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1、MANAGEMENTMANAGEMENT L o g oL o g o第五章第五章 决策与决策方法决策与决策方法 v世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，于通用汽车公司和福特汽车公司，19791979年年9 9月亏损达到月亏损达到7 7亿美元之巨，企业面临倒闭的亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。危险。v原因是当世界性的石油危机到来时，克莱原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。成汽车大量积压。v该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工该公司聘任福特公司总

2、经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等解雇数万名工人和产品改型换代等重大决重大决策策，终于使克莱斯勒公司起死回生。，终于使克莱斯勒公司起死回生。 v v 决策的正确与失误关系到组织和决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确的可行的决策。弊，及时作出正确的可

3、行的决策。L o g oL o g o第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论 v一、决策的定义一、决策的定义 “从两个以上的备选方案中选择一个的过从两个以上的备选方案中选择一个的过程程” ” 杨洪兰杨洪兰 19961996v “ “所谓决策，是指组织或个人为了实现所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程方向、内容及方式的选择或调整过程”v 周三多等周三多等 19991999v“管理者识别并解决问题以及利用机会的管理者识别并解决问题以及利用机会的过程过程 ” ” 路易斯、古德曼和范特路易斯、古德曼

4、和范特v第一，决策的主体是管理者第一，决策的主体是管理者( (可以是单个的可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组或小组) )；v第二，决策的本质是一个过程，这一过程第二，决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成由多个步骤组成v第三，决策的目的是解决问题或利用机会第三，决策的目的是解决问题或利用机会v二、决策的原则二、决策的原则v决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 v“最优最优”必须：必须：(1)(1)容易获得与决策有关的容易获得与决策有关的全部信息全部信息；(2)(2)真实了解全部信息的价值所真实了解

5、全部信息的价值所在，并据此制订在，并据此制订所有可能的方案所有可能的方案；(3)(3)准确准确预期预期到每个方案在未来的执行到每个方案在未来的执行结果结果。v但在现实中，上述这些条件往往得不到满但在现实中，上述这些条件往往得不到满足，只能作出相对满意的决策。足，只能作出相对满意的决策。 管管 理理 寓寓 言：言：v 有一头小驴，在一望无际的草原上迷失了方向，走了一有一头小驴，在一望无际的草原上迷失了方向，走了一天一夜都没有找到回家的路径，眼前是一片枯黄的草地，天一夜都没有找到回家的路径，眼前是一片枯黄的草地，饥饿使它四肢无力，它不得不坚持着一边朝前走，一边饥饿使它四肢无力，它不得不坚持着一边朝

6、前走，一边寻找食物，找啊，找啊，终于一块洼地里出现了两堆鲜寻找食物，找啊，找啊，终于一块洼地里出现了两堆鲜嫩的青草，草叶在微风中飘动着，叶上的露珠在阳光下嫩的青草，草叶在微风中飘动着，叶上的露珠在阳光下闪闪发亮。它高兴极了，朝这两堆救命草狂奔而去闪闪发亮。它高兴极了，朝这两堆救命草狂奔而去然而，它并没有立即吃掉这两堆草，而是站在草堆跟前，然而，它并没有立即吃掉这两堆草，而是站在草堆跟前，用鼻子嗅了好一阵，又用眼睛瞧了好一阵，却久久难以用鼻子嗅了好一阵，又用眼睛瞧了好一阵，却久久难以启齿，为什么？此刻它脑子里突然出现了许多疑问启齿，为什么？此刻它脑子里突然出现了许多疑问这里为什么会出现两堆青草？

7、这两堆草有没有毒？这两这里为什么会出现两堆青草？这两堆草有没有毒？这两堆草为什么没有被其它的动物吃掉？堆草为什么没有被其它的动物吃掉？v 经过一番否定之否定，最后，它相信这两堆草是可以给经过一番否定之否定，最后，它相信这两堆草是可以给它用来充饥的草。它用来充饥的草。 v当它准备张开嘴巴吃掉这两堆草的时候，当它准备张开嘴巴吃掉这两堆草的时候，脑子里又出现了一道难题：既然这两堆草脑子里又出现了一道难题：既然这两堆草都是上等的好草，先吃哪一堆草好呢？都是上等的好草，先吃哪一堆草好呢？就这样，小驴在长时间的犹豫、徘徊、选就这样，小驴在长时间的犹豫、徘徊、选择中，最后饿死在草堆旁。择中，最后饿死在草堆旁

