础，没有事实，没有管理。但是，在绝大多数信息是组织协同和领导决策的基础，没有事实，没有管理。但是，在绝大多数企业里，信息被隐藏在了无数的黑箱里。由于信息黑箱的普遍存在，使得领导的视线被企业里，信息被隐藏在了无数的黑箱里。由于信息黑箱的普遍存在，使得领导的视线被蒙蔽，大量的问题被掩盖，大量的工作无法有效监控，管理中的各种不利因素不断堆积，蒙蔽，大量的问题被掩盖，大量的

14、工作无法有效监控，管理中的各种不利因素不断堆积，久而久之，形成了企业普遍存在的久而久之，形成了企业普遍存在的“视而不见视而不见”的现象。的现象。原因原因这一问题的产生根源，是由于企业信息产生的多源性以及共享和传递的障碍。这一问题的产生根源，是由于企业信息产生的多源性以及共享和传递的障碍。企业每天接受到的企业每天接受到的“刺激和信号刺激和信号”，发生在许许多多不同的人身上，无法高效传递和感，发生在许许多多不同的人身上，无法高效传递和感知。因此，在传统的企业金字塔中，信息处于破碎、滞后、低效的状态，在金字塔的上知。因此，在传统的企业金字塔中，信息处于破碎、滞后、低效的状态，在金字塔的上下级和不同部

15、位之间，存在着严重的沟通障碍和信息不对等的问题。下级和不同部位之间，存在着严重的沟通障碍和信息不对等的问题。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.沟通：沟通其实少到几乎没有沟通：沟通其实少到几乎没有现象现象组织需要协同，协同需要信息共享和沟通，但是，在大多数企业里，信息沟通少得组织需要协同，协同需要信息共享和沟通，但是，在大多数企业里，信息沟通少得可怜。以一个普通的销售人员和服务人员为例，他每天工作中接收到的信息和自身的感受，可怜。以一个普通的销售人员和服务人员为例，他每天工作中接收到的信息和自身的感受，其实是很

16、多的，这些信息和感受，如果能全面传递到企业各层领导和相关的产品部门，就会其实是很多的，这些信息和感受，如果能全面传递到企业各层领导和相关的产品部门，就会帮助企业发现巨大的隐患和商机。但是，这些信息和感受，能够传递出来的比例，几乎少到帮助企业发现巨大的隐患和商机。但是，这些信息和感受，能够传递出来的比例，几乎少到可以忽略不计了。可以忽略不计了。原因原因现代通讯技术已经高度发达，在这个现代通讯技术已经高度发达，在这个“移动通讯移动通讯”的时代里，人类能不受地域限制的时代里，人类能不受地域限制地进行实时沟通。但是，和地进行实时沟通。但是，和“书信时代书信时代”相比，企业内部的沟通模式和沟通信息量，在

17、某种相比，企业内部的沟通模式和沟通信息量，在某种程度上，几乎没有什么根本性的变革。程度上，几乎没有什么根本性的变革。企业沟通，不是通讯工具的问题，是沟通模式的问题。企业沟通不是两个人点对点企业沟通，不是通讯工具的问题，是沟通模式的问题。企业沟通不是两个人点对点的沟通，企业沟通的本质，是的沟通，企业沟通的本质，是“团队沟通团队沟通” 。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.监控：监控手段僵硬难以实行监控：监控手段僵硬难以实行现象现象第一，没有事实，管理就是一句空话。第二，人们只会做你检查的，不会做你第一，没有事实，

18、管理就是一句空话。第二，人们只会做你检查的，不会做你希望的。希望的。每一天，你的企业发生了什么？每一件事都得到了怎样的处理？具体的过程是每一天，你的企业发生了什么？每一件事都得到了怎样的处理？具体的过程是怎样的？每一天，你的合作伙伴、客户、员工，他们提出了什么样的需求？遇到了什么怎样的？每一天，你的合作伙伴、客户、员工，他们提出了什么样的需求？遇到了什么样的困难，需要什么样的支持？每一天，你的员工到底都在做什么？他们是在努力工作样的困难，需要什么样的支持？每一天，你的员工到底都在做什么？他们是在努力工作吗？他们的绩效如何？吗？他们的绩效如何？原因原因要获得企业管理的事实，要想让各项业务工作达到