8、。 v组织环境充满了风险性、偶然性与不确定组织环境充满了风险性、偶然性与不确定性，决策者只能在险中求稳，劣中求优，性，决策者只能在险中求稳，劣中求优，“两利相衡从其重，两害相权从其轻两利相衡从其重，两害相权从其轻”。若面对项目优柔寡断若面对项目优柔寡断, ,举棋不定，势必走向举棋不定，势必走向“小驴之路小驴之路”。 v三、决策的依据三、决策的依据信息信息 （1 1）政务信息：）政务信息：v（2 2）经济信息：）经济信息：v（3 3）科技信息：）科技信息：v（4 4）大众传媒信息）大众传媒信息 ：v四、决策理论四、决策理论v古典决策理论古典决策理论v理论前提：古典决策理论基于理论前提：古典决策理

9、论基于“完全完全理性人或经济人理性人或经济人”的假设，决策目的的假设，决策目的在于决策最佳，盛行于在于决策最佳，盛行于2020世纪世纪5050年代年代前前主要内容：主要内容： a.a.决策者掌握完全信息决策者掌握完全信息 b.b.决策者了解所有备选方案决策者了解所有备选方案 c.c.决策者建立整套规范的组织体系确保执决策者建立整套规范的组织体系确保执行行 d.d.决策的目的在于追求最大经济利益决策的目的在于追求最大经济利益v 古典决策理论假设，作为决策者的管古典决策理论假设，作为决策者的管理者是完全理性的，决策环境条件的稳定理者是完全理性的，决策环境条件的稳定与否是可以被改变的，在决策者充分了

10、解与否是可以被改变的，在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的完成组织目标的最佳决策的。 行为决策理论行为决策理论 理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等的行为表现，如态度、情感、经验和动机等 “有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则原则 a.a.人是有限理性的人是有限理性的 b.b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响 c.c.决策者只能了解有限多

11、的备选方案决策者只能了解有限多的备选方案 d.d.决策者对风险的态度是第一位的决策者对风险的态度是第一位的 e.e.决策的原则是满意或合理而不是最优决策的原则是满意或合理而不是最优 （满足、缺乏、花费）（满足、缺乏、花费） v当代决策理论当代决策理论1.1.核心内容：核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程程序就是整个管理过程2.2.决策过程：决策过程：研究组织的内外环境研究组织的内外环境 确定组织目标确定组织目标 设计可达到该目标的各种可行方案设计可达到该目标的各种可行方案 比较和评估这些方案比较和评估这些方案 进行方案选择进行方案选择 实施决策

12、方案实施决策方案 进行追踪检查和控制进行追踪检查和控制L o g oL o g o第二节第二节 决策过程决策过程 决策的过程决策的过程 赫伯特赫伯特西蒙划分的四个阶段西蒙划分的四个阶段 1.1.情报活动情报活动 2.2.设计活动设计活动 3.3.抉择活动抉择活动 4.4.实施活动实施活动识 别问 题确定目标拟定方案分析方案选择方案实施方案 监督 评估识别机会或诊断问题识别机会或诊断问题 从数据、数据处理、信息中去伪存从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题识别机会或诊断问题 忌：信息不足、质量低下忌：信息不足、质量低下

13、 信息扭曲信息扭曲 态度、情感、经验和动机等的局限态度、情感、经验和动机等的局限v确定目标确定目标 v目标体现的是组织想要获得的结果，所想目标体现的是组织想要获得的结果，所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。合适的行动路线。v 企业常见的目标：企业常见的目标： 利润与社会责任利润与社会责任 T T、Q Q、C C、S S（TimeTime、 QualityQuality、CostCost、ServeServe） 企业发展、员工福利提高、员工成长发展企业发展、员工福利提高

14、、员工成长发展 产品研发、市场拓展、资金筹集、投资产品研发、市场拓展、资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标企业走向世界的战略目标 长期、中期、短期长期、中期、短期v拟定备选方案拟定备选方案v 管理者提出达到目标和解决问题的管理者提出达到目标和解决问题的各种各种方案方案v 管理者的个人知识、经验、经历、能力管理者的个人知识、经验、经历、能力v 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 v 征询专家、学者的意见征询专家、学者的意见 形成可量化或用其它方法可评价的方形成可量化或用其它方法可评价的方案体系案体系 霍布森选择霍布森选择 v筛选方案筛选方案v评估备选方案评估备

15、选方案v综合评估：优选出最佳方案综合评估：优选出最佳方案v相对优势相对优势相对劣势相对劣势v执行方案执行方案 v （1 1）制定相应的具体措施，保证方案）制定相应的具体措施，保证方案的正确实施；的正确实施；v（2 2）确保与方案有关的各种指令能被所）确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解；有有关人员充分接受和彻底了解；v（3 3）应用目标管理方法把决策目标层层）应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；分解，落实到每一个执行单位和个人；v（4 4）建立重要的工作报告制度，以便及）建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。时了解方案

16、进展情况，及时进行调整。 v评估效果评估效果v一个方案可能涉及较长的时间，在这段时一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步分析建立间，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计上，因此，管在对问题或机会的初步估计上，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及到多阶段控制而需要定期地分析。及到多阶段控制而需要定期地分析。v职能部门职能部门应对各层次、各岗位履行职责情应对各层次、各岗位履行职责情况进行检查和监督，及时掌握执行进度，况进行检查和监督，及

17、时掌握执行进度，检查有无偏离目标，及时将信息反馈给决检查有无偏离目标，及时将信息反馈给决策者。策者。v决策者决策者则根据职能部门反馈的信息，及时则根据职能部门反馈的信息，及时追踪方案实施情况，对与既定目标发生部追踪方案实施情况，对与既定目标发生部分偏离的，应采取有效措施，以确保既定分偏离的，应采取有效措施，以确保既定目标的顺利实现；对客观情况发生重大变目标的顺利实现；对客观情况发生重大变化，原先目标却是无法实现的，则要重新化，原先目标却是无法实现的，则要重新寻找问题或机会，确定新的目标，重新拟寻找问题或机会，确定新的目标，重新拟定可行的方案，并进行评估、选择和实施。定可行的方案，并进行评估、选

18、择和实施。v总总 结：结：v案例：简化设计的决策案例：简化设计的决策v凯莱赫是西南航空公司的总裁，他凯莱赫是西南航空公司的总裁，他决定将飞机机舱前部的壁橱去掉，决定将飞机机舱前部的壁橱去掉，这样做不是为了增加更多的座位，这样做不是为了增加更多的座位，而是为了缩短乘客上下飞机的时间。而是为了缩短乘客上下飞机的时间。由于西南航空公司的所有飞机都实由于西南航空公司的所有飞机都实行不对号入座，所以第一个登机的行不对号入座，所以第一个登机的乘客会径直走向机舱前部的壁橱，乘客会径直走向机舱前部的壁橱，放好自己的行李并选择最近的座位放好自己的行李并选择最近的座位坐下。当飞机着陆时，下飞机的乘坐下。当飞机着陆

19、时，下飞机的乘客不得不等着前排乘客在壁橱里翻客不得不等着前排乘客在壁橱里翻找自己的行李。找自己的行李。v其他一些为达到简化目标的决策还有：不其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不采用计算机化定票系统，不在航班间转不采用计算机化定票系统，不在航班间转运行李，飞机标准化运行李，飞机标准化( (全部是波音全部是波音737)737)，以，以及可重复使用的登机牌。另外，当其他小及可重复使用的登机牌。另外，当其他小航空公司决定开通欧洲航线或与大航空公航空公司决定开通欧洲航线或与大航空公司面对面竞争时，凯莱赫仍坚持他的细分司面对面竞

20、争时，凯莱赫仍坚持他的细分市场战略。他说：市场战略。他说：“你必须对大量的能做你必须对大量的能做什么和不能做什么的选择作出判断什么和不能做什么的选择作出判断”。他。他很早就决定以极大的强度占领少数市场。很早就决定以极大的强度占领少数市场。 v从从19711971年西南航空公司作为上下班性年西南航空公司作为上下班性质的小航空公司诞生以来，凯莱赫已质的小航空公司诞生以来，凯莱赫已将它发展成为美国第八大航空公司，将它发展成为美国第八大航空公司，年收入为年收入为124124亿美元。顾客喜欢西南航亿美元。顾客喜欢西南航空公司的低票价和准时，该公司将近空公司的低票价和准时，该公司将近8585的航班每的航班