19、预期的目标，管理者就必须要获得企业管理的事实，要想让各项业务工作达到预期的目标，管理者就必须对员工及其业务活动进行监控。但是，单纯的监控，不仅手段僵硬，违背人性，也会引对员工及其业务活动进行监控。但是，单纯的监控，不仅手段僵硬，违背人性，也会引发员工的强烈反感，同时，在操作上也很难实行。发员工的强烈反感，同时，在操作上也很难实行。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.协作：企业协作：企业“大脑和四肢大脑和四肢”脱节脱节 现象现象在传统的企业金字塔内，虽然企业的在传统的企业金字塔内，虽然企业的“大脑和四肢大脑和四肢

20、”都很强大，但是，这些器官彼都很强大，但是，这些器官彼此之间的协作，却存在严重的问题，感知器官的感受，无法全面和有效地传达至大脑，而此之间的协作，却存在严重的问题，感知器官的感受，无法全面和有效地传达至大脑，而大脑的想法，也难以变成四肢的坚定行动。大脑的想法，也难以变成四肢的坚定行动。因此，在企业中，因此，在企业中，“企业智能企业智能”即企业的核心潜能，还远远没有被发掘和利用即企业的核心潜能，还远远没有被发掘和利用起来，企业组织内的协同的力量，也远远没有发挥出来。起来，企业组织内的协同的力量，也远远没有发挥出来。 原因原因由于企业缺乏有效的协作机制和手段，或者说，缺少了企业的由于企业缺乏有效的

21、协作机制和手段，或者说，缺少了企业的“神经系统神经系统”，导致，导致了企业的构成机体变成了一堆彼此孤立的器官，在传统企业中，当企业发展到一定的规模，了企业的构成机体变成了一堆彼此孤立的器官，在传统企业中，当企业发展到一定的规模，这种这种“恐龙综合症恐龙综合症”就变成难以克服的必然问题。就变成难以克服的必然问题。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.激励：绩效之剑没有成为利器激励：绩效之剑没有成为利器现象现象管理的关键任务之一，就是要激励和调动团队的积极性，为达到这一目标，实行绩管理的关键任务之一，就是要激励和调动

22、团队的积极性，为达到这一目标，实行绩效考核是最基本的要求，但是，以我们普遍采用的效考核是最基本的要求，但是，以我们普遍采用的“事后算帐事后算帐”型的绩效考核思想，是根型的绩效考核思想，是根本达不到我们的期望的。比如，几乎所有的销售部门，都在执行高度量化和公平的业务绩本达不到我们的期望的。比如，几乎所有的销售部门，都在执行高度量化和公平的业务绩效考核提成，但是，要让销售团队全力以赴，光有业务提成是远远不够的。效考核提成，但是，要让销售团队全力以赴，光有业务提成是远远不够的。原因原因做为企业家，应该认识到人性中的两个普遍事实：做为企业家，应该认识到人性中的两个普遍事实：第一，每一个人是有惰性的。我

23、们往往以为给出了一个合理的目标和奖惩，员工就第一，每一个人是有惰性的。我们往往以为给出了一个合理的目标和奖惩，员工就会努力工作，但事实并非如此。会努力工作，但事实并非如此。第二，人们一般都会倾向于认为自己做得多，得到的少，都会倾向于认为企业分配第二，人们一般都会倾向于认为自己做得多，得到的少，都会倾向于认为企业分配不公、不合理。不公、不合理。 因此，仅仅采取了量化和公平的绩效考核体系，依然没有解决团队激励中的一些关因此，仅仅采取了量化和公平的绩效考核体系，依然没有解决团队激励中的一些关键问题。键问题。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协

24、同管理数字化精确协同管理.学习：学习型组织落不到实处学习：学习型组织落不到实处现象现象唯一的竞争，就是比竞争对手学的更快。现代企业家都深知唯一的竞争，就是比竞争对手学的更快。现代企业家都深知“学习型组织学习型组织”乃现代乃现代企业竞争的根本。但是，在绝大多数企业里，虽然耗用了员工的大量时间，花费了企业的企业竞争的根本。但是，在绝大多数企业里，虽然耗用了员工的大量时间，花费了企业的大量人力物力，进行了大量的培训和学习活动，但并没有实现向大量人力物力，进行了大量的培训和学习活动，但并没有实现向“学习型学习型”组织的转化，组织的转化，“学习型组织学习型组织” 依然落不到实处。依然落不到实处。原因原因