21、每1515分钟或不到分钟或不到1515分钟就分钟就有一班有一班( (其他主要的航空公司平均要隔其他主要的航空公司平均要隔上上1 1个小时个小时) )。西南航空公司是美国极。西南航空公司是美国极少数获利的航空公司之一。通常，西少数获利的航空公司之一。通常，西南航空公司的飞机每天在空中的飞行南航空公司的飞机每天在空中的飞行时间达时间达1111个小时，而该行业的平均飞个小时，而该行业的平均飞行时间为行时间为8 8小时。小时。v同时，西南航空公司每有效座位里程同时，西南航空公司每有效座位里程的成本为的成本为6 65 5美分，将美国航空公司美分，将美国航空公司和联合航空公司等竞争对手抛在了后和联合航空公

22、司等竞争对手抛在了后面，它们的成本分别为面，它们的成本分别为9 9美分和美分和1515美分。美分。v 凯莱赫像所有的管理者一样，制定凯莱赫像所有的管理者一样，制定了大量决策了大量决策有小的、有大的，这有小的、有大的，这些决策的整体质量对组织的成败有重些决策的整体质量对组织的成败有重大影响。大影响。 L o g oL o g o第三节第三节 决策的影响因素决策的影响因素 v合理决策是管理者提高管理水平合理决策是管理者提高管理水平所必须行使的重要职能所必须行使的重要职能v但是，进行合理决策经常会受到但是，进行合理决策经常会受到诸多因素诸多因素的影响的影响 v一、环境因素一、环境因素：包括环境的稳定

23、：包括环境的稳定性、组织所面对的市场结构类型、性、组织所面对的市场结构类型、买卖双方在市场中的相对地位的变买卖双方在市场中的相对地位的变化都会对决策产生影响。化都会对决策产生影响。v二、组织自身的因素二、组织自身的因素：组织文化、：组织文化、组织的信息化程度以及组织过去对组织的信息化程度以及组织过去对环境的应变模式等都会对决策产生环境的应变模式等都会对决策产生影响。影响。v三、决策的问题性质三、决策的问题性质：问题的紧：问题的紧迫性与重要性都会对决策产生影响。迫性与重要性都会对决策产生影响。v四、决策主体的因素四、决策主体的因素：个人对待：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值风险的态度、个人

24、能力、个人价值观以及决策群体的关系融洽程度等观以及决策群体的关系融洽程度等都会影响到决策。都会影响到决策。 v一、环境因素一、环境因素v环境因素对组织决策的影响作用环境因素对组织决策的影响作用是十分明显的，具体表现在各种环是十分明显的，具体表现在各种环境条件对组织决策的境条件对组织决策的制约性制约性 v（一）环境的稳定性（一）环境的稳定性v如果环境相对稳定，则今天的决策基本上如果环境相对稳定，则今天的决策基本上是昨天决策的翻版与延续；而如果环境急是昨天决策的翻版与延续；而如果环境急剧变化，则需要经常对决策方向和内容进剧变化，则需要经常对决策方向和内容进行调整。行调整。v（二）市场结构（二）市场

25、结构v处在垄断程度高的环境下的组织，通常将处在垄断程度高的环境下的组织，通常将决策重点放在内部生产条件的改善、规模决策重点放在内部生产条件的改善、规模的扩大以及成本的降低上，容易形成以生的扩大以及成本的降低上，容易形成以生产为导向的经营思想；产为导向的经营思想；v而处在竞争环境下的企业，需要密切关注而处在竞争环境下的企业，需要密切关注竞争对手的动向，组织易形成以市场为导竞争对手的动向，组织易形成以市场为导向的经营思想。向的经营思想。 v（三）买卖双方在市场的地位（三）买卖双方在市场的地位v买方市场与卖方市场买方市场与卖方市场 v所谓卖方市场，就是指市场上卖什么东西所谓卖方市场，就是指市场上卖什

26、么东西主要是由卖方主要是由卖方( (生产企业生产企业) )来决定，也就是来决定，也就是企业生产什么，市场上就卖什么，是生产企业生产什么，市场上就卖什么，是生产者导向的市场。在卖方市场条件下企业经者导向的市场。在卖方市场条件下企业经营特点营特点 企业从思想上认为顾客的需求大体上是企业从思想上认为顾客的需求大体上是一致的；一致的； 先有产品，后有顾客；先有产品，后有顾客； 企业以生产为中心；企业以生产为中心； 生产企业在市场上占有相对有利的地位。生产企业在市场上占有相对有利的地位。 v所谓买方市场，就是指市场上卖什么东西，所谓买方市场，就是指市场上卖什么东西，主要是由买方主要是由买方( (顾客顾客