25、“学习型组织学习型组织”的的“学习学习” ，是指企业组织在变化的竞争环境、真实的业务环境和，是指企业组织在变化的竞争环境、真实的业务环境和持续的企业发展过程中，不断学习、提升和改进的能力。这其实是一种持续的创造性提升持续的企业发展过程中，不断学习、提升和改进的能力。这其实是一种持续的创造性提升的能力，这和单纯的知识的能力，这和单纯的知识“学习和培训学习和培训”是有本质区别的。是有本质区别的。而在大多数企业中，培训和学习，总体上是一种和企业日常业务工作相分离的活动，而在大多数企业中，培训和学习，总体上是一种和企业日常业务工作相分离的活动，在这些企业里，培训和学习只是一种偶然性的、难以长久持续的行

26、为，这些培训学习，和在这些企业里，培训和学习只是一种偶然性的、难以长久持续的行为，这些培训学习，和企业成为企业成为“学习型组织学习型组织”还有着巨大的差距。还有着巨大的差距。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.二、系统解决之道二、系统解决之道生命体型组织生命体型组织在急剧变化的社会、市场和竞争环境中，现代企业正面临巨在急剧变化的社会、市场和竞争环境中，现代企业正面临巨大的挑战，企业家需要面对的是极其错综复杂的问题，要想解开摆大的挑战，企业家需要面对的是极其错综复杂的问题，要想解开摆在企业家面前的在企业家面前的“

27、一堆乱麻一堆乱麻”（阿科夫：（阿科夫：messesmesses），任何），任何“头痛医头痛医头，脚痛医脚头，脚痛医脚”的症状解均已告失败，系统解和根本解已经成为唯的症状解均已告失败，系统解和根本解已经成为唯一的出路。一的出路。* 阿科夫：阿科夫：“社会系统科学社会系统科学”（）创始人（）创始人起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.21世纪企业面临的最重大的挑战是什么？世纪企业面临的最重大的挑战是什么？比较比较2020世纪世纪2121世纪世纪经济背经济背景景工业社会、产品经济工业社会、产品经济信息社会、客户经济信息

28、社会、客户经济产品导向、生产聚焦产品导向、生产聚焦客户导向、运营聚焦客户导向、运营聚焦中国经中国经济定位济定位高资源消耗高资源消耗gdpgdp绿色绿色gdpgdp世界工厂，中国制造世界工厂，中国制造世界办公室，中国品牌世界办公室，中国品牌利润和利润和资本资本利润来源于生产和代工利润来源于生产和代工核心技术、品牌和市场运营成为核心技术、品牌和市场运营成为主要的利润来源和手段主要的利润来源和手段高实体资本和硬资本高实体资本和硬资本高品牌资本和软资本高品牌资本和软资本企业竞企业竞争策略争策略发挥低成本体力劳动者发挥低成本体力劳动者的优势的优势发挥智力劳动者优势（知识工作发挥智力劳动者优势（知识工作者

29、）者）强调对强调对“制造过程制造过程”相相关的要素进行精益管理关的要素进行精益管理强调对强调对“运营活动运营活动”所有相关要所有相关要素进行精益管理素进行精益管理许多企业家已许多企业家已经认识到，进入经认识到，进入21世世纪，企业面临的最重纪，企业面临的最重大、最根本的挑战是：大、最根本的挑战是：如何对知识工作者如何对知识工作者进行有效的管理？进行有效的管理？这将决定到企业的生这将决定到企业的生死存亡。死存亡。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.一团乱麻：企业面对的难题一团乱麻：企业面对的难题n 资源资源人力资

30、源企业智能绩效评估n 业务业务效率问题协同问题规范与灵活性n 决策决策及时性合理性n 组织和文化组织和文化扁平化组织学习型组织内部竞争人性化管理n 创新和变革创新和变革企业个性创新机制变革和持续完善企业面临的上述问题，不是彼此孤立的单个问题，而是彼此关联、互相影企业面临的上述问题，不是彼此孤立的单个问题，而是彼此关联、互相影响的系统性、综合性问题，这其中的任何一个问题，都很难被单独地解决。响的系统性、综合性问题，这其中的任何一个问题，都很难被单独地解决。如何对知识工作如何对知识工作者及其所从事的复杂者及其所从事的复杂的、创造性的业务进的、创造性的业务进行管理？行管理？起起步步软软件件整体协同整