27、) )来决定，也就是顾客来决定，也就是顾客需要什么，企业就生产什么，也就是消费需要什么，企业就生产什么，也就是消费者导向的市场或顾客导向的市场。在买方者导向的市场或顾客导向的市场。在买方市场条件下企业经营的特点如下：市场条件下企业经营的特点如下： 企业在思想上认为顾客的需求是有差异企业在思想上认为顾客的需求是有差异的；的； 个性化突出。个性化突出。 先有顾客，后有生产；先有顾客，后有生产； 企业以顾客为中心；企业以顾客为中心； 顾客在市场上占有相对有利的地位。顾客在市场上占有相对有利的地位。 v买方市场与卖方市场的根本区别买方市场与卖方市场的根本区别 在于买卖双方在市场上的地位发生在于买卖双方

28、在市场上的地位发生了根本的变化。了根本的变化。 短缺经济短缺经济卖方市场卖方市场 过剩经济过剩经济买方市场买方市场v短缺经济条件下都是卖方市场，生产企业短缺经济条件下都是卖方市场，生产企业以生产为中心，也就是以企业自我为中心。以生产为中心，也就是以企业自我为中心。v二、组织自身的因素二、组织自身的因素v（一）组织文化（一）组织文化 v 组织对决策的影响，主要是通过组织组织对决策的影响，主要是通过组织的文化来制约组织及其成员的行为及行为的文化来制约组织及其成员的行为及行为方式，并通过组织文化来影响人们改变态方式，并通过组织文化来影响人们改变态度而发生作用的。度而发生作用的。 v组织的行为规则和习

29、惯组织的行为规则和习惯v指组织中的成员共有的价值体系指组织中的成员共有的价值体系。组织文。组织文化的内容和力量对员工行为的影响绝对不化的内容和力量对员工行为的影响绝对不可小视。可小视。如果一个办公室的所有成员都认如果一个办公室的所有成员都认为上班看报纸是正确的，那么一个反对上为上班看报纸是正确的，那么一个反对上班看报纸的员工敢不看报纸吗？班看报纸的员工敢不看报纸吗？v如果一个办公室的所有成员都认为上班时如果一个办公室的所有成员都认为上班时不应当聊天，那么那些爱聊天的员工也不不应当聊天，那么那些爱聊天的员工也不好意思再聊天了好意思再聊天了。v优秀的组织文化将自动告诉员工什么是对优秀的组织文化将自

30、动告诉员工什么是对的，什么不对，他们应当怎样做。的，什么不对，他们应当怎样做。v（二）组织的信息化程度（二）组织的信息化程度v信息化程度对决策的影响主要体现在其对信息化程度对决策的影响主要体现在其对决策决策效率效率的影响下，信息化程度较高的组的影响下，信息化程度较高的组织拥有较先进的信息技术，可以快速获取织拥有较先进的信息技术，可以快速获取较高质量的信息，同时决策者通常掌握较较高质量的信息，同时决策者通常掌握较先进的决策手段，这些使得决策者可以快先进的决策手段，这些使得决策者可以快速作出高质量的决策。速作出高质量的决策。 v（三）组织对环境的应变模式（三）组织对环境的应变模式v对于相同的环境，

31、不同的组织可能作出不对于相同的环境，不同的组织可能作出不同的反应。而这种调整组织与环境关系的同的反应。而这种调整组织与环境关系的模式一旦形成，就会趋于稳固，限制着决模式一旦形成，就会趋于稳固，限制着决策者对行动方案的选择。策者对行动方案的选择。 v三、决策的问题性质三、决策的问题性质v（一）问题的紧迫性（一）问题的紧迫性v时间敏感性决策：时间敏感性决策：v知识敏感性决策：知识敏感性决策：v时间敏感性决策：时间敏感性决策：v那些必须迅速作出的决策。那些必须迅速作出的决策。v战争中军事指挥官的决策多属于此类。战争中军事指挥官的决策多属于此类。v这类决策对速度的要求甚于一切。这类决策对速度的要求甚于