31、体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.症状解是无效的：所有症状解是无效的：所有“速效药速效药”都已失效都已失效现在，我们被淹没在现在，我们被淹没在“速效良方速效良方”中，如战略管理、竞争力、执行力、中，如战略管理、竞争力、执行力、绩效考核、目标管理、企业文化、流程再造、知识管理、细节管理。遗憾的是，绩效考核、目标管理、企业文化、流程再造、知识管理、细节管理。遗憾的是，正如许多管理者以自己和组织的亲身经历为代价发现的那样，这些单一的解决方案正如许多管理者以自己和组织的亲身经历为代价发现的那样，这些单一的解决方案在复杂性、变化和多样化面前很少

32、奏效。具有系统思考观念的管理者深知，在复杂性、变化和多样化面前很少奏效。具有系统思考观念的管理者深知，当单一手段来处理复杂问题和情形时，失败是注定的。当单一手段来处理复杂问题和情形时，失败是注定的。迈克尔迈克尔.杰克逊杰克逊系统思考系统思考管理者的创造性整体论管理者的创造性整体论国际系统研究联盟主席及国际系统科学学会会长国际系统研究联盟主席及国际系统科学学会会长 企业运营是一个复杂的、动态的体系。管理者渴望得到的运营目企业运营是一个复杂的、动态的体系。管理者渴望得到的运营目标，是在企业这个复杂体系下、在动态的复杂环境中、经过复杂过程得标，是在企业这个复杂体系下、在动态的复杂环境中、经过复杂过程

33、得到的。到的。对于现代企业面临的各种深层次复杂问题，表面的症状解，注定对于现代企业面临的各种深层次复杂问题，表面的症状解，注定是无效的。正如彼德是无效的。正如彼德.圣吉指出的那样：症状解并不能解决问题。圣吉指出的那样：症状解并不能解决问题。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.系统问题系统解决：不是根本解，就是没有解系统问题系统解决：不是根本解，就是没有解n企业是动态的系统，系统问题，需要系统解决，不是根本解，就企业是动态的系统，系统问题，需要系统解决，不是根本解，就是没有解。因此，管理者必须要有系统的思维，并在

34、系统思维的指是没有解。因此，管理者必须要有系统的思维，并在系统思维的指导下，深入寻找各类管理问题的系统解和根本解。导下，深入寻找各类管理问题的系统解和根本解。n阿科夫证实了像阿科夫证实了像“流程再造流程再造”及及“平衡计分卡平衡计分卡”之类的方法总是之类的方法总是流于失败，其原因是它们在本质上是反系统的。它们将整体当做可流于失败，其原因是它们在本质上是反系统的。它们将整体当做可以彼此孤立改善的部分的聚合体，如系统思考解释的那样，这常常以彼此孤立改善的部分的聚合体，如系统思考解释的那样，这常常不会导致整体表现的任何改善，因为部分之间的相互作用才是最根不会导致整体表现的任何改善，因为部分之间的相互

35、作用才是最根本的，那才是需要进行管理的地方。本的，那才是需要进行管理的地方。n迈克尔迈克尔.杰克逊杰克逊系统思考系统思考管理者的创造性整体论管理者的创造性整体论n*阿科夫：阿科夫：“社会系统科学社会系统科学”（）创始人（）创始人起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.生命型组织的基本思想生命型组织的基本思想n1 企业是生存在经济和市场环境中的一个个体。市场是动态发展的企业是生存在经济和市场环境中的一个个体。市场是动态发展的生态系统，企业是需要应变和发展的生命体。生态系统，企业是需要应变和发展的生命体。n2 企业家的

36、根本任务，是建立一个企业机制和系统，使之能长久生企业家的根本任务，是建立一个企业机制和系统，使之能长久生存和发展。企业家的使命在于改造企业使之成为一个能不断应变、存和发展。企业家的使命在于改造企业使之成为一个能不断应变、不断发展的不断发展的 “生命生命” ，而不是改造自己使自己成为一个，而不是改造自己使自己成为一个“超人超人”。n3 企业系统的主体，不是资金和物质资源，而是企业的组织和团队，企业系统的主体，不是资金和物质资源，而是企业的组织和团队，对组织和团队，尤其是知识工作者的有效管理，是对组织和团队，尤其是知识工作者的有效管理，是21世纪企业面临世纪企业面临的最重大和最根本的挑战。的最重大

37、和最根本的挑战。n4 企业是一个复杂和动态的系统，系统问题，必须系统解决，寻找企业是一个复杂和动态的系统，系统问题，必须系统解决，寻找根本解和系统解是唯一的出路。根本解和系统解是唯一的出路。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.生命型组织的三大核心生命型组织的三大核心1.网络中心型组织网络中心型组织：全新的组织模式，克服传统企业组织的致命缺陷：全新的组织模式，克服传统企业组织的致命缺陷2.卓越系统管理卓越系统管理：卓越的系统管理模式，建立企业基业长青的机制和系统：卓越的系统管理模式，建立企业基业长青的机制和系统3

38、.协同软件装备协同软件装备：强大的企业管理工具，使生命型企业真正得以实现：强大的企业管理工具，使生命型企业真正得以实现起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.核心核心1：网络中心型组织：网络中心型组织网络中心型组织是信网络中心型组织是信息时代和息时代和2121世纪的组织。它世纪的组织。它强调组织的中心由平台或金强调组织的中心由平台或金字塔转向网络。这种组织形字塔转向网络。这种组织形式从根本上克服了传统组织式从根本上克服了传统组织的缺陷，使企业组织变成一的缺陷，使企业组织变成一个信息扁平、传导灵敏、反个信息扁平、传导

39、灵敏、反应迅速、协作顺畅、运行可应迅速、协作顺畅、运行可靠的有机体。靠的有机体。美国军队和许多世界美国军队和许多世界级企业的成功转型，已经证级企业的成功转型，已经证明了网络型组织强大威力。明了网络型组织强大威力。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.核心核心2：卓越系统管理：卓越系统管理卓越系统管理模型：生命型企业的系统管理卓越系统管理模型：生命型企业的系统管理卓越管理核心p强化事实和细节管理，实现强化事实和细节管理，实现严密的业务运营严密的业务运营1 精确管理精确管理2 整体协同整体协同p克服组织致命缺陷，充分

40、发克服组织致命缺陷，充分发挥组织的智力和潜能挥组织的智力和潜能3 全面激励全面激励4 环境驱动环境驱动p强化团队激励，维持强力的强化团队激励，维持强力的团队驱动团队驱动p建立体验式管理，建立长效建立体验式管理，建立长效的治本环境的治本环境n以顾客和市场为中心以顾客和市场为中心n结果和目标导向（绩效考核）结果和目标导向（绩效考核）n抓关键少数抓关键少数n可操作性可操作性卓越管理核心四个关键手段卓越管理核心四个关键手段起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.核心核心3：协同软件装备：协同软件装备精确协同管理系统精确协同

41、管理系统（即协同管理软件）是（即协同管理软件）是一个集成的数字虚拟企一个集成的数字虚拟企业系统，该系统是以生业系统，该系统是以生命型企业的卓越系统管命型企业的卓越系统管理模型为指导，以理模型为指导，以“精精确管理、整体协同、全确管理、整体协同、全面激励、环境驱动面激励、环境驱动”四四个关键手段为核心，通个关键手段为核心，通过信息化工具，帮助企过信息化工具，帮助企业实现生命型企业的系业实现生命型企业的系统管理，并达到企业的统管理，并达到企业的根本和长效治理根本和长效治理。管理管理咨询咨询 销售销售客户客户/市场细分市场细分协同化协同化hr协同化协同化crm协同化协同化scm协同化协同化pdm协同

42、化协同化oa统计分析统计分析辅助决策辅助决策客户客户员工员工财务财务管理管理。产品产品“运营聚焦运营聚焦”的协同业务系统的协同业务系统客户客户决策决策业务业务财务财务伙伴伙伴设计设计协同平台协同平台mrp活动活动定制定制 配送配送促销促销 结算结算 服务服务 关怀关怀 公关公关起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.精确管理：实现严密的业务管理精确管理：实现严密的业务管理n坚持对企业的经营状况、计划执行、业务活动、坚持对企业的经营状况、计划执行、业务活动、业务过程和员工工作进行全面监控和精益管理，业务过程和员工工作