32、一切。v例如，一个走在马路上的人突然看到一辆例如，一个走在马路上的人突然看到一辆疾驶的汽车向他冲来时，最需要做的就是疾驶的汽车向他冲来时，最需要做的就是迅速跑开，至于跑向马路的哪一边更近，迅速跑开，至于跑向马路的哪一边更近，对此时的他来说不够重要对此时的他来说不够重要 v知识敏感性决策：知识敏感性决策：v那些对时间要求不高、而对质量要求较高那些对时间要求不高、而对质量要求较高的决策。的决策。v决策时，在时间上相对宽裕，并不一定要决策时，在时间上相对宽裕，并不一定要求在某一日期以前完成。求在某一日期以前完成。v在作这类决策时，决策者通常有宽裕的时在作这类决策时，决策者通常有宽裕的时间来充分用各种

33、信息。组织中的战略决策间来充分用各种信息。组织中的战略决策大多属于知识敏感型决策。大多属于知识敏感型决策。 v（二）问题的重要性（二）问题的重要性v决策对一个组织的重要性程度会影响决策决策对一个组织的重要性程度会影响决策的过程，一项决策所需投入的人力、物力、的过程，一项决策所需投入的人力、物力、财力和时间越多，对组织的影响范围越广、财力和时间越多，对组织的影响范围越广、影响越深远，决策的重要性程度就越大，影响越深远，决策的重要性程度就越大，在决策时所花费的时间、人力、费用也就在决策时所花费的时间、人力、费用也就越多。越多。v重要问题可能引起高层重视；重要问题可重要问题可能引起高层重视；重要问题

34、可能由群体决策；重要问题可能慎重决策。能由群体决策；重要问题可能慎重决策。 v四、决策主体的因素四、决策主体的因素v（一）个人对待风险的态度（一）个人对待风险的态度v风险厌恶型风险厌恶型v风险中立型风险中立型v风险爱好型风险爱好型 v（二）个人能力（二）个人能力v个人对问题的感知方式个人对问题的感知方式v处理信息资料的能力处理信息资料的能力v个人沟通、组织能力个人沟通、组织能力v人们的知识和经验不同、对相同情况的感知会得人们的知识和经验不同、对相同情况的感知会得出不同的认识。出不同的认识。v例如，一个企业由于管理不善而出现亏损，不同例如，一个企业由于管理不善而出现亏损，不同的管理者由于其知识和

35、经验不同，就可能产生不的管理者由于其知识和经验不同，就可能产生不同的认识：一个同的认识：一个市场营销专家市场营销专家可能更多地认识到可能更多地认识到营销方面问题，如产品的包装、广告、促销渠道、营销方面问题，如产品的包装、广告、促销渠道、企业形象等方面问题；一个企业形象等方面问题；一个生产管理专家生产管理专家可能更可能更多地认识的生产效率的问题，如产品的设计、生多地认识的生产效率的问题，如产品的设计、生产设备的选择和布置、生产流程的合理性、生产产设备的选择和布置、生产流程的合理性、生产效率等方面的问题；一个效率等方面的问题；一个财务专家财务专家可能更多地认可能更多地认识到资金的筹集和使用的合理性

36、、成本控制等方识到资金的筹集和使用的合理性、成本控制等方面的问题。面的问题。 v（三）个人价值观（三）个人价值观v个人的价值观在认识问题、搜集信息、个人的价值观在认识问题、搜集信息、评价各备选方案和选择方案的决策过评价各备选方案和选择方案的决策过程中，都具有重要的影响程中，都具有重要的影响v在巴西，一个人可能认为，只要金额较小，贿赂在巴西，一个人可能认为，只要金额较小，贿赂海关官员在伦理上就是可接受的。因为他想的是：海关官员在伦理上就是可接受的。因为他想的是：“海关工作人员需要这笔钱，我国政府是根据他海关工作人员需要这笔钱，我国政府是根据他们可以捞一点外快来规定他们工资的们可以捞一点外快来规定

37、他们工资的”。其伦理。其伦理标准是以对社会最佳为出发点的，因此无可厚非。标准是以对社会最佳为出发点的，因此无可厚非。v在美国，人们却认为这样做不符合伦理，因为他在美国，人们却认为这样做不符合伦理，因为他们信奉的是：们信奉的是：“只有每个人都变得诚实，制度才只有每个人都变得诚实，制度才会更加有效会更加有效”。这种伦理标准也是以对社会最佳。这种伦理标准也是以对社会最佳为出发点的，因此也是值得肯定的。为出发点的，因此也是值得肯定的。v在前一种伦理标准下，人会作出以较小的金额贿在前一种伦理标准下，人会作出以较小的金额贿赂海关官员的决策，以加快货物的通关速度；而赂海关官员的决策，以加快货物的通关速度；而