43、进行全面监控和精益管理，坚持量化事实、细节控制和过程控制。坚持量化事实、细节控制和过程控制。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.整体协同：克服组织的致命缺陷整体协同：克服组织的致命缺陷n建立以协同为基本关系的建立以协同为基本关系的“网络中心型网络中心型”组织，组织，克服金字塔组织结构的致命缺陷。基于信息扁平、克服金字塔组织结构的致命缺陷。基于信息扁平、立体沟通的全新团队协同模式，在协作、交互的过立体沟通的全新团队协同模式，在协作、交互的过程中展开决策、执行、协作、反馈和应变调整，充程中展开决策、执行、协作、反馈

44、和应变调整，充分发挥组织的智力和潜能。分发挥组织的智力和潜能。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.全面激励：维持强力的团队驱动全面激励：维持强力的团队驱动n强调全面的、全程的、即时的激励，建立过程中强调全面的、全程的、即时的激励，建立过程中的、环境化的激励，满足员工的奖惩心理需求，的、环境化的激励，满足员工的奖惩心理需求，充分发挥充分发挥“记分板记分板”效应，强化团队激励和内部效应，强化团队激励和内部竞争。竞争。 起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管

45、理数字化精确协同管理.环境驱动：建立长效的治本环境环境驱动：建立长效的治本环境n尊重人性，强调体验式管理，在自然而然和潜尊重人性，强调体验式管理，在自然而然和潜移默化的环境中完成管理，使管理实现长效治本。移默化的环境中完成管理，使管理实现长效治本。“环境驱动环境驱动”是利用协同工具，在日常的协同工是利用协同工具，在日常的协同工作环境和过程中进行自然而然的团队管理，在工作环境和过程中进行自然而然的团队管理，在工作环境里，记录事实，积累知识，并完成团队的作环境里，记录事实，积累知识，并完成团队的激励、奖惩、学习和改进。激励、奖惩、学习和改进。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励

46、全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.系统闭环管理：四项关键手段的结果系统闭环管理：四项关键手段的结果业务监控业务监控事实呈现事实呈现信息共享信息共享组织协同组织协同团队激励团队激励共同学习共同学习持续改进持续改进长效治理长效治理生命型组织生命型组织企业战略目标企业战略目标企业资源企业资源1 精确管理精确管理：实现严密的业务管理实现严密的业务管理业务监控业务监控事实呈现事实呈现团队激励团队激励共同学习共同学习信息共享信息共享组织协同组织协同持续改进持续改进长效治理长效治理4 环境驱动环境驱动：建立长效的治本环境建立长效的治本环境2 整体协同整体协同：克服组织的致命缺陷

47、克服组织的致命缺陷3 全面激励全面激励：维持强力的团队驱动维持强力的团队驱动起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.闭环管理的主要构成闭环管理的主要构成闭环系统形成的连锁和强化效应，对管理产生持续的正反馈作用，驱闭环系统形成的连锁和强化效应，对管理产生持续的正反馈作用，驱动企业适应环境变化，不断发展完善，成为具有强大生命力和竞争力的动企业适应环境变化，不断发展完善，成为具有强大生命力和竞争力的“生命体生命体”型企业。型企业。业务监控：业务监控：没有监控，就不可能获取事实没有监控，就不可能获取事实事实呈现：事实呈现：

48、没有事实，就谈不上管理没有事实，就谈不上管理信息共享：信息共享：没有信息共享，就不可能有组织协作没有信息共享，就不可能有组织协作组织协同：组织协同：组织协同，是开启组织智力和潜能之关键组织协同，是开启组织智力和潜能之关键团队激励：团队激励：激励为王，维持持续和全面的组织内驱力激励为王，维持持续和全面的组织内驱力共同学习：共同学习：超越竞争对手的唯一能力，就是学习的能力超越竞争对手的唯一能力，就是学习的能力持续改进：持续改进：决定生死的，不是生产力，而是生命力决定生死的，不是生产力，而是生命力长效治理：长效治理：克服管理一阵风现象，使管理工作长效持久克服管理一阵风现象，使管理工作长效持久起起步步

49、软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.生命型企业的管理优势生命型企业的管理优势1.决策决策：基于大量事实和实际需求来决策，驱动决策：基于大量事实和实际需求来决策，驱动决策“从实践中来，到实践中从实践中来，到实践中去去”2.执行执行：通过精确管理的强大体系能力来保障彻底和有力的执行：通过精确管理的强大体系能力来保障彻底和有力的执行3.文化文化：通过工作环境驱动团队自动接受并维持企业文化：通过工作环境驱动团队自动接受并维持企业文化4.信息信息：随时获得和共享大量、全面、完整和精益的信息：随时获得和共享大量、全面、完整和精益的

50、信息5.沟通沟通：无处不在的立体沟通环境，实现真正的团队沟通模式：无处不在的立体沟通环境，实现真正的团队沟通模式6.监控监控：在人性化环境中不知不觉地实现严密的业务和活动监控：在人性化环境中不知不觉地实现严密的业务和活动监控7.协作协作：使企业：使企业“大脑和四肢大脑和四肢”高度协作、企业智能得到高度凝聚和发挥高度协作、企业智能得到高度凝聚和发挥8.激励激励：强化：强化“白板效应白板效应”，保障，保障“赏罚有据赏罚有据”，满足，满足“公正需求公正需求”9.学习学习：通过与业务紧密结合的工作环境，完成日常和持续的团队共同学习：通过与业务紧密结合的工作环境，完成日常和持续的团队共同学习起起步步软软

51、件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.三、工具三、工具x3数字化精确协同管理系统（协同管数字化精确协同管理系统（协同管理软件）理软件）n我们这些不墨守成规者，包括阿科夫（我们这些不墨守成规者，包括阿科夫（r.ackoffr.ackoff）、）、迪 博 尔 德 （迪 博 尔 德 （ j . d i e b o l dj . d i e b o l d ） 和 福 雷 斯 特） 和 福 雷 斯 特（j.w.forresterj.w.forrester），）， 对一件事的意见是一致的：计算对一件事的意见是一致的：计算机将在短期内使

52、企业最高管理部门的工作发生革命性剧机将在短期内使企业最高管理部门的工作发生革命性剧变。我们一致认为，计算机将对企业政策、企业战略和变。我们一致认为，计算机将对企业政策、企业战略和企业决定产生最大和最早的影响企业决定产生最大和最早的影响我们错得不能更错，我们错得不能更错，当时我们之中没有一个人预见到，迄今受到计算机的当时我们之中没有一个人预见到，迄今受到计算机的这这种革命性影响的是经营活动种革命性影响的是经营活动。 n 德鲁克德鲁克 下一次信息革命下一次信息革命起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.3.1 x3数字

53、化精确数字化精确协同管理系统协同管理系统x3x3精确协同管理系统（协同管理软件）是一个集成的数字虚拟企精确协同管理系统（协同管理软件）是一个集成的数字虚拟企业系统。业系统。x3x3协同管理软件协同管理软件是以是以“生命型企业生命型企业”管理思想为基础，以生命管理思想为基础，以生命型企业的卓越系统管理模型为核心，通过信息化工具，帮助企业实现生型企业的卓越系统管理模型为核心，通过信息化工具，帮助企业实现生命型企业的系统管理，并达到企业的根本和长效治理。命型企业的系统管理，并达到企业的根本和长效治理。x3x3协同管理软件为企业提供了一个统一的业务和管理环境，使企协同管理软件为企业提供了一个统一的业务

54、和管理环境，使企业变成一个业变成一个“数字化企业数字化企业”，实现传统企业向，实现传统企业向“生命型生命型”企业转型，使企业转型，使企业成为高效运营、具有强大生命力和竞争力的企业成为高效运营、具有强大生命力和竞争力的“生命体生命体”型企业。型企业。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.比尔比尔盖茨盖茨“企业数字神经系统企业数字神经系统”核心思想核心思想x3数字化精确协同管理思想充分吸收了比尔数字化精确协同管理思想充分吸收了比尔盖茨盖茨“企业数字神经系企业数字神经系统统”的核心思想。比尔的核心思想。比尔盖茨认为：盖