38、在后一种伦理标准下，人会采取其他办法来达到在后一种伦理标准下，人会采取其他办法来达到同样目的。同样目的。 v（四）决策群体的关系融洽程度（四）决策群体的关系融洽程度v影响决策成本；影响决策成本；v影响决策通过的可能性影响决策通过的可能性v其他有关人员其他有关人员 ：v决策者上级、下属、同事、有关监督决策者上级、下属、同事、有关监督人员、观察人员等人员、观察人员等 v过去决策过去决策 ：v在大多数情况下，组织中的决策是对初始在大多数情况下，组织中的决策是对初始决策的完善、调整或改革决策的完善、调整或改革 v过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策

39、者的关系情况过去决策与现任决策者的关系情况 v决策职能的实施决策职能的实施 v（一）强化决策意识（一）强化决策意识v（二）决策不是管理者的个人行为（二）决策不是管理者的个人行为 v（三）决策不是管理者的瞬间行为（三）决策不是管理者的瞬间行为 v总总 结：结：L o g oL o g o第四节第四节 决策的方法决策的方法v决策采用的不同分析方法，分为：决策采用的不同分析方法，分为：v定性与定量方法、定性与定量结合定性与定量方法、定性与定量结合v定性决策法又称定性决策法又称主观决策法主观决策法，是指在决策中主，是指在决策中主要依靠决策者或有关专家的智慧来进行决策的要依靠决策者或有关专家的智慧来进行

40、决策的方法，这是一种方法，这是一种“软技术软技术”。v管理决策者运用管理决策者运用社会科学的原理社会科学的原理并依据个人的并依据个人的经验和判断能力经验和判断能力，采取一些有效的组织形式，采取一些有效的组织形式，充分发挥各自丰富的经验、知识和能力，从对充分发挥各自丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征的研究入手，掌握事物的决策对象的本质特征的研究入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对企业的经营管理决内在联系及其运行规律，对企业的经营管理决策目标、决策方案的拟定以及方案的选择和实策目标、决策方案的拟定以及方案的选择和实施作出判断。施作出判断。v这种方法适用于受社会、经济、政治这种方法适

41、用于受社会、经济、政治等非计量因素影响较大、所含因素错等非计量因素影响较大、所含因素错综复杂、涉及社会心理因素较多以及综复杂、涉及社会心理因素较多以及难以用准确数量表示的综合性问题。难以用准确数量表示的综合性问题。这种这种“软技术软技术”方法是企业决策采用方法是企业决策采用的主要方法，它弥补了的主要方法，它弥补了“硬硬”方法对方法对于人的因素、社会因素等难以奏效的于人的因素、社会因素等难以奏效的缺陷。缺陷。 集体决策方法集体决策方法v1.1.头脑风暴法头脑风暴法v奥斯本（奥斯本（A.F.OsbornA.F.Osborn）提出）提出vbrainstormingbrainstorming原指精神病

42、患者头脑中原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象短时间出现的思维紊乱现象, ,病人会产病人会产生大量的胡思乱想生大量的胡思乱想. .奥斯本借用这个概奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃念来比喻思维高度活跃, ,打破常规的思打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况维方式而产生大量创造性设想的状况. .v头脑风暴的特点是让与会者敞开思想头脑风暴的特点是让与会者敞开思想, ,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴创造性风暴. . 在专家群体决策基础上在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多的尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，这是一种集

43、体开发创造设想的方法，这是一种集体开发创造性思维的方法性思维的方法v头脑风暴法的基本程序头脑风暴法的基本程序: :v1 1、确定议题、确定议题 v2 2、会前准备、会前准备 v3 3、确定人选、确定人选 一般以一般以8 8人人1212人为宜人为宜, ,也可略有增减也可略有增减(5(56 6人人).).与会者人数太少不利于交流信与会者人数太少不利于交流信息息, ,激发思维激发思维; ;而人数太多则不容易掌握而人数太多则不容易掌握, ,并且每个人发言的机会相对减少并且每个人发言的机会相对减少, ,也会影也会影响会场气氛响会场气氛 v4 4、明确分工、明确分工 v5 5、规定纪律、规定纪律 v6 6

44、、掌握时间、掌握时间 四项原则：四项原则： （1 1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内论限制在最低限度内 （2 2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什么就应该说出来到什么就应该说出来 （3 3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新颖、奇异越好越新颖、奇异越好 （4 4）可以补充和完善已有的建议使它更有说）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力服力v2.2.名义小组技术名义小组技术v集体决策中，如对问题的性质不完全了解集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严重

45、分歧，则可采用名义小组技术且意见严重分歧，则可采用名义小组技术v（1 1）先召集一些有知识、有经验、有能力的人，）先召集一些有知识、有经验、有能力的人，把要解决的问题和关键内容告诉他们，小组成把要解决的问题和关键内容告诉他们，小组成员互不通气，不在一起讨论、协商员互不通气，不在一起讨论、协商v（2 2）成员思考后制定备选方案形成文字材料。）成员思考后制定备选方案形成文字材料。陈述他们各自的方案陈述他们各自的方案v（3 3）投票优选最赞同的方案及其他方案的意见）投票优选最赞同的方案及其他方案的意见v（4 4）决策参考）决策参考3 3、德尔菲法（专家决策法）、德尔菲法（专家决策法） 由美国兰德公司

46、提出由美国兰德公司提出反馈匿名函询法反馈匿名函询法 要点：要点： （1 1）匿名、反复、函讯）匿名、反复、函讯 （2 2）选择好专家）选择好专家 （3 3）决定专家的人数（调查次数一般为）决定专家的人数（调查次数一般为三次）三次） （4 4）拟订好意见征询表）拟订好意见征询表 （5 5）做好意见甄别和判断工作）做好意见甄别和判断工作v匿名征求专家意见匿名征求专家意见归纳、统计归纳、统计匿匿名反馈名反馈归纳、统计归纳、统计，若干轮后，若干轮后，停止。停止。 v有关经营方向的决策方法有关经营方向的决策方法v 1.1.经营单位组合分析法（四象限法）经营单位组合分析法（四象限法）v a.a.基本思路：

47、基本思路：v 企业应该根据每个经营单位的市场情况确定企业应该根据每个经营单位的市场情况确定其活动方向及其组合。其活动方向及其组合。v b.b.两种标准：两种标准：市场增长率市场增长率和和相对市场占有率相对市场占有率v 市场增长率是指整个同类产品在某一市场市场增长率是指整个同类产品在某一市场的需求增长情况的需求增长情况v 相对市场占有率指本产品（经营单位）市相对市场占有率指本产品（经营单位）市场份额与市场最大竞争对手的市场份额的比值场份额与市场最大竞争对手的市场份额的比值四种划分四种划分 金牛金牛 明星明星 幼童幼童 瘦狗瘦狗幼童幼童金牛金牛瘦狗瘦狗明星明星低低高高低低高高业务增长率业务增长率相

48、对竞争地位相对竞争地位v2.2.政策指导矩阵（九象限法）政策指导矩阵（九象限法） a.基本思路基本思路 用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经营方向。营方向。 b.两种标准两种标准 市场前景市场前景：总体市场大小、市场增长率、：总体市场大小、市场增长率、 行业规范度、产品赢利能力、技术要求、行业规范度、产品赢利能力、技术要求、 政策法规、环境影响、通货膨胀、居民政策法规、环境影响、通货膨胀、居民 收入等因素收入等因素 相对竞争地位相对竞争地位：市场占有率、份额成长、：市场占有率、份额成长、 产品质量、品牌、分销网络、生产能力、产品质量、品牌、分销网络、生产能力

49、、 单位成本、供应商关系、研发能力等因素单位成本、供应商关系、研发能力等因素v九种划分九种划分 建立模型计算其市场前景和相对竞争建立模型计算其市场前景和相对竞争地位的分值，然后根据市场规模和市场地位的分值，然后根据市场规模和市场份额，以其所处的象限进行决策。份额，以其所处的象限进行决策。v定量法：定量法：v计算机技术、数理统计等量化方计算机技术、数理统计等量化方法法v“硬技术硬技术”v1 1、确定型方案的选择、确定型方案的选择v a.a.模型规划：模型规划：v在一些线性等式或不等式的约束条件下，在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最优解。求解线性目标函数的最优解。v 决策步骤：决策步骤：v 确定影响目标的变量；确定影响目标的变量；v 列出目标函数方程；列出目标函数方程；v 找到实现目标的约束条件；