55、茨认为：“企业数字神经系统是一个伴随企业从小到大、业务从简单到复杂企业数字神经系统是一个伴随企业从小到大、业务从简单到复杂的发展，随时反映企业的基本运作、客户反馈等情况，并且提供决策支持的发展，随时反映企业的基本运作、客户反馈等情况，并且提供决策支持的企业信息管理系统，由于它像人类生物神经系统一样能对企业不同现象的企业信息管理系统，由于它像人类生物神经系统一样能对企业不同现象作出不同的反应，并根据其结果利用数字工具快速作出相应的战略调整，作出不同的反应，并根据其结果利用数字工具快速作出相应的战略调整，以适应环境的变化和企业发展的要求，所以我们又称之为以适应环境的变化和企业发展的要求，所以我们又

56、称之为“企业业务数字企业业务数字神经系统神经系统”。企业一旦拥有。企业一旦拥有“数字神经系统数字神经系统”，就可以大幅度提高企业的，就可以大幅度提高企业的业务工作效率，增强团队协作能力，明显提高企业管理水平，因此而在市业务工作效率，增强团队协作能力，明显提高企业管理水平，因此而在市场竞争中获取更多的优势，提高企业的经济效益场竞争中获取更多的优势，提高企业的经济效益”。起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.比尔比尔盖茨盖茨“企业数字神经系统企业数字神经系统”的的12个关键点个关键点坚持组织内的信息交换，以便对信息作

57、出迅速的反应。坚持组织内的信息交换，以便对信息作出迅速的反应。获取实时企业销售资料，观察企业运作整体趋势，不断修整企业各种个获取实时企业销售资料，观察企业运作整体趋势，不断修整企业各种个性化模式性化模式实用计算机作有效的业务数据分析（静态的数据分析）实用计算机作有效的业务数据分析（静态的数据分析）利用数字工具建立跨部门的虚拟团队，共享信息、促进沟通并记录企业利用数字工具建立跨部门的虚拟团队，共享信息、促进沟通并记录企业的发展历史的发展历史利用数据工具提高企业的工作效率利用数据工具提高企业的工作效率建立数据反馈环以改进企业的工作流程的效率，持续改进所创造的产品建立数据反馈环以改进企业的工作流程的

58、效率，持续改进所创造的产品和服务的质量，方便有效地跟踪企业发展的关键指标和服务的质量，方便有效地跟踪企业发展的关键指标利用数据神经系统将客户的反应和投诉立即传递到相关部门利用数据神经系统将客户的反应和投诉立即传递到相关部门利用数据通信重新划分企业的组织，使之更接近客户利用数据通信重新划分企业的组织，使之更接近客户用信息换时间用信息换时间利用数据传输来结束中间商的角色利用数据传输来结束中间商的角色利用数据工具大大提高客户服务的效力利用数据工具大大提高客户服务的效力起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.x3数字化精确

59、协同管理系统模型数字化精确协同管理系统模型咨询咨询 销售销售客户客户/市场细分市场细分协同化协同化hr协同化协同化crm协同化协同化scm协同化协同化pdm协同化协同化oa统计分析统计分析辅助决策辅助决策客户客户员工员工财务财务管理管理。产品产品“运营聚焦运营聚焦”的协同业务系统的协同业务系统客户客户业务业务管理管理决策决策财务财务伙伴伙伴设计设计协同平台协同平台mrp活动活动定制定制 配送配送促销促销 结算结算 服务服务 关怀关怀 公关公关起起步步软软件件整体协同整体协同精确管理精确管理全面激励全面激励环境驱动环境驱动.数字化精确协同管理数字化精确协同管理.x3精确协同管理软件和精确协同管理

60、软件和erp的关键差别的关键差别企业资源规划管理系企业资源规划管理系统（统（erperp）精确协同管理系统精确协同管理系统（x3x3）核心思想核心思想产品导向、生产聚焦产品导向、生产聚焦客户导向、运营聚焦客户导向、运营聚焦核心目标核心目标生产成本最小化生产成本最小化运营绩效最大化运营成本最小化运营绩效最大化运营成本最小化关键实现思想关键实现思想资源规划资源规划运营协同运营协同管理的重点对象管理的重点对象生产相关人员生产相关人员所有运营相关人员，重点在业务人员、所有运营相关人员，重点在业务人员、服务人员、技术人员和管理人员服务人员、技术人员和管理人员关注的关键要素关注的关键要素物料、生产、成本物